Una declaración de misión es una explicación concisa de los objetivos de una organización y los métodos usados para lograrlos. En esta declaración se explica la naturaleza de la empresa a los clientes, a los empleados y al público en general. En ella se indican la finalidad y las metas principales relacionadas con las necesidades de los clientes, los productos y servicios, los mercados y los valores fundamentales de la empresa. Esta declaración suele inspirar a las partes interesadas y al personal de la organización para lograr sus objetivos comunes. Debería ser fácil de recordar y lo suficientemente potente para proporcionar un rumbo marcado y motivar a todas las partes pertinentes.

Muchas startups se preocupan por elaborar la declaración de misión perfecta debido al potencial que tiene de crear una repercusión tangible. A continuación, explicaremos qué se debe incluir en una declaración de misión y cómo elaborar una para tu startup.

¿De qué trata este artículo?

• Componentes fundamentales de una declaración de misión
  
• Por qué son importantes las declaraciones de misión para las startups
  
• Cómo escribir una declaración de misión
  
• Mejores prácticas para escribir la declaración de misión de una startup
  
• Cómo implementar la declaración de misión en tu estrategia de negocio
  

Componentes fundamentales de una declaración de misión

Una declaración de misión debe comunicar la finalidad y el rumbo de la empresa, y explicar a las partes interesadas internas y externas lo que representa la empresa.

Una declaración de misión bien elaborada suele incluir los siguientes elementos:

• Finalidad: en esta parte se describe el motivo fundamental de la existencia de la empresa. Se trata de una declaración de la función principal de la organización y su contribución al mercado.

• Objetivos: en esta declaración se describen las metas principales que quiere lograr la empresa. No se trata de planes detallados, sino de objetivos generales para determinar el rumbo que se debe seguir.

• Valores: la declaración transmite los principios éticos y culturales que guían las operaciones de la empresa. Los valores dan forma a la identidad de la empresa y fundamentan la toma de decisiones.

• Público: una mención directa del público o mercado objetivo al que la empresa pretende atender hace que la declaración de misión esté orientada y sea pertinente.

• Diferenciación: este aspecto de la declaración de misión identifica lo que diferencia a la empresa de las demás. Es una manifestación concisa de la singularidad de la empresa en el mercado.

Por qué son importantes las declaraciones de misión para las startups

Las declaraciones de misión no solo quedan bien al principio de una presentación del discurso de ventas, sino que, si se elaboran bien, orientan todo el negocio. En el caso de las startups, una declaración de misión puede influir en todos los aspectos de la empresa, incluidos la cultura interna y el posicionamiento en el mercado. Es un componente fundamental para desarrollar un negocio sostenible basado en objetivos.

A continuación, explicamos algunos de los aspectos empresariales en los que pueden influir las declaraciones de misión:

• Rumbo y prioridades: las startups suelen estar en una fase de evolución y cambios acelerados. La declaración de misión proporciona un rumbo fijo, hace que el equipo se centre en metas fundamentales y guía los procesos de toma de decisiones, sobre todo en momentos inciertos o si hay que tomar decisiones complicadas.

• Desarrollo de la identidad y la cultura: a medida que las startups crecen, su cultura y su identidad cambian. La declaración de misión determina y explica la identidad de la empresa. Ayuda a crear una cultura relacionada con los valores y los objetivos de la organización, lo que atrae a personas afines y crea una comunidad interna fuerte.

• Diferenciación de la marca: en un marketplace concurrido, una declaración de misión puede ayudar a una startup a destacar. Explica lo que diferencia a la startup y por qué es importante, lo que establece una identidad de marca y genera repercusión entre los clientes y las partes interesadas.

• Concordancia estratégica: en el caso de las startups que estén creciendo o cambiando de objetivos, una declaración de misión garantiza que todas las iniciativas clave vayan en consonancia con la finalidad principal de la empresa. Así se mantiene la coherencia en la trayectoria de crecimiento y las operaciones de la empresa.

• Atracción de inversores y clientes: los inversores y clientes suelen buscar empresas con una finalidad y un rumbo bien determinados. Una declaración de misión que explique una visión convincente puede atraer inversión y aumentar la fidelidad de los clientes, ya que comunica lo que fundamenta las acciones de la empresa y logra repercusión entre los inversores que tienen valores parecidos. Según un estudio de 200 declaraciones de misión, el 37 % explicaba la dedicación de la empresa a sus accionistas y el 85 %, a sus clientes.

• Compromiso y motivación de los empleados: las startups necesitan un personal motivado, ya que suele trabajar bajo mucha presión y con recursos limitados. Una declaración de misión que describa un objetivo firme e inspirador puede motivar a los empleados y generar un sentimiento de pertenencia y compromiso con las metas de la empresa. El 63 % de los empleados indica que se siente motivado en empresas que han definido y comunicado de forma clara cómo crean valor, en comparación con el 31 % de los empleados en empresas que no lo han hecho.

• Visión a largo plazo: si bien las startups suelen centrarse en objetivos y una supervivencia inmediatos, una declaración de misión les proporciona una perspectiva a largo plazo que les ayuda a mirar más allá de los desafíos actuales y a trabajar para lograr un objetivo más amplio.

Cómo escribir una declaración de misión

Uno de los motivos por los que a las startups les cuesta elaborar una declaración de misión es que empiezan a hacerlo sin llevar a cabo preparativos iniciales importantes. A continuación, explicamos un método detallado que debería hacer que este proceso fuera más eficiente. Así puedes escribir una declaración de misión de principio a fin:

Comprende la finalidad y los valores principales de tu startup

El primer paso para elaborar una declaración de misión es definir la finalidad y los valores principales de tu startup. Empieza haciéndote algunas preguntas fundamentales: ¿cuáles son los principios que guían las decisiones de tu empresa? ¿Cómo quieres repercutir en tu sector o comunidad? Estos valores y finalidades sientan la base de tu declaración de misión.

Reflexiona sobre los orígenes de tu startup. Muchas veces, la historia fundacional contiene información muy útil sobre los valores principales. Analiza los problemas que resuelves y las necesidades que abordas. Estos aspectos suelen revelar las motivaciones y las finalidades más profundas que mueven a tu startup.

Es importante reconocer que los valores no son solo palabras, sino que son compromisos. Valores como la integridad, la innovación o la priorización de los clientes deberían ser evidentes en todos los aspectos de tus operaciones empresariales. Deberían influir en la forma en que interactúas con los clientes, diseñas los productos y creas tu equipo.

Estas consideraciones ayudan a las startups y a los fundadores a comprender la repercusión más general de la empresa. ¿Estás intentando revolucionar un sector, mejorar la vida de las personas o generar un cambio social o medioambiental positivo? Tu finalidad debe ser ambiciosa pero alcanzable, algo que inspire a tu equipo y haga que avance.

Este paso sienta la base de una declaración de misión que conecte de verdad con tu equipo, tus clientes y el mercado en general. Es una declaración de lo que representas y un faro que orienta el rumbo de tu empresa.

Piensa en tu público objetivo

Tu declaración de misión debe lograr repercusión en tu organización y entre las personas a las que quieras atender. Si comprendes a los miembros de tu público, entenderás sus necesidades, deseos y problemas. Esta información permitirá elaborar una declaración de misión que les llegue de verdad.

Empieza con un estudio exhaustivo del mercado. ¿Quiénes son? ¿Qué valoran? ¿Qué problemas tienen? Este estudio no debe centrarse solo en aspectos demográficos, sino también en saber cómo piensan tus clientes potenciales. Las startups que llevan a cabo estudios de mercado para elaborar su declaración de misión suelen observar que también les ayuda con las estrategias de desarrollo de productos y de marketing.

Analiza la forma en que tu declaración de misión aborda las necesidades y las aspiraciones de tu público objetivo. Una declaración de misión satisfactoria no solo explica lo que ofreces, sino que también conecta con el público a nivel emocional. En ella deberías explicar la forma en que los valores y los objetivos de tu startup se entrelazan con los de tu público.

Trabaja de forma colaborativa

Una declaración de misión no es solo la visión de un único responsable o de un pequeño grupo de fundadores, sino que debería reflejar las aspiraciones y creencias colectivas de todo el equipo (incluso de quienes acaban de llegar a la empresa) sintetizadas en la visión general de los responsables de la empresa.

Atender a estas perspectivas diferentes en tu startup puede llevar más tiempo, pero dará lugar a una declaración de misión más completa y pertinente. Fomenta la participación de distintos departamentos y niveles de tu organización. Con estas aportaciones diversas puedes comprender mejor lo que representa la startup y cómo se percibe internamente. Cada miembro del equipo aporta datos únicos en función de su puesto y experiencia, lo que puede mejorar el proceso.

Durante las sesiones colaborativas, céntrate en ofrecer una comunicación abierta y favorece que todo el mundo exprese sus ideas. Para ello, puedes hacer sesiones de tormentas de ideas, talleres o debates informales. El objetivo es ofrecer un entorno en que se escuche y aprecie a todas las personas.

Al elaborar una declaración de misión de forma colaborativa, se consiguen resultados más inclusivos y se genera un sentimiento de pertenencia entre los miembros del equipo. Si los empleados sienten que han contribuido a elaborar la declaración de misión, tendrán más motivación para lograrlos.

Revísala de forma periódica según sea necesario, pero no con demasiada frecuencia

Si bien una declaración de misión es fundamental, no debe ser rígida. A medida que las startups evolucionan, es posible que su declaración de misión tenga que adaptarse a nuevos problemas, mercados u oportunidades. Esto no implica que la declaración de misión deba cambiar constantemente, sino que las startups deben encontrar un equilibrio entre la constancia y la adaptabilidad. Trata tu declaración de misión como un documento vivo que evolucione con tu startup y revísala cuando alcances hitos importantes o implementes cambios en la estrategia.

Cuando vayas a revisar tu declaración de misión, implica a tu equipo como hiciste en el proceso de elaboración inicial. Así garantizarás que haya una variedad de perspectivas y mantendrás ese sentimiento de propiedad y concordancia en toda la organización.

Analiza si la declaración de misión actual sigue capturando la esencia de lo que es y pretende ser tu startup. ¿Refleja tu rumbo actual y futuro? ¿Sigue inspirando a tu equipo y a tus clientes, y siendo pertinente para ellos?

Con todo, es importante no revisarla con demasiada frecuencia. Una declaración de misión debe proporcionar un sentimiento estable de identidad y rumbo. Si haces cambios frecuentemente, puedes generar confusión y reducir la claridad y la finalidad que pretende transmitir la declaración. Una declaración de misión que cambia a menudo puede dificultar que tu equipo y tus clientes conecten con la identidad básica de tu startup.

Mejores prácticas para escribir la declaración de misión de una startup

Para escribir la declaración de misión de una startup, es necesario pensar de forma estratégica, hacer una introspección profunda y expresarse con creatividad. Estas son algunas de las mejores prácticas que debes seguir:

• Analiza la identidad de tu startup de forma exhaustiva: no te quedes con la información superficial. Explora la esencia de lo que representa tu startup, sus principios fundacionales y el problema que soluciona. Así tendrás un gran conjunto de ideas que tener en cuenta.

• Escribe una declaración concisa pero firme: una buena declaración de misión es breve pero impactante. Debe poder recordarse con facilidad y transmitir la visión de tu startup en unas pocas frases. No uses argot ni expresiones demasiado complejas; es fundamental que el texto sea claro y sencillo.

• Céntrate en tu propuesta de valor única: explica lo que diferencia a tu startup (por ejemplo, tus métodos innovadores, tu compromiso con determinados valores o una nueva solución a un problema persistente). Tu declaración de misión debe reflejar este valor.

• Asegúrate de que vaya acorde con tus objetivos a largo plazo: tu declaración de misión debe encajar con lo que prevés para el futuro de tu startup. Debería guiar tu visión a largo plazo y no reflejar solo tu estado actual.

• Implica a tu equipo en el proceso: aprovecha las diversas perspectivas y aportaciones de tu equipo. Así conseguirás una declaración de misión que logre repercusión entre todos los miembros y refleje una visión colectiva.

• Ten en cuenta a las partes interesadas: recuerda que diferentes partes interesadas (como empleados, clientes e inversores) leerán tu declaración de misión, por lo que debe llegarles de una forma significativa.

• Haz que sea inspiradora: tu declaración de misión debe inspirar acciones y compromisos. Debe motivar a tu equipo y conectar emocionalmente con tu público, de forma que les dé un motivo para creer en tu startup.

• Haz pruebas y ajustes: una vez que tengas un borrador, pruébalo con un pequeño grupo de personas de tu startup y quizá también con algunos clientes o mentores. Usa sus comentarios para ajustar y perfeccionar la declaración.

• Intégrala en la cultura de tu empresa: una vez que la hayas terminado, no te olvides de la declaración de misión tras publicarla en tu sitio web. Intégrala en todos los aspectos de tus operaciones empresariales, incluidos el marketing y el desarrollo de productos.

• Deja que sea flexible: no dudes en modificar la declaración de misión a medida que tu startup crezca y cambie. Eso sí, debes encontrar un equilibrio entre la flexibilidad y la constancia.

Cómo implementar la declaración de misión en tu estrategia de negocio

Al implementar la declaración de misión que has elaborado cuidadosamente, conseguirás una organización coherente y centrada en sus metas que logre sus objetivos comerciales y sea fiel a sus valores y su finalidad principales. Sigue estos pasos para conseguirlo:

• Concordancia estratégica: asegúrate de que todos los planes fundamentales (independientemente de si tratan de entrar en nuevos mercados, desarrollar productos o preparar el marketing) sean acordes a tu declaración de misión. Debes tomar decisiones que generen beneficios y atiendan la finalidad principal de tu empresa.

• Integración operativa: incorpora la declaración de misión en las operaciones diarias. Podrías inspirar prácticas de contratación, protocolos de atención al cliente o la selección de proveedores con los valores y los objetivos de la declaración. Por ejemplo, si tu declaración de misión hace hincapié en la innovación, crea un entorno que fomente la creatividad y la experimentación.

• Compromiso de los empleados: el personal debe conocer la declaración de misión y comprender cómo sus acciones contribuyen a ella. Organizar talleres y sesiones de formación con regularidad puede ayudar a incorporar la declaración de misión en la cultura de la empresa. Anima a los empleados a tener presente esta declaración en su trabajo diario y a la hora de tomar decisiones.

• Marketing y comunicación: usa tu declaración de misión como base para todas las comunicaciones externas (como materiales de marketing, relaciones públicas y redes sociales). Debería orientar la forma en que hablas de tus productos o servicios y el modo en que interactúas con tus clientes.

• Experiencia de los clientes: diseña experiencias que reflejen tu declaración de misión. Si en ella haces hincapié en la satisfacción de los clientes, verifica que todos los puntos de contacto con ellos (incluidos los equipos de ventas y soporte) cumplan esta promesa.

• Métricas de rendimiento: elabora métricas e indicadores clave de rendimiento (KPI, por sus siglas en inglés) que midan el éxito en términos financieros y en lo bien que estás logrando tu misión. Por ejemplo, puntuaciones de satisfacción de clientes, niveles de compromiso de los empleados u otras métricas pertinentes.

• Directiva y administración: la directiva debe comunicar y demostrar constantemente el compromiso con la declaración de misión, por ejemplo, tomando decisiones complicadas que puedan favorecer la misión antes que las ganancias a corto plazo. Las estructuras administrativas también deben apoyar esta misión y tener miembros del consejo y asesores que representen los valores principales de la empresa.

• Sistemas de comentarios: crea mecanismos para recopilar regularmente comentarios de empleados, clientes y otras partes interesadas en relación con lo bien que la empresa está a la altura de su misión. Usa estos comentarios para ajustar la estrategia y las operaciones.

• Narrativa: comparte historias interna y externamente sobre cómo tu empresa da vida a su misión. Podría ser mediante historias de clientes, logros de empleados o colaboraciones de la comunidad.

• Revisa y adapta: revisa con frecuencia lo bien que tu estrategia de negocio refleja tu declaración de misión. Prepárate para hacer ajustes a medida que tu empresa crezca y el mercado cambie.