Se você recebe pedidos por e-mail ou mensagem de texto como parte do dia a dia da sua empresa, pode ter se perguntado como otimizar o processo de pagamento. Especialmente se você não tiver um site de e-commerce ou se seu site for focado principalmente em informações da empresa e em descrições de serviços, recolher pagamentos online pode ser um desafio.

Se você tiver uma pequena empresa ou for um profissional autônomo que está começando um negócio no Japão, configurar as formas de pagamento é uma etapa importante do processo.

Uma forma de pagamento que resolve esses problemas são os links de pagamento por e-mail. Neste artigo, discutiremos como os links de pagamento por e-mail funcionam, as vantagens de adotá-los e os principais pontos que você deve considerar.

Principais conclusões

• Links de pagamento por e-mail são um método em que um URL é enviado para um cliente por e-mail, por mensagem de texto ou por mensagem direta em rede social, permitindo que ele conclua seu pagamento online.
  
• Mesmo uma empresa que não tenha seu próprio site de e-commerce pode introduzir pagamentos online usando o recurso de link de pagamento por e-mail oferecido por um processador de pagamentos.
  
• Links de pagamento por e-mail costumam ser muito adequados para profissionais autônomos e para pequenas empresas, podendo ser usados em várias situações que exigem tratamento individualizado, como pedidos por telefone, vendas por catálogo e faturamento B2B.
  
• Ao adotar os links de pagamento por e-mail, as empresas devem verificar as taxas do processador de pagamentos e as formas de pagamento aceitas e também as medidas de segurança, como não retenção de informações de cartão e 3D Secure 2 (3DS2).
  

O que são pagamentos com link por e-mail?

Os pagamentos com link por e-mail são um método em que uma empresa gera e envia um URL exclusivo para um cliente via e-mail, mensagem de texto ou mensagem direta (DM) em uma rede social, permitindo que o cliente conclua seu pagamento online. O cliente simplesmente clica no link recebido, acessa uma página de pagamento e insere as informações do cartão de crédito para fazer a compra.

Um recurso importante dos pagamentos com link por e-mail é que eles são uma maneira relativamente fácil para empresas sem um site ou site de e-commerce implementarem pagamentos online. Eles podem ser usados em vários contextos de negócios, como vendas entre pessoas físicas, vendas no Instagram, pedidos por telefone, vendas por catálogo, taxas de aulas, taxas de participação em eventos e pagamentos feitos após o recebimento de uma cotação.

Os pagamentos com link por e-mail são uma opção muito conveniente para empresas que acham difícil processar pagamentos com cartão presencialmente ou desejam oferecer uma alternativa às transferências bancárias (Furikomi).

Como os pagamentos com link por e-mail funcionam e o processo

Os pagamentos com link por e-mail envolvem principalmente três partes: a empresa, o cliente e a empresa de processamento de pagamentos (às vezes chamada de "agente de pagamento" no Japão). A empresa envia um URL de pagamento, gerado usando o serviço de uma empresa de processamento de pagamentos, para o cliente, que então conclui o pagamento no destino do link.

O processo geral é:

• A empresa se cadastra na empresa de processamento de pagamentos.
  
• A empresa usa o serviço de pagamentos com link por e-mail da empresa de processamento de pagamentos para inserir o nome do produto e seu custo e gerar um URL de pagamento.
  
• A empresa envia o URL gerado para o cliente por e-mail, texto, DM em rede social, etc.
  
• O cliente abre o link, insere suas informações de pagamento na tela de pagamento, envia as informações e conclui a transação.
  
• A empresa confirma o status do pagamento na tela de administrador.
  

Com os pagamentos com link por e-mail, todo o processo, desde o recebimento de instruções de pagamento após fazer um pedido até a confirmação da conclusão do pagamento, pode ser feito online. Como não há necessidade de verificar o nome do pagador ou confirmar cada pagamento individualmente, como é o caso das transferências bancárias, a carga de trabalho administrativo é significativamente reduzida.

Por que o interesse em links de pagamento por e-mail está crescendo

No Japão, o número de pessoas usando pagamentos sem dinheiro em espécie (cashless) tem aumentado desde o início da pandemia de COVID-19. De acordo com dados do METI (Ministry of Economy, Trade and Industry, Ministério da Economia, Comércio e Indústria), a proporção de pagamentos sem dinheiro em espécie atingiu 58% em 2025 e deve continuar a crescer.

Além do crescente número de clientes no mercado interno acostumados a pagar com cartão de crédito ou por dispositivos móveis, os pagamentos sem dinheiro em espécie se tornaram uma opção importante para atender às necessidades de turistas e de consumidores internacionais. Oferecer opções de pagamento além de dinheiro e transferências bancárias é uma forma estratégica de melhorar a conveniência do cliente e evitar a perda de oportunidades de vendas.

Por outro lado, algumas pequenas e médias empresas (SMEs, na sigla em inglês) e profissionais autônomos no Japão são cautelosos quanto à adoção de pagamentos sem dinheiro em espécie. De acordo com um relatório do Grupo de Pesquisa de Promoção de Pagamentos sem Dinheiro em Espécie do METI, motivos comuns citados por pequenas e médias empresas para não adotar pagamentos sem dinheiro em espécie incluem "não há problemas em usar dinheiro" e "as taxas são muito altas". O relatório também identifica os custos de implementação e o ritmo lento de adoção como os principais desafios.

Dadas essas circunstâncias, os links de pagamento por e-mail representam uma forma bem fácil de as pequenas empresas implementarem pagamentos online. Usando e-mail, mensagem de texto, mensagem direta em rede social ou outro canal para compartilhar um link gerado por meio de um processador de pagamentos, a empresa pode orientar os clientes pelo processo de pagamentos online sem precisar configurar um site de e-commerce ou um terminal de pagamento completo.

Tipos de links de pagamento por e-mail

Os links de pagamento por e-mail são categorizados em pagamentos baseados em e-mail, baseados em mensagem de texto e baseados em código QR, dependendo de como o URL de pagamento é enviado.

Baseados em e-mail

Esse método envolve o envio do URL de pagamento por e-mail. A empresa pode incluir um link de pagamento em faturas, orçamentos e confirmações de pedidos.

Baseados em mensagem de texto

Esse método envolve o envio do URL de pagamento por mensagem de texto para o número de telefone de um dispositivo móvel. Isso permite que a empresa atenda a clientes que não têm um endereço de e-mail ou que preferem não usar um.

Baseados em código QR

Esse método envolve o fornecimento de um código QR que redireciona para o URL de pagamento. Ele também pode ser exibido em materiais de ponto de venda em lojas, em panfletos, em faturas, em catálogos, em guias de eventos, entre outros.

Vantagens dos pagamentos com link por e-mail

A incorporação de pagamentos com link por e-mail à sua empresa oferece os seguintes benefícios.

Você pode aceitar pagamentos cashless

Com os links de pagamento, os clientes podem acessar uma página de pagamento segura por meio de um URL ou código QR e concluir o pagamento sem problemas. Mesmo quando os pedidos são recebidos por e-mail, rede social ou telefone, as empresas podem enviar aos clientes um link de pagamento que lhes permite pagar com cartão de crédito ou outras formas de pagamento cashless.

Para empresas que dependem principalmente de transferências bancárias, este é um grande passo para oferecer aos clientes mais opções de pagamento.

Você pode reduzir o esforço envolvido na confirmação e gestão de pagamentos

Os pedidos pagos por transferência bancária envolvem uma série de tarefas complicadas, como notificar os clientes sobre as informações do beneficiário, verificar o nome no depósito e reconciliar o valor do pagamento.

Ao usar os pagamentos com link por e-mail, você pode verificar o status do pagamento na tela de administrador, o que ajuda a reduzir confirmações perdidas e falhas de comunicação. Para empresas operadas por um pequeno número de pessoas, isso também pode reduzir a carga de trabalho administrativo diário.

É mais fácil manter os custos operacionais baixos

Um recurso importante da adoção de pagamentos com link por e-mail é que você pode começar a aceitar pagamentos online sem precisar configurar um site de e-commerce ou carrinho de compras completo do zero.

Além disso, mesmo em lojas físicas, se você fornecer instruções de pagamento com códigos QR, não há necessidade de instalar um terminal dedicado na loja. Esta é uma opção que vale a pena considerar para empresas que buscam adotar pagamentos cashless a um baixo custo.

Desvantagens dos links de pagamento por e-mail e como evitá-las

Embora os links de pagamento por e-mail ofereçam muitos benefícios, eles também apresentam desafios únicos. Para garantir operações tranquilas, certifique-se de que você entende de antemão as possíveis desvantagens e como minimizá-las.

Alguns clientes ficam inseguros com os links de pagamento

Quando os clientes recebem um URL por e-mail, por mensagem de texto ou por mensagem direta em rede social, eles podem desconfiar e achar que é um golpe de phishing. Por isso, podem ter dúvidas se é seguro clicar no link. Se a mensagem não incluir informações detalhadas de pagamento, por exemplo, muitas pessoas hesitarão em prosseguir com o pagamento.

Para evitar causar ansiedade aos clientes, é bom incluir as seguintes informações com clareza nos seus e-mails e em outras mensagens: o nome e as informações de contato da sua empresa, o nome do produto, o valor que será cobrado do cliente e a data de vencimento do pagamento. Enviar uma breve mensagem com antecedência informando algo como "Enviaremos um link de pagamento deste endereço de e-mail em breve" pode ajudar a criar confiança nos clientes.

Você precisa verificar cuidadosamente as suas mensagens antes de enviá-las ao cliente

Como os links de pagamento por e-mail normalmente envolvem a geração e o envio de um URL de pagamento para cada pedido, é importante confirmar se o destinatário, o valor, o nome do produto, a data de vencimento do pagamento e outros detalhes estão corretos antes de enviar a mensagem.

Para evitar a falta de notificações e de mensagens incorretas, é recomendável estabelecer procedimentos padrão para a verificação das informações do destinatário e dos detalhes do pedido. Criando e usando modelos de mensagens com frases padronizadas, você pode otimizar o processo de verificação e também melhorar a precisão.

As taxas e os ciclos de pagamento variam

As taxas de processamento de pagamento, as taxas de transferência e o número de dias até você receber o repasse podem variar de acordo com o processador de pagamentos. Como os lucros das vendas nem sempre são repassados imediatamente, é recomendável que você verifique os custos e os ciclos de pagamento da empresa antes de escolhê-la como seu processador de pagamentos para garantir que o seu fluxo de caixa não seja afetado.

Em especial, as empresas que processam um grande número de transações com preços unitários baixos precisam calcular com cuidado como as taxas afetarão as suas margens de lucro.

Empresas e setores adequados para pagamentos com link por e-mail

Aqui estão alguns exemplos específicos de setores que tendem a ser adequados para pagamentos com link por e-mail.

Vendas via rede social e vendas entre pessoas físicas

Os pagamentos com link por e-mail são adequados para vendas em redes sociais, onde os pedidos são recebidos por meio de plataformas como Instagram ou LINE. Eles são particularmente úteis ao lidar com pedidos individuais recebidos por DM nas redes sociais, vender itens sob medida, reter itens para clientes ou receber pré-encomendas, pois você tem a capacidade de criar um link de pagamento adaptado aos detalhes do pedido de cada cliente e compartilhá-lo imediatamente.

Vendas de aulas e serviços

Para pequenas empresas voltadas para serviços, os pagamentos com link por e-mail são uma forma de pagamento relativamente fácil de usar. Eles são convenientes quando você deseja concluir o pagamento antes que um serviço seja fornecido, como para taxas de aulas particulares, taxas de participação em eventos, depósitos de reserva ou taxas de consulta. Ao implementar os pagamentos com link por e-mail, os clientes podem concluir seus pagamentos online antes de ver você pessoalmente.

Pedidos por telefone e vendas por catálogo

Com pedidos por telefone e vendas por catálogo, você confirma os detalhes do pedido pelo telefone e, em seguida, envia um link de pagamento por e-mail ou DM para guiar o cliente sem problemas pelo processo de pagamento online.

Com esse método, não há necessidade de o cliente fornecer as informações do cartão de crédito pelo telefone. Isso cria um ambiente em que tanto as empresas quanto os clientes realizam transações com maior segurança e tranquilidade.

Pagamentos após o recebimento de faturas e cotações em transações B2B

Os pagamentos com link por e-mail também podem ser usados para o faturamento B2B. Por exemplo, eles são convenientes para serviços onde o preço é finalizado após o fornecimento de uma cotação, bem como para o faturamento de taxas de contrato único, custos de reparo e despesas de viagem.

Em vez de apenas enviar uma fatura, se você também fornecer um link de pagamento, seu parceiro de negócios poderá concluir o pagamento online imediatamente.

Pontos para verificar antes da implementação de links de pagamento por e-mail

A seguir, veja alguns pontos que devem ser verificados antes de começar a usar os links de pagamento por e-mail.

Confirme quais formas de pagamento podem ser usadas com os links de pagamento

Primeiro, verifique se o processador de pagamentos que você pretende usar aceita links de pagamento. Há também serviços convenientes que permitem a criação de links de pagamento sem uso de programação. Para isso, basta inserir o nome e o preço do produto na tela de administração.

As formas de pagamento disponíveis variam dependendo do processador de pagamentos. Além dos pagamentos com cartão de crédito, alguns também aceitam pagamentos em lojas de conveniência (konbini), transferências bancárias e pagamentos em dispositivos móveis. Verifique com antecedência se o processador de pagamentos que você está avaliando aceita as formas de pagamento convenientes para o seu público-alvo.

Verifique as medidas de segurança e como as informações de cartão são tratadas

Com os links de pagamento por e-mail, os clientes inserem as informações de cartão de crédito e outros dados online. Por isso, as medidas de segurança na tela de pagamento são extremamente importantes. As empresas precisam entender corretamente como tratar as informações com segurança.

É inteligente escolher um processador de pagamentos que inclua recursos de segurança, como não retenção de informações do cartão de crédito, procedimentos KYC, 3D Secure 2 (3DS2) e proteção contra fraudes.

Como o Stripe Payment Links pode ajudar

O Stripe Payment Links é uma solução no-code que permite criar e compartilhar rapidamente páginas de pagamento seguras online.

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• Receber pagamentos mais rapidamente: compartilhe links de pagamento personalizados com os clientes e aceite pagamentos recorrentes ou únicos instantaneamente, sem faturamento ou integrações complexas.

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• Ganhar tempo: crie, personalize e compartilhe páginas de pagamento com facilidade pelo Dashboard da Stripe, com codificação mínima.

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• Acessar outros produtos da Stripe: integre os Payment Links a outros produtos da Stripe, como o Stripe Billing, Stripe Radar e Stripe Tax, para adicionar mais recursos de pagamento.

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Perguntas frequentes sobre links de pagamento por e-mail