Los formularios de pago son formularios digitales que se utilizan para facilitar los pagos de productos e inscripciones a eventos. Cuando los clientes interactúan con estos formularios, se les muestra el importe total adeudado, y se les pide que paguen sin ser redirigidos a otra plataforma. Según una encuesta de McKinsey de 2024, alrededor de 9 de cada 10 clientes en los Estados Unidos y Europa afirman haber realizado algún tipo de pago digital en el último año, y los formularios de pago son una forma sencilla para que las empresas aprovechen esta tendencia.

A continuación, explicaremos cómo funcionan los formularios de pago, cómo las empresas pueden mejorar el cobro de pagos y cómo superar los desafíos comunes que implican estos formularios.

¿Qué contiene este artículo?

• ¿Cómo funcionan los formularios de pago para las empresas?
  
• ¿Cómo pueden los formularios de pago mejorar el cobro de pagos?
  
• ¿Cómo simplifica Stripe la creación de formularios de pago?
  
• ¿Cuáles son los desafíos más comunes que implican los formularios de pago y cómo puedes evitarlos?
  

¿Cómo funcionan los formularios de pago para las empresas?

Los formularios de pago son una forma sencilla y eficaz de gestionar pagos. El formulario recopila todo lo necesario para procesar un pago: la información del cliente, el método de pago y el importe adeudado. Una vez que el cliente completa el formulario y presiona «Pagar», se conecta a un sistema seguro que maneja la transacción. Este sistema cifra los datos, los envía para su aprobación y procesa la transacción.

Tan pronto como se aprueba el pago, tanto el vendedor como el cliente son notificados de inmediato. A menudo, estos formularios se sincronizan con tus herramientas actuales, como el software contable o de gestión de relaciones con los clientes (CRM), de modo que se realiza un seguimiento, y se organizan los pagos sin que tengas que realizar trabajo adicional.

¿Cómo pueden los formularios de pago mejorar el cobro de pagos?

Los formularios de pago pueden resolver muchos desafíos relacionados con los pagos. A continuación, te explicamos cómo pueden marcar la diferencia para tu empresa.

Hacen que pagar sea demasiado fácil de ignorar

Muchos pagos atrasados ocurren porque pagar puede parecer una molestia para los clientes. Los formularios de pago mitigan esto al simplificar el proceso: los importes se completan previamente, no es necesario imprimir nada ni emitir cheques, y los clientes pueden pagar con un par de clics.

Previenen problemas de facturación frecuentes

Errores como números de factura incorrectos, importes faltantes y tarjetas de crédito vencidas pueden provocar demoras importantes. Los formularios de pago gestionan estas cuestiones de manera automática. Calculan los importes totales correctos, validan la información de la tarjeta de crédito y se sincronizan con tus registros para que nadie tenga que buscar y corregir errores.

Mejoran la experiencia del cliente

Un formulario elegante y seguro muestra a los clientes que te tomas en serio su tiempo y dinero.

Convierten los pagos en información

Los formularios de pago hacen un seguimiento de todo: quién pagó, cómo lo hizo y cuándo lo hizo. Con el tiempo, empezarás a ver patrones, como qué métodos de pago prefieren tus clientes. Esta información te permite perfeccionar tu proceso para recibir pagos aún más rápido.

Mantienen tu flujo de caja predecible

Cuanto más rápido lleguen los pagos, menos tendrás que preocuparte por si habrá o no suficiente dinero en el banco para cubrir la nómina o un gran gasto. Los formularios de pago pueden hacer que las entradas de efectivo sean más predecibles.

¿Cómo simplifica Stripe la creación de formularios de pago?

Stripe hace que la creación de formularios de pago sea altamente adaptable a las diferentes necesidades de la empresa. La infraestructura de pagos de Stripe te permite diseñar un formulario específico para tu marca y flujo de trabajo. Así es como funciona la creación de formularios de pago con Stripe.

Campos de pago personalizables

Stripe Elements es una biblioteca de componentes de interfaz de usuario (IU) predefinidos (p. ej., campos de tarjeta, métodos de pago, manejo de errores) que te permite diseñar tu propio formulario de pagos sin tener que crear cada componente desde cero. Estos componentes son altamente personalizables y se adaptan al diseño de tu sitio web o aplicación, mientras que Stripe gestiona las tareas de back-end, como el cifrado y la tokenización.

Enlaces de pago dinámicos

Stripe Payment Links te permite saltarte por completo el proceso de desarrollo. Puedes crear un formulario de pago directamente desde el Dashboard de Stripe al ingresar el importe, la moneda y el método de pago. Luego, recibes un enlace para compartir a un formulario alojado que puedes enviar a los clientes por correo electrónico, mensaje de texto, o, incluso, mediante un código QR.

Integración con Stripe Checkout

Stripe Checkout es una página de pago prediseñada que se adapta al dispositivo y a la ubicación del cliente para ofrecer métodos de pago y monedas relevantes. Se trata de una solución perfeccionada y totalmente alojada que puede habilitar funcionalidades como pagos recurrentes y cupones con unos pocos clics en el Dashboard. Es ideal para empresas que necesitan un formulario confiable, pero no quieren crearlo ellas mismas.

Métodos de pago localizados

Stripe puede adaptar los formularios a las preferencias de pago locales. Por ejemplo, si tu cliente está en Europa, el formulario alojado en Stripe puede priorizar, de manera automática, las opciones de pago, como iDEAL y el débito directo SEPA. Este ajuste dinámico hace que el pago sea más fácil para los clientes y aumenta tus posibilidades de recibir pagos rápidamente.

Detección de fraude integrada

Stripe simplifica la creación de formularios al integrar la detección de fraude en el proceso de pago de manera directa. Todos los pagos cobrados a través de un formulario basado en la tecnología de Stripe son escaneados automáticamente por Stripe Radar, un sistema de inteligencia artificial (IA) para la prevención del fraude.

Ajustes fiscales y de precios

Stripe simplifica el cálculo automático de impuestos y descuentos con herramientas integradas. Por ejemplo, puedes usar la funcionalidad Tax de Stripe para calcular y mostrar los impuestos de manera automática en función de la ubicación del cliente. Del mismo modo, puedes aplicar descuentos y códigos promocionales en el proceso de compra sin configuración manual ni integraciones de terceros.

Automatización posterior al pago

Con la interfaz de programación de aplicaciones (API) de Stripe o el Dashboard, puedes vincular tus formularios de pago con acciones como enviar correos electrónicos de confirmación de pago, actualizar registros de CRM y activar procesos de cumplimiento de pedidos. Esto hace que tus formularios formen parte de un flujo de trabajo más grande y automatizado.

¿Cuáles son los desafíos más frecuentes que suponen los formularios de pago y cómo puedes evitarlos?

Los formularios de pago son excelentes, pero pueden implicar algunos problemas que frustren a los clientes, retrasen los pagos o, incluso, te hagan perder dinero. A continuación explicamos lo que se debe que tener en cuenta y cómo evitarlo.

Formularios demasiado complicados

Si tu formulario parece una tarea difícil de completar (demasiados campos, instrucciones poco claras o diseño engorroso), es posible que los clientes se vayan antes de presionar «Pagar».

Soluciones

• Simplifica el proceso. Pide solo la información que realmente necesitas.

• Haz que prolijo y fácil de seguir. Las etiquetas deben ser claras, y el diseño no debe sentirse abarrotado.

• Pruébalo tú mismo. Si no quieres completarlo, tus clientes tampoco lo harán.

No hay suficientes opciones de pago

No todo el mundo paga de la misma manera. Si limitas tu formulario a las tarjetas de crédito, por ejemplo, puedes excluir a los clientes que prefieren las transferencias de la Cámara de Compensación Automatizada (ACH) o las carteras digitales como Apple Pay.

Soluciones

• Ofrece una combinación de opciones de pago. Las tarjetas de crédito y débito son imprescindibles, pero considera agregar carteras digitales, transferencias ACH o métodos de pago locales si prestas servicios a clientes internacionales. Muchas plataformas (incluida Stripe) hacen que esto sea fácil de configurar.

• Presta atención a tu público. Si la mayoría de tus clientes vive en el extranjero, investiga qué métodos de pago son populares en esas regiones.

Manejo ineficaz de errores

Completar un formulario, hacer clic en «Enviar» y recibir un mensaje de error impreciso (o, peor aún, no recibir ningún mensaje) puede ser frustrante para los clientes.

Soluciones

• Utiliza mensajes de error en tiempo real. Por ejemplo, si el número de tarjeta no es válido, informa a los clientes de inmediato en lugar de hacerlo después de que intenten hacer clic en «Enviar».

• Haz que los errores sean claros y procesables. Si una tarjeta falla, diles a los clientes el motivo (por ejemplo, si venció o fue rechazada) y guíalos con respecto a qué deben hacer a continuación.

Información poco precisa sobre el cargo

Si los clientes no pueden entender de inmediato qué se les está cobrando o por qué, eso crea dudas. La confusión en esta etapa es una manera fácil de retrasar o perder un pago.

Soluciones

• Haz una lista de lo que incluye el importe total directamente en el formulario.

• Crea un enlace a políticas como reembolsos y condiciones de uso si son relevantes.

Preocupaciones sobre la seguridad

Si el aspecto de tu formulario no parece confiable, los clientes no se sentirán seguros al ingresar su información de pago.

Soluciones

• Utiliza un procesador de pagos confiable que cuente con medidas de seguridad comprobadas y cumpla con las normas de manejo de datos.

• Haz que el formulario se vea profesional y con la marca para que los clientes sepan que te están pagando a ti, no a un tercero.

• Enfatiza las funcionalidades de seguridad, como las insignias «Secure Sockets Layer (SSL)» y «Proceso de compra seguro», para tranquilizarlos.

Integración deficiente

Si tu formulario no se sincroniza con las herramientas que ya utilizas (como el software contable o de CRM), los pagos pueden perderse y generar más trabajo para ti y complicaciones para los clientes.

Soluciones

• Prueba las integraciones de manera exhaustiva. Asegúrate de que los pagos fluyan hacia tus sistemas sin interrumpir nada.

• Elige herramientas que funcionen bien juntas. Muchas plataformas tienen integraciones sencillas y rápidas que simplifican este paso.

Enlaces vencidos

Si utilizas enlaces de pago que son válidos solo durante una cierta cantidad de días, los enlaces vencidos pueden crear roces innecesarios. Los clientes se frustran, y pierdes los pagos.

Soluciones

• Establece fechas de vencimiento razonables. No apresures a los clientes a pagar en un plazo de 24 horas, a menos que sea absolutamente necesario.

• Facilita la creación de nuevos enlaces si es necesario. Un simple botón con la leyenda «¿Necesita un nuevo enlace?» puede resolver este problema.

Experiencia móvil negativa

Más personas que nunca están pagando con sus teléfonos. En el Reino Unido, por ejemplo, el 69 % de los compradores que operan en línea utilizó un teléfono inteligente para realizar sus compras en 2023. Si tu formulario no se perfeccionó para poder usarse en dispositivos móviles, es probable que pierdas los pagos de esos clientes.

Soluciones

• Utiliza un diseño adaptable para que tu formulario se ajuste a cualquier tamaño de pantalla.

• Prueba el formulario en diferentes dispositivos y navegadores para asegurarte de que funcione en todas partes.

Falta de seguimiento

A veces, los clientes se olvidan de pagar. Si no haces un seguimiento, perderás esos ingresos.

Soluciones

• Automatiza los recordatorios para formularios incompletos.

• Incluye enlaces en tus correos electrónicos de seguimiento para que los clientes puedan continuar exactamente donde dejaron.