Si vous recevez des commandes par e-mail ou par SMS dans le cadre de vos activités quotidiennes, vous vous êtes peut-être demandé comment simplifier le processus de paiement. En particulier si vous n'avez pas de site e-commerce ou si votre site web est principalement axé sur les informations de votre entreprise et la description de vos services, accepter des paiements en ligne peut représenter un défi.

Si vous êtes propriétaire d'une petite entreprise ou entrepreneur individuel et que vous démarrez une activité au Japon, la configuration des moyens de paiement est une étape importante.

Les paiements par lien e-mail constituent l'un des moyens de paiement permettant de résoudre ces problèmes. Dans cet article, nous verrons comment fonctionnent les paiements par lien e-mail, les avantages qu'ils offrent et les points clés à retenir.

L’essentiel à retenir

• Les paiements par lien e-mail consistent à envoyer une URL à un client par e-mail, SMS ou message direct sur les réseaux sociaux, lui permettant d'effectuer son paiement en ligne.
  
• Même une entreprise qui ne possède pas de site e-commerce peut proposer des paiements en ligne en utilisant la fonctionnalité de lien de paiement par e-mail proposée par un prestataire de services de paiement.
  
• Les paiements par lien e-mail sont souvent bien adaptés aux entrepreneurs individuels et aux petites entreprises, et peuvent être utilisés dans de nombreuses situations nécessitant un traitement individualisé, comme les commandes par téléphone, les ventes sur catalogue et la facturation B2B.
  
• Lors de l'adoption des paiements par lien e-mail, les entreprises doivent vérifier non seulement les frais du prestataire de services de paiement et les moyens de paiement qu'il prend en charge, mais également ses mesures de sécurité, telles que la non-conservation des informations de carte bancaire et 3D Secure 2 (3DS2).
  

Que sont les paiements par lien e-mail ?

Les paiements par lien e-mail sont une méthode par laquelle une entreprise génère et envoie une URL unique à un client par e-mail, SMS ou message direct sur les réseaux sociaux, lui permettant d'effectuer son paiement en ligne. Le client clique simplement sur le lien qu'il a reçu, accède à une page de paiement et saisit les informations de sa carte bancaire pour effectuer l'achat.

Une fonctionnalité clé des paiements par lien e-mail est qu'ils constituent un moyen relativement simple pour les entreprises ne disposant pas d'un site web ou d'un site e-commerce de mettre en place des paiements en ligne. Ils peuvent être utilisés dans divers contextes commerciaux, tels que les ventes entre entrepreneurs individuels, la vente sur Instagram, les commandes par téléphone, les ventes sur catalogue, les frais de cours, les frais de participation à un événement et les paiements effectués après réception d'un devis.

Les paiements par lien e-mail sont une option très pratique pour les entreprises qui ont des difficultés à traiter les paiements par carte en personne ou qui souhaitent proposer une alternative aux virements bancaires (Furikomi).

Fonctionnement des paiements par lien e-mail et processus

Les paiements par lien e-mail impliquent principalement trois parties : l'entreprise, le client et la société de traitement des paiements (parfois appelée « agent de paiement » au Japon). L'entreprise envoie une URL de paiement, générée à l'aide du service d'une société de traitement des paiements, au client, qui effectue ensuite le paiement à l'adresse du lien.

Le processus général est le suivant :

• l'entreprise s'inscrit auprès de la société de traitement des paiements ;
  
• l'entreprise utilise le service de paiement par lien e-mail de la société de traitement des paiements pour saisir le nom du produit et son coût, et générer une URL de paiement ;
  
• l'entreprise envoie l'URL générée au client par e-mail, SMS, message direct sur les réseaux sociaux, etc. ;
  
• le client ouvre le lien, saisit ses informations de paiement sur l'écran de paiement, soumet les informations et effectue la transaction ;
  
• l'entreprise confirme l'état du paiement sur son écran d'administrateur.
  

Avec les paiements par lien e-mail, l'ensemble du processus, de la réception des instructions de paiement après avoir passé une commande à la confirmation de l'exécution du paiement, peut se faire en ligne. Puisqu'il n'est pas nécessaire de vérifier le nom du payeur ou de confirmer chaque paiement individuellement, comme c'est le cas avec les virements bancaires, la charge de travail administratif est considérablement réduite.

Pourquoi l'intérêt pour les paiements par lien e-mail augmente-t-il ?

Au Japon, le nombre de personnes utilisant des paiements dématérialisés augmente depuis le début de la pandémie de COVID-19. Selon les données du Ministère de l'Économie, du Commerce et de l'Industrie (METI), la part des paiements dématérialisés a atteint 58 % en 2025 et devrait continuer d'augmenter.

En plus du nombre croissant de clients nationaux habitués à payer par carte bancaire ou via un appareil mobile, les paiements dématérialisés sont devenus une option importante pour répondre aux besoins des touristes et des acheteurs internationaux. Proposer des options de paiement autres que les espèces et les virements bancaires est une stratégie efficace pour améliorer le confort des clients et éviter de perdre des opportunités de vente.

D'autre part, certaines petites et moyennes entreprises (PME) et certains entrepreneurs individuels au Japon hésitent à adopter les paiements dématérialisés. Selon un rapport du groupe de recherche sur la promotion des paiements dématérialisés du METI, les raisons couramment invoquées par les PME pour ne pas adopter ces paiements sont les suivantes : « aucun problème à utiliser des espèces » et « frais trop élevés ». Le rapport identifie également les coûts de mise en œuvre et la lenteur de l'adoption comme des défis majeurs.

Compte tenu de ce contexte, les paiements par lien e-mail constituent un moyen relativement simple pour les petites entreprises de mettre en place des paiements en ligne. En utilisant un e-mail, un SMS, un message direct sur les réseaux sociaux ou un autre canal pour partager un lien généré par un prestataire de services de paiement, l'entreprise peut guider ses clients tout au long du processus de paiement en ligne sans avoir à créer un site e-commerce complet ou un terminal de paiement.

Types de paiements par lien e-mail

Les paiements par lien e-mail se divisent en plusieurs catégories : par e-mail, par SMS et par QR code, en fonction de la manière dont l'URL de paiement est envoyée.

Par e-mail

Cette méthode consiste à envoyer l'URL de paiement par e-mail. L'entreprise peut inclure un lien de paiement dans ses factures, ses devis et ses confirmations de commande.

Par SMS

Cette méthode consiste à envoyer l'URL de paiement par SMS à un numéro de téléphone portable. Elle permet à l'entreprise de répondre aux besoins des clients qui n'ont pas d'adresse e-mail ou qui préfèrent ne pas l'utiliser.

Par QR code

Cette méthode consiste à fournir un QR code redirigeant vers l'URL de paiement. Il peut également figurer sur des supports publicitaires en magasin, des prospectus, des factures, des catalogues, des guides d'événements, etc.

Avantages des paiements par lien e-mail

L'intégration des paiements par lien e-mail dans votre entreprise offre les avantages suivants.

Vous pouvez accepter des paiements dématérialisés

Grâce aux liens de paiement, les clients peuvent accéder à une page de paiement sécurisée via une URL ou un QR code et effectuer leur paiement en toute simplicité. Même lorsque les commandes sont reçues par e-mail, sur les réseaux sociaux ou par téléphone, les entreprises peuvent envoyer aux clients un lien de paiement qui leur permet de payer par carte bancaire ou par d'autres moyens de paiement dématérialisés.

Pour les entreprises qui s'appuyaient principalement sur les virements bancaires, c'est un grand pas vers l'offre de davantage d'options de paiement aux clients.

Vous pouvez réduire les efforts liés à la confirmation et à la gestion des paiements

Les commandes payées par virement bancaire impliquent un certain nombre de tâches fastidieuses, telles que la communication des informations du bénéficiaire aux clients, la vérification du nom sur le versement et le rapprochement du montant du paiement.

En utilisant les paiements par lien e-mail, vous pouvez vérifier l'état des paiements sur l'écran d'administrateur, ce qui permet de réduire les oublis de confirmation et les problèmes de communication. Pour les entreprises gérées par un petit nombre de personnes, cela permet également de réduire la charge de travail administratif quotidienne.

Il est plus facile de réduire les coûts d'exploitation

L'une des principales fonctionnalités de l'adoption des paiements par lien e-mail est que vous pouvez commencer à accepter des paiements en ligne sans avoir à créer un site e-commerce complet ou un panier d'achat à partir de zéro.

De plus, même dans les magasins physiques, si vous fournissez des instructions de paiement avec des QR codes, il n'est pas nécessaire d'installer un terminal de paiement dédié dans le magasin. C'est une option qui mérite d'être envisagée pour les entreprises cherchant à adopter les paiements dématérialisés à moindre coût.

Inconvénients des paiements par lien e-mail et comment les éviter

Bien que les paiements par lien e-mail offrent de nombreux avantages, ils présentent également des défis uniques. Pour garantir un fonctionnement fluide, assurez-vous de comprendre les inconvénients potentiels et les moyens d'y remédier au préalable.

Certains clients se méfient des liens de paiement

Lorsque les clients reçoivent une URL par e-mail, SMS ou message direct sur les réseaux sociaux, ils peuvent se méfier, soupçonner une escroquerie par phishing, et se demander s'il est sûr de cliquer sur le lien. Surtout si le message ne contient pas d'informations détaillées sur le paiement, de nombreuses personnes hésiteront à procéder au paiement.

Pour éviter de susciter l'inquiétude de vos clients, il est judicieux d'inclure clairement dans vos e-mails et autres messages le nom et les coordonnées de votre entreprise, le nom du produit, le montant qui sera facturé au client et la date d'échéance du paiement. L'envoi préalable d'un bref message du type « Nous vous enverrons sous peu un lien de paiement depuis cette adresse e-mail » peut contribuer à renforcer la confiance des clients.

Vous devez vérifier attentivement vos messages avant de les envoyer au client

Comme les paiements par lien e-mail impliquent généralement de générer et d'envoyer une URL de paiement pour chaque commande, il est important de vérifier que le destinataire, le montant, le nom du produit, la date d'échéance du paiement et d'autres détails sont corrects avant d'envoyer le message.

Pour éviter de manquer des notifications et d'envoyer des messages incorrects, il est judicieux d'établir des procédures standard pour vérifier les informations du destinataire et les détails de la commande. En créant des modèles avec des phrases standardisées et en les utilisant, vous pouvez à la fois rationaliser le processus de vérification et en améliorer la précision.

Les frais et les cycles de paiement varient

Les frais de traitement des paiements, les frais de transfert et le nombre de jours avant de recevoir un versement peuvent varier selon le prestataire de services de paiement. Les recettes des ventes n'étant pas toujours déposées immédiatement, il est judicieux de vérifier les coûts et les cycles de paiement d'une entreprise avant de la choisir comme prestataire, afin de s'assurer que votre trésorerie n'en sera pas affectée.

En particulier, les entreprises qui traitent un grand nombre de transactions avec des prix unitaires faibles par transaction doivent calculer soigneusement l'impact des frais sur leurs marges bénéficiaires.

Entreprises et secteurs adaptés aux paiements par lien e-mail

Voici quelques exemples spécifiques de secteurs qui ont tendance à être adaptés aux paiements par lien e-mail.

Ventes via les réseaux sociaux et ventes entre entrepreneurs individuels

Les paiements par lien e-mail sont adaptés aux ventes sur les réseaux sociaux, où les commandes sont reçues via des plateformes telles qu'Instagram ou LINE. Ils sont particulièrement utiles pour le traitement de commandes individuelles reçues par message direct sur les réseaux sociaux, la vente d'articles sur mesure, la réservation d'articles pour des clients ou la prise de précommandes, car vous avez la possibilité de créer un lien de paiement adapté aux détails de la commande de chaque client et de le partager immédiatement.

Ventes de cours et de services

Pour les petites entreprises axées sur les services, les paiements par lien e-mail constituent un moyen de paiement relativement simple à utiliser. Ils sont pratiques lorsque vous souhaitez effectuer le paiement avant la prestation d'un service, comme pour les frais de cours particuliers, les frais de participation à un événement, les versements de réservation ou les frais de consultation. En mettant en place des paiements par lien e-mail, les clients peuvent effectuer leurs paiements en ligne avant de vous voir en personne.

Commandes par téléphone et ventes sur catalogue

Avec les commandes par téléphone et les ventes sur catalogue, vous confirmez les détails de la commande par téléphone, puis envoyez un lien de paiement par e-mail ou message direct pour guider le client en douceur tout au long du processus de paiement en ligne.

Avec cette méthode, le client n'a pas besoin de communiquer les informations de sa carte bancaire par téléphone. Cela crée un environnement dans lequel les entreprises et les clients effectuent des transactions avec une sécurité et une tranquillité d'esprit accrues.

Paiements après réception de factures et de devis dans les transactions B2B

Les paiements par lien e-mail peuvent également être utilisés pour la facturation B2B. Par exemple, cela est pratique pour les services dont le prix est finalisé après la fourniture d'un devis, ainsi que pour la facturation de frais de contrat uniques, de coûts de réparation et de frais de déplacement.

Au lieu d'envoyer simplement une facture, si vous fournissez également un lien de paiement, votre partenaire commercial peut effectuer le paiement en ligne immédiatement.

Points à vérifier avant de mettre en place les paiements par lien e-mail

Voici quelques points à vérifier avant de commencer à utiliser les paiements par lien e-mail.

Confirmez quels moyens de paiement peuvent être utilisés avec les paiements par lien

Tout d'abord, vérifiez si le prestataire de services de paiement que vous prévoyez d'utiliser prend en charge les liens de paiement. Il existe également des services pratiques qui vous permettent de créer des liens de paiement sans avoir à coder, simplement en saisissant le nom du produit et son prix dans le Dashboard.

Les moyens de paiement disponibles varient en fonction du prestataire de services de paiement. En plus des paiements par carte bancaire, certains peuvent également accepter les paiements en konbini, les virements bancaires et les paiements mobiles. Vérifiez au préalable si le prestataire de services de paiement que vous envisagez prend en charge les moyens de paiement qui conviennent à vos clients cibles.

Vérifiez les mesures de sécurité et le traitement des informations de carte bancaire

Avec les paiements par lien e-mail, les clients saisissent leurs informations de carte bancaire et d'autres données en ligne, il est donc extrêmement important de mettre en place des mesures de sécurité sur la page de paiement. Les entreprises doivent bien comprendre comment gérer ces informations de manière sécurisée.

Il est judicieux de choisir un prestataire de services de paiement qui propose des fonctionnalités de sécurité telles que la non-conservation des informations de carte bancaire, des procédures KYC, 3D Secure 2 (3DS2) et la protection contre la fraude.

Comment Stripe Payment Links peut vous aider

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FAQ sur les paiements par lien e-mail