Un'attività online opera principalmente su Internet per commercializzare prodotti, servizi o beni digitali. Le attività online spaziano dai negozi di e-commerce alle agenzie digitali, dai servizi in abbonamento alle piattaforme di contenuti. A differenza delle attività tradizionali, quelle online richiedono in genere costi di avvio inferiori, offrono flessibilità in termini di sedi e possono rivolgersi a un pubblico globale. Spesso è possibile automatizzare molte procedure delle attività online, il che significa che possono ampliarsi più velocemente e in modo più efficiente rispetto alle attività fisiche.
I servizi digitali e di e-commerce sono in piena espansione, mentre si stima che il mercato globale dell'e-commerce raggiungerà quasi otto mila miliardi di dollari entro il 2027, viste le tendenze legate al lavoro da remoto, al consumo di contenuti digitali e allo shopping online. Segmenti di nicchia quali prodotti sostenibili, istruzione e formazione online e modelli basati su abbonamento sono decollati e ci sono molti altri mercati poco serviti in cui gli imprenditori possono lanciarsi. Per aiutarti a monetizzare una passione o a esplorare un modello di business che può crescere facilmente, di seguito è riportata una guida per avviare un'attività online nella quale illustreremo come registrare un'attività, sviluppare strategie di marketing, soddisfare i requisiti di conformità e altro ancora.
Di cosa tratta questo articolo?
- Come scegliere la giusta idea di attività online
- Quali sono i passaggi necessari per avviare un'attività online?
- Come registrare un'attività online
- Come stabilire la propria presenza online
- Come configurare una piattaforma di e-commerce
- Come sviluppare una strategia di marketing per un'attività online
- Come convertire i visitatori in clienti
- Come fornire un eccellente servizio clienti online
- Come ampliare un'attività online
- Complessità abituali legati all'avvio di un'attività online e come eliminarle
- Come assicurare la conformità alle normative delle attività online
Come scegliere la giusta idea di attività online
Ecco cosa prendere in considerazione quando si sceglie l'attività da avviare.
Competenze e interessi: individua le tue passioni e le tue competenze, ad esempio creatività, organizzazione, conoscenze tecniche o altro. Se lavori con i tuoi punti di forza è più probabile che tu ti impegni nell'attività in ogni momento, soprattutto durante i periodi difficili.
Ricerche di mercato: quali sono le tendenze attuali? C'è domanda per il tipo di attività che stai prendendo in considerazione? Dai un'occhiata alla concorrenza e scopri come fare qualcosa di diverso o migliore. Pensa anche al tuo pubblico di destinazione. Chi sono gli utenti a cui ti rivolgi e quali sono le relative esigenze? La tua attività dovrebbe rappresentare la soluzione a un problema o un servizio che le persone stanno cercando attivamente.
Opportunità di crescita: si tratta di un'idea di attività che può crescere nel tempo? I prodotti digitali, i servizi in abbonamento e i corsi online sono esempi di modelli che possono espandersi senza richiedere un aumento significativo di risorse.
Costi di avvio: valuta i costi e gli aspetti logistici dell'avvio dell'attività. Alcune attività online richiedono investimenti minimi, mentre altre necessitano di maggiori risorse iniziali per software o inventario. Valuta il potenziale profitto rispetto a ciò che dovrai spendere.
Quali sono i passaggi necessari per avviare un'attività online?
Metti in atto il tuo piano. Ecco una panoramica passo passo su come avviare la tua attività online.
Sviluppa un business plan: inizia delineando la tua idea di attività. Individua i prodotti o servizi, il mercato di riferimento, la strategia di marketing e il modello di ricavi. Un business plan robusto fungerà da tabella di marcia e ti aiuterà ad assicurarti eventuali finanziamenti, se necessari.
Stabilisci gli obiettivi: suddividili in obiettivi a breve e a lungo termine. Gli obiettivi a breve termine potrebbero includere il lancio del sito web o la protezione del primo cliente, mentre gli obiettivi a lungo termine potrebbero includere la scalabilità dell'attività o il raggiungimento di un obiettivo di fatturato.
Scegli la struttura giusta: scegli la struttura aziendale più adatta alle tue esigenze. Potrebbe trattarsi di una ditta individuale, di una società a responsabilità limitata o di una società per azioni. Ogni tipo di struttura ha implicazioni legali e fiscali diverse, quindi valuta la possibilità di consultare un professionista per operare la scelta migliore.
Registra la tua attività: registra l'attività tramite gli enti ufficiali competenti e richiedi tutte le licenze o i permessi necessari. Le specifiche dipenderanno dalla località e dal settore in cui operi.
Crea un sito web: scegli una piattaforma adatta alle esigenze della tua attività (ad esempio Shopify per l'e-commerce, WordPress per i blog). Assicurati che il sito sia facile da usare, ottimizzato per i dispositivi mobili e che mostri i prodotti o servizi in modo efficace.
Crea una presenza sui social media: costruisci il tuo marchio sulle piattaforme di social media per raggiungere il pubblico di destinazione, favorire la crescita di una community e indirizzare il traffico verso il tuo sito web.
Sviluppa un piano di marketing: usa l'ottimizzazione per i motori di ricerca, l'email marketing e la pubblicità sui social media per attrarre i clienti. Dovrai testare una serie di strategie per vedere cosa funziona meglio per la tua attività.
Avvia la tua attività: quando sito web e piani di marketing sono pronti, lancia la tua attività e inizia a indirizzare il traffico verso il tuo sito.
Come registrare un'attività online
La registrazione dell'attività è uno dei primi passi da compiere prima di iniziare a vendere prodotti o servizi. Ecco cosa comporta la procedura di registrazione.
Scelta della ragione sociale
Scegli un nome che rifletta lo scopo della tua attività; dovrebbe essere accattivante e facile da ricordare. Assicurati che il nome non sia già stato utilizzato da un'altra attività cercandolo nel registro delle imprese del tuo Paese. Inoltre, controlla l'Ufficio brevetti e marchi degli Stati Uniti (USPTO) per eventuali marchi che potrebbero causare problemi in seguito.
Richiesta di un Numero di identificazione del datore di lavoro (Employer Identification Number - EIN)
Il numero EIN consente di tenere separate le imposte personali da quelle dell'attività. Con esso, puoi assumere dipendenti e creare un conto bancario aziendale. Per richiedere un numero EIN, compila il modulo online sul sito web del'IRS con le informazioni sulla tua attività; lo riceverai immediatamente al termine della procedura.
Registrazione per imposte e licenze
A seconda del tipo di attività, potresti dover effettuare la registrazione per le imposte federali, statali o locali. Nella maggior parte dei casi, utilizzerai il numero EIN per registrarti nel tuo Paese ai fini fiscali. Alcune attività, come quelle del settore alimentare o sanitario, hanno bisogno di licenze aggiuntive per operare legalmente. Rivolgiti al tuo governo locale per scoprire quali.
Come stabilire la propria presenza online
La tua presenza online è molto importante per la tua attività. Assicurati che il tuo sito web sia facile da usare, che abbia un aspetto professionale e che funzioni sui dispositivi mobili. Le persone non dovrebbero cercare a lungo per trovare informazioni di base, quindi assicurati che i recapiti, le pagine dei prodotti e il menu del sito siano chiari e accessibili. Ecco alcune altre considerazioni importanti per la creazione della tua presenza online.
Scegli un nome di dominio convincente: scegli un nome di dominio che si colleghi chiaramente alla tua attività e che sia facile da scrivere. Dovrebbe essere abbastanza unico da essere facilmente memorizzabile dai clienti.
Scegli la piattaforma giusta: a seconda di ciò che vendi, ti consigliamo di scegliere una piattaforma adatta alle tue esigenze. Ad esempio, Shopify funziona bene per l'e-commerce, WordPress è molto flessibile e Wix è adatto ai principianti.
Scegli un servizio di hosting affidabile: il fornitore del servizio di hosting assicura la presenza del sito web online. Cerca un'opzione affidabile con una buona assistenza clienti, come Bluehost o SiteGround, per evitare rallentamenti e arresti anomali del sito.
Potenzia la strategia SEO: l'ottimizzazione per i motori di ricerca aiuta le persone a trovare il tuo sito web. La SEO on-page indica l'utilizzo delle parole chiave giuste nei contenuti, nei titoli e nei tag delle varie pagine. La SEO off-page prevede la promozione del sito tramite backlink (cioè altri siti che si collegano al tuo) per aumentare la credibilità del tuo sito.
Fai una ricerca per parole chiave: cerca le parole chiave che il tuo pubblico di destinazione sta cercando e usale in modo meditato in tutti i tuoi contenuti. In generale, più i tuoi contenuti sono pertinenti alle ricerche degli utenti, più alto sarà il tuo posizionamento su Google.
Come configurare una piattaforma di e-commerce
La vendita di prodotti, servizi o abbonamenti online richiede una struttura efficace compatibile con l'e-commerce, con funzionalità di pagamento, gestione dell'inventario e una strategia di evasione ordini. Ecco come fare.
Scegli la giusta soluzione per l'e-commerce: le varie piattaforme di e-commerce hanno caratteristiche diverse. Shopify è facile da usare ed è una soluzione completa (ovvero, offre più strumenti per supportare le attività). WooCommerce si integra con WordPress per un'ulteriore personalizzazione e BigCommerce è utile se hai intenzione di ampliare rapidamente la tua attività. Scegli la piattaforma in base alle dimensioni della tua attività, ai tuoi obiettivi e al livello di familiarità che hai con la tecnologia.
Configura i metodi di pagamento: l'aggiunta di più opzioni di pagamento semplifica l'acquisto dei prodotti da parte dei clienti. La maggior parte delle piattaforme di e-commerce semplifica l'integrazione dei metodi di pagamento di base, come carte di credito e wallet, per offrire ai clienti un'esperienza di pagamento fluida.
Gestisci l'inventario: è necessario monitorare attentamente l'inventario nell'e-commerce. Strumenti come Shopify Inventory, Zoho o TradeGecko ti aiutano a monitorare i livelli delle scorte, a evitare ordini eccessivi e a gestire le variazioni dei prodotti.
Valuta le opzioni per l'evasione degli ordini: puoi imballare e spedire gli ordini in autonomia o evadere gli ordini utilizzando un servizio logistico di terze parti, come ShipBob o Fulfillment by Amazon (FBA). Procedendo in autonomia avrai maggiore controllo, ma questa opzione può richiedere molto tempo, mentre i servizi di terze parti gestiscono tutto al posto tuo e ti permettono di occuparti esclusivamente della crescita della tua attività.
Come sviluppare una strategia di marketing per un'attività online
Indirizzare il traffico verso il sito web della tua attività richiede una serie di strategie SEO organiche ben strutturate e annunci a pagamento mirati. La combinazione di ottimizzazione per i motori di ricerca, content marketing, annunci a pagamento, coinvolgimento sui social e partnership mirate può aiutare la tua attività a rivolgersi al pubblico giusto e a continuare a crescere. Ecco cosa c'è da sapere sullo sviluppo di una strategia di marketing efficace.
Content marketing e ottimizzazione per i motori di ricerca
Crea contenuti di alto valore per indirizzare il traffico organico verso il tuo sito, favorendo l'autorevolezza della tua attività nella nicchia di mercato in cui operi. Sviluppa post di blog, video o infografiche che rispondano alle esigenze e alle preoccupazioni del tuo pubblico. Concentrati sull'ottimizzazione per i motori di ricarica on-page e off-page per migliorare il posizionamento nei risultati di ricerca: utilizza parole chiave ben studiate in tutto il sito, ottimizza i metadati e aggiorna regolarmente i contenuti per assicurarne la pertinenza.
Social media marketing
I social media ti consentono di interagire con il pubblico. Ogni piattaforma ha un pubblico e uno stile unici, quindi dovrai adattare l'approccio di conseguenza. Facebook e Instagram sono ideali per i contenuti visivi, mentre LinkedIn è più adatto per il networking e i contenuti B2B. Usa queste piattaforme per creare una community per il tuo marchio facilitando interazioni significative, organizzando concorsi a premi e condividendo contenuti di valore. Se fatte bene, le campagne sui social media possono aiutarti a raggiungere un pubblico maggiore e a indirizzare un traffico costante verso il tuo sito.
Marketing tramite email
Come i social media, una mailing list ti consente di comunicare direttamente con il tuo pubblico, quindi vale la pena crearne una fin dall'inizio. Usa i lead magnet, che sono prodotti o servizi gratuiti, come guide, lezioni o sconti esclusivi, offerti in cambio di iscrizioni. Da lì, puoi segmentare la mailing list per inviare e-mail più personalizzate. Usa contenuti pertinenti, se stai cercando di ampliare la tua base clienti, pubblicizzando promozioni o fornendo aggiornamenti sull'attività. Puoi eseguire test A/B delle righe dell'oggetto e dei contenuti per aumentare il coinvolgimento e i tassi di conversione.
Pubblicità a pagamento
Investi in annunci pay-per-click, come Google Ads, Bing Ads o Facebook Ads, per una visibilità immediata. Rivolgiti a un pubblico specifico con annunci personalizzati e perfeziona le campagne utilizzando metriche delle prestazioni come la percentuale di clic e il monitoraggio delle conversioni. Usa il retargeting degli annunci per indirizzare gli annunci ai visitatori che hanno già mostrato interesse nel tuo sito senza acquistare nulla.
Collaborazioni e partnership
Puoi migliorare l'esposizione della tua attività, aumentarne la credibilità ed espandere la tua rete collaborando con influencer e affiliati che si allineano al tuo marchio. Scegli influencer con un pubblico fidelizzato e sviluppa programmi di affiliazione che offrano solide commissioni per incentivare la promozione. Collabora con attività complementari per la promozione incrociata.
Come convertire i visitatori in clienti
Crea un ambiente in cui i visitatori siano più propensi a convertirsi in clienti paganti migliorando l'esperienza utente, creando inviti all'azione efficaci, testandoli regolarmente e mostrando testimonianze che rafforzano la fiducia. Ecco cosa comporta ciascuno di questi metodi.
Esperienza d'uso
Un'esperienza fluida e intuitiva sul sito web favorisce il ritorno dei visitatori. Assicurati che il sito sia intuitivo, che si carichi rapidamente e che funzioni su tutti i dispositivi. Layout confusionari o lunghi tempi di caricamento portano a frequenze di rimbalzo elevate: non dare agli utenti un motivo per lasciare il sito prima di aver avuto la possibilità di esplorarlo.
Inviti all'azione efficaci
Gli inviti all'azione devono essere chiari, incentrati sull'operazione da eseguire e posizionati in modo strategico in tutto il sito. Frasi come "inizia", "iscriviti ora" o "scopri le offerte" attirano l'attenzione e stimolano l'utente a compiere il passo successivo.
Test A/B e ottimizzazione del tasso di conversione
L'ottimizzazione del tasso di conversione deriva dal testare ciò che funziona meglio per il pubblico di destinazione. Esegui test A/B sugli elementi del sito web come inviti all'azione, titoli, layout di pagina o schemi di colori per vedere cosa migliora la conversione. Piccoli accorgimenti possono fare una grande differenza nell'aumentare le vendite.
Recensioni e testimonianze dei clienti
Le recensioni e le testimonianze positive favoriscono la fiducia dei potenziali clienti. Metti questi elementi in evidenza sul tuo sito: le persone vogliono vedere che gli altri hanno avuto una buona esperienza prima di scegliere un prodotto o un servizio. La prova sociale, una situazione in cui le persone sono influenzate dalle azioni degli altri, può essere la spinta di cui le persone hanno bisogno per passare dalla navigazione all'acquisto.
Come erogare un servizio clienti online di eccellenza
Fornire un servizio clienti online di eccellenza significa offrire ai clienti modi semplici per contattarti, gestire i resi e altri problemi senza intoppi e trovare modi per fidelizzare i clienti. I clienti soddisfatti sono più propensi a fare acquisti ripetuti e a consigliare la tua attività ad altri. Attieniti a questi suggerimenti per creare un'esperienza di servizio clienti ottimale.
Facilita il contatto con l'azienda: offri agli utenti diverse modalità per contattarti, come la chat live per un supporto immediato, l'assistenza via e-mail per domande meno urgenti e l'assistenza telefonica per problemi più complessi. La chat live è utile per risposte rapide, mentre la posta elettronica consente di fornire risposte più approfondite.
Scegli la trasparenza per quanto riguarda le politiche di resi e rimborsi: fai in modo che tali politiche siano facilmente reperibili sul sito e semplici. In caso di problemi, gestire i resi in modo rapido ed equo può aiutarti a preservare la fiducia dei clienti.
Fai del tuo meglio per favorire la fidelizzazione: offri vantaggi come sconti per acquisti ripetuti, accesso anticipato a nuovi prodotti o offerte personalizzate. Chiedi un riscontro ai clienti dopo un acquisto o offri programmi di fidelizzazione che li stimolino a completare ulteriori acquisti.
Come ampliare un'attività online
Ecco alcuni suggerimenti per far crescere la tua attività online in modo efficace.
Come identificare punti deboli e opportunità
Impara a conoscere i clienti e le loro preoccupazioni prima di ampliare la tua attività. Analizza i dati per individuare esigenze insoddisfatte o potenziali aggiornamenti che potrebbero interessare il pubblico esistente. Prendi in considerazione la possibilità di raggruppare i prodotti o di creare pacchetti di servizi a più livelli per rivolgerti a diversi segmenti di clienti e aumentare il valore medio degli ordini.
Automazioni finalizzate
L'automazione può aiutarti a far crescere in modo intelligente la tua attività, non solo a risparmiare tempo. Per il marketing, prodotti software come HubSpot o Klaviyo includono il targeting comportamentale, che prevede l'invio di messaggi personalizzati in base alle azioni dei clienti. Gli strumenti di gestione dell'inventario, come TradeGecko o i sistemi ERP, possono aiutarti a gestire le complessità della catena di approvvigionamento via via che la tua attività si espande. Crea un'infrastruttura scalabile e adattabile senza sacrificare la qualità o l'esperienza clienti.
Test precedente all'espansione
L'ingresso in nuovi mercati richiede una rigorosa ricerca di mercato. Se possibile, esegui prima campagne di test o lanci di prodotti limitati nelle nuove aree geografiche. Prodotti come Google Market Finder possono supportarti con gli approfondimenti sui mercati internazionali. Dovrai tradurre i contenuti e personalizzare messaggi, prezzi e funzionalità dei prodotti in base alla cultura di ogni Paese cui ti rivolgi.
Nuove assunzioni a supporto delle fasi successive
Non assumere solo per riempire i posti attualmente vacanti. Pensa in anticipo a quali ruoli ti serviranno man mano che l'attività cresce. Assumi persone con competenze specializzate in grado di gestire le complessità, che si tratti di professionisti legali per la conformità in nuovi mercati, di data analyst per informazioni più approfondite sui clienti o di esperti di procedure operative per la gestione della supply chain. Crea un team di dirigenti in grado di comprendere le difficoltà legate a un ampliamento e che possa risolvere preventivamente i problemi.
Complessità abituali legati all'avvio di un'attività online e come eliminarle
L'avvio di un'attività online comporta diverse complessità, ma affrontare in modo proattivo i problemi tecnici, rimanere competitivi attraverso i cambiamenti e mantenere un equilibrio tra lavoro e vita privata può aiutarti a raggiungere il successo a lungo termine. Ecco alcune difficoltà che probabilmente ti troverai ad affrontare durante la gestione di un'attività online.
Tempi di inattività e problemi tecnici del sito web
I problemi tecnici possono essere dannosi per la tua attività, soprattutto se il sito non funziona durante un periodo di vendite importante. Per ridurre al minimo il rischio di interruzioni del funzionamento del sito, investi in un web hosting affidabile e testa regolarmente le prestazioni del sito. Utilizza tecnologie come UptimeRobot per monitorare le interruzioni del sito e risolvere rapidamente i problemi. Se non ha esperienza in tecnologia, prendi in considerazione l'assunzione di uno sviluppatore web o l'utilizzo di un servizio di hosting gestito che si occupi della manutenzione e della sicurezza del back-end.
Concorrenza sul mercato
Il mercato online è saturo di attività, il che rende la concorrenza agguerrita. Per differenziare la tua attività, crea una proposta di valore unica. Cosa puoi offrire che la concorrenza non è in grado di fornire? Che si tratti di un'esperienza clienti di livello superiore, di prodotti esclusivi o di una soluzione innovativa a un problema del cliente, investi in ciò che differenzia il tuo marchio rispetto alla concorrenza. Inoltre, utilizza il marketing di nicchia (ad esempio, rivolgiti a un pubblico specifico con messaggi personalizzati) per tassi di conversione più elevati.
Equilibrio tra lavoro e vita privata
Avviare un'attività online può sembrare totalizzante, ma trascurare la cura di sé porta all'esaurimento. Stabilisci dei limiti fin dall'inizio: fissa il tuo orario di lavoro, fai pause regolari e pianifica del tempo per le attività personali. Le piattaforme di gestione del tempo come Trello o Asana possono aiutarti a mantenere organizzate le attività e prevenire il sovraccarico. Se puoi, esternalizza le attività che non sono il tuo punto di forza principale per ridurre il carico mentale.
Come assicurare la conformità alle normative delle attività online
Esistono diverse leggi e regolamenti che normano le attività online. Ecco alcuni esempi.
Leggi in materia di privacy dei dati
Se raccogli i dati dei clienti, devi rispettare leggi quali il Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) per i clienti dell'UE e il California Consumer Privacy Act (CCPA) per i residenti in California, ad esempio chiedendo il consenso esplicito prima di raccogliere dati personali, definendo informative sulla privacy chiare e dando la possibilità agli utenti di accedere ai propri dati o di eliminarli su richiesta. Utilizza strumenti di conformità come Termly o OneTrust per assicurarti di rispettare tutte le normative e rivedi e aggiorna regolarmente le tue prassi in materia di privacy dei dati in base a come evolvono le leggi vigenti.
Leggi sull'e-commerce e tutela dei consumatori
Le regole relative all'e-commerce variano in base alla località; si va dalle leggi sulla riscossione dell'imposta sulle vendite alle leggi sulla protezione dei consumatori, che impongono trasparenza su resi, costi di spedizione e garanzie. Assicurati di mostrare chiaramente i termini di servizio, le politiche di rimborso ed eventuali commissioni aggiuntive. Se ti rivolgi a un pubblico internazionale, informati sulle leggi locali in materia di e-commerce nei Paesi in cui prevedi di operare oppure usa piattaforme come Avalara per garantire automaticamente la conformità fiscale nelle diverse giurisdizioni.
Tutela della proprietà intellettuale
La proprietà intellettuale include il logo, i contenuti del sito web, il design dei prodotti, la ragione sociale e altro ancora. La registrazione di marchi, diritti d'autore e brevetti, ove applicabile, protegge le risorse dalla copia o dall'uso improprio. Per una maggiore sicurezza, prendi in considerazione l'utilizzo di servizi come LegalZoom per depositare marchi o brevetti e monitorare la concorrenza ed evitare potenziali violazioni. Includi i termini di utilizzo sul tuo sito web per prevenire ulteriormente l'uso non autorizzato dei tuoi contenuti.
Mantenere la conformità alle normative aziendali online significa salvaguardare i dati dei clienti, aderire alle leggi locali sull'e-commerce e proteggere la tua proprietà intellettuale. Aggiornati su questi temi per assicurarti che la tua attività operi legalmente, sia a livello locale sia a livello internazionale.
I contenuti di questo articolo hanno uno scopo puramente informativo e formativo e non devono essere intesi come consulenza legale o fiscale. Stripe non garantisce l'accuratezza, la completezza, l'adeguatezza o l'attualità delle informazioni contenute nell'articolo. Per assistenza sulla tua situazione specifica, rivolgiti a un avvocato o a un commercialista competente e abilitato all'esercizio della professione nella tua giurisdizione.