Os formulários de pagamento são formulários digitais usados para facilitar pagamentos por produtos e inscrições em eventos. Quando interagem com esses formulários, os clientes veem o valor total devido e podem pagar sem serem redirecionados para outra plataforma. Segundo uma pesquisa da McKinsey realizada em 2024, 9 em cada 10 clientes nos Estados Unidos e na Europa relatam ter feito algum tipo de pagamento digital no último ano. Os formulários de pagamento são uma forma simples para que as empresas aproveitem essa tendência.

Vamos explicar a seguir como funcionam os formulários de pagamento, como as empresas podem melhorar a cobrança de pagamentos e como superar os desafios comuns dos formulários de pagamento.

Neste artigo:

• Como funcionam os formulários de pagamento para as empresas?
  
• Como os formulários de pagamento podem melhorar a cobrança de pagamentos?
  
• Como Stripe simplifica a criação de formulários de pagamento?
  
• Quais são os desafios comuns dos formulários de pagamento e como evitá-los?
  

Como funcionam os formulários de pagamento para as empresas?

Os formulários de pagamento são uma forma simples e eficaz de lidar com pagamentos. O formulário coleta tudo o que é necessário para processar um pagamento: os dados do cliente, a forma de pagamento e o valor devido. Depois que o cliente preenche o formulário e clica em "Pagar", é conectado a um sistema seguro que gerencia a transação. Esse sistema criptografa os dados, envia-os para aprovação e processa a transação.

Assim que o pagamento é aprovado, tanto o vendedor quanto o cliente são notificados imediatamente. Muitas vezes, esses formulários são sincronizados com ferramentas existentes, como software de contabilidade ou CRM (gerenciamento de relacionamento com o cliente), para que os pagamentos sejam rastreados e organizados sem que você precise fazer mais nada.

Como os formulários de pagamento podem melhorar a cobrança de pagamentos?

Os formulários de pagamento podem resolver muitos desafios de pagamento. Veja como eles podem fazer a diferença para a sua empresa.

Pagamentos muito fáceis, difíceis de ignorar

Muitos atrasos de pagamento acontecem porque o processo pode parecer um incômodo para os clientes. Os formulários de pagamento simplificam o processo: os valores são preenchidos antecipadamente, não é preciso imprimir nem emitir cheques, e os clientes podem pagar em poucos cliques.

Sem os problemas comuns de cobrança

Erros como números de fatura errados, valores ausentes e cartões de crédito vencidos podem causar grandes atrasos. Os formulários de pagamento lidam automaticamente com essas questões. Eles calculam os totais corretos, validam os dados de cartão de crédito e sincronizam as informações com seus registros para que ninguém precise pesquisar e corrigir erros.

Melhor experiência do cliente

Um formulário elegante e seguro mostra aos clientes que você leva o tempo e o dinheiro deles a sério.

Pagamentos que geram insights

Os formulários de pagamento rastreiam todos os dados: quem pagou, como pagou e quando pagou. Com o tempo, você começará a perceber padrões, como quais são as formas de pagamento preferidas dos clientes. Esses insights permitem ajustar o processo para receber pagamentos ainda mais rápido.

Fluxo de caixa previsível

Quanto mais rápido os pagamentos chegam, menos você precisa se preocupar com a disponibilidade de fundos no banco para cobrir a folha de pagamento ou uma grande despesa. Os formulários de pagamento podem tornar o fluxos de entrada de caixa mais previsíveis.

Como a Stripe simplifica a criação de formulários de cobrança?

A Stripe torna a criação de formulários de cobrança altamente adaptável a diferentes necessidades empresariais. A infraestrutura de pagamentos da Stripe permite criar um formulário específico para sua marca e seu fluxo de trabalho. Veja como a criação de formulários de cobrança funciona com a Stripe.

Campos de pagamento personalizáveis

O Stripe Elements é uma biblioteca de componentes de IU pré-integrados, como campos de cartão, formas de pagamento e tratamento de erros, que permite criar seu próprio formulário de cobrança sem precisar desenvolver cada componente do zero. Esses componentes são altamente personalizáveis e se encaixam no design do seu site ou aplicativo, enquanto a Stripe gerencia tarefas de infraestrutura, como criptografia e tokenização.

Links dinâmicos de pagamento

O Stripe Payment Links permite pular completamente a etapa de desenvolvimento. É possível criar um formulário de pagamento diretamente no Dashboard da Stripe inserindo o valor, a moeda e a forma de pagamento. Depois, você recebe um link compartilhável para um formulário hospedado que pode ser enviado a clientes por e-mail, mensagem de texto ou até por código QR.

Integração com o Stripe Checkout

O Stripe Checkout é uma página de pagamento pré-integrada que se adapta ao dispositivo e à localização do cliente para oferecer formas de pagamento e moedas relevantes. É uma solução refinada e totalmente hospedada que pode disponibilizar recursos como pagamentos recorrentes e cupons com apenas alguns cliques no Dashboard. É ideal para empresas que precisam de um formulário confiável, mas não querem desenvolvê-lo por conta própria.

Formas de pagamento localizadas

A Stripe pode adaptar formulários às preferências locais de pagamento. Por exemplo, se seu cliente estiver na Europa, seu formulário hospedado pela Stripe poderá priorizar automaticamente opções de pagamento como débito automático SEPA e iDEAL | Wero (o iDEAL está em transição para o Wero, uma carteira digital que funcionará em toda a Europa).

Detecção de fraude integrada

A Stripe simplifica a criação de formulários ao incorporar a detecção de fraude diretamente ao processo de pagamento. Todo pagamento recolhido por meio de um formulário viabilizado pela Stripe é automaticamente analisado pelo Stripe Radar, um sistema com IA para prevenção a fraudes.

Ajustes de tributos e preços

A Stripe simplifica o cálculo automático de tributos e descontos com ferramentas integradas. Por exemplo, é possível usar o recurso Tax da Stripe para calcular e exibir tributos automaticamente com base na localização do cliente. Da mesma forma, é possível aplicar descontos e códigos promocionais no checkout sem configuração manual ou integrações de terceiros.

Automação após o pagamento

Com a API da Stripe ou o Dashboard, é possível vincular seus formulários de cobrança a ações como enviar e-mails de confirmação de pagamento, atualizar registros de CRM e acionar processos de execução de pedidos. Isso faz com que seus formulários passem a integrar um fluxo de trabalho maior e automatizado.

Quais são os desafios comuns dos formulários de pagamento e como evitá-los?

Os formulários de pagamento são ótimos, mas podem ocasionar problemas que frustram os clientes, atrasam os pagamentos ou até mesmo permitem que você perca dinheiro. Veja o que você deve observar e evitar.

Formulários complicados demais

Se o formulário parecer difícil de preencher (muitos campos, instruções pouco claras ou um design desajeitado), os clientes podem sair antes de clicar em "Pagar".

Soluções

• Mantenha a simplicidade. Peça apenas os dados realmente necessários.

• Use um design limpo e fácil de seguir. Os rótulos devem ser claros e o layout não deve parecer sobrecarregado.

• Teste você mesmo. Se você achar que o formulário é difícil de preencher, os clientes pensarão da mesma forma.

Opções de pagamento insuficientes

Nem todos pagam da mesma forma. Limitar o formulário a cartões de crédito, por exemplo, pode excluir clientes que preferem transferências Automated Clearing House (ACH) ou carteiras digitais, como Apple Pay.

Soluções

• Ofereça uma combinação de opções de pagamento. Cartões de crédito e débito são imprescindíveis, mas considere adicionar carteiras digitais, transferências ACH ou formas de pagamento locais se estiver atendendo clientes internacionais. Muitas plataformas (incluindo a Stripe) facilitam essa configuração.

• Preste atenção ao seu público. Se a maioria dos clientes mora no exterior, pesquise quais formas de pagamento são populares nessas regiões.

Tratamento de erros ineficaz

Preencher um formulário, clicar em "Enviar" e receber uma mensagem de erro vaga (ou pior, nenhuma mensagem) pode ser frustrante para os clientes.

Soluções

• Use mensagens de erro em tempo real. Por exemplo, se o número do cartão for inválido, avise os clientes imediatamente, sem esperar que eles cliquem em "Enviar".

• Descreva claramente os erros e ofereça opções. Se um cartão falhar, informe o motivo (por exemplo, expirado, recusado) e ofereça orientações sobre o que fazer a seguir.

Dados de cobrança vagos

Quando os clientes não conseguem entender imediatamente o que está sendo cobrado ou o motivo da cobrança, ficam com dúvidas. A confusão nesta fase facilita o atraso ou a falta de pagamento.

Soluções

• Especifique o que está incluído no total diretamente no formulário.

• Inclua um link para políticas, como reembolsos, e termos de serviço, se forem relevantes.

Preocupações com a segurança

Se o formulário não parecer seguro, os clientes terão receio de inserir os dados de pagamento.

Soluções

• Use um processador de pagamentos confiável, com medidas de segurança comprovadas e que cumpra as regras de tratamento de dados.

• Faça com que o formulário pareça profissional e inclua a marca para que os clientes saibam que estão pagando a você, não a terceiros.

• Enfatize os recursos de segurança, como os emblemas de Secure Sockets Layer (SSL) e "Secure Checkout", para tranquilizar os clientes.

Integração precária

Se o formulário não sincronizar os dados com as ferramentas que você já usa (como software de contabilidade ou CRM), os pagamentos podem se perder e gerar mais trabalho para você e complicações para os clientes.

Soluções

• Teste completamente as integrações. Garanta o funcionamento perfeito do fluxo de pagamentos para seus sistemas.

• Escolha ferramentas que funcionem bem em conjunto. Muitas plataformas têm integrações plug-and-play que simplificam essa etapa.

Links expirados

Se estiver usando links de pagamento (válidos por um determinado número de dias), um link expirado pode criar dificuldades desnecessárias. Os clientes ficam frustrados e você não recebe os pagamentos.

Soluções

• Estabeleça prazos de validade razoáveis. Não apresse os clientes a pagar dentro de 24 horas, a menos que seja absolutamente necessário.

• Facilite a troca do link, se necessário. Um simples botão "Precisa de um novo link?" pode resolver esse problema.

Experiência precária em celulares

Cada vez mais, as pessoas estão pagando em seus celulares. No Reino Unido, por exemplo, 69% dos compradores online usaram um smartphone para fazer compras em 2023. Se o seu formulário não for otimizado para celulares, você provavelmente não receberá os pagamentos desses clientes.

Soluções

• Use um design dinâmico para que o formulário se ajuste a qualquer tamanho de tela.

• Teste o formulário em diferentes dispositivos e navegadores para garantir que ele funcione em todos os lugares.

Falta de acompanhamento

Às vezes, os clientes esquecem de pagar. Se você não fizer um acompanhamento, perderá essa receita.

Soluções

• Automatize lembretes para formulários não concluídos.

• Inclua links nos e-mails de acompanhamento para que os clientes possam continuar exatamente de onde pararam.