Uma empresa online é aquela que opera principalmente na internet para oferecer produtos (físicos ou digitais) e serviços. As empresas online variam de lojas de e-commerce a agências digitais, de serviços de assinatura a plataformas de conteúdo. Ao contrário das empresas físicas tradicionais, as empresas online geralmente têm custos iniciais mais baixos, oferecem flexibilidade de localização e podem alcançar um público global. Muitas vezes, é possível automatizar vários processos de empresas online, o que significa que eles podem se expandir mais rápido e com mais eficiência do que as empresas físicas.

O e-commerce e os serviços digitais estão crescendo: estima-se que o mercado global de e-commerce chegue perto de US$ 8 trilhões até 2027, impulsionado pelas tendências de trabalho remoto, consumo de conteúdo digital e compras online. Nichos como produtos sustentáveis, educação online e modelos baseados em assinatura decolaram e há muito mais mercados carentes nos quais os empreendedores podem entrar. Se você deseja monetizar uma paixão ou explorar um modelo de negócio que pode crescer facilmente, confira este guia para iniciar sua empresa online. Abordaremos o registro da empresa, o desenvolvimento de estratégias de marketing, o atendimento de necessidades de conformidade e muitos outros tópicos.

Neste artigo:

• Como escolher a ideia de empresa online certa
  
• Quais são as etapas para começar uma empresa online?
  
• Como cadastrar a sua empresa online
  
• Como criar uma presença online
  
• Como configurar a plataforma de e-commerce
  
• Como desenvolver uma estratégia de marketing para a sua empresa online
  
• Como converter visitantes em clientes
  
• Como fornecer um excelente serviço ao cliente online
  
• Como expandir sua empresa online
  
• Desafios comuns ao iniciar uma empresa online e como superá-los
  
• Como se manter em conformidade com os regulamentos de empresas online
  

Como escolher a ideia de empresa online certa

Veja o que considerar na escolha de uma ideia de empresa para levar adiante.

• Habilidades e interesses: identifique suas paixões e habilidades, como criatividade, organização, conhecimento técnico ou outra coisa. Trabalhando com seus pontos fortes, você fica mais propenso a manter o compromisso com a empresa, especialmente durante períodos difíceis.

• Pesquisa de mercado: o que está em alta? Há demanda para o tipo de empresa que você está considerando? Confira os concorrentes e veja como você pode fazer algo diferente ou melhor. Pense também no seu público-alvo. Quem são? Quais são suas necessidades? Sua empresa deve ser uma solução para um problema ou um serviço que as pessoas buscam ativamente.

• Oportunidade de crescimento: essa ideia de empresa é algo que pode crescer com o tempo? Produtos digitais, serviços de assinatura e cursos online são exemplos de modelos que podem se expandir sem exigir grandes aumentos de recursos.

• Custos iniciais: avalie os custos e a logística para iniciar a empresa. Algumas empresas online exigem investimentos mínimos, enquanto outras precisam de mais recursos iniciais de software ou estoque. Pondere o potencial de lucro em relação ao que você precisará gastar.

Quais são as etapas para começar uma empresa online?

Coloque seu plano em ação. Veja a seguir instruções detalhadas para iniciar a sua empresa online.

• Desenvolva um plano de negócios: comece mapeando sua ideia de empresa. Descreva seus produtos ou serviços, mercado-alvo, estratégia de marketing e modelo de receita. Um plano sólido atuará como um roteiro e ajudará você a garantir financiamento, se necessário.

• Estabeleça metas: divida seus objetivos em metas de curto e longo prazo. As metas de curto prazo podem incluir o lançamento do site ou a obtenção do primeiro cliente, enquanto as metas de longo prazo podem envolver ampliar a empresa ou atingir uma meta de receita.

• Escolha a estrutura certa: decida sobre a estrutura empresarial que se adapta às suas necessidades. A estrutura pode ser um empresário individual, uma LLC ou uma corporação. Cada tipo de estrutura tem implicações jurídicas e tributárias diferentes. Por isso, considere consultar um profissional para fazer a melhor escolha.

• Cadastre sua empresa: registre sua empresa nos órgãos públicos apropriados e obtenha todas as licenças ou permissões necessárias. As especificidades dependem da sua localização e setor.

• Crie um site: escolha uma plataforma que se adapte às necessidades da sua empresa (por exemplo, Shopify para e-commerce, WordPress para blogs). Certifique-se de que seu site seja fácil de usar, otimizado para dispositivos móveis e que mostre seus produtos ou serviços de forma eficaz.

• Estabeleça presença nas redes sociais: desenvolva sua marca em plataformas de redes sociais para alcançar seu público, aumentar uma comunidade e direcionar tráfego para seu site.

• Desenvolva um plano de marketing: use SEO, marketing por e-mail e publicidade em redes sociais para atrair clientes. Você precisará testar diversas estratégias para ver o que funciona melhor para a empresa.

• Lance sua empresa: assim que o site e os planos de marketing estiverem prontos, lance a empresa e comece a direcionar tráfego para o site.

Como cadastrar a sua empresa online

Cadastrar a sua empresa é um dos primeiros passos antes de começar a vender produtos ou serviços. Veja a seguir em que consiste o processo de cadastro.

Escolha o nome da empresa

Escolha um nome que reflita a ideia da sua empresa. O ideal é um nome cativante e fácil de lembrar. Verifique se o nome já não foi usado por outra empresa, consultando-o no cadastro de empresas do seu estado. Além disso, verifique no US Patent and Trademark Office (USPTO) se existe qualquer marca comercial que possa causar problemas mais tarde.

Solicite um Número de Identificação do Empregador (EIN)

Um EIN permite que você mantenha seus impostos pessoais e comerciais separados. Com ele, você pode contratar funcionários e configurar uma conta bancária empresarial. Para obter um EIN, preencha os dados comerciais no informe online no site do IRS. Você receberá o EIN imediatamente assim que concluir o informe.

Cadastro de impostos e permissões

Dependendo do tipo de empresa, pode ser necessário se cadastrar em impostos federais, estaduais ou locais. Na maioria dos casos, você usará o EIN para se cadastrar no seu estado para finalidades fiscais. Algumas empresas, como as dos setores de alimentos ou saúde, precisam de autorizações extras para operar licitamente. Verifique com o governo local para saber se você precisa dessas autorizações.

Como criar uma presença online

Sua presença online é muito importante para a sua empresa. Verifique se o site é fácil de usar, tem aparência profissional e funciona em dispositivos móveis. As pessoas não devem ter que pesquisar muito para encontrar informações básicas. Portanto, verifique se os dados de contato, as páginas de produtos e o menu do site estão claros e acessíveis. Aqui estão algumas outras considerações importantes na criação da sua presença online.

• Escolha um nome de domínio forte: o nome de domínio deve ter uma conexão clara com sua empresa e ser fácil de soletrar. Além disso, deve ser único o suficiente para que as pessoas se lembrem dele.

• Escolha a plataforma certa: você deve escolher uma plataforma que se encaixe em suas necessidades em função do que você vende. Por exemplo, o Shopify funciona bem para e-commerce, o WordPress é muito flexível e o Wix é fácil de usar para iniciantes.

• Escolha um serviço de hospedagem confiável: seu provedor de hospedagem mantém o seu site online. Procure uma opção confiável com bom suporte ao cliente, como Bluehost ou SiteGround, para evitar lentidão e falhas no site.

• Promova seu SEO: a otimização de mecanismos de pesquisa ajuda as pessoas a encontrar o seu site. O SEO na página significa usar as palavras-chave certas em seu conteúdo, títulos e tags. O SEO fora da página envolve obter backlinks (ou seja, outros sites com links para o seu) para aumentar a credibilidade do site.

• Pesquise as palavras-chave: reserve um tempo para pesquisar as palavras-chave que seu público-alvo está usando e as inclua cuidadosamente em todo o seu conteúdo. Geralmente, quanto mais relevante for o seu conteúdo para as pesquisas dos usuários, maior será a sua classificação no Google.

Como configurar a plataforma de e-commerce

A venda de produtos, serviços ou assinaturas online exige uma sólida configuração de e-commerce, com recursos de pagamento, gerenciamento de estoque e estratégia de execução. Veja como implementar tudo isso.

• Escolha a solução de e-commerce certa: diferentes plataformas de e-commerce têm diferentes recursos. O Shopify é fácil de usar e uma solução completa (ou seja, uma plataforma que oferece várias ferramentas para ajudar sua empresa). O WooCommerce integra-se ao WordPress para oferecer mais personalização e o BigCommerce é útil se você estiver planejando uma expansão rápida dos negócios. Escolha uma plataforma com base no tamanho da sua empresa, seus objetivos e seu nível de conforto com tecnologia.

• Configure as formas de pagamento: a inclusão de várias opções de pagamento facilita a compra dos produtos pelos clientes. A maioria das plataformas de e-commerce simplifica a integração de formas de pagamento básicas, como cartões de crédito e carteiras digitais, para que você possa oferecer aos clientes uma experiência de checkout tranquila.

• Gerencie o estoque: você precisa monitorar de perto o estoque nas operações de e-commerce. Ferramentas como Shopify Inventory, Zoho ou TradeGecko ajudam a acompanhar os níveis de estoque, evitar pedidos excessivos e gerenciar variações de produtos.

• Avalie as opções de execução: você pode embalar e enviar pedidos por conta própria ou executar pedidos usando um serviço de logística de terceiros (3PL), como ShipBob ou Fulfillment by Amazon (FBA). A execução por conta própria oferece mais controle, mas pode ser demorada, enquanto os serviços de 3PL lidam com tudo para você e permitem que você se concentre no crescimento da empresa.

Como desenvolver uma estratégia de marketing para a sua empresa online

O direcionamento de tráfego para o site da sua empresa requer uma combinação de esforços de SEO orgânicos bem executados e estratégias pagas direcionadas. A combinação de SEO, marketing de conteúdo, anúncios pagos, engajamento social e parcerias sólidas pode ajudar sua empresa a alcançar o público certo e continuar crescendo. Veja a seguir o que você precisa saber sobre o desenvolvimento de uma estratégia de marketing eficaz.

Marketing de conteúdo e SEO

Você precisa criar conteúdo de alto valor para direcionar tráfego orgânico para o seu site, enquanto estabelece sua autoridade no nicho da sua empresa. Desenvolva postagens de blog, vídeos ou infográficos que atendam às necessidades e preocupações do seu público. Concentre-se no SEO na página e fora da página para melhorar suas classificações de pesquisa: use palavras-chave bem pesquisadas em todo o seu site, otimize metadados e atualize regularmente o conteúdo para se manter relevante.

Marketing de redes sociais

As redes sociais permitem que você se conecte ao seu público. Cada plataforma tem um público e um estilo únicos. Por isso, você precisará adaptar sua abordagem. Facebook e Instagram são ideais para conteúdo visual, enquanto o LinkedIn é mais adequado para B2B e networking. Use essas plataformas para criar uma comunidade em torno de sua marca, facilitando interações significativas, organizando sorteios e compartilhando conteúdo valioso. Quando bem executadas, as campanhas de redes sociais podem expandir seu alcance substancialmente e gerar tráfego consistente para seu site.

Marketing por e-mail

Como as redes sociais, uma lista de e-mails permite que você se comunique diretamente com seu público, um bom motivo para criar uma desde o início. Use iscas digitais, que são produtos ou serviços gratuitos, como guias, aulas ou descontos exclusivos oferecidos em troca de inscrições. A partir daí, você pode segmentar sua lista de e-mails para enviar e-mails mais personalizados. Mantenha o conteúdo relevante para buscar leads, anunciar promoções ou divulgar atualizações comerciais. Você pode fazer testes A/B de linhas de assunto e conteúdo para aumentar o engajamento e as taxas de conversão.

Publicidade paga

Invista em anúncios do tipo PPC (pay-per-click), como Google Ads, Bing Ads ou Facebook Ads, para obter visibilidade imediata. Segmente públicos específicos com anúncios personalizados e refine suas campanhas usando métricas de desempenho, como CTR (taxa de cliques) e acompanhamento de conversões. Use anúncios de redirecionamento para trazer de volta visitantes que interagiram com seu site, mas não compraram nada.

Colaborações e parcerias

Você pode aumentar a exposição da sua empresa, aumentar sua credibilidade e expandir sua rede fazendo parcerias com influenciadores e afiliados que se alinham com sua marca. Escolha influenciadores com públicos engajados e desenvolva programas de afiliados que ofereçam comissões sólidas para incentivar a promoção. Faça parcerias com empresas complementares para promoção cruzada.

Como converter visitantes em clientes

Crie um ambiente onde os visitantes sejam mais propensos à conversão em clientes pagantes, melhorando a experiência do usuário, elaborando chamadas para ação (CTAs) fortes, testando regularmente e apresentando depoimentos de criação de confiança. Veja como aplicar cada um desses métodos.

Experiência do usuário (UX)

Uma experiência de site suave e intuitiva ajuda a manter os visitantes voltando. Verifique se seu site é fácil de usar, carrega rapidamente e funciona em todos os dispositivos. Layouts desajeitados ou longos tempos de carregamento levam a altas taxas de rejeição. Não dê aos usuários um motivo para sair antes que eles tenham a chance de explorar.

CTAs eficazes

Os CTAs devem ser claros, orientados para ações e posicionados estrategicamente em todo o site. Frases como "comece", "inscreva-se agora" ou "aproveite as ofertas" chamam a atenção e orientam o usuário a dar o próximo passo.

Testes A/B e otimização da taxa de conversão (CRO)

A CRO é obtida testando o que funciona melhor para o seu público. Execute testes A/B em elementos do site, como CTAs, títulos, layouts de página ou esquemas de cores para ver o que melhora as conversões. Pequenos ajustes podem fazer uma grande diferença para promover mais vendas.

Comentários e depoimentos de clientes

Avaliações e depoimentos positivos conquistam a confiança dos clientes em potencial. Mostre-os com destaque no site. As pessoas querem ver se outras pessoas tiveram uma boa experiência antes de se comprometer. A comprovação social, uma situação em que as pessoas são influenciadas pelas ações dos outros, pode ser o empurrão que as pessoas precisam para ir da navegação à compra.

Como fornecer um excelente serviço ao cliente online

Oferecer um excelente atendimento online significa oferecer aos clientes maneiras fáceis de entrar em contato com você, lidar com devoluções e resolver outros problemas, bem como encontrar maneiras de manter a fidelidade dos clientes. Clientes satisfeitos são mais propensos a fazer compras recorrentes e recomendar sua empresa para outras pessoas. Siga estas dicas para criar uma ótima experiência de atendimento ao cliente.

• Facilite o contato com a empresa: ofereça às pessoas algumas formas de entrar em contato com você, como chat ao vivo para obter ajuda imediata, suporte por e-mail para consultas menos urgentes e suporte por telefone para problemas mais complexos. O chat ao vivo é útil para respostas rápidas, enquanto o e-mail permite que você forneça respostas mais detalhadas.

• Seja transparente sobre suas políticas de devolução e reembolso: certifique-se de que suas políticas sejam fáceis de encontrar no site e que sejam claras. Se surgirem problemas, lidar com devoluções de forma rápida e justa pode ajudar você a manter a confiança com os clientes.

• Invista na fidelização: ofereça vantagens como descontos em compras recorrentes, acesso antecipado a novos produtos ou ofertas personalizadas. Acompanhe os clientes após a compra ou crie programas de fidelidade que façam com que eles sempre retornem.

Como expandir sua empresa online

Aqui estão algumas dicas para expandir a sua empresa online de forma eficaz.

Identifique lacunas e oportunidades

Antes de expandir a empresa, saiba mais sobre seus clientes e suas preocupações. Analise os dados para identificar necessidades não atendidas ou possíveis atualizações que tenham repercussão no público atual. Considere agregar produtos ou criar pacotes de serviços em níveis para capturar diferentes segmentos de clientes e aumentar o valor médio dos pedidos.

Automatize com uma finalidade

A automação pode ajudar você a expandir a empresa de forma inteligente e não apenas economizar tempo. Para o marketing, produtos de software como HubSpot ou Klaviyo incluem segmentação comportamental, que envolve o envio de mensagens personalizadas com base nas ações do cliente. Ferramentas de gerenciamento de estoque, como sistemas TradeGecko ou ERP, podem ajudar você a lidar com os desafios da cadeia de suprimentos para acompanhar o crescimento. Crie uma infraestrutura que possa se expandir e adaptar sem sacrificar a qualidade ou a experiência do cliente.

Teste antes de expandir

A entrada em novos mercados requer uma rigorosa pesquisa de mercado. Se possível, execute antes campanhas de teste ou lançamentos limitados de produtos em novas regiões. Produtos como o Google Market Finder podem ajudar com insights sobre os mercados internacionais. Você precisará traduzir o conteúdo e adaptar mensagens, preços e recursos de produtos para que sejam adequados à cultura de cada país.

Contratação para a próxima fase

Não contrate apenas para preencher as vagas já disponíveis. Pense com antecedência sobre quais funções você precisará à medida que a empresa crescer. Contrate pessoas com habilidades especializadas que possam lidar com complexidades, como profissionais jurídicos para conformidade em novos mercados, analistas de dados para obter insights mais profundos sobre clientes ou especialistas em operações para gerenciar a cadeia de suprimentos. Monte uma equipe de liderança que entenda as dificuldades do crescimento de uma empresa e possa resolver problemas de forma preventiva.

Desafios comuns ao iniciar uma empresa online e como superá-los

Iniciar uma empresa online é uma iniciativa que tem sua parcela de desafios. No entanto, abordar proativamente questões técnicas, manter-se competitivo por meio de mudanças e manter um equilíbrio entre vida pessoal e profissional pode ajudar você a alcançar o sucesso no longo prazo. Veja a seguir algumas dificuldades que você pode enfrentar ao administrar uma empresa online.

Tempo de inatividade e falhas do site

Problemas técnicos podem prejudicar a empresa, especialmente se o site ficar fora do ar durante um período de vendas importante. Para minimizar o risco de interrupções do site, invista em hospedagem confiável e teste regularmente o desempenho do site. Use tecnologias como o UptimeRobot para monitorar interrupções no site e resolver rapidamente os problemas. Se você não é experiente em tecnologia, considere contratar um desenvolvedor web ou usar um serviço de hospedagem gerenciada que lide com manutenção e segurança de backend.

Concorrência no mercado

O marketplace online está saturado de empresas, tornando a concorrência acirrada. Para diferenciar sua empresa, mantenha o foco na sua proposta de valor única. O que você pode oferecer que os outros não podem? Seja uma experiência superior do cliente, produtos exclusivos ou uma solução inovadora para um problema do cliente, invista no que diferencia a sua marca. Além disso, use marketing de nicho (ou seja, segmente públicos específicos com mensagens personalizadas) para obter taxas de conversão mais altas.

Equilíbrio entre vida pessoal e profissional

Abrir uma empresa online pode parecer desgastante, mas descuidar de você mesmo leva ao esgotamento. Estabeleça limites desde o início: defina seu horário de trabalho, faça pausas regulares e agende um horário para atividades pessoais. Plataformas de gerenciamento de tempo, como Trello ou Asana, podem ajudar você a manter as tarefas organizadas e evitar a sobrecarga. Se puder, terceirize tarefas que não são sua força principal para amenizar a sua carga mental.

Como manter a conformidade com os regulamentos de empresas online

Existem várias leis e regulamentos que controlam as empresas online. Veja a seguir alguns exemplos.

Leis de privacidade de dados

Se você coleta dados de clientes, precisa cumprir leis como o Regulamento Geral de Proteção de Dados (GDPR) para clientes da UE e a Lei de Privacidade dos Consumidores da Califórnia (CCPA) para residentes da Califórnia. Isso inclui obter consentimento explícito antes de coletar dados pessoais, descrever políticas de privacidade claras e permitir que os usuários acessem ou excluam seus dados mediante solicitação. Use ferramentas de conformidade como Termly ou OneTrust para garantir que você cumpra todos os regulamentos e revise e atualize regularmente suas práticas de privacidade de dados para acompanhar a evolução das leis.

Leis de e-commerce e defesa do consumidor

As regras relativas ao e-commerce variam de acordo com a localização, desde leis de recolhimento de impostos sobre vendas até leis de proteção ao consumidor, que exigem transparência sobre devoluções, custos de envio e garantias. Exiba claramente os termos de serviço, as políticas de reembolso e as tarifas adicionais. Se você vende internacionalmente, conheça as leis locais de e-commerce dos países em que pretende fazer negócios ou use plataformas como a Avalara para automatizar a conformidade fiscal em diferentes jurisdições.

Proteção de propriedade intelectual (PI)

A PI inclui seu logotipo, conteúdo do site, designs de produto, nome da empresa e muito mais. O registro de marcas registradas, direitos autorais e patentes, quando aplicável, protege seus ativos contra cópias ou uso indevido. Para maior segurança, considere o uso de serviços como o LegalZoom para registrar marcas registradas ou patentes e monitorar concorrentes em busca de possíveis infrações. Inclua termos de uso em seu site para evitar ainda mais o uso não autorizado de seu conteúdo.

Manter-se em conformidade com regulamentos de empresas online significa proteger os dados do cliente, cumprir as leis regionais de e-commerce e proteger sua PI. Mantenha-se atualizado nessas áreas para garantir que sua empresa esteja operando legalmente, tanto local quanto globalmente.