Le défi

Face à l'évolution des habitudes des consommateurs au cours de ces dernières années, les entreprises de toutes tailles ont dû mettre les bouchées doubles pour renforcer leur présence en ligne. WooCommerce souhaitait aider ses marchands à s'adapter rapidement par le biais de ses propres solutions de paiement intégrées. Bien que WooCommerce entretenait déjà un partenariat de longue date avec Stripe pour les fonctionnalités clés de traitement des paiements, l'entreprise a compris qu'elle pouvait mieux exploiter Stripe et offrir à ses marchands la possibilité d'accepter les paiements en personne et les moyens de paiement locaux, de créer des paiements récurrents, d'offrir des abonnements, de verser rapidement les fonds après règlement et d'obtenir des financements.

« Avec l'explosion du commerce en ligne, offrir de simples services de paiement n'était pas suffisant; les entreprises avaient besoin de plus, et rapidement. », déclare Britni McCotter, directrice des opérations de paiement pour les entreprises chez WooCommerce Payments. « Nous y avons vu une occasion incroyable d'offrir à nos marchands la possibilité de développer leur entreprise comme ils l'entendent ».

La solution

WooCommerce a entrepris d'étendre sa plateforme pour répondre aux nouveaux besoins de ses marchands. Pour cela, elle a décidé de lancer une toute nouvelle plateforme, WooCommerce Payments, fruit de l'intégration de différents produits Stripe, notamment Connect, Instant Payouts, Terminal et Billing. Grâce à WooCommerce Payments, les marchands ont accès à un grand nombre de services, allant de l'acceptation des paiements sans contact à l'accès aux fonds en temps réel, en passant par l'obtention de financements pour maintenir leur entreprise à flot.

Pour faire connaître ces nouvelles fonctionnalités à ses clients et prospects, WooCommerce a fait appel aux ressources de marketing comarquées de Stripe, qui lui ont permis de communiquer rapidement et avec clarté.

« Nous collaborions avec Stripe depuis plusieurs années, et nous savions que la plateforme nous permettrait d'offrir une expérience inégalée à nos marchands et de renforcer notre relation avec eux », explique Britni McCotter. « WooCommerce Payments est notre solution globale qui tire parti de l'infrastructure de Stripe pour offrir aux entreprises de nombreux services, allant des paiements à la résolution des litiges, le tout de façon centralisée ».

Les résultats

En à peine trois mois et avec une équipe de moins de 20 personnes, l'entreprise s'est associée à Stripe pour lancer WooCommerce Payments dans 17 pays (du Canada à la Nouvelle-Zélande en passant par l'Europe).

Une nouvelle solution de paiement à la mise sur le marché accélérée

S'appuyant sur une vaste gamme de produits Stripe, WooCommerce a pu concevoir et lancer rapidement une solution de paiement intégrée qui offre aux entreprises les outils nécessaires pour prospérer dans un contexte de pandémie mondiale et assurer leur succès futur. Cette plateforme financière étendue permet à WooCommerce d'accroître sa part du portefeuille et d'augmenter son taux de rétention. En outre, elle permet aux marchands de s'adapter aux attentes et habitudes en constante évolution des clients.

« Grâce à Stripe, nous avons pu lancer WooCommerce Payments rapidement. En trois mois, l'outil était en production dans 17 pays supplémentaires. Accompagner les marchands dans autant de marchés si rapidement est tout simplement incroyable. En tant que plateforme à code source libre, établir une relation directe avec nos marchands n'est pas simple, mais WooCommerce Payments nous permet de tisser ce lien », confie Britni McCotter.

Regroupement des produits Stripe pour créer une plateforme favorisant une croissance continue

WooCommerce ne s'est pas tournée vers Stripe uniquement pour les paiements. L'entreprise souhaitait créer une plateforme financière au service des entreprises, quels que soient les défis que l'avenir leur réserve. En s'appuyant sur la gamme étendue de produits complémentaires de Stripe, WooCommerce a pu offrir une plateforme à valeur ajoutée et regrouper des fonctionnalités permettant aux marchands d'exploiter de nouvelles occasions d'affaires dans le secteur du commerce en ligne.

Comme le responsable des paiements de WooCommerce, Brent Shepherd, l'explique : « Notre collaboration avec Stripe a débuté avec les paiements, la facturation et les abonnements. Nous avons ensuite rapidement ajouté Stripe Terminal pour les paiements en personne. Nous prévoyons de proposer à nos marchands une suite complète de services financiers afin de favoriser leur développement, notamment l'accès à des capitaux, non seulement aux États-Unis, mais aussi en Europe et dans d'autres marchés sur lesquels nous réussissons bien. Nous avons choisi Stripe pour son offre étendue d'options de paiement et de services financiers, qui nous permet d'atteindre rapidement cet objectif sans faire de compromis ».

Partenariat avec Stripe pour un marketing rapide et efficace

En s'appuyant sur les outils marketing de Stripe, WooCommerce a lancé des campagnes de diffusion sur ses canaux propriétaires, acquis et payants. L'entreprise a mis l'accent sur la possibilité d'encaisser des paiements, de gérer les revenus récurrents et de suivre les liquidités directement à partir de leur tableau de bord WooCommerce.

« Pour tout ce qui a trait à WooCommerce Payments et Stripe, notre approche marketing est omnicanale », indique Clara Lee, vice-présidente des produits et opérations chez WooCommerce. « Stripe nous aide à positionner les différentes fonctionnalités et à déterminer les canaux les plus avantageux. La réponse du marché est des plus inspirantes ».