Si vous recevez des commandes par courriel ou par SMS dans le cadre des activités quotidiennes de votre entreprise, vous vous êtes peut-être demandé comment simplifier le processus de paiement. En particulier si vous n'avez pas de site de commerce en ligne, ou si votre site Web est principalement axé sur les informations relatives à l'entreprise et les descriptions de services, la collecte des paiements en ligne peut représenter un défi.

Si vous êtes propriétaire d'une petite entreprise ou propriétaire unique et que vous venez de lancer une entreprise au Japon, la configuration des modes de paiement est une étape importante du processus.

Les paiements par lien par courriel constituent un mode de paiement qui permet de résoudre ces problèmes. Dans cet article, nous verrons comment fonctionnent les paiements par lien par courriel, les avantages de leur adoption et les principaux points à retenir.

Points à retenir

• Les paiements par lien par courriel sont une méthode par laquelle une URL est envoyée à un client par courriel, par SMS ou par message privé (DM) sur un média social, ce qui lui permet d'effectuer son paiement en ligne.
  
• Même une entreprise qui ne possède pas son propre site de commerce en ligne peut introduire les paiements en ligne en utilisant la fonctionnalité de lien de paiement par courriel offerte par un prestataire de services de paiement.
  
• Les paiements par lien par courriel sont souvent bien adaptés aux propriétaires uniques et aux petites entreprises, et ils peuvent être utilisés dans un large éventail de situations nécessitant un traitement individuel, telles que les commandes téléphoniques, les ventes par catalogue et la facturation B2B.
  
• Lorsqu'elles adoptent les paiements par lien par courriel, les entreprises doivent vérifier non seulement les frais du prestataire de services de paiement et les modes de paiement pris en charge, mais également ses mesures de sécurité, telles que la non-conservation des informations de carte et le système 3D Secure 2 (3DS2).
  

Qu'est-ce que le paiement par lien envoyé par courriel?

Les paiements par lien envoyé par courriel sont une méthode par laquelle une entreprise génère et envoie une URL unique à un client par courriel, par texto ou par message privé (MP) sur un média social, ce qui permet au client d'effectuer son paiement en ligne. Le client n'a qu'à cliquer sur le lien reçu pour accéder à une page de paiement et saisir les renseignements de sa carte de crédit afin de conclure l'achat.

L'une des principales caractéristiques des paiements par lien envoyé par courriel est qu'ils constituent un moyen relativement simple d'implémenter les paiements en ligne pour les entreprises ne disposant pas de site Web ou de site de commerce en ligne. Ils peuvent être utilisés dans divers contextes commerciaux, tels que les ventes entre particuliers, la vente sur Instagram, les commandes téléphoniques, les ventes par catalogue, les frais de cours, les frais de participation à un événement et les paiements effectués après la réception d'un devis.

Les paiements par lien envoyé par courriel sont une option très pratique pour les entreprises qui ont du mal à traiter les paiements par carte en personne ou qui souhaitent offrir une solution de rechange au virement bancaire (Furikomi).

Comment fonctionnent les paiements par lien envoyé par courriel et le processus

Les paiements par lien envoyé par courriel impliquent principalement trois parties : l'entreprise, le client et la solution de paiement (parfois appelée « agent de paiement » au Japon). L'entreprise envoie une URL de paiement, générée à l'aide du service d'une solution de paiement, au client, qui effectue ensuite le paiement à l'aide du lien de destination.

Le processus général est le suivant :

• L'entreprise s'inscrit auprès de la solution de paiement.
  
• L'entreprise utilise le service de paiement par lien envoyé par courriel de la solution de paiement pour saisir le nom du produit et son coût, et générer une URL de paiement.
  
• L'entreprise envoie l'URL générée au client par courriel, par texto, par MP sur un média social, etc.
  
• Le client ouvre le lien, saisit ses renseignements de paiement sur l'écran de paiement, les soumet et conclut la transaction.
  
• L'entreprise confirme l'état du paiement sur son écran d'administrateur.
  

Avec les paiements par lien envoyé par courriel, l'ensemble du processus, de la réception des instructions de paiement après avoir passé une commande à la confirmation de l'exécution du paiement, peut être effectué en ligne. Comme il n'est pas nécessaire de vérifier le nom du payeur ni de confirmer chaque paiement individuellement, comme c'est le cas pour les virements bancaires, la charge de travail administratif s'en trouve considérablement réduite.

Pourquoi l'intérêt pour les paiements par lien par courriel s'accroît

Au Japon, le nombre de personnes utilisant les paiements dématérialisés a augmenté depuis le début de la pandémie de COVID-19. Selon les données du ministère de l'Économie, du Commerce et de l'Industrie (METI), le ratio des paiements dématérialisés a atteint 58 % en 2025 et devrait continuer d'augmenter.

En plus du nombre croissant de clients locaux habitués à payer par carte de crédit ou par téléphone mobile, les paiements dématérialisés sont devenus une option importante pour répondre aux besoins des touristes et des acheteurs internationaux. Offrir des modes de paiement autres que l'argent comptant et les transferts bancaires constitue une stratégie judicieuse pour améliorer la commodité pour les clients et prévenir la perte d'opportunités de vente.

D'autre part, certaines petites et moyennes entreprises (PME) et certains propriétaires uniques au Japon hésitent à adopter les paiements dématérialisés. Selon un rapport du groupe de recherche sur la promotion des paiements dématérialisés du METI, les raisons couramment citées par les PME pour ne pas adopter ce type de paiements incluent « l'absence de problèmes avec l'argent comptant » et « des frais trop élevés ». Le rapport identifie également les coûts d'implémentation et la lenteur de l'adoption comme des défis clés.

Compte tenu de ces circonstances, les paiements par lien par courriel représentent un moyen relativement simple pour les petites entreprises d'implémenter les paiements en ligne. En utilisant un courriel, un SMS, un message privé (DM) sur les médias sociaux ou un autre canal pour partager un lien généré par l'intermédiaire d'un prestataire de services de paiement, l'entreprise peut guider les clients tout au long du processus de paiement en ligne sans avoir à configurer un site de commerce en ligne complet ou un terminal de paiement.

Types de paiements par lien par courriel

Les paiements par lien par courriel sont catégorisés en fonction du mode d'envoi de l'URL de paiement : par courriel, par SMS ou par code QR.

Par courriel

Cette méthode consiste à envoyer l'URL de paiement par courriel. L'entreprise peut inclure un lien de paiement avec les factures, les devis et les confirmations de commande.

Par SMS

Cette méthode consiste à envoyer l'URL de paiement par SMS à un numéro de téléphone mobile. Elle permet à l'entreprise de s'adapter aux clients qui n'ont pas d'adresse courriel ou qui préfèrent ne pas en utiliser une.

Par code QR

Cette méthode consiste à fournir un code QR qui renvoie vers l'URL de paiement. Il peut également figurer sur des présentoirs (PLV) en magasin, des prospectus, des factures, des catalogues, des guides d'événements, etc.

Avantages des paiements par lien envoyé par courriel

L'intégration de paiements par lien envoyé par courriel à votre entreprise offre les avantages suivants.

Vous pouvez accepter les paiements dématérialisés

Avec les liens de paiement, les clients peuvent accéder à une page de paiement sécurisée à l'aide d'une URL ou d'un code QR et effectuer leur paiement en toute simplicité. Même lorsque les commandes sont reçues par courriel, par l'entremise de médias sociaux ou par téléphone, les entreprises peuvent envoyer aux clients un lien de paiement qui leur permet de payer par carte de crédit ou par d'autres modes de paiement dématérialisés.

Pour les entreprises qui dépendaient principalement des virements bancaires, c'est un grand pas vers l'offre de plus d'options de paiement à leurs clients.

Vous pouvez réduire les efforts nécessaires pour confirmer et gérer les paiements

Les commandes payées par virement bancaire impliquent un certain nombre de tâches fastidieuses, comme l'envoi des renseignements sur le bénéficiaire aux clients, la vérification du nom sur le dépôt et le rapprochement du montant du paiement.

En utilisant les paiements par lien envoyé par courriel, vous pouvez vérifier l'état du paiement sur l'écran d'administrateur, ce qui permet de réduire les confirmations manquées et les malentendus. Pour les entreprises gérées par un petit nombre de personnes, cela peut également réduire la charge de travail administratif quotidien.

Il est plus facile de réduire les coûts d'exploitation

L'une des principales caractéristiques de l'adoption des paiements par lien envoyé par courriel est que vous pouvez commencer à accepter les paiements en ligne sans avoir à configurer un site de commerce en ligne à part entière ni un panier d'achat en partant de zéro.

De plus, même dans les magasins physiques, si vous fournissez des instructions de paiement avec des codes QR, il n'est pas nécessaire d'installer un terminal de paiement dédié dans le magasin. C'est une option qui vaut la peine d'être envisagée pour les entreprises cherchant à adopter les paiements dématérialisés à faible coût.

Inconvénients des paiements par lien par courriel et façons de les éviter

Bien que les paiements par lien par courriel offrent de nombreux avantages, ils présentent également des défis uniques. Afin de garantir des opérations fluides, assurez-vous de bien comprendre les inconvénients potentiels et les contre-mesures au préalable.

Certains clients s'inquiètent au sujet des liens de paiement

Lorsque les clients reçoivent une URL par courriel, par SMS ou par message privé (DM) sur les médias sociaux, ils peuvent s'en méfier, soupçonnant une escroquerie par hameçonnage, et ils peuvent se demander s'il est sécuritaire de cliquer sur le lien. En particulier si le message n'inclut pas d'informations de paiement détaillées, de nombreuses personnes hésiteront à procéder au paiement.

Pour éviter de causer de l'anxiété aux clients, il est judicieux d'inclure clairement les éléments suivants dans vos courriels et autres messages : le nom et les coordonnées de votre entreprise, le nom du produit, le montant qui sera facturé au client et la date d'échéance du paiement. L'envoi préalable d'un bref message indiquant, par exemple, « Nous vous enverrons sous peu un lien de paiement à partir de cette adresse courriel » peut contribuer à renforcer la confiance des clients.

Vous devez vérifier attentivement vos messages avant de les envoyer au client

Puisque les paiements par lien par courriel impliquent généralement la génération et l'envoi d'une URL de paiement pour chaque commande, il est important de vérifier que le destinataire, le montant, le nom du produit, la date d'échéance du paiement et les autres détails sont corrects avant d'envoyer le message.

Pour éviter de manquer des notifications ou d'envoyer des messages incorrects, il est conseillé d'établir des procédures standard pour la vérification des informations du destinataire et des détails de la commande. En créant des modèles contenant des phrases normalisées et en les utilisant, vous pouvez à la fois simplifier le processus de vérification et améliorer la précision.

Les frais et les cycles de paiement varient

Les frais de traitement des paiements, les frais de transfert et le nombre de jours jusqu'à la réception d'un dépôt peuvent varier selon le prestataire de services de paiement. Étant donné que le produit des ventes n'est pas toujours déposé immédiatement, il est conseillé de vérifier les coûts et les cycles de paiement d'une entreprise avant de la choisir comme prestataire de services de paiement, afin de vous assurer que vos flux de trésorerie n'en seront pas affectés.

En particulier, les entreprises qui traitent un grand nombre de transactions avec des prix unitaires peu élevés par transaction doivent calculer avec soin la façon dont les frais affecteront leurs marges bénéficiaires.

Entreprises et secteurs bien adaptés aux paiements par lien envoyé par courriel

Voici quelques exemples précis de secteurs qui ont tendance à être bien adaptés aux paiements par lien envoyé par courriel.

Ventes par les médias sociaux et ventes entre particuliers

Les paiements par lien envoyé par courriel sont bien adaptés aux ventes par les médias sociaux, où les commandes sont reçues par des plateformes comme Instagram ou LINE. Ils sont particulièrement utiles lors du traitement des commandes individuelles reçues par MP sur les médias sociaux, de la vente d'articles sur mesure, de la mise de côté d'articles pour la clientèle ou de la prise de précommandes, car vous pouvez créer un lien de paiement adapté aux détails de la commande de chaque client et le partager immédiatement.

Ventes de cours et de services

Pour les petites entreprises axées sur les services, les paiements par lien envoyé par courriel constituent un mode de paiement relativement simple à utiliser. Ils sont pratiques lorsque vous souhaitez effectuer le paiement avant la prestation d'un service, comme pour les frais de cours particuliers, les frais de participation à un événement, les dépôts de réservation ou les frais de consultation. En implémentant les paiements par lien envoyé par courriel, les clients peuvent effectuer leurs paiements en ligne avant de vous rencontrer en personne.

Commandes téléphoniques et ventes par catalogue

Pour les commandes téléphoniques et les ventes par catalogue, vous confirmez les détails de la commande par téléphone, puis vous envoyez un lien de paiement par courriel ou par MP pour guider le client tout au long du processus de paiement en ligne.

Avec cette méthode, il n'est pas nécessaire pour le client de donner ses renseignements de carte de crédit par téléphone. Cela crée un environnement où les entreprises et les clients effectuent des transactions en toute sécurité et avec plus de tranquillité d'esprit.

Paiements après réception des factures et devis dans les transactions B2B

Les paiements par lien envoyé par courriel peuvent également être utilisés pour la facturation interentreprises (B2B). Par exemple, ils sont pratiques pour les services dont le prix est finalisé après la présentation d'un devis, ainsi que pour la facturation des frais de contrat ponctuels, des frais de réparation et des frais de déplacement.

Au lieu de simplement envoyer une facture, si vous fournissez également un lien de paiement, votre partenaire commercial peut effectuer le paiement en ligne immédiatement.

Points à vérifier avant d'implémenter les paiements par lien par courriel

Voici quelques points à vérifier avant de commencer à utiliser les paiements par lien par courriel.

Confirmez les modes de paiement qui peuvent être utilisés avec les paiements par lien

Tout d'abord, vérifiez si le prestataire de services de paiement que vous prévoyez d'utiliser prend en charge les paiements par lien. Il existe également des services pratiques qui vous permettent de créer des liens de paiement sans avoir à programmer, simplement en entrant le nom et le prix du produit sur l'écran d'administration.

Les modes de paiement disponibles varient en fonction du prestataire de services de paiement. Outre les paiements par carte de crédit, certains peuvent également accepter les paiements en dépanneur (konbini), les transferts bancaires et les paiements mobiles. Vérifiez au préalable si le prestataire de services de paiement que vous envisagez prend en charge les modes de paiement qui sont pratiques pour votre clientèle cible.

Vérifiez les mesures de sécurité et la façon dont les informations de carte sont traitées

Avec les paiements par lien par courriel, les clients entrent leurs informations de carte de crédit et d'autres détails en ligne, de sorte que les mesures de sécurité sur l'écran de paiement sont extrêmement importantes. Les entreprises doivent bien comprendre comment traiter les informations de manière sécurisée.

Il est judicieux de choisir un prestataire de services de paiement qui inclut des fonctionnalités de sécurité telles que la non-conservation des informations de carte de crédit, les procédures de connaissance du client (KYC), le système 3D Secure 2 (3DS2) et la protection contre la fraude.

Comment Stripe Payment Links peut vous aider

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FAQ sur les paiements par lien par courriel