Une entreprise en ligne opère principalement sur Internet pour proposer des produits, des services ou des biens numériques. Les entreprises en ligne vont des boutiques de commerce électronique aux agences numériques, et des services d’abonnement aux plateformes de contenu. Contrairement aux entreprises physiques, les entreprises en ligne nécessitent généralement des coûts de démarrage inférieurs, offrent une certaine flexibilité en matière d’emplacement et peuvent atteindre un public mondial. Il est souvent possible d’automatiser de nombreux processus des entreprises en ligne, ce qui signifie qu’elles peuvent évoluer plus rapidement et plus efficacement que les entreprises physiques.

Le commerce électronique et les services numériques sont en plein essor, et le marché mondial du commerce électronique devrait atteindre un chiffre d’affaires de près de 8 000 milliards de dollars d’ici 2027, sous l’effet des tendances en matière de télétravail, de consommation de contenus numériques et d’achats en ligne. Des niches telles que les produits durables, la formation en ligne et les modèles basés sur les abonnements ont pris leur essor, et il existe de nombreux autres marchés mal desservis sur lesquels les entrepreneurs peuvent s’implanter. Que vous cherchiez à monétiser une passion ou à explorer un modèle économique qui peut se développer facilement, vous trouverez ci-dessous un guide pour créer une entreprise en ligne. Dans cet article, nous verrons comment immatriculer votre entreprise, élaborer des stratégies marketing, répondre aux besoins en matière de conformité, etc.

Sommaire de cet article

• Comment choisir la bonne idée d’entreprise en ligne
  
• Quelle est la procédure à suivre pour créer une entreprise en ligne ?
  
• Comment immatriculer votre entreprise en ligne
  
• Comment établir une présence en ligne
  
• Comment créer une plateforme de commerce électronique
  
• Comment élaborer une stratégie de marketing pour votre entreprise en ligne
  
• Comment convertir les visiteurs en clients
  
• Comment fournir un excellent service client en ligne
  
• Comment développer votre entreprise en ligne
  
• Difficultés courantes rencontrées lors de la création d’une entreprise en ligne et comment les surmonter
  
• Comment rester en conformité avec les réglementations du commerce en ligne
  

Comment choisir la bonne idée d’entreprise en ligne

Voici ce qu’il faut prendre en compte lors du choix d’une idée d’entreprise.

• Compétences et centres d’intérêt : identifiez vos passions et vos compétences ; il peut s’agir de la créativité, de l’organisation, de connaissances techniques ou d’autre chose. En travaillant avec vos points forts, vous augmentez vos chances de rester engagé envers votre entreprise, en particulier pendant les périodes difficiles.

• Études de marché : quelles sont les tendances ? Existe-t-il une demande pour le type d’entreprise que vous envisagez de créer ? Jetez un coup d’œil à vos concurrents et examinez comment vous pouvez faire quelque chose de différent ou de mieux. Réfléchissez également à vos clients cibles. Qui sont-ils, et quels sont leurs besoins ? Votre entreprise doit apporter une solution à un problème ou fournir un service pour lequel il existe une forte demande des utilisateurs.

• Opportunité de croissance : cette idée d’entreprise est-elle susceptible d’être développée au fil du temps ? Les produits numériques, les services d’abonnement et les cours en ligne sont des exemples de modèles qui peuvent être développés sans nécessiter d’augmentation majeure des ressources.

• Coûts de démarrage : évaluez les coûts de démarrage et la logistique. Certaines entreprises en ligne nécessitent un investissement minimal, tandis que d’autres ont besoin de davantage de ressources initiales pour les logiciels ou les stocks. Évaluez le potentiel de profit par rapport à ce que vous devrez dépenser.

Quelle est la procédure à suivre pour créer une entreprise en ligne ?

Mettez votre plan à exécution. Voici un aperçu étape par étape de la procédure de création de votre entreprise en ligne.

• Élaborez une stratégie commerciale : commencez par définir votre idée d’entreprise. Décrivez vos produits ou services, votre marché cible, votre stratégie marketing et votre modèle de revenus. Un plan solide vous servira de feuille de route et vous aidera à obtenir des financements si nécessaire.

• Fixez-vous des objectifs : décomposez vos objectifs en objectifs à court terme et à long terme. Les objectifs à court terme peuvent inclure le lancement de votre site Web ou l’obtention de votre premier client, tandis que les objectifs à long terme peuvent impliquer le développement de l’entreprise ou l’atteinte d’un objectif de revenus.

• Choisissez la bonne structure : identifiez la structure d’entreprise qui correspond le mieux à vos besoins. Il peut s’agir d’une entreprise individuelle, d’une LLC ou d’une société. Chaque type de structure ayant des implications juridiques et fiscales différentes, il convient de consulter un professionnel pour faire le meilleur choix.

• Immatriculez votre entreprise : immatriculez votre entreprise auprès des administrations publiques compétentes et obtenez les licences ou permis requis. Les spécificités dépendront de votre emplacement et de votre secteur d’activité.

• Créez un site Web : choisissez une plateforme qui répond aux besoins de votre entreprise (par exemple, Shopify pour le commerce électronique, WordPress pour les blogs). Assurez-vous que votre site est convivial, optimisé pour les appareils mobiles et qu’il présente efficacement vos produits ou services.

• Établissez une présence sur les réseaux sociaux : développez votre marque sur les plateformes de réseaux sociaux pour atteindre votre public, développer une communauté et générer du trafic vers votre site Web.

• Élaborez un plan marketing : utilisez le référencement naturel (SEO), le marketing par e-mail et la publicité sur les réseaux sociaux pour attirer des clients. Il vous faudra tester un large éventail de stratégies pour identifier ce qui fonctionne le mieux pour votre entreprise.

• Créez votre entreprise : une fois que votre site Web et vos plans marketing sont prêts, créez votre entreprise et commencez à générer du trafic vers votre site.

Comment immatriculer votre entreprise en ligne

L’immatriculation de votre entreprise est l’une des premières étapes à suivre avant de commencer à vendre des produits ou des services. Voici en quoi consiste le processus d’immatriculation

Choisir un nom d’entreprise

Choisissez un nom qui reflète la nature de votre entreprise ; idéalement, il doit être accrocheur et facile à retenir. Assurez-vous que ce nom n’est pas déjà pris par une autre entreprise en le recherchant dans le registre des entreprises de votre État. Vérifiez également auprès de l’USPTO (United States Patent and Trademark Office) si des marques pourraient poser des problèmes par la suite.

Déposer un numéro d’identification d’employeur (EIN)

Un EIN vous permet de séparer vos impôts personnels de ceux de votre entreprise. Il vous donne également la possibilité d’embaucher des employés et d’ouvrir un compte bancaire professionnel. Pour obtenir un EIN, remplissez le formulaire en ligne disponible sur le site Web de l’IRS en indiquant les informations relatives à votre entreprise. Vous le recevrez immédiatement une fois que vous aurez terminé.

Immatriculez-vous à des fins fiscales et pour obtenir les permis nécessaires

En fonction de votre type d’entreprise, vous devrez peut-être vous immatriculer à des fins fiscales aux niveaux fédéral, de l’État ou local. Dans la plupart des cas, vous utiliserez votre EIN pour vous immatriculer auprès de votre État à des fins fiscales. Certaines entreprises, comme celles des secteurs de l’alimentation ou de la santé, ont besoin de permis supplémentaires pour exercer leurs activités légalement. Renseignez-vous auprès de votre administration locale pour savoir de quel permis vous avez besoin, le cas échéant.

Comment établir une présence en ligne

Votre présence en ligne est très importante pour votre entreprise. Assurez-vous que votre site Web est facile à utiliser, qu’il présente une apparence professionnelle et qu’il fonctionne sur les appareils mobiles. Les utilisateurs ne doivent pas avoir à chercher longtemps des informations de base, il convient donc que s’assurer que les coordonnées, les pages des produits et le menu du site sont clairs et accessibles. Voici d’autres éléments importants à prendre en compte pour établir votre présence en ligne.

• Choisissez un nom de domaine fort : optez pour un nom de domaine qui se rapporte clairement à votre entreprise et qui est facile à épeler. Il doit être suffisamment unique pour que les utilisateurs s’en souviennent.

• Optez pour la bonne plateforme : en fonction de ce que vous vendez, vous devrez choisir une plateforme adaptée à vos besoins. Par exemple, Shopify fonctionne bien pour le commerce électronique, WordPress est très flexible et Wix est adapté aux débutants.

• Optez pour un service d’hébergement fiable : votre hébergeur assure la mise en ligne de votre site Web. Recherchez une solution fiable avec un bon support client, comme Bluehost ou SiteGround, pour éviter les ralentissements et les plantages du site.

• Boostez votre référencement naturel : le référencement naturel aide les utilisateurs à trouver votre site Web. Le référencement naturel on-page consiste à utiliser les bons mots-clés dans votre contenu, vos titres et vos tags. Le référencement naturel off-page consiste à obtenir des backlinks (c’est-à-dire d’autres sites liés au vôtre) pour augmenter la crédibilité de votre site.

• Recherchez des mots-clés : prenez le temps de rechercher les mots-clés utilisés par votre public cible et utilisez-les de manière réfléchie dans votre contenu. En règle générale, plus votre contenu est pertinent par rapport aux recherches des utilisateurs, plus vous serez bien classé sur Google.

Comment créer une plateforme de commerce électronique

La vente de produits, de services ou d’abonnements en ligne nécessite une configuration de commerce électronique solide avec des fonctionnalités de paiement et de gestion des stocks ainsi qu’une stratégie de traitement des commandes. Voici comment mettre tout cela en place.

• Choisir la bonne solution de commerce électronique : toutes les plateformes de commerce électronique n’ont pas les mêmes caractéristiques. Shopify est une solution conviviale et tout-en-un (c’est-à-dire une plateforme qui propose plusieurs outils pour aider votre entreprise). WooCommerce s’intègre à WordPress pour une personnalisation supplémentaire, et BigCommerce est utile si vous envisagez de développer votre entreprise rapidement. Choisissez une plateforme en fonction de la taille de votre entreprise, de vos objectifs et de votre niveau de familiarité avec la technologie.

• Configurer les moyens de paiement : le fait d’inclure plusieurs options de paiement permet aux clients d’acheter vos produits plus facilement. La plupart des plateformes de commerce électronique simplifient l’intégration des moyens de paiement de base, tels que les cartes de crédit et les portefeuilles numériques, afin que vous puissiez offrir à vos clients une expérience de paiement simple.

• Gérer les stocks : vous devez surveiller de près vos stocks lorsque vous gérez une opération de commerce électronique. Des outils tels que Shopify Inventory, Zoho ou TradeGecko vous aident à suivre les niveaux de stock, à éviter les commandes excessives et à gérer les variations de produits.

• Évaluer les options d’expédition : Vous pouvez soit emballer et expédier les commandes vous-même, soit faire appel à un service de logistique tiers (3PL) tel que ShipBob ou Fulfillment by Amazon (FBA) pour leur expédition. L’auto-expédition vous donne plus de contrôle mais peut prendre du temps, tandis que les services 3PL s’occupent de tout pour vous et vous permettent de vous concentrer sur le développement de votre entreprise.

Comment développer une stratégie de marketing pour votre entreprise en ligne

Générer du trafic vers le site Web de votre entreprise nécessite un mélange d’activités de référencement naturel bien exécutées et de stratégies payantes ciblées. Le regroupement du référencement naturel, des contenus marketing, des publicités payantes, de l’engagement social et des partenariats réfléchis peut aider votre entreprise à atteindre le bon public et à continuer à se développer. Voici ce que vous devez savoir pour développer une stratégie marketing efficace.

Marketing de contenu et référencement naturel

Vous devez créer du contenu à forte valeur ajoutée pour générer du trafic organique vers votre site tout en renforçant l’autorité dans le créneau de votre entreprise. Développez des articles de blog, des vidéos ou des infographies qui répondent aux besoins et aux préoccupations de votre public. Concentrez-vous sur le référencement naturel on-page et off-page pour améliorer votre classement dans les résultats de recherche : utilisez des mots-clés recherchés sur l’ensemble de votre site, optimisez les métadonnées et mettez régulièrement à jour votre contenu pour rester pertinent.

Marketing sur les réseaux sociaux

Les réseaux sociaux vous permettent d’entrer en contact avec votre public. Chaque plateforme a son propre public et style, vous devrez donc adapter votre approche en conséquence. Facebook et Instagram constituent une solution idéale pour les contenus visuels, tandis que LinkedIn est davantage adapté au B2B et au réseautage. Utilisez ces plateformes pour créer une communauté autour de votre marque en organisant des interactions pertinentes, en proposant des cadeaux et en partageant des contenus de qualité. Lorsqu’elles sont bien menées, les campagnes sur les réseaux sociaux peuvent élargir considérablement votre portée et générer un trafic constant sur votre site.

Marketing par e-mail

Tout comme les réseaux sociaux, une liste de diffusion vous permet de communiquer directement avec votre public, il vaut donc la peine d’en créer une dès le début. Utilisez des aimants à prospects, qui sont des produits ou services gratuits, tels que des guides, des cours ou des remises exclusives, offerts en échange d’inscriptions. À partir de là, vous pouvez segmenter votre liste de diffusion pour envoyer des e-mails plus personnalisés. Faites en sorte que les contenus soient pertinents, qu’il s’agisse de rechercher des prospects, d’annoncer des promotions ou de fournir des informations à jour sur l’entreprise. Vous pouvez effectuer des tests A/B sur les lignes d’objet et le contenu pour augmenter les taux d’engagement et de conversion.

Publicité payante

Investissez dans des publicités de paiement par clic (PPC), telles que Google Ads, Bing Ads ou Facebook Ads, pour une visibilité immédiate. Ciblez des audiences spécifiques avec des publicités personnalisées et affinez vos campagnes à l’aide d’indicateurs de performance tels que le CTR (taux de clics) et le suivi des conversions. Utilisez les publicités de reciblage pour inciter les visiteurs qui ont interagi avec votre site sans rien acheter à revenir.

Collaborations et partenariats

Vous pouvez accroître la visibilité de votre entreprise, renforcer votre crédibilité et élargir votre réseau en vous associant à des influenceurs et à des sociétés affiliées qui s’alignent sur votre marque. Choisissez des influenceurs qui ont un public engagé et développez des programmes d’affiliation qui offrent des commissions solides pour encourager la promotion. Associez-vous à des entreprises complémentaires à des fins de promotion croisée.

Comment convertir les visiteurs en clients

Créez un environnement où les visiteurs sont davantage susceptibles de se convertir en clients payants en améliorant l’expérience utilisateur, en élaborant des appels à l’action (CTA) forts, en effectuant régulièrement des tests et en présentant des témoignages qui renforcent la confiance. Voici en quoi consiste chacune de ces méthodes.

Expérience utilisateur (UX)

Une expérience Web fluide et intuitive contribue à fidéliser les visiteurs. Assurez-vous que votre site est facile à utiliser, qu’il se charge rapidement et qu’il fonctionne sur tous les appareils. Des mises en page complexes ou des temps de chargement trop longs entraînent des taux de rebond élevés ; ne donnez pas aux utilisateurs une raison de partir avant qu’ils n’aient eu l’occasion d’explorer votre site.

Appels à l’action efficaces

Vos appels à l’action doivent être clairs, orientés vers l’action et placés stratégiquement sur l’ensemble de votre site. Des expressions telles que « commencer », « s’inscrire maintenant » ou « acheter » attirent l’attention et guident l’utilisateur pour passer à l’étape suivante.

Tests A/B et optimisation du taux de conversion (CRO)

La CRO consiste à tester ce qui fonctionne le mieux pour votre public. Effectuez des tests A/B sur des éléments du site Web tels que les CTA, les titres, les mises en page ou les combinaisons de couleurs pour déterminer ce qui améliore les conversions. De petits ajustements peuvent faire une grande différence pour augmenter les ventes.

Avis et témoignages clients

Les avis et les témoignages positifs renforcent la confiance des clients potentiels. Mettez-les en évidence sur votre site : les internautes veulent s’assurer que d’autres qu’eux ont eu une bonne expérience avant de s’engager. La preuve sociale, un principe selon lequel les individus sont influencés par les actions d’autres personnes, peut être le coup de pouce dont les internautes ont besoin pour passer de la navigation à l’achat.

Comment fournir un excellent service client en ligne

Fournir un excellent service client en ligne, c’est donner aux clients des moyens faciles de vous joindre, gérer les retours et autres problèmes en douceur, et trouver des moyens de fidéliser les clients. Les clients satisfaits sont davantage susceptibles de faire des achats répétés et de recommander votre entreprise à d’autres personnes. Suivez ces conseils pour créer une excellente expérience de service à la clientèle.

• Facilitez la prise de contact avec l’entreprise : donnez aux utilisateurs des moyens de vous joindre, comme le chat en direct pour obtenir une aide immédiate, l’assistance par e-mail pour les questions moins urgentes et l’assistance téléphonique pour les problèmes plus complexes. Le chat en direct est utile pour apporter des réponses rapides, tandis que le courrier électronique vous permet de fournir des réponses plus détaillées.

• Faites preuve de transparence quant à vos politiques de retour et de remboursement : assurez-vous que vos politiques sont faciles à identifier sur votre site et qu’elles sont simples. Si des problèmes surviennent, une gestion rapide et équitable des retours peut vous aider à conserver la confiance des clients.

• Efforcez-vous de fidéliser les clients : offrez des avantages tels que des remises pour les achats répétés, un accès anticipé à de nouveaux produits ou des offres personnalisées. Assurez le suivi des clients après un achat ou mettez en place des programmes de fidélisation pour les inciter à revenir.

Comment développer votre entreprise en ligne

Voici quelques conseils pour développer efficacement votre entreprise en ligne.

Identifiez les lacunes et les opportunités

Renseignez-vous sur vos clients, y compris leurs préoccupations, avant de développer votre entreprise. Analysez les données pour repérer les besoins non satisfaits ou les améliorations potentielles qui trouvent un écho auprès de votre public actuel. Envisagez de regrouper les produits ou de créer des forfaits échelonnés pour capter différents segments de clientèle et augmenter le montant moyen de vos commandes.

Automatisez de manière ciblée

L’automatisation peut vous aider à développer intelligemment votre entreprise, et pas seulement à gagner du temps. Pour le marketing, les produits logiciels tels que HubSpot ou Klaviyo incluent le ciblage comportemental, qui consiste à envoyer des messages personnalisés en fonction des actions du client. Les outils de gestion des stocks, tels que TradeGecko ou les systèmes ERP, peuvent vous aider à relever les défis de la chaîne d’approvisionnement à mesure que vous vous développez. Construisez une infrastructure capable de se développer et de s’adapter sans sacrifier la qualité ou l’expérience client.

Testez avant de vous développer

L’accès à de nouveaux marchés nécessite des études de marché rigoureuses. Si possible, lancez d’abord des campagnes de test ou des lancements de produits limités dans de nouvelles régions. Des produits tels que Google Market Finder peuvent vous aider à obtenir des informations sur les marchés internationaux. Vous devrez traduire le contenu et adapter les messages, les prix et les caractéristiques des produits à la culture de chaque pays.

Embauchez pour la phase suivante

N’embauchez pas uniquement pour pourvoir des postes vacants immédiatement. Réfléchissez à l’avance aux rôles dont vous aurez besoin au fur et à mesure que l’entreprise se développe. Embauchez des personnes possédant des compétences spécialisées capables de gérer des situations complexes, qu’il s’agisse de juristes pour assurer la conformité sur les nouveaux marchés, d’analystes de données pour approfondir la connaissance des clients ou d’experts en opérations pour la gestion de la chaîne d’approvisionnement. Constituez une équipe de direction qui comprend les difficultés liées au développement d’une entreprise et qui est en mesure de résoudre les problèmes de manière préventive.

Difficultés courantes rencontrées lors de la création d’une entreprise en ligne et comment les surmonter

La création d’une entreprise en ligne comporte son lot de défis, mais le fait de s’attaquer de manière proactive aux problèmes techniques, de rester compétitif face aux évolutions et de maintenir un équilibre entre la vie professionnelle et la vie privée peut vous aider à atteindre le succès à long terme. Voici quelques difficultés auxquelles vous pouvez vous attendre lorsque vous gérez une entreprise en ligne.

Temps d’arrêt et bugs du site Web

Les problèmes techniques peuvent être préjudiciables à votre entreprise, surtout si votre site tombe en panne pendant une période de vente importante. Pour réduire le risque de perturbation de votre site, investissez dans un hébergement Web fiable et testez régulièrement les performances du site. Utilisez une technologie telle comme UptimeRobot pour surveiller les pannes du site et résoudre rapidement les problèmes. Si vous n’êtes pas féru de technologie, envisagez d’embaucher un développeur Web ou de faire appel à un service d’hébergement géré qui prend en charge la maintenance et la sécurité du back-end.

Concurrence sur le marché

Le marché des entreprises en ligne est saturé, ce qui rend la concurrence féroce. Pour démarquer votre entreprise, concentrez-vous sur votre proposition de valeur unique. Que pouvez-vous offrir de plus que les autres ? Qu’il s’agisse d’une expérience client de premier ordre, de produits exclusifs ou d’une solution innovante à un problème client, investissez dans ce qui distingue votre marque. Utilisez également le marketing de niche (le fait de cibler des publics spécifiques avec des messages personnalisés) pour obtenir des taux de conversion plus élevés.

Équilibre entre vie professionnelle et vie privée

La création d’une entreprise en ligne est un processus qui peut sembler très chronophage, mais négliger de prendre soin de soi conduit à l’épuisement professionnel. Fixez des limites dès le début : établissez vos heures de travail, prenez des pauses régulières et prévoyez du temps pour des activités personnelles. Les plateformes de gestion du temps telles que Trello ou Asana peuvent vous aider à organiser vos tâches et à éviter la surcharge. Si vous le pouvez, externalisez les tâches qui ne sont pas votre point fort pour libérer de la bande passante mentale.

Comment rester en conformité avec les réglementations du commerce en ligne

Le commerce en ligne est régi par plusieurs lois et réglementations. En voici quelques exemples.

Lois sur la confidentialité des données

Si vous collectez des données clients, vous devez vous conformer à des lois telles que le Règlement général sur la protection des données (RGPD) pour les clients de l’UE et la California Consumer Privacy Act (CCPA) pour les résidents de Californie. Il s’agit notamment d’obtenir un consentement explicite avant de collecter des données personnelles, de définir des politiques de confidentialité claires et de permettre aux utilisateurs d’accéder à leurs données ou de les supprimer sur demande. Utilisez des outils de conformité tels que Termly ou OneTrust pour vous assurer que vous respectez toutes les réglementations, et vérifiez et mettez à jour régulièrement vos pratiques en matière de confidentialité des données à mesure que les lois évoluent.

Lois sur le commerce électronique et protection des consommateurs

Les règles relatives au commerce en ligne varient en fonction de la région ; elles vont des lois relatives à la perception de la taxe sur les ventes aux lois sur la protection des consommateurs, qui exigent la transparence sur les retours, les frais d’expédition et les garanties. Assurez-vous d’afficher clairement les conditions d’utilisation, les politiques de remboursement et tous les frais supplémentaires. Si vous opérez à l’international, familiarisez-vous avec les lois locales sur le commerce électronique des pays dans lesquels vous envisagez d’exercer vos activités ou utilisez des plateformes telles qu’Avalara pour automatiser la conformité fiscale dans différentes juridictions.

Protection de la propriété intellectuelle (PI)

La propriété intellectuelle inclut votre logo, le contenu de votre site Web, le design de vos produits, le nom de votre entreprise, etc. L’enregistrement des marques de commerce, des droits d’auteur et des brevets, le cas échéant, protège vos actifs contre la copie ou l’utilisation abusive. Pour plus de sécurité, envisagez d’utiliser des services tels que LegalZoom pour déposer des marques de commerce ou des brevets, et surveillez les concurrents pour détecter d’éventuelles infractions. Pour empêcher encore davantage toute utilisation non autorisée de votre contenu, incluez des conditions d’utilisation sur votre site Web.

Pour rester en conformité avec les réglementations du commerce en ligne, vous devez protéger les données des clients, respecter les lois régionales sur le commerce électronique et protéger votre propriété intellectuelle. Tenez-vous au courant de ces domaines pour vous assurer que votre entreprise exerce ses activités légalement, tant au niveau local que mondial.