Si recibes pedidos por correo electrónico o por mensaje de texto como parte de las operaciones comerciales diarias de tu negocio, es posible que te hayas preguntado cómo agilizar el proceso de pago. Especialmente si no tienes un sitio de comercio electrónico o si tu sitio web se centra principalmente en la información de la empresa y las descripciones de los servicios, cobrar pagos en línea puede ser un desafío.
Si eres titular de una pequeña empresa o de una empresa de un solo titular que recién comienza un negocio en Japón, configurar los métodos de pago es un paso importante del proceso.
Un método de pago que resuelve estos problemas son los pagos con enlace por correo electrónico. En este artículo, hablaremos sobre cómo funcionan los pagos con enlace por correo electrónico, las ventajas de adoptarlos y los puntos clave que se deben tener en cuenta.
Puntos clave
- Los pagos con enlace por correo electrónico son un método en el que se envía una URL a un cliente a través de un correo electrónico, un mensaje de texto o un mensaje directo en las redes sociales, lo que le permite completar su pago en línea.
- Incluso una empresa que no tiene su propio sitio de comercio electrónico puede introducir los pagos en línea mediante la funcionalidad del enlace de pago por correo electrónico que ofrece una empresa procesadora de pagos.
- Los pagos con enlace por correo electrónico suelen ser adecuados para empresas de un solo titular y para pequeñas empresas, y se pueden usar en una amplia gama de situaciones que requieren un manejo individualizado, como pedidos por teléfono, ventas por catálogo y facturación B2B.
- A la hora de adoptar pagos con enlace por correo electrónico, las empresas deben verificar no solo las tarifas de la empresa procesadora de pagos y sus métodos de pago admitidos, sino también sus medidas de seguridad, como la no retención de la información de la tarjeta y 3D Secure 2 (3DS2).
Qué son los pagos con enlace por correo electrónico
Los pagos con enlace por correo electrónico son un método en el que una empresa genera y envía una URL única a un cliente por correo electrónico, mensaje de texto o mensaje directo (MD) de redes sociales, lo que le permite al cliente completar su pago en línea. El cliente simplemente hace clic en el enlace que recibió, accede a una página de pago y proporciona la información de su tarjeta de crédito para hacer la compra.
Una funcionalidad clave de los pagos con enlace por correo electrónico es que son una forma relativamente fácil para que las empresas sin un sitio web o sitio de comercio electrónico implementen pagos electrónicos. Se pueden utilizar en diversos contextos de empresa, como ventas entre particulares, vender en Instagram, pedidos por teléfono, ventas por catálogo, tarifas de clases, tarifas de participación en eventos y pagos realizados después de recibir un presupuesto.
Los pagos con enlace por correo electrónico son una opción muy conveniente para las empresas a las que les resulta difícil procesar pagos con tarjeta en persona o que quieren ofrecer una alternativa a las transferencias bancarias (Furikomi).
Cómo funcionan los pagos con enlace por correo electrónico y el proceso
Los pagos con enlace por correo electrónico involucran principalmente a tres partes: la empresa, el cliente y la empresa de procesamiento de pagos (a veces llamada «agente de pagos» en Japón). La empresa envía una URL de pago, generada mediante el servicio de una empresa de procesamiento de pagos, al cliente, que luego completa el pago en el destino del enlace.
El proceso general es:
- La empresa se registra en la empresa de procesamiento de pagos.
- La empresa usa el servicio de pagos con enlace por correo electrónico de la empresa de procesamiento de pagos para proporcionar el nombre del producto y su costo, y generar una URL de pago.
- La empresa envía la URL generada al cliente por correo electrónico, mensaje de texto, MD de redes sociales, etc.
- El cliente abre el enlace, proporciona su información de pago en la pantalla de pago, envía la información y completa la transacción.
- La empresa confirma el estado del pago en su pantalla de administrador.
Con los pagos con enlace por correo electrónico, todo el proceso, desde recibir instrucciones de pago después de hacer un pedido hasta confirmar que se completó el pago, se puede hacer en línea. Como no es necesario verificar el nombre del pagador ni confirmar cada pago de forma individual (como es el caso de las transferencias bancarias), la carga de trabajo administrativa se reduce significativamente.
Por qué está aumentando el interés en los pagos con enlace por correo electrónico
En Japón, el número de personas que usan pagos sin dinero en efectivo ha ido en aumento desde el comienzo de la pandemia de COVID-19. Según los datos del Ministerio de Economía, Comercio e Industria (METI), la proporción de pagos sin dinero en efectivo alcanzó el 58 % en 2025 y se prevé que siga aumentando.
Además del creciente número de clientes nacionales que están acostumbrados a pagar con tarjeta de crédito o con un dispositivo móvil, los pagos sin dinero en efectivo se han convertido en una opción importante para satisfacer las necesidades de los turistas que ingresan al país y de los compradores internacionales. Ofrecer opciones de pago distintas al dinero en efectivo y a las transferencias bancarias es una forma estratégica de mejorar la comodidad del cliente y evitar la pérdida de oportunidades de ventas.
Por otro lado, algunas pequeñas y medianas empresas (pymes) y empresas de un solo titular en Japón son cautelosas a la hora de adoptar los pagos sin dinero en efectivo. Según un informe del Grupo de Investigación sobre la Promoción de Pagos Sin Dinero en Efectivo del METI, las razones comunes que mencionan las pymes para no adoptar los pagos sin dinero en efectivo incluyen «no hay problemas con el uso de dinero en efectivo» y «las tarifas son demasiado altas». El informe también identifica los costos de implementación y la lentitud de la adopción como desafíos clave.
Dadas estas circunstancias, los pagos con enlace por correo electrónico representan una forma bastante sencilla para que las pequeñas empresas implementen los pagos en línea. Al usar un correo electrónico, mensaje de texto, mensaje directo de las redes sociales u otro canal para compartir un enlace de pago que se ha generado a través de una empresa procesadora de pagos, la empresa puede guiar a los clientes durante todo el proceso de pago en línea sin tener que configurar un sitio de comercio electrónico completo ni una terminal de pago.
Tipos de pagos con enlace por correo electrónico
Los pagos con enlace por correo electrónico se clasifican en los que están basados en el correo electrónico, en mensajes de texto y en códigos de respuesta rápida (QR), según cómo se envíe la URL de pago.
Basados en el correo electrónico
Este método consiste en enviar la URL de pago por correo electrónico. La empresa puede incluir un enlace de pago junto con las facturas, las cotizaciones y las confirmaciones de pedido.
Basados en mensajes de texto
Este método consiste en enviar la URL de pago a través de un mensaje de texto a un número de teléfono móvil. Permite que la empresa pueda adaptarse a los clientes que no tienen una dirección de correo electrónico o que prefieren no usarla.
Basados en códigos QR
Este método consiste en proporcionar un código QR que se vincula a la URL de pago. También se puede incluir en anuncios en el punto de venta (POP) de las tiendas, así como en folletos, facturas, catálogos, guías de eventos, etc.
Ventajas de los pagos con enlace por correo electrónico
Incorporar pagos con enlace por correo electrónico a tu empresa ofrece los siguientes beneficios.
Puedes aceptar pagos sin efectivo
Con los enlaces de pago, los clientes pueden acceder a una página de pago segura a través de una URL o un código QR, y completar su pago sin problemas. Incluso cuando los pedidos se reciben por correo electrónico, redes sociales o teléfono, las empresas pueden enviarles a los clientes un enlace de pago que les permita pagar con tarjeta de crédito u otros métodos de pago sin efectivo.
Para las empresas que han dependido principalmente de transferencias bancarias, este es un gran paso hacia la posibilidad de ofrecerles más opciones de pago a los clientes.
Puedes reducir el esfuerzo que implica confirmar y gestionar pagos
Los pedidos pagados por transferencia bancaria implican varias tareas tediosas, como notificar a los clientes sobre la información del beneficiario, verificar el nombre en el depósito y conciliar el monto del pago.
Al usar pagos con enlace por correo electrónico, puedes verificar el estado del pago en la pantalla del administrador, lo que ayuda a reducir las confirmaciones omitidas y los errores de comunicación. Para las empresas que son operadas por pocas personas, esto también puede reducir la carga de trabajo administrativa diaria.
Es más fácil mantener bajos los costos operativos
Una funcionalidad clave de adoptar pagos con enlace por correo electrónico es que puedes comenzar a aceptar pagos electrónicos sin tener que configurar un sitio de comercio electrónico completo o un carrito de compras desde cero.
Además, incluso en tiendas físicas, si proporcionas instrucciones de pago con códigos QR, no es necesario instalar una terminal de pago exclusiva en la tienda. Esta es una opción que vale la pena considerar para las empresas que buscan adoptar pagos sin efectivo a bajo costo.
Desventajas de los pagos con enlace por correo electrónico y cómo evitarlas
Si bien los pagos con enlace por correo electrónico ofrecen muchas ventajas, también presentan desafíos únicos. Para garantizar que las operaciones se lleven a cabo sin problemas, asegúrate de comprender de antemano los posibles inconvenientes y sus contramedidas.
A algunos clientes les inquietan los enlaces de pago
Cuando los clientes reciben una URL a través de un correo electrónico, un mensaje de texto o un mensaje directo en las redes sociales, pueden desconfiar, sospechar que se trata de una estafa de phishing o preguntarse si es seguro hacer clic en el enlace. En especial, si el mensaje no incluye información de pago detallada, muchas personas dudarán en continuar con el pago.
Para evitar causar ansiedad en los clientes, es buena idea incluir claramente lo siguiente en tus correos electrónicos y en otros mensajes: el nombre y la información de contacto de tu empresa, el nombre del producto, el monto que se le cobrará al cliente y la fecha de vencimiento del pago. Enviar un breve mensaje por adelantado que diga algo como «En breve te enviaremos un enlace de pago desde esta dirección de correo electrónico» puede ayudar a fomentar la confianza del cliente.
Debes verificar minuciosamente tus mensajes antes de enviarlos al cliente
Dado que los pagos con enlace por correo electrónico suelen implicar la generación y el envío de una URL de pago para cada pedido, es importante verificar que el destinatario, el monto, el nombre del producto, la fecha de vencimiento del pago y otros detalles sean correctos antes de enviar el mensaje.
Para evitar que se pierdan las notificaciones y haya mensajes incorrectos, es buena idea establecer procedimientos estandarizados para verificar la información del destinatario y los detalles del pedido. Al crear plantillas con frases estandarizadas y usarlas, puedes agilizar el proceso de verificación y mejorar la precisión.
Las tarifas y los ciclos de pago varían
Las tarifas por el procesamiento de pagos, las tarifas por transferencia y la cantidad de días que transcurren hasta que recibes un depósito pueden variar según la empresa procesadora de pagos. Dado que las ganancias de las ventas no siempre se depositan de inmediato, es buena idea verificar los costos y los ciclos de pago de una empresa antes de elegirla como tu procesador de pagos para asegurarte de que tu flujo de caja no se vea afectado.
En particular, las empresas que manejan una gran cantidad de transacciones con precios unitarios bajos por transacción deben calcular con atención cómo afectarán las tarifas a sus márgenes de ganancias.
Empresas e industrias que son ideales para los pagos con enlace por correo electrónico
Estos son algunos ejemplos específicos de industrias que suelen ser ideales para los pagos con enlace por correo electrónico.
Ventas por redes sociales y ventas entre particulares
Los pagos con enlace por correo electrónico son ideales para las ventas en redes sociales, en las que los pedidos se reciben a través de plataformas como Instagram o LINE. Son muy útiles para procesar pedidos de particulares recibidos por MD en redes sociales, vender artículos personalizados, reservar artículos para clientes o tomar pedidos anticipados, ya que tienes la capacidad de crear un enlace de pago adaptado a los detalles del pedido de cada cliente y compartirlo de inmediato.
Ventas de clases y servicios
Para las pequeñas empresas orientadas a servicios, los pagos con enlace por correo electrónico son un método de pago relativamente fácil de usar. Son convenientes cuando quieres completar el pago antes de que se preste un servicio, como para tarifas de clases privadas, tarifas de participación en eventos, depósitos de reserva o tarifas de consulta. Al implementar pagos con enlace por correo electrónico, los clientes pueden completar sus pagos en línea antes de verte en persona.
Pedidos por teléfono y ventas por catálogo
Con los pedidos por teléfono y las ventas por catálogo, confirmas los detalles del pedido por teléfono y luego envías un enlace de pago por correo electrónico o MD para guiar al cliente de manera fluida por el proceso de pago electrónico.
Con este método, no es necesario que el cliente proporcione información de su tarjeta de crédito por teléfono. Esto crea un entorno en el que tanto las empresas como los clientes realizan transacciones con mayor seguridad y tranquilidad.
Pagos después de recibir facturas y presupuestos en transacciones Business to business (B2B)
Los pagos con enlace por correo electrónico también se pueden usar para la facturación Business to business (B2B). Por ejemplo, es conveniente para servicios en los que el precio se define después de facilitar un presupuesto, así como para la facturación de tarifas de contratos únicos, costos de reparación y gastos de viaje.
En lugar de solo enviar una factura, si también proporcionas un enlace de pago, tu socio comercial puede completar el pago en línea de inmediato.
Puntos que se deben verificar antes de implementar los pagos con enlace por correo electrónico
A continuación, se indican algunos aspectos que debes verificar antes de comenzar a usar los pagos con enlace por correo electrónico.
Confirmar qué métodos de pago se pueden usar con los pagos con enlace
En primer lugar, verifica si la empresa procesadora de pagos que tienes previsto usar admite enlaces de pago. También hay servicios convenientes que te permiten crear enlaces de pago sin necesidad de programar nada; solo tienes que ingresar el nombre y el precio del producto en la pantalla de administración.
Los métodos de pago disponibles varían en función de la empresa procesadora de pagos. Además de los pagos con tarjeta de crédito, algunas también pueden aceptar pagos en tiendas de conveniencia (konbini), transferencias bancarias y pagos móviles. Verifica con antelación si la empresa procesadora de pagos que estás considerando admite los métodos de pago que son convenientes para tus clientes objetivo.
Verificar las medidas de seguridad y cómo se maneja la información de la tarjeta
En el caso de los pagos con enlace por correo electrónico, los clientes ingresan la información de su tarjeta de crédito y otros datos en línea, por lo que las medidas de seguridad en la pantalla de pago son de vital importancia. Las empresas deben comprender adecuadamente cómo manejar la información de forma segura.
Es inteligente elegir una empresa procesadora de pagos que incluya funcionalidades de seguridad, como la no retención de la información de la tarjeta de crédito, los procedimientos de KYC (conoce a tu cliente), 3D Secure 2 (3DS2) y protección contra fraudes.
Cómo puede ayudar Stripe Payment Links
Stripe Payment Links es una solución que no requiere programación y te permite crear y compartir rápidamente páginas de pago seguras en línea.
Payment Links puede ayudarte con lo siguiente:
Recibir pagos más rápido: comparte enlaces de pago personalizados con los clientes y acepta pagos únicos o recurrentes al instante, sin facturación ni integraciones complejas.
Mejorar la conversión: aumenta las tasas de conversión de pagos con un diseño optimizado para dispositivos móviles y una experiencia de proceso de compra simplificada.
Ahorrar tiempo: crea, personaliza y comparte fácilmente páginas de pago a través del Dashboard de Stripe, con un mínimo de programación.
Expandirte globalmente: acepta pagos de clientes de todo el mundo con Adaptive Pricing, que localiza precios para más de 135 monedas y ofrece métodos de pago locales listos a fin de usar.
Acceder a otros productos de Stripe: integra Payment Links en otros productos de Stripe, como Stripe Billing, Stripe Radar y Stripe Tax, para agregar más capacidades de pago.
Mantener el control: personaliza la apariencia de las páginas de pago para que se adapten a tu marca y realiza un seguimiento de todas las actividades de pago en un solo lugar.
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Preguntas frecuentes sobre los pagos con enlace por correo electrónico
El contenido de este artículo tiene solo fines informativos y educativos generales y no debe interpretarse como asesoramiento legal o fiscal. Stripe no garantiza la exactitud, la integridad, adecuación o vigencia de la información incluida en el artículo. Si necesitas asistencia para tu situación particular, te recomendamos consultar a un abogado o un contador competente con licencia para ejercer en tu jurisdicción.