Comprar en línea, retirar en la tienda (BOPIS); comprar en línea, devolver en la tienda (BORIS), y el pasillo infinito son modelos de negocio que permiten a los minoristas enviar, devolver y ampliar la disponibilidad de los productos a través de canales físicos y digitales. Son flujos de pago multicanal específicos, cada uno con sus propios requisitos de inventario, personal y pago que deben funcionar en conjunto.

En el primer trimestre de 2026, el comercio electrónico representó el 16.9 % de las ventas minoristas totales de EE. UU. y el volumen estimado aumentó un 9.8 % de un año a otro. Ese cambio impulsa la necesidad de los minoristas de contar con modelos de transacción que abarquen canales físicos y digitales. A continuación, exploraremos cómo funcionan en la práctica los modelos BOPIS, BORIS y de pasillo infinito, los desafíos que presentan y lo que debe hacer la infraestructura de pagos para admitir el comercio minorista multicanal a medida que este busca crecer.

Puntos clave

• BOPIS, BORIS y el pasillo infinito dependen de los datos de las transacciones en tiempo real y de una infraestructura de pagos que pueda manejar la lógica de transacciones entre canales sin intervención manual.

• El comercio unificado es la arquitectura técnica que hace que estos modelos sean confiables; ejecutarlos en sistemas fragmentados crea puntos de falla para los minoristas.

• La infraestructura de pagos integrada maneja reembolsos entre canales, el historial unificado de transacciones y una detección de fraude coherente en las transacciones físicas y digitales.

¿Qué son BOPIS, BORIS y el pasillo infinito en el comercio minorista?

Tres modelos de negocio han reconfigurado la forma en que el comercio minorista físico compite con el comercio minorista digital: BOPIS, BORIS y el pasillo infinito. Cada uno de ellos elimina un límite que antes definía dónde empezaba y terminaba una transacción.

• BOPIS permite a un cliente completar una compra en línea y retirarla en una ubicación física, por lo general, el mismo día.

• BORIS permite a los clientes que compraron a través de cualquier canal ir a una tienda para procesar la devolución, a menudo con la opción de hacer un cambio o volver a comprar en el lugar.

• El pasillo infinito permite a los clientes en la tienda pedir productos que se venden solo en línea o que actualmente están agotados.

¿Cómo funcionan BOPIS, BORIS y el pasillo infinito en la práctica?

Cada modelo sigue una secuencia de pasos distinta, y cada uno falla en un lugar distinto cuando la infraestructura no está lista. Esto es lo que necesitan estos sistemas para funcionar según lo previsto.

BOPIS

BOPIS depende de la sincronización del inventario en tiempo real entre la plataforma de comercio electrónico y la ubicación de cada tienda. Si esa sincronización se retrasa (o si los datos de inventario son incorrectos), el sistema vende en exceso o envía a un cliente a retirar un artículo que no existe. La lógica de enrutamiento de pedidos debe determinar qué ubicación realiza la gestión logística del pedido en función de la proximidad, los niveles de existencias y la capacidad de gestión logística. A continuación, la tienda necesita un proceso de preparación y empaquetado que se adapte a las operaciones habituales, una zona de recogida designada y una forma de verificar la identidad del cliente en el momento de la entrega.

BORIS

Cuando un cliente devuelve en la tienda un artículo que compró en línea, el sistema tiene que localizar la transacción original, aplicar la lógica de reembolso correcta y enrutar ese reembolso al método de pago original, independientemente de si la compra se realizó a través del sitio web, una aplicación o un Marketplace de terceros.

La capa más compleja es lo que sucede en el punto de devolución: el cliente podría recibir crédito de la tienda, hacer un cambio por otro artículo u obtener un reembolso en el método de pago original. Cada ruta requiere una lógica diferente en el sistema de punto de venta (sistema POS), y el sistema tiene que manejar reembolsos parciales si el pedido original incluía varios artículos.

Pasillo infinito

Los empleados de la tienda utilizan un terminal o una tableta conectados para acceder al catálogo completo de productos, incluidos los tamaños, colores y configuraciones que no están en inventario en esa ubicación. Cuando un cliente quiere algo que la tienda no tiene, el empleado puede completar la venta y organizar el envío directo a la casa del cliente. Esto requiere que el sistema del proceso de compra en la tienda procese una transacción que es parcialmente física (la interacción con el empleado) y parcialmente digital (la gestión logística). El pago se captura de inmediato, pero la gestión logística se enruta a través del almacén o proveedor. Las devoluciones de estos pedidos caen entonces en el territorio de BORIS, lo que añade otra capa a una cadena que ya es complicada.

¿Por qué el comercio unificado es importante para BOPIS, BORIS y el pasillo infinito?

El comercio unificado es la arquitectura técnica que conecta todos los puntos de contacto con el cliente y las operaciones de back-end a una plataforma centralizada.

En una configuración fragmentada, la plataforma de comercio electrónico, el sistema POS y el sistema de gestión de inventario operan en bases de datos separadas que se sincronizan periódicamente, lo que significa que los datos nunca están completamente actualizados. BOPIS puede fallar cuando el conteo de inventario tiene 24 horas de antigüedad, BORIS colapsa si el sistema POS no puede localizar la transacción original en línea y el pasillo infinito se rompe cuando el terminal en la tienda no tiene acceso a las existencias del almacén en tiempo real.

El comercio unificado reemplaza esas bases de datos separadas con una sola plataforma que administra simultáneamente el inventario, los registros de clientes, el historial de pedidos y los datos de pago en cada canal. BOPIS, BORIS y el pasillo infinito son confiables solo en ese entorno. Los minoristas que ejecutan estos modelos en sistemas desconectados los administran a través de soluciones manuales, lo que crea puntos de falla y limita cuánto pueden crecer.

¿Cómo admite la infraestructura de pagos las operaciones de BOPIS, BORIS y el pasillo infinito?

Estos modelos de negocio requieren una infraestructura de pagos que pueda manejar la lógica de transacciones entre canales sin intervención manual. Estos son los escenarios en los que esto es más importante:

• Reembolsos entre canales: El sistema tiene que relacionar la devolución con el método de pago original (p. ej., tarjeta de crédito, cartera digital, compra ahora, paga después) y emitir el reembolso mediante programación.

• Capturas divididas y parciales: Un pedido de BOPIS puede estar parcialmente disponible para su recogida, mientras que el resto se envía más adelante. La autorización de pago debe reflejar las etapas de la gestión logística, en lugar de presentar un único cargo por adelantado.

• Perfiles de clientes unificados: Cuando los datos de pago están vinculados a un registro de cliente que persiste en todos los canales, la empresa puede ver que la misma persona compró en línea, retiró su pedido en la tienda y devolvió un artículo diferente a la semana siguiente.

• Detección de fraude coherente: Una devolución en la tienda para un pedido en línea debe crear las mismas señales de fraude que cualquier otra transacción. Sin embargo, los patrones de fraude que abarcan varios canales no se detectan si ninguno de los sistemas tiene el panorama completo.

¿Cuáles son los desafíos de administrar el comercio minorista con BOPIS, BORIS y pasillo infinito?

La versión de estos modelos de cara al cliente parece sencilla, pero la realidad diaria puede ser más exigente. Estos son los problemas más comunes que surgen con BOPIS, BORIS y el pasillo infinito:

• Precisión del inventario: Un desajuste entre lo que el sitio web muestra como disponible y lo que realmente hay en el estante genera un pedido fallido y un cliente frustrado. Los minoristas con altos recuentos de unidades de mantenimiento de existencias (SKU) y múltiples ubicaciones necesitan recuentos cíclicos, ajustes de existencias en tiempo real y prácticas de prevención de pérdidas que mantengan la precisión del sistema. Algunas empresas también amortiguan su disponibilidad de BOPIS (solo muestran los artículos como disponibles para su recogida cuando las existencias superan un umbral), pero eso crea sus propias ineficiencias.

• Capacitación del personal y operaciones de la tienda: Cada interacción de BOPIS, BORIS y pasillo infinito es una transacción de servicio que requiere capacitación e inversión continuas. El personal tiene que localizar los pedidos rápidamente, verificar las identidades, gestionar las devoluciones de las compras que no procesaron y completar las ventas de pasillo infinito en sistemas que tal vez no usen todos los días.

• Fraude de devoluciones: BORIS aumenta el riesgo de fraude de reembolsos. Una devolución procesada en la tienda de un pedido en línea es más difícil de verificar que una devolución procesada a través del mismo canal donde se realizó la compra. Sin los datos de las transacciones en todos los canales, el personal no puede confirmar el método de pago original ni comprobar si el artículo que se devuelve coincide con el pedido.

• Costos de integración de sistemas: Conectar el comercio electrónico, el sistema POS, el inventario y los sistemas de pago que no se crearon para comunicarse entre sí requiere un trabajo técnico sustancial. El costo es un mantenimiento continuo cada vez que un sistema actualiza su interfaz de programación de aplicaciones (API) o cambia su estructura de datos.

Stripe aborda directamente la capa de pagos de estos modelos. Stripe Terminal admite una gama de configuraciones de hardware para mostradores de recogida exclusivos, carriles del proceso de compra tradicionales o dispositivos móviles para los empleados en la tienda. Stripe Payments se encarga de la parte en línea de estas transacciones y permite a las empresas administrar los pagos en línea y en persona en un solo lugar. Cuando se produce una devolución en la tienda de un pedido en línea, Stripe Radar tiene acceso al historial completo de transacciones (p. ej., huellas dactilares del dispositivo, datos de IP, patrones de compra) y aplica señales de fraude coherentes independientemente de dónde se produzca la interacción.

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