Las terminales portátiles son lectores de tarjetas móviles para gestionar pagos, el inventario y las operaciones. Sin embargo, el sector está evolucionando: las empresas ahora pueden aceptar pagos en lectores de tarjetas móviles tradicionales y en los dispositivos que el consumidor tiene disponible en el momento. Tap to Pay permite a los usuarios aceptar pagos en persona sin contacto con solo un iPhone o dispositivo Android con tecnología integrada de comunicación de campo cercano (NFC).

A continuación, te explicamos cómo están cambiando los dispositivos de pago portátiles y cómo elegir el adecuado para tu empresa.

¿Qué contiene este artículo?

• ¿Qué es un dispositivo de pago portátil?
  
• ¿Qué sectores utilizan comúnmente dispositivos de pago portátiles en los puntos de venta?
  
• ¿Qué funcionalidades deben buscar las empresas a la hora de elegir un dispositivo de pago portátil?
  

¿Qué es un dispositivo de pago portátil?

Un dispositivo de pago portátil es un dispositivo móvil que permite a las empresas aceptar pagos sin estar atadas a una caja registradora o a una computadora de escritorio. Además de aceptar pagos, algunos dispositivos de pago portátiles también permiten escanear códigos de barras, verificar el inventario o imprimir recibos.

Estas son algunas formas de aceptar pagos donde sea que estés:

• Lector de tarjetas todo en uno: utiliza un único dispositivo que ejecuta la aplicación de tu sistema de puntos de venta (sistema POS) y acepta pagos con tarjetas o carteras digitales sin necesidad de conectarlo a un teléfono o tableta.
  
• Lector de tarjetas + periféricos: conecta un lector de tarjetas a un dispositivo periférico compatible que ejecute la aplicación de tu sistema POS, por lo general un teléfono o tableta, y conéctalos por Bluetooth. Esta opción te permite aceptar tarjetas y carteras digitales, pero suele ser menos compacta.
  
• Tap to Pay: como alternativa a los lectores de tarjetas tradicionales, Tap to Pay te permite aceptar pagos sin contacto de tarjetas físicas y carteras digitales directamente en iPhones y dispositivos Android compatibles. No se requiere hardware adicional. Esta opción suele ser mejor para las empresas que desean evitar el costo inicial y el mantenimiento del hardware.
  

La principal ventaja tanto de los dispositivos de pago portátiles como de Tap to Pay es que ponen las funciones comerciales en tiempo real en manos de tu equipo, ya sea en la tienda, en las instalaciones del cliente o a domicilio, para que puedan tomar medidas de manera inmediata.

¿Qué sectores suelen utilizar dispositivos de pago portátiles en puntos de venta?

Los lectores de tarjetas portátiles y Tap to Pay se utilizan en cualquier lugar donde se realice una transacción lejos de una caja registradora fija, o cuando la rapidez, la movilidad y la interacción directa con el cliente marcan la diferencia. Si bien sus casos de uso son muy variados, algunos sectores los han convertido en una parte integral de sus operaciones. Analicemos esto más detenidamente.

Minorista

En el sector minorista, los dispositivos portátiles permiten a las empresas crear nuevas experiencias de cliente lejos de la línea de proceso de compra tradicional. El proceso de compra establecido en las instalaciones ayuda a evitar largas filas y puede aumentar la conversión. Los empleados pueden buscar información de inventario o productos en tiempo real mientras ayudan a los compradores. El proceso de compra móvil admite un servicio más personalizado, lo que es especialmente útil en entornos de alto contacto, como tiendas minoristas especializadas o de ropa.

Restaurantes y hostelería

Los restaurantes utilizan dispositivos portátiles para tomar pedidos y aceptar pagos junto a la mesa, lo que agiliza el servicio y reduce las idas y vueltas. Los pagos se puede procesar en el acto deslizando, insertando o apoyando una tarjeta o cartera digital. Los tiempos de respuesta más rápidos mejoran la disponibilidad de las mesas y permiten al personal trabajar de manera más eficiente.

Los hoteles, estadios y parques temáticos también los utilizan para la venta de concesiones o para la facturación en la habitación. El denominador común es la portabilidad: la capacidad de llevar los pagos al lugar donde se encuentra el cliente, y no al revés.

Empresas temporales, eventos y proveedores móviles

Las empresas temporales suelen depender de los dispositivos móviles para funcionar como una tienda física, aunque su instalación sea temporal. Las empresas sin una ubicación fija (por ejemplo, camiones de comida, puestos de mercados, stands en eventos) suelen utilizar dispositivos portátiles como su único sistema POS. Esto facilita a los emprendedores aceptar pagos en el lugar y realizar un seguimiento de su inventario en tiempo real. Algunos lectores móviles admiten el modo sin conexión, lo que permite a las empresas aceptar pagos incluso si el servicio no está disponible.

Ventas y servicio a domicilio

Cuando los servicios se prestan en el domicilio del cliente, ya sean reparaciones para el hogar, servicios médicos o ventas B2B, los dispositivos portátiles permiten a los trabajadores completar todo el proceso en el lugar. Estas funcionalidades reducen el papeleo manual y el procesamiento administrativo, lo que puede reducir las demoras y mejorar el flujo de caja. Los proveedores pueden aceptar pagos tan pronto como se realiza el trabajo, los clientes pueden firmar directamente en la pantalla de un dispositivo si es necesario y, dependiendo del dispositivo, recibir un recibo por correo electrónico o uno físico en el acto.

¿Qué funcionalidades deben buscar las empresas a la hora de elegir un dispositivo de pago portátil?

El dispositivo de pago portátil adecuado para tu empresa depende de dónde y cómo lo utilices. Sin embargo, en todos los sectores, hay algunas funcionalidades que marcan la diferencia entre simplemente realizar el trabajo y realmente mejorar las operaciones. A continuación, te indicamos a qué debes prestar atención al evaluar los dispositivos.

Funcionalidades de pago

La compatibilidad con múltiples redes de tarjeta y carteras digitales puede resultar especialmente importante para las empresas globales o las ubicaciones frecuentadas por turistas.

Stripe Terminal, por ejemplo, te permite aceptar las principales tarjetas y carteras digitales en un hardware portátil e integrar los pagos en la aplicación de tu propio sistema POS. Ofrece funcionalidades de pago opcionales, como propinas personalizables para hospitalidad, conversión de monedas dinámica para permitir que un cliente pague en su moneda preferida y recargos, o agregar una comisión, a las transacciones con tarjeta de crédito para compensar los costos de procesamiento, sujeto a la disponibilidad regional.

Conectividad

Si tu equipo está en constante movimiento, busca dispositivos que te permitan aceptar pagos sin problemas, incluso cuando el servicio de Wi-Fi o celular no esté disponible. Si vendes productos con frecuencia en lugares remotos, la copia de seguridad en el celular puede ser una prioridad. Si lidias con un acceso Wi-Fi inconsistente, considera un dispositivo que admita el modo sin conexión, para poder aceptar pagos cuando no tengas conexión a Internet y sincronizarlos con tu sistema POS tan pronto como el Wi-Fi esté disponible nuevamente.

Duración de la batería

Elige un dispositivo que pueda soportar un turno completo de uso activo. Esto significa que debes buscar lo siguiente:

• Una duración mínima de la batería (de 8 a 12 horas)
  
• Estaciones de carga o bases para varios dispositivos que faciliten la recarga durante la noche
  

Durabilidad y diseño

Es posible que los equipos que tratan directamente con los clientes, como los empleados de tiendas minoristas, prefieran un diseño ligero y moderno que se parezca más a un teléfono que a un dispositivo industrial resistente. Algunas empresas incluso utilizan dispositivos que combinan con la estética de su marca en la tienda. Dependiendo de tu entorno de trabajo, es posible que necesites lo siguiente:

• Dispositivos con resistencia a las caídas (de al menos cuatro a cinco pies sobre hormigón)
  
• Dispositivos con clasificaciones de protección IP contra la entrada de agua y polvo
  
• Dispositivos con pantallas fáciles de leer a la luz del día
  
• Dispositivos que pueden soportar vibraciones, grasa y diferencias de temperatura
  

Compatibilidad y flexibilidad del software

Busca flexibilidad y compatibilidad con tus sistemas actuales, especialmente si estás ampliando tu negocio a otras ubicaciones o a otros equipos. Antes de decidirte por un dispositivo de pago portátil, comprueba si:

• Es compatible con tu sistema POS
  
• Puedes instalar aplicaciones personalizadas, como programas de fidelización, si así lo deseas
  
• Existen kits de desarrollo de software (SDK) o interfaces de programación de aplicaciones (API) que te permitan integrar el dispositivo con tu pila de software existente
  

Stripe Terminal permite a los usuarios integrar pagos con su sistema POS personalizado o utilizar integraciones prediseñadas para diversas aplicaciones de sistemas POS comerciales.

Seguridad

La gestión de pagos y datos de clientes exige altos estándares de seguridad. Busca lo siguiente:

• Cifrado de extremo a extremo para todas las transacciones
  
• Cifrado de punto a punto adicional para sectores como la salud y la educación
  
• Hardware que cumple con la normativa PCI
  
• Autenticación segura del dispositivo y resistencia a la manipulación
  
• Funcionalidades opcionales como acceso con PIN, si así lo exigen las normativas locales o redes de tarjeta
  

Informes e integración unificados

El verdadero valor de un dispositivo de pago radica en lo bien que se adapta a tus operaciones en general. Stripe ayuda a las empresas a unificar su comercio presencial y en línea para que los pagos móviles no queden aislados, sino que se integren en los mismos paneles de control, herramientas de gestión de la relación con los clientes (CRM) y sistemas de análisis que los pagos electrónicos.

Costo y soporte

El hardware debe ser rentable a largo plazo y contar con el respaldo de un proveedor que no te abandone cuando surjan problemas. No te fijes solo en el precio de venta y pregunta por las cuotas recurrentes de software o soporte, si hay un equipo de soporte técnico disponible en caso de avería o mal funcionamiento, y si puedes administrar los dispositivos de forma centralizada.

La elección del dispositivo de pago portátil adecuado consiste, en última instancia, en encontrar el que mejor se adapte a tu empresa. El mejor dispositivo es aquel que pasa desapercibido y permite a tu equipo trabajar más rápido, con mayor confianza y con menos obstáculos. Eso solo puede suceder cuando el hardware, el software y las operaciones están sincronizados desde el principio.

Stripe Terminal admite diversos dispositivos para pagos desde cualquier lugar, como un lector todo en uno, lectores de tarjetas que pueden conectarse con periféricos por Bluetooth y Tap to Pay.

Escaneo de códigos de barras y códigos QR

En e comercio minorista, el inventario, la venta de entradas o la logística, el rendimiento del escaneo de tu dispositivo es fundamental. Debes buscar lo siguiente:

• Compatibilidad con escáneres 1D y 2D (para códigos de barras y códigos QR)
  
• Lecturas rápidas y confiables, incluso con poca iluminación o cerca de superficies reflectantes
  
• Capacidad de escaneo desde pantallas de teléfonos (lo cual es útil para entradas electrónicas y programas de fidelización)
  
• Escaneo de largo alcance opcional, si necesitas llegar a un estante más alto o escanear artículos a la distancia