Les terminaux portatifs sont des lecteurs de cartes mobiles pour les paiements, les stocks et les opérations. Mais le secteur évolue : les entreprises peuvent désormais accepter des paiements sur les lecteurs de cartes mobiles traditionnels et sur les appareils grand public dans leurs poches. Tap to Pay permet aux utilisateurs d’accepter des paiements par TPE sans contact avec uniquement un iPhone ou Android à l’aide de la technologie de communication en champ proche intégrée (NFC).

Nous vous expliquons ci-dessous comment les appareils de paiement portatifs évoluent et comment choisir celui qui convient le mieux à votre entreprise.

Qu'y a-t-il dans cet article ?

• Qu’est-ce qu’un appareil de paiement portatif ?
  
• Quels secteurs utilisent couramment les appareils de paiement portatifs au point de vente ?
  
• Quelles fonctionnalités les entreprises doivent-elles rechercher lors du choix d’un appareil de paiement portatif ?
  

Qu’est-ce qu’un appareil de paiement portatif ?

Un appareil de paiement portatif est un appareil mobile qui permet aux entreprises d'accepter des paiements sans être rattachées à une caisse de paiement ou à un ordinateur de bureau. En plus d'accepter des paiements, certains appareils de paiement portatifs permettent également de scanner des codes-barres, de vérifier les stocks ou d'imprimer des reçus.

Voici quelques façons d'accepter des paiements en déplacement :

• Lecteur de carte tout-en-un : utilisez un appareil unique qui exécute votre application de point de vente (PDV) et accepte les paiements par carte ou portefeuille électronique sans avoir à vous connecter à un téléphone ou à une tablette.
  
• Lecteur de carte + périphérique : connectez un lecteur de carte à un périphérique compatible exécutant votre application de PDV, souvent un téléphone ou une tablette, et connectez les deux via Bluetooth. Cette option vous permet d'accepter les cartes et les portefeuilles électroniques, mais elle est souvent moins compacte.
  
• Tap to Pay : alternative aux lecteurs de cartes traditionnels, Tap to Pay vous permet d'accepter les paiements sans contact à partir de cartes physiques et de portefeuilles électroniques directement sur les iPhone et appareils Android compatibles. Aucun matériel supplémentaire n'est nécessaire. Cette option est souvent préférable pour les entreprises qui souhaitent éviter le coût initial et l'entretien du matériel.
  

Le principal avantage des appareils de paiement portatifs et de Tap to Pay est de mettre les fonctions métier en temps réel entre les mains de votre équipe (sur le terrain, sur le site d’un client ou sur le terrain) afin qu’elle puisse agir instantanément.

Quels secteurs utilisent couramment les appareils de paiement portatifs dans les points de vente ?

Les lecteurs de carte portables et Tap to Pay sont utilisés partout où une transaction se passe loin d’un guichet de paiement fixe, ou là où la vitesse, la mobilité et l’interaction directe avec les clients font la différence. Bien que leurs cas d’usage soient larges, certains secteurs en ont fait des éléments incontournables de leur mode de fonctionnement. Voyons cela de plus près.

Vente au détail

Dans le commerce de détail, les appareils portatifs permettent aux entreprises de créer de nouvelles expériences basé sur le client en dehors de la file de paiement traditionnelle. Le paiement au sol permet d'éviter les longues files d'attente et peut augmenter le taux de conversion. Les associés peuvent rechercher des informations en temps réel sur les stocks ou les produits tout en aidant les acheteurs. Le paiement mobile prend en charge un service plus personnalisé, ce qui est particulièrement utile dans les environnements à forte interaction, tels que le commerce de vêtements ou spécialisé.

Restauration et hôtellerie

Les restaurants utilisent des appareils portatifs pour commander et payer à table, ce qui accélère le service et limite les allers-retours. Les paiements peuvent être traités sur place en glissant, en trempant ou en tapant une carte ou un portefeuille électronique. Des délais de livraison plus rapides améliorent la disponibilité des tables et permettent au personnel de travailler plus efficacement.

Les hôtels, les stades et les parcs à thème les utilisent également pour la vente en concession ou la facturation en chambre. Le point commun est la portabilité : la possibilité d'effectuer les paiements là où le client se trouve, plutôt que l'inverse.

Éphémères, événements et fournisseurs mobiles

Les entreprises éphémères et saisonnières utilisent souvent des appareils mobiles pour agir comme une vitrine complète, même si leur installation est temporaire. Les entreprises qui n'ont pas d'emplacement fixe (p. ex., food trucks, stands de marché, stands d'événements) utilisent souvent des appareils portatifs comme système de PDV. Cela permet aux entrepreneurs d'accepter facilement les paiements sur place et de tracer leurs stocks en temps réel. Certains lecteurs mobiles prennent en charge le mode hors ligne, ce qui permet aux entreprises d'accepter des paiements même si le service n'est pas disponible.

Vente et service sur le terrain

Lorsque les services sont fournis chez le client, qu'il s'agisse de réparations à domicile, de services médicaux ou de ventes B2B, les appareils portatifs permettent aux employés de boucler la boucle sur place. Cette fonctionnalité réduit les formalités administratives et le traitement administratif, ce qui peut réduire les retards et améliorer les flux de trésorerie. Les fournisseurs peuvent accepter les paiements une fois le travail est terminé, les clients peuvent signer directement sur l'écran de l'appareil si nécessaire et, selon l'appareil, recevoir un e-mail ou un reçu physique sur place.

Quelles fonctionnalités les entreprises doivent-elles rechercher lorsqu’elles choisissent un appareil de paiement portatif ?

L'appareil de paiement portable adapté à votre entreprise dépend de l'endroit et de la manière dont vous l'utilisez. Mais dans tous les secteurs, quelques fonctionnalités font constamment la différence entre la simple réalisation du travail et l'amélioration réelle de vos opérations. Voici ce à quoi il faut prêter attention lors de l'évaluation des appareils.

Capacités de paiement

La prise en charge de plusieurs réseaux de cartes et portefeuilles électroniques peut s’avérer particulièrement importante pour les entreprises internationales ou les lieux fréquentés par les touristes.

Stripe Terminal, par exemple, vous permet d'accepter les principales cartes et portefeuilles électroniques sur du matériel portatif, et d'intégrer les paiements dans votre propre application de PDV. Il offre des fonctionnalités de paiement facultatives telles que des pourboires personnalisables pour l'accueil, une conversion dynamique des devises pour permettre au client de payer dans sa devise préférée et des frais supplémentaires (ou l'ajout de frais) aux transactions par carte bancaire pour compenser les coûts de traitement, sous réserve de disponibilité régionale.

Connectivité

Si votre équipe est constamment en déplacement, recherchez des appareils qui vous permettent d'accepter des paiements en toute transparence, même lorsque le Wi-Fi ou le service cellulaire n'est pas disponible. Si vous vendez fréquemment des biens dans des endroits reculés, la sauvegarde cellulaire peut être une priorité. Si vous traitez avec un accès Wi-Fi incohérent, envisagez un appareil qui prend en charge le mode hors ligne, afin que vous puissiez accepter des paiements alors qu'Internet est coupé et les synchroniser avec votre système de PDV dès que le Wi-Fi est à nouveau disponible.

Capacité de la batterie

Choisissez un appareil capable de gérer un transfert complet de l'utilisation active. Cela signifie rechercher :

• Une autonomie de base solide (8 à 12 heures)
  
• Stations de chargement ou berceaux multi-appareils pour faciliter la recharge pendant la nuit
  

Durabilité et design

Les équipes qui s'adressent aux clients, comme les revendeurs, peuvent préférer un design léger et moderne qui ressemble plus à un téléphone qu'à un article industriel robuste. Certaines entreprises utilisent même des appareils qui correspondent à l'esthétique de leur marque sur le sol. En fonction de votre environnement, vous pourriez avoir besoin de :

• Résistance aux chutes (d’au moins quatre à cinq pieds sur le béton)
  
• Indices de protection contre l’entrée (IP) pour la résistance à l’eau et à la poussière
  
• Écrans faciles à lire à la lumière du soleil
  
• Appareils capables de gérer les vibrations, la graisse et une gamme de températures
  

Compatibilité et flexibilité logicielles

Recherchez la flexibilité et la compatibilité avec vos systèmes existants, en particulier lorsque vous vous développez entre plusieurs sites ou équipes. Avant de vous engager sur un appareil de paiement portatif, vérifiez si :

• Il est compatible avec votre PDV
  
• Vous pouvez installer des applications personnalisées, telles que des programmes de fidélité, si vous le souhaitez
  
• Il existe des kits de développement logiciel (SDK) ou des interfaces de programmation d’applications (API) qui vous permettent d’intégrer l’appareil à votre pile existante
  

Stripe Terminal permet aux utilisateurs d'intégrer des paiements à leur système de PDV personnalisé ou d'utiliser des intégrations préconfigurées pour de nombreuses applications de PDV d'entreprise.

Sécurité

Le traitement des paiements et des données client nécessite des normes de sécurité élevées. Recherchez :

• Chiffrement de bout en bout pour chaque transaction
  
• Ajout du chiffrement point à point pour des secteurs tels que la santé et l’éducation
  
• Matériel conforme à la norme PCI
  
• Authentification sécurisée de l’appareil et résistance à l’altération
  
• Fonctionnalités facultatives telles que l’accès au code PIN, si les réglementations locales ou les réseaux de cartes l’exigent
  

Rapports et intégration unifiés

La véritable valeur d'un appareil de paiement réside dans sa bonne intégration à votre activité globale. Stripe aide les entreprises à unifier leur commerce en personne et en ligne afin que les paiements mobiles ne soient pas cloisonnés ; ils alimentent les mêmes tableaux de bord, outils de gestion de la relation client (CRM) et systèmes d'analyse que les paiements en ligne.

Coût et service d'assistance

Le matériel doit être rentable sur le long terme et soutenu par un fournisseur qui ne vous laissera pas brouiller en cas de problème. Regardez au-delà du prix standard et demandez-vous si un logiciel récurrent ou des frais d'assistance, si et quand une équipe d'assistance fournisseur est disponible en cas de panne ou de dysfonctionnement, et si vous pouvez gérer les appareils de manière centralisée.

Pour choisir le bon appareil de paiement portable, il faut trouver celui qui convient le mieux à votre entreprise. Le meilleur appareil est celui qui passe à l'arrière-plan et permet à votre équipe de travailler plus rapidement, en toute confiance et avec moins d'obstacles. Cela ne peut se produire que lorsque le matériel, les logiciels et les opérations sont adaptés dès le départ.

Le Terminal Stripe prend en charge de nombreux appareils pour les paiements en déplacement, notamment un lecteur tout-en-un, des lecteurs de cartes pouvant être connectés à des périphériques via Bluetooth et Tap to Pay.

Scan des codes-barres et des codes QR

Dans les domaines de la vente en détail, des stocks, de la billetterie ou de la logistique, les performances de numérisation de votre appareil sont essentielles.

• Prise en charge des scanners 1D et 2D (pour les codes-barres et les codes QR)
  
• Lectures rapides et fiables, même par mauvais éclairage ou autour de surfaces réfléchissantes
  
• La possibilité de scanner à partir des écrans de téléphone (ce qui est utile pour les billets mobiles et les programmes de fidélité)
  
• Numérisation longue distance facultative, si vous devez atteindre une étagère plus haute ou scanner des éléments à distance