Une entreprise en ligne est une entreprise qui opère principalement sur Internet pour offrir des produits, des services ou des biens numériques. Les entreprises en ligne vont des boutiques de commerce électronique aux agences numériques, des services d’abonnement aux plateformes de contenu. Contrairement aux entreprises traditionnelles, les entreprises en ligne nécessitent généralement des coûts de démarrage inférieurs, offrent une flexibilité de localisation et peuvent atteindre un public mondial. Souvent, il est possible d’automatiser de nombreux processus des entreprises en ligne, ce qui signifie qu’elles peuvent évoluer plus rapidement et plus efficacement que les entreprises physiques.

Le commerce électronique et les services numériques sont en plein essor, et le marché mondial du commerce électronique devrait atteindre près de 8 000 milliards de dollars (estimation), sous l’effet des tendances en matière de télétravail, de consommation de contenu numérique et d’achats en ligne. Des niches telles que les produits durables, l’éducation en ligne et les modèles par abonnement ont pris leur envol, et il existe de nombreux autres marchés mal desservis dans lesquels les entrepreneurs peuvent entrer. Que vous cherchiez à monétiser une passion ou à explorer un modèle économique qui peut se développer facilement, vous trouverez ci-dessous un guide pour démarrer avec une entreprise en ligne. Nous couvrirons l’enregistrement de votre entreprise, l’élaboration de stratégies marketing, la satisfaction des besoins en matière de conformité, etc.

Qu’y a-t-il dans cet article?

• Comment choisir la bonne idée d’entreprise en ligne
  
• Quelles sont les étapes pour démarrer une entreprise en ligne?
  
• Comment enregistrer votre entreprise en ligne
  
• Comment établir une présence en ligne
  
• Comment configurer votre plateforme de commerce électronique
  
• Comment élaborer une stratégie de marketing pour votre entreprise en ligne
  
• Comment convertir les visiteurs en clients
  
• Comment fournir un excellent service client en ligne
  
• Comment faire évoluer votre activité en ligne
  
• Défis courants lors du démarrage d’une entreprise en ligne et comment les surmonter
  
• Comment rester en conformité avec les réglementations du commerce en ligne
  

Comment choisir la bonne idée d’entreprise en ligne

Voici ce qu’il faut prendre en compte lors du choix d’une idée d’entreprise,

• Compétences et intérêts : Identifiez vos passions et vos compétences; il peut s’agir de créativité, d’organisation, de connaissances techniques ou d’autre chose. En travaillant avec vos points forts, vous augmentez vos chances de rester engagé envers votre entreprise, en particulier pendant les périodes difficiles.

• Étude de marché : Quelles sont les tendances? Y a-t-il de la demande pour le type d’entreprise que vous envisagez? Jetez un coup d’œil à vos concurrents et voyez comment vous pouvez faire quelque chose de différent ou de mieux. Pensez également à votre public cible. Qui sont-ils et quels sont leurs besoins? Votre entreprise doit être une solution à un problème ou un service que les gens recherchent activement.

• Occasion de croissance : Cette idée d’entreprise peut-elle se développer avec le temps? Les produits numériques, les services d’abonnement et les cours en ligne sont des exemples de modèles qui peuvent se développer sans nécessiter d’augmentation majeure des ressources.

• Coûts de démarrage : Évaluez les coûts de démarrage et la logistique. Certaines entreprises en ligne nécessitent un investissement minimal, tandis que d’autres ont besoin de plus de ressources initiales pour les logiciels ou les stocks. Évaluez le profit potentiel par rapport à ce que vous devrez dépenser.

Quelles sont les étapes pour démarrer une entreprise en ligne?

Mettez votre plan à exécution. Voici un aperçu étape par étape du démarrage de votre entreprise en ligne.

• Élaborer un plan d’affaires : Commencez par définir votre idée d’entreprise. Décrivez vos produits ou services, votre marché cible, votre stratégie marketing et votre modèle de revenus. Un plan solide vous servira de feuille de route et vous aidera à obtenir du financement si nécessaire.

• Fixez-vous des objectifs : Décomposez vos objectifs en objectifs à court terme et à long terme. Les objectifs à court terme peuvent inclure le lancement de votre site Web ou l’obtention de votre premier client, tandis que les objectifs à long terme peuvent impliquer la croissance de l’entreprise ou l’atteinte d’un objectif de revenus.

• Choisir la bonne structure : Décidez de la structure d’entreprise qui correspond à vos besoins. Il peut s’agir d’une entreprise individuelle, d’une SARL ou d’une société. Chaque type de structure a des implications juridiques et fiscales différentes, alors pensez à consulter un professionnel pour faire le meilleur choix.

• Enregistrez votre entreprise : Enregistrez votre entreprise auprès des organismes gouvernementaux compétents et obtenez les licences ou permis requis. Les détails dépendront de votre emplacement et de votre secteur d’activité.

• Créer un site Web : Choisissez une plateforme qui répond aux besoins de votre entreprise (par exemple, Shopify pour le commerce électronique, WordPress pour les blogues). Assurez-vous que votre site est convivial, optimisé pour les appareils mobiles et qu’il présente efficacement vos produits ou services.

• Établissez une présence sur les réseaux sociaux : Développez votre marque sur les plateformes de médias sociaux pour atteindre votre public, développer une communauté et générer du trafic vers votre site Web.

• Élaborer un plan marketing : Utilisez le référencement, le marketing par courriel et la publicité sur les réseaux sociaux pour attirer des clients. Vous devrez tester diverses stratégies pour voir ce qui fonctionne le mieux pour votre entreprise.

• Lancez votre entreprise : Une fois que votre site Web et vos plans marketing sont prêts, lancez votre entreprise et commencez à générer du trafic vers votre site.

Comment enregistrer votre entreprise en ligne

L’enregistrement de votre entreprise est l’une des premières étapes à suivre avant de commencer à vendre des produits ou des services. Voici en quoi consiste le processus d’inscription.

Choisir un nom d’entreprise

Choisissez un nom qui reflète la nature de votre entreprise. Idéalement, il sera accrocheur et facile à retenir. Assurez-vous que le nom n’est pas déjà pris par une autre entreprise en le recherchant dans le registre des entreprises de votre État. Vérifiez également auprès de l’Office américain des brevets et des marques (USPTO) si des marques pourraient poser des problèmes par la suite.

Déposer un numéro d’identification d’employeur (EIN)

Un EIN vous permet de séparer vos impôts personnels de ceux de votre entreprise. Avec lui, vous pouvez embaucher des employés et ouvrir un compte bancaire professionnel. Pour obtenir un EIN, remplissez le formulaire en ligne disponible sur le site Web de l’IRS en indiquant les informations relatives à votre entreprise. Vous le recevrez immédiatement une fois que vous aurez terminé.

Inscrivez-vous pour les taxes et les permis

En fonction de votre type d’entreprise, vous devrez peut-être vous inscrire aux taxes fédérales, provinciales ou locales. Dans la plupart des cas, vous utiliserez votre EIN pour vous inscrire auprès de votre État à des fins fiscales. Certaines entreprises, comme celles des secteurs de l’alimentation ou de la santé, ont besoin de permis supplémentaires pour exercer leurs activités légalement. Renseignez-vous auprès de votre administration locale pour savoir de quoi vous avez besoin, le cas échéant.

Comment construire une présence en ligne

Votre présence en ligne est très importante pour votre entreprise. Assurez-vous que votre site Web est facile à utiliser, qu’il a l’air professionnel et qu’il fonctionne sur les appareils mobiles. Les gens ne devraient pas avoir à chercher longtemps pour trouver des informations de base, alors assurez-vous que les coordonnées, les pages de produits et le menu du site sont clairs et accessibles. Voici d’autres éléments importants à prendre en compte lors de la création de votre présence en ligne.

• Choisissez un nom de domaine optimal : Choisissez un nom de domaine qui correspond clairement à votre entreprise et qui est facile à épeler. Il doit être suffisamment unique pour que les gens s’en souviennent.

• Choisissez la bonne plateforme : En fonction de ce que vous vendez, vous voudrez choisir une plateforme qui correspond à vos besoins. Par exemple, Shopify fonctionne bien pour le commerce électronique, WordPress est très flexible et Wix est adapté aux débutants.

• Choisissez un service d’hébergement fiable : Votre fournisseur d’hébergement maintient votre site Web en ligne. Recherchez une option fiable avec un bon support client, comme Bluehost ou SiteGround, pour éviter les ralentissements et les défaillances du site.

• Augmentez votre nombre de référencements : L’optimisation des moteurs de recherche aide les gens à trouver votre site Web. Le référencement sur votre page consiste à utiliser les bons mots-clés dans votre contenu, vos titres et vos balises. Le référencement hors page consiste à obtenir des liens de retour (c’est-à-dire d’autres sites liés au vôtre) pour augmenter la crédibilité de votre site.

• Faites une recherche de mots-clés : Prenez le temps de rechercher les mots-clés recherchés par votre public cible et utilisez-les de manière réfléchie, dans tout votre contenu. En règle générale, plus votre contenu est pertinent par rapport aux recherches des utilisateurs, plus vous serez bien classé sur Google.

Comment paramétrer votre plateforme de commerce électronique

La vente de produits, de services ou d’abonnements en ligne nécessite une configuration de commerce électronique optimale avec des fonctionnalités de paiement, une gestion des stocks et une stratégie de traitement des commandes. Voici comment mettre tout cela en place.

• Choisir la bonne solution de commerce électronique : Les différentes plateformes de commerce électronique ont des caractéristiques différentes. Shopify est une solution conviviale et tout-en-un (c’est-à-dire une plateforme qui offre plusieurs outils pour aider votre entreprise). WooCommerce s’intègre à WordPress pour une personnalisation supplémentaire, et BigCommerce est utile si vous envisagez de faire évoluer votre entreprise rapidement. Choisissez une plateforme en fonction de la taille de votre entreprise, de vos objectifs et de votre niveau de familiarité avec la technologie.

• Configurer les moyens de paiement : L’inclusion de plusieurs options de paiement permet aux clients d’acheter vos produits plus facilement. La plupart des plateformes de commerce en ligne simplifient l’intégration des moyens de paiement de base, tels que les cartes de crédit et les portefeuilles numériques, afin que vous puissiez offrir à vos clients une expérience de paiement sans effort.

• Gérer l’inventaire : Vous devez surveiller de près votre inventaire lorsque vous gérez une opération de commerce électronique. Des outils tels que Shopify Inventory, Zoho ou TradeGecko vous aident à suivre les niveaux de stock, à éviter les commandes excessives et à gérer les variations de produits.

• Évaluez les options d’exécution : Vous pouvez soit emballer et expédier les commandes vous-même, soit les exécuter à l’aide d’un service de logistique tiers (3PL) tel que ShipBob ou Fulfillment by Amazon (FBA). Le faire vous-même vous donne plus de contrôle, mais peut prendre du temps, tandis que les services 3PL s’occupent de tout pour vous et vous permettent de vous concentrer sur la croissance de votre entreprise.

Comment développer une stratégie marketing pour votre activité en ligne

Générer du trafic vers le site Web de votre entreprise nécessite un mélange d’efforts de référencement organique bien exécutés et de stratégies payantes ciblées. La combinaison du référencement, du contenu marketing, des publicités payantes, de l’engagement social et des partenariats réfléchis peut aider votre entreprise à atteindre le bon public et à poursuivre sa croissance. Voici ce que vous devez savoir pour développer une stratégie marketing efficace.

Marketing de contenu et référencement

Vous devez créer du contenu à forte valeur ajoutée pour générer du trafic organique vers votre site, tout en renforçant l’autorité dans le créneau de votre entreprise. Développez des articles de blogue, des vidéos ou des infographies qui répondent aux besoins et aux préoccupations de votre public. Concentrez-vous sur le référencement sur la page Web et aussi en dehors de celle-ci pour améliorer votre classement dans les résultats de recherche : utilisez des mots-clés bien documentés sur l’ensemble de votre site, optimisez les métadonnées et mettez régulièrement à jour votre contenu pour rester pertinent.

Marketing par médias sociaux

Les médias sociaux vous permettent d’entrer en contact avec votre public. Chaque plateforme a un public et un style uniques, vous devrez donc adapter votre approche en conséquence. Facebook et Instagram sont idéaux pour le contenu visuel, tandis que LinkedIn est plus adapté aux interactions interentreprises et au réseautage. Utilisez ces plateformes pour créer une communauté autour de votre marque en facilitant des interactions significatives, en organisant des cadeaux et en partageant du contenu précieux. Lorsqu’elles sont bien menées, les campagnes sur les médias sociaux peuvent élargir considérablement votre portée et générer un trafic constant sur votre site.

Marketing par courriel

Comme les médias sociaux, une liste de diffusion vous permet de communiquer directement avec votre public, il vaut donc la peine d’en créer une dès le début. Utilisez des aimants à prospects, qui sont des produits ou services gratuits, tels que des guides, des cours ou des remises exclusives, offerts en échange d’inscriptions. À partir de là, vous pouvez segmenter votre liste de diffusion pour envoyer des courriels plus personnalisés. Faites en sorte que le contenu soit pertinent, que vous recherchiez des prospects, que vous fassiez de la publicité pour des promotions ou que vous fournissiez des mises à jour commerciales. Vous pouvez effectuer des tests A/B sur les lignes d’objet et le contenu pour augmenter les taux d’engagement et de conversion.

Publicité payante

Investissez dans des publicités de paiement par clic (PPC), telles que Google Ads, Bing Ads ou Facebook Ads, pour une visibilité immédiate. Ciblez des audiences spécifiques avec des publicités personnalisées et optimisez vos campagnes à l’aide d’indicateurs de performance tels que le taux de clics et le suivi des conversions. Utilisez les annonces de reciblage pour ramener les visiteurs qui ont interagi avec votre site, mais qui n’ont rien acheté.

Collaborations et partenariats

Vous pouvez accroître la visibilité de votre entreprise, renforcer votre crédibilité et élargir votre réseau en vous associant à des influenceurs et à des affiliés qui s’identifient à votre marque. Choisissez des influenceurs avec des audiences motivées et développez des programmes d’affiliation qui offrent des commissions solides pour inciter à la promotion. Associez-vous à des entreprises complémentaires pour une promotion croisée.

Comment convertir les visiteurs en clients

Créez un environnement où les visiteurs sont plus susceptibles de se convertir en clients payants en améliorant l’expérience utilisateur, en élaborant des appels à l’action percutants, en effectuant des tests réguliers et en présentant des témoignages qui renforcent la confiance. Voici ce que chacune de ces méthodes implique.

Expérience utilisateur

Une expérience Web fluide et intuitive contribue à fidéliser les visiteurs. Assurez-vous que votre site est facile à utiliser, qu’il se charge rapidement et qu’il fonctionne sur tous les appareils. Des mises en page maladroites ou de longs temps de chargement entraînent des taux de rebond élevés; ne donnez pas aux utilisateurs une raison de partir avant qu’ils n’aient eu l’occasion d’explorer.

Appels à l’action efficaces

Vos appels à l’action doivent être clairs, orientés vers l’action et placés stratégiquement sur l’ensemble de votre site. Des expressions telles que « commencer », « s’inscrire maintenant » ou « magasiner nos soldes » attirent l’attention et guident l’utilisateur pour passer à l’étape suivante.

Tests A/B et optimisation du taux de conversion

Le taux de conversion consiste à tester ce qui fonctionne le mieux pour votre public. Effectuez des tests A/B sur des éléments du site Web tels que les appels à l’action, les titres, les mises en page ou les combinaisons de couleurs pour voir ce qui génère des ventes. De petits ajustements peuvent faire une grande différence pour augmenter les ventes.

Avis et témoignages clients

Les avis et les témoignages positifs renforcent la confiance des clients potentiels. Mettez-les en évidence sur votre site : les gens veulent voir que les autres ont eu une bonne expérience avant de s’engager. La preuve sociale, une situation dans laquelle les gens sont influencés par les actions des autres, peut être le coup de pouce dont les gens ont besoin pour passer de la navigation à l’achat.

Comment fournir un excellent service client en ligne

Fournir un excellent service client en ligne, c’est donner aux clients des moyens faciles de vous joindre, gérer les retours et autres problèmes en douceur, et trouver des moyens de fidéliser les clients. Les clients satisfaits sont plus susceptibles de faire des achats répétés et de recommander votre entreprise à d’autres personnes. Suivez ces conseils pour créer une excellente expérience de service à la clientèle.

• Facilitez la prise de contact avec l’entreprise : Donnez aux gens quelques moyens de vous joindre, comme le clavardage en direct pour obtenir une aide immédiate, l’assistance par courriel pour les questions moins urgentes et l’assistance téléphonique pour les problèmes plus complexes. Le clavardage en direct est utile pour des réponses rapides, tandis que le courrier électronique vous permet de fournir des réponses plus détaillées.

• Soyez transparent sur vos politiques de retour et de remboursement : Assurez-vous que vos politiques sont faciles à trouver sur votre site et qu’elles sont simples. Si des problèmes surviennent, une gestion rapide et équitable des retours peut vous aider à maintenir la confiance des clients.

• Faites des efforts pour fidéliser : Offrez des avantages tels que des remises pour les achats répétés, un accès anticipé à de nouveaux produits ou des offres personnalisées. Faites un suivi auprès des clients après un achat ou proposez des programmes de fidélisation qui les incitent à revenir.

Comment faire évoluer votre activité en ligne

Voici quelques conseils pour développer efficacement votre activité en ligne.

Identifier les lacunes et les occasions

Renseignez-vous sur vos clients, y compris leurs préoccupations, avant de développer votre entreprise. Analysez les données pour repérer les besoins non satisfaits ou les mises à niveau potentielles qui trouvent un écho auprès de votre public existant. Envisagez de regrouper les produits ou de créer des ensembles de services à plusieurs niveaux pour capter différents segments de clientèle et augmenter le montant moyen de vos commandes.

Automatisez dans un but précis

L’automatisation peut vous aider à développer intelligemment votre entreprise, et pas seulement à gagner du temps. Pour le marketing, les produits logiciels tels que HubSpot ou Klaviyo incluent le ciblage comportemental, qui consiste à envoyer des messages personnalisés en fonction des actions des clients. Les outils de gestion des stocks, tels que TradeGecko ou les systèmes ERP, peuvent vous aider à relever les défis de la chaîne d’approvisionnement à mesure que vous vous développez. Construisez une infrastructure capable de se développer et de s’adapter sans sacrifier la qualité ou l’expérience client.

Testez avant de vous développer

L’accès à de nouveaux marchés nécessite des études de marché rigoureuses. Si possible, lancez d’abord des campagnes de test ou des lancements de produits limités dans de nouvelles régions. Des produits tels que Google Market Finder peuvent vous aider à obtenir des informations sur les marchés internationaux. Vous devrez traduire le contenu et adapter les messages, les prix et les caractéristiques des produits à la culture de chaque pays.

Embaucher pour la prochaine phase

N’embauchez pas uniquement pour pourvoir des postes vacants immédiatement. Réfléchissez à l’avance aux rôles dont vous aurez besoin au fur et à mesure que l’entreprise se développe. Embauchez des personnes possédant des compétences spécialisées capables de gérer des situations complexes, qu’il s’agisse de professionnels du droit pour la conformité sur de nouveaux marchés, d’analystes de données pour une connaissance approfondie des clients ou d’experts des opérations pour la gestion de la chaîne d’approvisionnement. Constituez une équipe de direction qui comprend les difficultés liées à la croissance d’une entreprise et qui peut résoudre les problèmes de manière préventive.

Défis courants lors du démarrage d’une entreprise en ligne et comment les surmonter

Le démarrage d’une entreprise en ligne comporte son lot de défis, mais la résolution proactive des problèmes techniques, le maintien de la compétitivité face aux changements et le maintien d’un équilibre entre vie professionnelle et vie privée peuvent vous aider à réussir à long terme. Voici quelques difficultés auxquelles vous pouvez vous attendre lorsque vous gérez une entreprise en ligne.

Temps d’indisponibilité et problèmes du site Web

Les problèmes techniques peuvent être préjudiciables à votre entreprise, surtout si votre site tombe en panne pendant une période de vente importante. Pour minimiser le risque de perturbation de votre site, investissez dans un hébergement Web fiable et testez régulièrement les performances du site. Utilisez une technologie telle qu’UptimeRobot pour surveiller les pannes de site et résoudre rapidement les problèmes. Si vous n’êtes pas connaisseur en matière de technologie, envisagez d’embaucher un développeur Web ou d’utiliser un service d’hébergement géré qui gère la maintenance et la sécurité du système dorsal.

Concurrence sur le marché

Le marché en ligne est saturé d’entreprises, ce qui rend la concurrence féroce. Pour différencier votre entreprise, concentrez-vous sur votre proposition de valeur unique. Que pouvez-vous offrir que les autres ne peuvent pas offrir? Qu’il s’agisse d’une expérience client supérieure, de produits exclusifs ou d’une solution innovante à un problème client, investissez dans ce qui distingue votre marque. Utilisez également le marketing de niche (c’est-à-dire ciblez des publics spécifiques avec des messages personnalisés) pour des taux de conversion plus élevés.

Équilibre entre vie professionnelle et vie privée

Démarrer une entreprise en ligne peut être demandant, mais négliger de prendre soin de vous conduit à l’épuisement professionnel. Fixez des limites dès le début : établissez vos heures de travail, prenez des pauses régulières et prévoyez du temps pour des activités personnelles. Les plateformes de gestion du temps telles que Trello ou Asana peuvent vous aider à organiser vos tâches et à éviter la surcharge. Si vous le pouvez, externalisez les tâches qui ne sont pas votre point fort pour libérer votre esprit.

Comment rester en conformité avec les réglementations commerciales en ligne

Plusieurs lois et réglementations régissent le commerce en ligne. En voici quelques exemples.

Lois sur la confidentialité des données

Si vous collectez des données clients, vous devez vous conformer à des lois telles que le Règlement général sur la protection des données (RGPD) pour les clients de l’UE et la Loi californienne sur la protection du consommateur (CCPA) pour les résidents de Californie. Il s’agit notamment d’obtenir un consentement explicite avant de collecter des données personnelles, de définir des politiques de confidentialité claires et de permettre aux utilisateurs d’accéder à leurs données ou de les supprimer sur demande. Utilisez des outils de conformité tels que Termly ou OneTrust pour vous assurer que vous respectez toutes les réglementations, et vérifiez et mettez à jour régulièrement vos pratiques en matière de confidentialité des données à mesure que les lois évoluent.

Lois sur le commerce électronique et protection des consommateurs

Les règles relatives au commerce en ligne varient selon l’emplacement; elles vont des lois sur la perception des taxes de vente aux lois sur la protection des consommateurs, qui exigent la transparence sur les retours, les frais d’expédition et les garanties. Assurez-vous d’afficher clairement les conditions d’utilisation, les politiques de remboursement et tous les frais supplémentaires. Si vous vendez à l’international, familiarisez-vous avec les lois locales sur le commerce en ligne des pays dans lesquels vous envisagez d’exercer vos activités ou utilisez des plateformes telles qu’Avalara pour automatiser la conformité fiscale dans différentes juridictions.

Protection de la propriété intellectuelle

La propriété intellectuelle inclut votre logo, le contenu de votre site Web, la conception de vos produits, le nom de votre entreprise, etc. L’enregistrement des marques de commerce, des droits d’auteur et des brevets, le cas échéant, protège vos actifs contre la copie ou l’utilisation abusive. Pour plus de sécurité, envisagez d’utiliser des services tels que LegalZoom pour déposer des marques ou des brevets, et surveillez les concurrents pour détecter d’éventuelles infractions. Incluez des conditions d’utilisation sur votre site Web afin d’empêcher davantage l’utilisation non autorisée de votre contenu.

Pour rester en conformité avec les réglementations du commerce en ligne, vous devez protéger les données des clients, respecter les lois régionales sur le commerce en ligne et protéger votre propriété intellectuelle. Tenez-vous au courant de ces domaines pour vous assurer que votre entreprise exerce ses activités légalement, tant au niveau local que mondial.