Los terminales portátiles son lectores de tarjetas móviles para pagos, inventarios y operaciones. Sin embargo, el sector está evolucionando: las empresas ahora pueden aceptar pagos en lectores de tarjetas móviles tradicionales y en los dispositivos de consumo que tienen en sus bolsillos. Tap to Pay permite a los usuarios aceptar pagos sin contacto en persona con solo un iPhone o Android utilizando tecnología integrada de comunicación de campo cercano (NFC).

A continuación, te explicamos cómo están cambiando los dispositivos de pago portátiles y cómo elegir el adecuado para tu empresa.

¿De qué trata este artículo?

• ¿Qué es un dispositivo de pago portátil?
  
• ¿Qué sectores utilizan habitualmente dispositivos de pago portátiles en punto de venta?
  
• ¿Qué funciones deben buscar las empresas al elegir un dispositivo de pago portátil?
  

¿Qué es un dispositivo de pago portátil?

Un dispositivo de pago portátil es un dispositivo móvil que permite a las empresas aceptar pagos sin estar atadas a un mostrador de proceso de compra o escritorio. Además de aceptar pagos, algunos dispositivos de pago portátiles también te permiten escanear códigos de barras, comprobar el inventario o imprimir recibos.

Estas son algunas formas de aceptar pagos en cualquier parte:

• Lector de tarjetas todo en uno: Utiliza un único dispositivo que ejecuta tu aplicación de punto de venta (sistema POS) y acepta pagos con tarjetas o monederos digitales sin necesidad de conectarse a un teléfono o tableta.
  
• Lector de tarjetas + periférico: Conecta un lector de tarjetas a un dispositivo periférico compatible que ejecute la aplicación de tu sistema POS, normalmente un teléfono o una tableta, y conéctalos mediante Bluetooth. Esta opción te permite aceptar tarjetas y monederos digitales, pero a menudo es menos compacta.
  
• Tap to Pay: Como alternativa a los lectores de tarjetas tradicionales, Tap to Pay te permite aceptar pagos sin contacto desde tarjetas físicas y monederos digitales directamente en iPhone y dispositivos Android compatibles. No se requiere hardware adicional. Esta opción suele ser mejor para las empresas que desean evitar el coste inicial y el mantenimiento del hardware.
  

La principal ventaja tanto de los dispositivos de pago portátiles como de Tap to Pay es poner las funciones de la empresa en tiempo real en manos de tu equipo (en el lugar de ventas, en el sitio del cliente o sobre el terreno) para que puedan tomar medidas al instante.

¿Qué sectores utilizan habitualmente dispositivos de pago portátiles en puntos de venta?

Los lectores de tarjetas portátiles y Tap to Pay se utilizan en cualquier lugar donde se produzca una transacción fuera del mostrador fijo del proceso de compra, o donde la velocidad, la movilidad y la interacción directa con el cliente marquen la diferencia. Si bien sus casos de uso son amplios, algunos sectores los han hecho parte integral de sus operaciones. Echemos un vistazo.

Comercio minorista

En el comercio minorista, los dispositivos portátiles permiten a las empresas crear nuevas experiencias de cliente alejadas de la línea tradicional del proceso de compra. El proceso de compra establecido en tienda ayuda a evitar largas filas y puede aumentar la conversión. Los asociados pueden buscar inventario en tiempo real o información del producto mientras ayudan a los compradores. El proceso de compra móvil admite un servicio más personalizado, lo que es especialmente útil en entornos de alto contacto, como el comercio minorista especializado o de ropa.

Restaurantes y hostelería

Los restaurantes utilizan dispositivos portátiles para hacer pedidos y pagos junto a la mesa, lo que agiliza el servicio y limita las idas y venidas. Los pagos se procesan en el acto, deslizando, introduciendo o tocando con una tarjeta o monedero digital. Los plazos de entrega más rápidos mejoran la disponibilidad de la mesa y permiten al personal trabajar de manera más eficiente.

Hoteles, estadios y parques temáticos también los utilizan para la venta de entradas o facturación en la habitación. El hilo conductor es la portabilidad: la capacidad de llevar los pagos a donde está el cliente, en lugar de hacerlo al revés.

Ventanas emergentes, eventos y proveedores móviles

Las empresas emergentes y de temporada a menudo dependen de dispositivos móviles para actuar como un escaparate completo, incluso si su instalación es temporal. Las empresas sin un sitio fijo (por ejemplo, camiones de comida, puestos de mercado, puestos de eventos) suelen utilizar dispositivos portátiles y todo su sistema POS, lo que facilita a los empresarios aceptar pagos in situ y controlar el inventario en tiempo real. Algunos lectores móviles ofrecen soporte sin conexión, lo que permite a las empresas aceptar pagos aunque el servicio no esté disponible.

Ventas y servicios sobre el terreno

Cuando los servicios se prestan en la ubicación del cliente, ya sea para reparaciones a domicilio, servicios médicos o ventas B2B, los dispositivos portátiles permiten a los trabajadores cerrar el círculo en el mismo sitio. Estas funciones reducen el papeleo manual y el procesamiento administrativo, lo que puede reducir los retrasos y mejorar el flujo de caja. Los proveedores pueden aceptar pagos tan pronto como se hace el trabajo, los clientes pueden firmar directamente en la pantalla de un dispositivo si es necesario y, dependiendo del dispositivo, recibir un correo electrónico o recibo físico en el acto.

¿Qué funciones deben buscar las empresas al elegir un dispositivo de pago portátil?

El dispositivo de pago portátil adecuado para tu empresa depende de dónde y cómo lo estés usando. Sin embargo, en todos los sectores, algunas funciones marcan siempre la diferencia entre hacer el trabajo y mejorar realmente tus operaciones. Esto es lo que debes tener en cuenta al evaluar los dispositivos.

Funcionalidades de pago

El soporte para múltiples redes de tarjetas y monederos digitales puede resultar especialmente importante para las empresas o ubicaciones globales frecuentadas por turistas.

Stripe Terminal, por ejemplo, te permite aceptar las principales tarjetas y monederos digitales en hardware portátil e integrar los pagos en tu propio sistema POS. Ofrece funcionalidades de pago opcionales, como propinas personalizables para hostelería, conversión dinámica de divisas para permitir que el cliente pague en su divisa preferida y cargos adicionales (o la adición de una comisión) a las transacciones con tarjeta de crédito para compensar los costes de procesamiento, sujetos a la disponibilidad regional.

Conectividad

Si tu equipo está constantemente en movimiento, busca dispositivos que te permitan aceptar pagos sin problemas, incluso cuando el Wi-Fi o el servicio móvil no estén disponibles. Si vendes bienes con frecuencia en lugares remotos, la copia de seguridad móvil puede ser una prioridad. Si tienes un acceso Wi-Fi irregular, considera un dispositivo que admita el modo sin conexión, para poder aceptar pagos mientras no haya Internet y sincronizarlos con tu sistema POS tan pronto como el Wi-Fi esté disponible nuevamente.

Duración de la batería

Elige un dispositivo que pueda gestionar un turno completo de uso activo. Esto significa buscar:

• Una base sólida de la duración de la batería (8-12 horas).
  
• Soportes de carga o soportes para varios dispositivos para facilitar la recarga durante la noche.
  

Durabilidad y diseño

Los equipos de cara al cliente, como los asociados del comercio minorista, podrían preferir un diseño ligero y moderno que se parezca más un teléfono que un artículo industrial resistente. Algunas empresas incluso utilizan dispositivos que coinciden con la estética de su marca en la tienda. Dependiendo de tu entorno, es posible que necesites:

• Resistencia a la caída (de al menos metro o metro y medio sobre hormigón).
  
• Clasificaciones de protección de entrada (IP) para la resistencia al agua y al polvo.
  
• Pantallas fáciles de leer a la luz del sol.
  
• Dispositivos que pueden manejar vibraciones, grasa y un rango de temperaturas.
  

Compatibilidad y flexibilidad del software

Busca flexibilidad y compatibilidad con tus sistemas actuales, especialmente cuando te expandas a diferentes ubicaciones o equipos. Antes de comprometerte con un dispositivo de pago portátil, comprueba si:

• Es compatible con tu sistema POS.
  
• Puedes instalar aplicaciones personalizadas, como programas de fidelización, si lo deseas.
  
• Existen kits de desarrollo de software (SDK) o interfaces de programación de aplicaciones (API) que te permiten integrar el dispositivo con tu pila existente.
  

Stripe Terminal permite a los usuarios integrar los pagos con su sistema POS personalizado o utilizar integraciones prediseñadas para muchas aplicaciones de sistemas POS empresariales.

Seguridad

Gestionar los pagos y datos de clientes requiere altos estándares de seguridad. Busca:

• Cifrado de extremo a extremo para cada transacción.
  
• Cifrado punto a punto añadido para sectores como el sanitario y el educativo.
  
• Hardware que cumpla con la normativa PCI.
  
• Autenticación segura del dispositivo y resistencia a la manipulación.
  
• Funciones opcionales como el acceso al PIN, si así lo exigen las normativas locales o redes de tarjetas.
  

Informes e integración unificados

El verdadero valor de un dispositivo de pago proviene de lo bien que encaja en tu operación más amplia. Stripe ayuda a las empresas a unificar su comercio presencial y por Internet para que los pagos móviles no estén aislados; se incorporan a los mismos paneles de control, herramientas de gestión de relaciones con los clientes (CRM) y sistemas de análisis como pagos por Internet.

Coste y soporte

El hardware debe ser rentable a largo plazo y estar respaldado por un proveedor que no te deje colgado cuando haya problemas. Mira más allá del precio y pregunta sobre cualquier comisión recurrente de software o soporte, si y cuándo está disponible un equipo de soporte si algo se rompe o funciona mal y si puedes administrar dispositivos de forma centralizada.

Elegir el dispositivo de pago portátil adecuado consiste, en última instancia, en encontrar el adecuado para tu empresa. El mejor dispositivo es aquel que se queda en segundo plano y permite a tu equipo trabajar más rápido, con más confianza y con menos obstáculos. Eso solo puede suceder cuando el hardware, el software y las operaciones coinciden desde el principio.

Stripe Terminal admite muchos dispositivos para pagos en cualquier lugar, como un lector todo en uno, lectores de tarjetas que pueden conectarse con periféricos por Bluetooth y Tap to Pay.

Escaneo de códigos de barras y códigos QR

En el comercio minorista, inventario, venta de entradas o logística, el rendimiento de escaneo de tu dispositivo es clave. Busca:

• Soporte para escáner 1D y 2D (para códigos de barras y códigos QR).
  
• Lecturas rápidas y fiables, incluso con poca iluminación o alrededor de superficies reflectantes.
  
• La capacidad de escanear desde las pantallas del teléfono (lo que es útil para las entradas móviles y los programas de fidelización).
  
• Escaneado opcional a larga distancia, si necesitas llegar a un estante más alto o escanear artículos a distancia.