I moduli di pagamento digitali semplificano l'acquisto di prodotti e l'iscrizione a eventi. Quando i clienti interagiscono con questi moduli, viene mostrato loro l'importo totale dovuto e viene chiesto loro di pagare senza essere reindirizzati a un'altra piattaforma. Secondo un'indagine McKinsey del 2024, circa 9 clienti su 10 negli Stati Uniti e in Europa riferiscono di aver effettuato qualche tipo di pagamento digitale nell'ultimo anno e i moduli di pagamento sono un modo semplice per le attività di sfruttare questa tendenza.

Questo documento illustra il funzionamento dei moduli di pagamento, fornendo strategie per ottimizzare la riscossione dei pagamenti e soluzioni per superare le sfide più comuni legate al loro utilizzo..

Di cosa tratta questo articolo?

• Come funzionano i moduli di pagamento per le attività?
  
• In che modo i moduli di pagamento possono migliorare la riscossione dei pagamenti?
  
• In che modo Stripe semplifica la creazione di moduli per i pagamenti?
  
• Quali difficoltà si incontrano più frequentemente con i moduli di pagamento e come prevenirle?
  

Come funzionano i moduli di pagamento per le attività?

I moduli di pagamento rappresentano una soluzione semplice ed efficace per la gestione dei pagamenti. Il modulo raccoglie tutti gli elementi necessari per elaborare un pagamento: i dati del cliente, il metodo di pagamento e l'importo dovuto. Quando il cliente compila il modulo e fa clic su "Paga", si connette a un sistema sicuro che gestisce la transazione. Questo sistema crittografa i dati, li invia per l'approvazione ed elabora la transazione.

Non appena il pagamento viene approvato, sia il venditore che il cliente vengono immediatamente avvisati. Questi moduli spesso si sincronizzano con gli strumenti esistenti, come il software di contabilità o di gestione delle relazioni con i clienti (CRM), in modo da monitorare e organizzare i pagamenti senza ulteriori interventi da parte tua.

In che modo i moduli di pagamento possono migliorare la riscossione dei pagamenti?

I moduli per i pagamenti possono risolvere molte problematiche di pagamento. Ecco come possono fare la differenza per la tua attività.

Rendono i pagamenti estremamente semplici

Spesso i pagamenti subiscono ritardi perché i clienti li percepiscono come un'incombenza. I moduli per i pagamenti mitigano questo problema semplificando il processo: gli importi sono precompilati, non è necessario stampare nulla o scrivere assegni e i clienti possono pagare in un paio di clic.

Prevengono i problemi di fatturazione più comuni

Errori come numeri di fattura errati, importi mancanti e carte di credito scadute possono causare gravi ritardi. I moduli per i pagamenti gestiscono questi problemi automaticamente. Calcolano i totali corretti, convalidano i dati della carta di credito e si sincronizzano con i tuoi record in modo che nessuno debba cercare e correggere gli errori.

Migliorano l'esperienza del cliente

Un modulo elegante e sicuro dimostra ai clienti il tuo rispetto per il loro tempo e denaro.

Trasformano i pagamenti in informazioni

I moduli per i pagamenti tengono traccia di tutto: chi ha pagato, come ha pagato, quando ha pagato. Con il passare del tempo, inizierai a vedere degli schemi, ad esempio i metodi di pagamento preferiti dai tuoi clienti. Queste informazioni ti permetteranno di velocizzare ulteriormente la ricezione dei pagamenti.

Garantiscono la prevedibilità del flusso di cassa

Ricevere pagamenti più velocemente significa preoccuparsi di meno della disponibilità di fondi in banca per coprire il libro paga o spese impreviste. I moduli di pagamento possono aiutarti a prevedere meglio i tuoi flussi di cassa.

In che modo Stripe semplifica la creazione di moduli per i pagamenti?

Stripe rende la creazione di moduli per i pagamenti altamente adattabile alle diverse esigenze aziendali. Con l'infrastruttura di pagamenti di Stripe, puoi creare moduli di pagamento completamente personalizzati, che si adattano perfettamente al tuo marchio e al tuo flusso di lavoro. Ecco come creare moduli per i pagamenti con Stripe.

Campi di pagamento personalizzabili

Stripe Elements è una libreria di componenti preintegrati dell'interfaccia utente (ad esempio campi carta, metodi di pagamento, gestione degli errori) che ti consente di progettare il tuo modulo per i pagamenti senza creare ogni componente da zero. Questi componenti sono altamente personalizzabili e si adattano perfettamente al design del tuo sito web o della tua app, mentre Stripe gestisce le attività di back-end come la crittografia e la tokenizzazione.

Link di pagamento dinamici

Stripe Payment Links ti permette di eliminare del tutto la fase di sviluppo. Puoi creare un modulo di pagamento direttamente dalla Dashboard Stripe inserendo l'importo, la valuta e il metodo di pagamento. Riceverai un link condivisibile a un modulo online, che potrai facilmente inviare ai tuoi clienti tramite email, SMS o codice QR.

Integrazione con Stripe Checkout

Stripe Checkout è una pagina di pagamento predefinita che si adatta al dispositivo e alla posizione del cliente per offrire metodi di pagamento e valute pertinenti. Si tratta di una soluzione in hosting, raffinata e completa, che consente di implementare con pochi clic, tramite la Dashboard, funzionalità quali pagamenti ricorrenti e coupon. È la soluzione ideale per le attività che necessitano di un modulo affidabile ma non vogliono crearlo da sole.

Metodi di pagamento localizzati

Stripe può adattare i moduli alle preferenze di pagamento locali. Ad esempio, se il cliente si trova in Europa, il tuo modulo in hosting su Stripe può dare automaticamente la priorità a opzioni di pagamento come l'addebito diretto SEPA e iDEAL. Questa rettifica dinamica semplifica i pagamenti per i clienti e aumenta le possibilità di ricevere pagamenti rapidi.

Rilevamento delle frodi integrato

Stripe semplifica la creazione dei moduli integrando il rilevamento delle frodi direttamente nella procedura di pagamento. Ogni pagamento riscosso tramite un modulo basato su tecnologia Stripe viene automaticamente scansionato da Stripe Radar, un sistema basato sull'IA per la prevenzione delle frodi.

Rettifiche fiscali e tariffarie

Stripe semplifica il calcolo automatico di imposte e sconti grazie agli strumenti integrati. Ad esempio, puoi utilizzare le funzionalità di Stripe per calcolare e visualizzare automaticamente le imposte in base a dove si trova il cliente. In modo analogo, puoi applicare sconti e codici promozionali al momento del pagamento senza necessità di configurazione manuale né di integrazioni di terze parti.

Automazione post-pagamento

Con l'API di Stripe, o dalla Dashboard, puoi collegare i moduli di pagamento ad azioni quali l'invio di email di conferma del pagamento, l'aggiornamento dei record CRM e l'attivazione delle procedure di evasione degli ordini. In questo modo i tuoi moduli fanno parte di un flusso di lavoro più ampio e automatizzato.

Quali difficoltà si incontrano più frequentemente con i moduli di pagamento e come prevenirle?

Nonostante la loro utilità, i moduli di pagamento possono presentare problematiche che generano frustrazione nei clienti, ritardi nei pagamenti o perdite economiche. È fondamentale, quindi, prestare attenzione a determinati aspetti e adottare strategie preventive.

Moduli troppo complicati

Un modulo complicato, con troppi campi o istruzioni poco chiare, può spingere i clienti ad abbandonarlo prima del pagamento.

Soluzioni

• Fai in modo che sia semplice. Chiedi solo le informazioni di cui hai veramente bisogno.

• Rendilo chiaro e facile da compilare. Utilizza etichette comprensibili e un layout ben organizzato per evitare confusione.

• Fai un test. Se non vuoi compilarlo tu, non lo faranno nemmeno i tuoi clienti.

Opzioni di pagamento insufficienti

Non tutti pagano allo stesso modo. Limitando il modulo di pagamento alle sole carte di credito, si escluderebbero automaticamente i clienti che preferiscono metodi alternativi, come i trasferimenti ACH o i wallet digitali tipo Apple Pay.

Soluzioni

• Offri una combinazione di opzioni di pagamento. Le carte di credito e di debito sono un must, ma considera l'aggiunta di portafogli elettronici, trasferimenti ACH o metodi di pagamento locali se servi clienti internazionali. Numerose piattaforme, come Stripe, ne semplificano la configurazione.

• Presta attenzione al tuo pubblico. Se la maggior parte dei tuoi clienti risiede all'estero, cerca i metodi di pagamento più diffusi in queste aree geografiche.

Gestione degli errori inefficace

La frustrazione dei clienti può aumentare notevolmente quando, dopo aver compilato e inviato un modulo, si trovano di fronte a un messaggio di errore poco chiaro o, addirittura, all'assenza di qualsiasi notifica.

Soluzioni

• Utilizza messaggi di errore in tempo reale. Ad esempio, se il numero di carta inserito non è valido, è fondamentale comunicarlo immediatamente all'utente, anziché attendere il momento in cui tenta di inviare il modulo.

• Rendi gli errori chiari e perseguibili. Se una carta non funziona, spiega ai clienti il motivo (ad esempio, scaduta, rifiutata) e descrivi come procedere.

Informazioni sull'addebito vaghe

L'incapacità dei clienti di comprendere immediatamente la natura o la motivazione di un addebito genera inevitabilmente dubbi. L'incapacità dei clienti di comprendere immediatamente gli addebiti genera dubbi e può ritardare o impedire il pagamento.

Soluzioni

• Indica direttamente nel modulo la composizione del totale.

• Includi link a politiche come rimborsi e termini di servizio, se pertinenti.

Dubbi sulla sicurezza

Un modulo dall'aspetto poco sicuro può dissuadere i clienti dall'inserire i propri dati di pagamento.

Soluzioni

• Utilizza un elaboratore di pagamento affidabile, dotato di comprovate misure di sicurezza e conforme alle regole di gestione dei dati.

• Fai in modo che il modulo abbia un aspetto curato e brandizzato in modo che i clienti sappiano che stanno pagando te, non altri.

• Enfatizza le funzionalità di sicurezza, come Secure Sockets Layer (SSL) e i badge "Pagamento sicuro", per rassicurarli.

Scarsa integrazione

Se il modulo non si sincronizza con gli strumenti che già usi, come il software di contabilità o CRM, i pagamenti potrebbero andare persi e creare più lavoro per te e complicazioni per i clienti.

Soluzioni

• Testa accuratamente le integrazioni. Assicurati che i pagamenti fluiscano nei tuoi sistemi senza danneggiare nulla.

• Scegli strumenti che interagiscano bene tra loro. Molte piattaforme dispongono di integrazioni plug-and-play che semplificano questo passaggio.

Link scaduti

Se utilizzi link di pagamento che sono validi solo per un certo numero di giorni, i link scaduti possono creare criticità inutili. La frustrazione dei clienti porta alla perdita dei pagamenti.

Soluzioni

• Stabilisci date di scadenza ragionevoli. Non chiedere ai clienti di pagare entro 24 ore, a meno che non sia assolutamente necessario.

• Semplifica la rigenerazione dei link, se necessario. Un semplice pulsante "Hai bisogno di un nuovo link?" può risolvere questo problema.

Esperienza mobile negativa

Sempre più persone pagano con i loro telefoni. Nel Regno Unito, ad esempio, nel 2023 il 69% degli acquirenti online ha utilizzato uno smartphone per effettuare acquisti. Se il tuo modulo non è ottimizzato per i dispositivi mobili, probabilmente perderai i pagamenti di quei clienti.

Soluzioni

• Utilizza un design reattivo in modo che il tuo modulo si adatti a qualsiasi dimensione dello schermo.

• Testa il modulo su diversi dispositivi e browser per assicurarti che funzioni ovunque.

Mancato sollecito

A volte i clienti dimenticano di pagare. Se non lo fai, perderai quelle entrate.

Soluzioni

• Automatizza i promemoria per i moduli incompleti.

• Includi i link nelle tue e-mail di follow-up in modo che i clienti possano riprendere esattamente da dove avevano interrotto.