Zahlungsformulare sind digitale Formulare, deren Zweck es ist, Zahlungen zu erleichtern, etwa für Produkte oder für Veranstaltungen. Kunden wird der geschuldete Gesamtbetrag angezeigt und sie werden zur Zahlung aufgefordert, ohne auf eine andere Plattform weitergeleitet zu werden. Laut einer McKinsey-Umfrage 2024 geben etwa 9 von 10 Kunden in den USA und Europa an, im vergangenen Jahr in irgendeiner Form digital bezahlt zu haben. Zahlungsformulare sind eine einfache Möglichkeit für Unternehmen, diesen Trend zu nutzen.

Im Folgenden erklären wir, wie Zahlungsformulare funktionieren, wie Unternehmen den Zahlungseinzug verbessern können und wie Sie häufige Herausforderungen mit Zahlungsformularen meistern.

Worum geht es in diesem Artikel?

• Wie funktionieren Zahlungsformulare für Unternehmen?
  
• Wie können Zahlungsformulare den Rechnungseinzug verbessern?
  
• Wie vereinfacht Stripe die Erstellung von Zahlungsformularen?
  
• Was sind häufige Herausforderungen bei Zahlungsformularen und wie vermeidet man sie?
  

Wie funktionieren Zahlungsformulare für Unternehmen?

Zahlungsformulare sind eine einfache und effektive Möglichkeit, Zahlungen abzuwickeln. Das Formular erfasst alle Informationen, die für die Abwicklung einer Zahlung erforderlich sind: die Kundendaten, die Zahlungsmethode und den fälligen Betrag. Sobald der Kunde das Formular ausfüllt und auf „Bezahlen“ klickt, wird eine Verbindung mit einem sicheren System hergestellt, das die Transaktion abwickelt. Dieses System verschlüsselt die Daten, leitet sie zur Genehmigung weiter und verarbeitet die Transaktion.

Sobald die Zahlung genehmigt wurde, werden sowohl der Verkäufer als auch der Kunde sofort benachrichtigt. Diese Formulare arbeiten häufig Hand in Hand mit Bestandsystemen wie Buchhaltungs- oder CRM-Software. So können Sie Ihre Zahlungen ohne zusätzlichen Aufwand verfolgen und organisieren.

Wie können Zahlungsformulare den Rechnungseinzug verbessern?

Mit Zahlungsformularen können viele Zahlungsprobleme gelöst werden. Hier erfahren Sie, wie Ihr Unternehmen davon profitieren kann.

Bezahlen wird zu einfach, um ignoriert zu werden

Viele verspätete Zahlungen passieren, weil sich das Bezahlen für die Kunden mühsam anfühlt. Zahlungsformulare minimieren dieses Problem, weil sie den Prozess vereinfachen: Die Beträge werden vorausgefüllt, es muss nichts ausgedruckt werden und die Kunden können mit nur wenigen Klicks bezahlen.

Häufige Probleme bei der Rechnungsstellung werden vermieden

Fehler wie falsche Rechnungsnummern, fehlende Beträge und abgelaufene Kreditkarten können zu erheblichen Verzögerungen führen. Zahlungsformulare lösen diese Probleme automatisch. Sie berechnen die korrekten Summen, prüfen die Kreditkarteninformationen und synchronisieren sie mit Ihren Datensätzen, sodass niemand nach Fehlern suchen und diese beheben muss.

Das Kundenerlebnis wird verbessert

Ein übersichtliches und sicheres Formular zeigt Ihren Kunden, dass Sie ihre Zeit und ihr Geld ernst nehmen.

Aus Zahlungen werden Informationsquellen

Über Zahlungsformulare wird alles nachverfolgt – wer bezahlt hat, wie bezahlt wurde, wann bezahlt wurde. Mit der Zeit werden Sie Muster erkennen, z. B. welche Zahlungsmethoden Ihre Kunden bevorzugen. Mit diesen Informationen können Sie Ihren Prozess optimieren, um Zahlungen noch schneller einzubringen.

Ihr Cashflow bleit vorhersehbar

Je schneller Zahlungen eingehen, desto weniger Sorgen müssen Sie sich machen, ob Ihre liquiden Mittel für die nächsten Gehaltszahlungen oder größeren Ausgaben ausreichen werden. Zahlungsformulare können Eingänge planbarer machen.

Wie vereinfacht Stripe die Erstellung von Zahlungsformularen?

Mit Stripe lässt sich die Erstellung von Zahlungsformularen an unterschiedliche Geschäftsanforderungen anpassen. Mit der Zahlungsinfrastruktur von Stripe können Sie Formulare individuell für Ihre Marke und Ihren Workflow entwickeln. So funktioniert die Erstellung von Zahlungsformularen mit Stripe:

Anpassbare Zahlungsfelder

Stripe Elements ist eine Bibliothek vorgefertigter UI-Komponenten (z. B. Kartenfelder, Zahlungsmethoden, Fehlerbehandlung), mit der Sie eigene Zahlungsformulare gestalten können, ohne jede Komponente einzeln von Grund auf neu entwickeln zu müssen. Diese Komponenten sind hochgradig anpassbar und fügen sich in das Design Ihrer Website oder App ein, während Stripe Backend-Aufgaben wie Verschlüsselung und Tokenisierung übernimmt.

Dynamische Zahlungslinks

Mit Stripe Payment Links können Sie den Entwicklungsprozess komplett überspringen. Sie können ein Zahlungsformular direkt aus dem Stripe Dashboard erstellen, indem Sie den Betrag, die Währung und die Zahlungsmethode eingeben. Anschließend erhalten Sie einen teilbaren Link zu einem gehosteten Formular, das Sie per E-Mail, SMS oder sogar QR-Code an Kunden senden können.

Integration mit Stripe Checkout

Stripe Checkout ist eine vorgefertigte Zahlungsseite, die sich an das Gerät und den Standort Ihres Kunden anpasst, um relevante Zahlungsmethoden und Währungen anzubieten. Stripe Checkout ist eine ausgereifte, vollständig gehostete Lösung, die Funktionen wie wiederkehrende Zahlungen und Gutscheine mit wenigen Klicks im Dashboard aktivieren kann. Es ist ideal für Unternehmen, die ein zuverlässiges Formular benötigen, es aber nicht selbst erstellen möchten.

Lokalisierte Zahlungsmethoden

Stripe kann Formulare an lokale Zahlungspräferenzen anpassen. Befindet sich Ihr Kunde beispielsweise in Europa, kann Ihr bei Stripe gehostetes Formular automatisch Zahlungsoptionen wie SEPA-Lastschrift und iDEAL priorisieren. Diese dynamische Anpassung erleichtert Ihren Kunden das Bezahlen und erhöht Ihre Chancen, schnell bezahlt zu werden.

Integrierte Betrugserkennung

Stripe vereinfacht die Formularerstellung durch die Einbettung der Betrugserkennung direkt in den Zahlungsprozess. Jede Zahlung, die über ein von Stripe unterstütztes Formular erfasst wird, wird automatisch von Stripe Radar, einem KI-gestützten System zur Betrugsprävention, gescannt.

Steuer- und Preisanpassungen

Stripe vereinfacht die automatische Berechnung von Steuern und Rabatten mit integrierten Tools. Beispielsweise können Sie die Steuerfunktion von Stripe verwenden, um Steuern basierend auf dem Kundenstandort automatisch zu berechnen und anzuzeigen. Auf ähnliche Weise können Sie Rabatte und Aktionscodes beim Bezahlvorgang anwenden, ohne dass eine manuelle Einrichtung oder Integrationen durch Drittanbieter erforderlich wären.

Automatisierte Schritte nach der Zahlung

Mit der Stripe-API oder dem Dashboard können Sie Ihre Zahlungsformulare mit Aktionen wie dem Senden von Zahlungsbestätigungs-E-Mails, dem Aktualisieren von CRM-Datensätzen und dem Auslösen von Bestellabwicklungsprozessen verknüpfen. Dadurch werden Ihre Formulare Teil eines größeren, automatisierten Workflows.

Was sind häufige Herausforderungen bei Zahlungsformularen und wie vermeidet man sie?

Zahlungsformulare sind äußerst nützlich, können aber einige Probleme mit sich bringen, die Kunden frustrieren, Zahlungen verzögern und Sie sogar Geld kosten. Hier erfahren Sie, worauf Sie achten müssen und wie Sie Probleme vermeiden können.

Zu komplizierte Formulare

Wenn sich das Ausfüllen Ihres Formulars mühsam anfühlt – zu viele Felder, unklare Anweisungen oder ein klobiges Design –, verlassen die Kunden das Formular, bevor sie auf „Bezahlen“" klicken.

Lösungen

• Achten Sie auf Einfachheit. Fragen Sie nur nach den Informationen, die Sie wirklich benötigen.

• Achten Sie auf Übersichtlichkeit. Lesbare Beschriftungen und ein übersichtliches Layout sind wichtig.

• Testen Sie das Formular selbst. Wenn Sie keine Lust haben, es auszufüllen, werden es Ihre Kunden auch nicht tun.

Nicht genügend Zahlungsoptionen

Nicht jeder zahlt auf die gleiche Weise. Die Beschränkung Ihres Formulars auf Kreditkarten kann beispielsweise Kunden ausschließen, die Überweisungen oder digitale Geldbörsen wie Apple Pay bevorzugen.

Lösungen

• Bieten Sie unterschiedliche Zahlungsoptionen an. Kredit- und Debitkarten sind ein Muss, aber erwägen Sie zusätzlich digitale Geldbörsen, Banküberweisungen oder lokale Zahlungsmethoden, wenn Sie internationale Kunden bedienen. Bei vielen Plattformen (einschließlich Stripe) ist die Einrichtung ganz einfach.

• Achten Sie auf Ihren Kundenkreis. Wenn die meisten Ihrer Kunden im Ausland leben, finden Sie heraus, welche Zahlungsmethoden in diesen Regionen beliebt sind.

Ineffektive Fehlerbehebung

Wenn erst nach dem Ausfüllen des Formulars und dem Klicken auf „Absenden“ eine Fehlermeldung angezeigt wird – oder schlimmer noch, nichts passiert und keine Fehlermeldung ausgegeben wird –, kann das frustrierend sein.

Lösungen

• Verwenden Sie Echtzeit-Fehlermeldungen. Ist die Kartennummer beispielsweise ungültig, sollten Sie den Kunden sofort darüber informieren und nicht erst, nachdem er auf „Absenden“ geklickt hat.

• Kommunizieren Sie Fehler klar und umsetzbar. Wenn eine Kartenzahlung fehlschlägt, teilen Sie den Kunden den Grund für den Fehler mit (z. B. abgelaufen, abgelehnt) und geben Sie ihnen Hinweise zum weiteren Vorgehen.

Ungenaue Rechnungsposten

Wenn Kunden nicht sofort verstehen, wofür ihnen etwas in Rechnung gestellt wird oder warum, führt dies zu Zweifeln. Verwirrung in dieser Phase kann sehr leicht dazu führen, dass Zahlungen aufgeschoben werden oder gar nicht erfolgen.

Lösungen

• Listen Sie direkt im Formular auf, was im Rechnungsbetrag enthalten ist.

• Verlinken Sie Bestimmungen wie Rückerstattungsrichtlinien und Nutzungsbedingungen, sofern diese relevant sind.

Sicherheitsbedenken

Wenn Ihr Formular nicht sicher aussieht, fühlen sich Kunden bei der Eingabe ihrer Zahlungsinformationen nicht wohl.

Lösungen

• Verwenden Sie einen zuverlässigen Zahlungsabwickler, der über bewährte Sicherheitsmaßnahmen verfügt und die Datenverarbeitungsvorschriften einhält.

• Gestalten Sie das Formular sauber und versehen Sie es mit Ihrem Firmenlogo, damit die Kunden wissen, dass die Zahlung an Sie und nicht an irgendwelche Drittparteien geht.

• Betonen Sie die Sicherheit mit Hinweisen auf „Secure Sockets Layer“ (SSL) und „Secure Checkout“.

Mangelnde Integration

Wenn Ihr Formular nicht mit Ihren Bestandsystemen zusammenarbeitet (z. B. Ihrer Buchhaltungs- oder CRM-Software), können Zahlungen verloren gehen und zu Mehrarbeit für Sie und zu Komplikationen für Ihre Kunden führen.

Lösungen

• Testen Sie alle Integrationen gründlich. Prüfen Sie, dass Zahlungseingänge in Ihren Systemen automatisch und fehlerfrei vermerkt werden.

• Wählen Sie Tools, die gut zusammenarbeiten. Viele Plattformen bieten Plug-and-Play-Integrationen, die diesen Schritt vereinfachen.

Abgelaufene Links

Wenn Sie Zahlungslinks verwenden, die nur eine bestimmte Anzahl von Tagen gültig sind, können abgelaufene Links unnötigen Frust verursachen. Die Kunden sind verärgert und Ihnen entgehen Zahlungen.

Lösungen

• Legen Sie angemessene Ablaufdaten fest. Zwingen Sie Ihre Kunden nicht, innerhalb von 24 Stunden zu bezahlen, außer es ist absolut notwendig.

• Achten Sie darauf, dass Links bei Bedarf einfach neu generiert werden können. Eine einfache Schaltfläche „Neuer Link erforderlich?“ kann dieses Problem lösen.

Schlechtes Nutzererlebnis auf Mobilgeräten

Mehr Menschen als je zuvor bezahlen per Handy. Im Vereinigten Königreich beispielsweise nutzten im Jahr 2023 69 % der Online-Käufer ein Smartphone zum Einkaufen. Wenn Ihr Formular nicht für Mobilgeräte optimiert ist, entgehen Ihnen wahrscheinlich Zahlungen von diesen Kunden.

Lösungen

• Achten Sie auf responsives Design, damit sich Ihr Formular an jede Bildschirmgröße anpasst.

• Testen Sie das Formular auf verschiedenen Geräten und Browsern, um sicherzustellen, dass es überall funktioniert.

Fehlgeschlagene Nachverfolgung

Manchmal vergessen Kunden einfach zu zahlen. Wenn Sie nicht nachfassen, verlieren Sie diesen Umsatz.

Lösungen

• Automatisieren Sie Zahlungserinnerungen bei abgebrochenen Formularen.

• Fügen Sie Links in Ihre Follow-up-E-Mails ein, damit Kunden genau dort weitermachen können, wo sie aufgehört haben.