I terminali portatili sono lettori di carte mobili per pagamenti, inventario e operazioni. Ma il settore è in evoluzione: le attività possono ora accettare pagamenti sui tradizionali lettori di carte mobili e sui dispositivi consumer che i consumatori hanno in tasca. Tap to Pay consente agli utenti di accettare pagamenti contactless di persona con un semplice iPhone o Android utilizzando la tecnologia NFC (Near Field Communication) integrata.

Di seguito spieghiamo come stanno cambiando i dispositivi di pagamento portatili e come scegliere quello giusto per la tua attività.

Contenuto dell'articolo

• Che cos'è un dispositivo di pagamento portatile?
  
• Quali settori utilizzano comunemente dispositivi di pagamento portatili nelle soluzioni point of sale?
  
• Quali funzionalità devono cercare le attività quando scelgono un dispositivo di pagamento portatile?
  

Che cos'è un dispositivo di pagamento portatile?

Un dispositivo di pagamento portatile è un dispositivo mobile che consente alle attività di accettare pagamenti senza essere vincolate a un banco cassa o a un computer desktop. Oltre ad accettare pagamenti, alcuni dispositivi di pagamento portatili consentono anche di scansionare codici a barre, controllare le scorte o stampare ricevute.

Ecco alcuni modi per accettare pagamenti ovunque ti trovi:

• Lettore di carte all-in-one: utilizza un unico dispositivo che esegue la tua soluzione point of sale (soluzione POS) e accetta pagamenti con carte o wallet senza bisogno di connettersi a un telefono o tablet.
  
• Lettore di carte + periferica: collega un lettore di carte a una periferica compatibile che esegue l'app della soluzione POS, spesso un telefono o un tablet e collega i due tramite Bluetooth. Questa opzione consente di accettare carte e wallet, ma spesso è meno compatta.
  
• Tap to Pay: in alternativa ai lettori di carte tradizionali, Tap to Pay consente di accettare i pagamenti contactless da carte fisiche e wallet direttamente su iPhone e dispositivi Android compatibili. Non è richiesto hardware aggiuntivo. Questa opzione è spesso migliore per le attività che vogliono evitare i costi iniziali e la manutenzione dell'hardware.
  

Il vantaggio principale di entrambi i dispositivi di pagamento portatili e Tap to Pay è mettere le funzioni di attività in tempo reale nelle mani del tuo team, nel punto vendita, presso la sede di un cliente o sul campo, in modo da poter agire immediatamente.

Quali settori utilizzano comunemente dispositivi di pagamento portatili nelle soluzioni point of sale?

I lettori di carte portatili e Tap to Pay vengono utilizzati ovunque avvenga una transazione lontano da una cassa fissa o dove la velocità, la mobilità e l'interazione diretta con il cliente fanno la differenza. Sebbene i loro casi d'uso siano ampi, alcuni settori li hanno resi parte integrante del proprio modo di operare. Procediamo a un'analisi più approfondita.

Commercio al dettaglio

Nel settore della vendita al dettaglio, i dispositivi portatili consentono alle aziende di creare nuove esperienze per i clienti lontano dalla tradizionale coda alla cassa. Il punto cassa fisi aiuta a evitare lunghe code e può aumentare la conversione. Il sistema di cassa fisico presso il punto vendita consente di ridurre le code e può contribuire ad aumentare il tasso di conversione delle vendite. Il sistema di cassa mobile consente di offrire un servizio più personalizzato, particolarmente utile in contesti a elevata interazione con il cliente, come il settore dell’abbigliamento o il retail specializzato.

Ristoranti e ospitalità

I ristoranti utilizzano dispositivi portatili per le ordinazioni e i pagamenti al tavolo, velocizzando il servizio e limitando i movimenti del personale. I pagamenti possono essere effettuati sul posto tramite strisciata, inserimento o avvicinamento di una carta o di un wallet. Tempi di risposta più rapidi migliorano la disponibilità dei tavoli e consentono al personale di lavorare in modo più efficiente.

Anche hotel, stadi e parchi a tema li utilizzano per la vendita di prodotti in concessione o per il pagamento in camera. Il filo conduttore è la portabilità: la possibilità di portare i pagamenti dove si trova il cliente, anziché il contrario.

Popup, eventi e fornitori di dispositivi mobili

I negozi temporanei e stagionali spesso si affidano ai dispositivi mobili per fungere da vetrina completa, anche se la loro configurazione è temporanea. Le attività senza una sede fissa (ad esempio, food truck, bancarelle, stand per eventi) spesso utilizzano dispositivi portatili come unico sistema POS. Ciò consente agli imprenditori di accettare pagamenti in loco e monitorare le scorte in tempo reale. Alcuni lettori mobili supportano la modalità offline, che consente alle attività di accettare pagamenti anche se il servizio non è disponibile.

Vendita e assistenza sul campo

Quando i servizi vengono forniti presso la sede del cliente, che si tratti di riparazioni domestiche, servizi medici o vendite B2B, i dispositivi portatili consentono ai lavoratori di chiudere il ciclo in loco. Questa funzionalità riduce le pratiche burocratiche manuali e l'elaborazione amministrativa, con conseguente riduzione dei ritardi e miglioramento del flusso di cassa. I fornitori possono accettare pagamenti non appena il lavoro è terminato, i clienti possono firmare direttamente sullo schermo del dispositivo, se necessario, e, a seconda del dispositivo, ricevere un'email o una ricevuta cartacea sul posto.

Quali caratteristiche devono cercare le attività quando scelgono un dispositivo di pagamento portatile?

Il dispositivo di pagamento portatile più adatto alla tua attività dipende da dove e come lo utilizzi. Tuttavia, in tutti i settori, alcune caratteristiche fanno la differenza tra il semplice svolgimento del lavoro e il miglioramento effettivo delle operazioni. Ecco a cosa prestare attenzione quando si valutano i dispositivi.

Funzionalità di pagamento

L’assistenza per più circuiti delle carte di credito e wallet può rivelarsi particolarmente importante per le attività globali o le località frequentate da turisti.

Stripe Terminal, ad esempio, ti consente di accettare le principali carte di credito e i wallet su dispositivi portatili e di integrare i pagamenti nella tua app POS. Offre funzionalità di pagamento opzionali come la possibilità di personalizzare le mance nel settore dell'ospitalità, la conversione di valuta dinamica per consentire ai clienti di pagare nella valuta preferita e l'aggiunta di un supplemento alle transazioni con carta di credito per compensare i costi di elaborazione, in base alla disponibilità nell'area geografica.

Connettività

Se il tuo team è in costante movimento, cerca dispositivi che ti consentano di accettare pagamenti senza interruzioni, anche quando il Wi-Fi o il servizio cellulare non sono disponibili. Se vendi spesso merci in luoghi remoti, il backup su rete cellulare potrebbe costituire una priorità. Se hai un accesso Wi-Fi instabile, prendi in considerazione un dispositivo che supporti la modalità offline, in modo da poter accettare pagamenti anche quando Internet non è disponibile e sincronizzarli con il tuo sistema POS non appena il Wi-Fi è nuovamente disponibile.

Durata batteria

Scegli un dispositivo in grado di gestire un turno completo di utilizzo attivo. Ciò significa cercare:

• Una solida base di riferimento per la durata della batteria (8-12 ore)
  
• Dock di ricarica o supporti multi-dispositivo per una ricarica notturna più semplice
  

Durabilità e design

I team a contatto con i clienti, come gli addetti alla vendita al dettaglio, potrebbero preferire un design leggero e moderno che assomigli più a un telefono che a un dispositivo industriale robusto. Alcune attività utilizzano persino dispositivi che rispecchiano l'estetica del proprio marchio. A seconda dell'ambiente, potrebbero essere necessari:

• Resistenza alle cadute (di uno o due metri su cemento)
  
• Gradi di protezione dall'ingresso (IP) per resistenza all'acqua e alla polvere
  
• Schermi facili da leggere alla luce del sole
  
• Dispositivi in grado di gestire vibrazioni, grassi e una serie di temperature
  

Compatibilità e flessibilità del software

Cerca flessibilità e compatibilità con i sistemi esistenti, soprattutto quando espandi la tua attività in sedi o team diversi. Prima di affidarti a un dispositivo di pagamento portatile, verifica se:

• È compatibile con la tua soluzione POS
  
• Se lo desideri, puoi installare app personalizzate, come programmi fedeltà
  
• Esistono kit di sviluppo software (SDK) o API (Application Programming Interface) che consentono di integrare il dispositivo con lo gamma di tecnologie or stack esistente
  

Stripe Terminal consente agli utenti di integrare pagamenti con il proprio sistema POS personalizzato o utilizzare integrazioni predefinite per molte applicazioni POS aziendali.

Sicurezza

La gestione dei pagamenti e dei dati dei clienti richiede elevati standard di sicurezza. Cerca:

• Crittografia end-to-end per ogni transazione
  
• Aggiunta crittografia point-to-point per settori come la sanità e l'istruzione
  
• Hardware conforme allo standard PCI
  
• Autenticazione sicura del dispositivo e resistenza alla manomissione
  
• Funzionalità opzionali come l'accesso al PIN, se richiesto dalle normative locali o dai circuiti delle carte di credito
  

Reportistica e integrazione unificate

Il vero valore di un dispositivo di pagamento dipende dalla sua capacità di integrarsi perfettamente nelle operazioni aziendali. Stripe aiuta le aziende a unificare il commercio offline e online, in modo che i pagamenti mobili non rimangano isolati, ma confluiscano nelle stesse dashboard, negli stessi strumenti di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) e negli stessi sistemi di analisi dei pagamenti online.

Costi e assistenza

L'hardware deve essere conveniente nel lungo periodo e supportato da un fornitore che non ti lasci nei guai quando sorgono problemi. Non fermarti al prezzo di listino e chiedi se sono previsti costi ricorrenti per il software o l'assistenza, se e quando è disponibile un team di assistenza del fornitore in caso di guasti o malfunzionamenti e se è possibile gestire i dispositivi centralmente.

Scegliere il dispositivo di pagamento portatile giusto significa, in definitiva, trovare quello più adatto alla propria attività. Il dispositivo migliore è quello che passa in secondo piano e consente al team di lavorare più velocemente, con maggiore sicurezza e con meno ostacoli. Ciò è possibile solo quando hardware, software e operazioni sono perfettamente integrati fin dall'inizio.

Stripe Terminal supporta molti dispositivi per i pagamenti in movimento, tra cui un lettore all-in-one, lettori di carte collegabili alle periferiche tramite Bluetooth e Tap to Pay.

Scansione di codici a barre e codici QR

Nel dettaglio, nell'inventario, nella vendita di biglietti o nella logistica, le prestazioni di scansione del dispositivo sono fondamentali.

• Assistenza scanner 1D e 2D (per codici a barre e codici QR)
  
• Letture veloci e affidabili, anche in condizioni di scarsa illuminazione o intorno a superfici riflettenti
  
• La possibilità di eseguire la scansione dagli schermi del telefono (utile per i biglietti per dispositivi mobili e i programmi fedeltà)
  
• Scansione a lungo raggio opzionale, se devi raggiungere uno scaffale più alto o scansionare articoli a distanza