Les formulaires de paiement sont des formulaires numériques qui permettent de faciliter les paiements de produits et les inscriptions à des événements. Lorsque les clients interagissent avec ces formulaires, ils voient le montant total dû et sont invités à payer sans être redirigés vers une autre plateforme. Selon une enquête McKinsey de 2024, environ 9 clients sur 10 aux États-Unis et en Europe déclarent avoir effectué un paiement numérique au cours de l'année écoulée, et les formulaires de paiement constituent un moyen simple pour les entreprises d'exploiter cette tendance.

Dans cet article, nous expliquons le fonctionnement des formulaires de paiement, comment les entreprises peuvent améliorer le recouvrement des paiements et comment surmonter les difficultés courantes liées aux formulaires de paiement.

Sommaire de cet article

• Comment fonctionnent les formulaires de paiement pour les entreprises ?
  
• Comment les formulaires de paiement peuvent-ils améliorer le recouvrement des paiements ?
  
• Comment Stripe simplifie la création de formulaires de paiement ?
  
• Quels sont les problèmes courants liés aux formulaires de paiement, et comment pouvez-vous les éviter ?
  

Comment fonctionnent les formulaires de paiement pour les entreprises ?

Les formulaires de paiement constituent un moyen simple et efficace de traiter les paiements. Le formulaire rassemble tout ce qui est nécessaire au traitement d'un paiement : les informations du client, le moyen de paiement et le montant dû. Une fois que le client a rempli le formulaire et cliqué sur « Payer », celui-ci se connecte à un système sécurisé qui gère la transaction. Ce système chiffre les informations, les envoie pour approbation et traite la transaction.

Dès que le paiement est approuvé, le marchand et le client en sont immédiatement informés. Ces formulaires sont souvent synchronisés avec vos outils existants, tels que votre logiciel de comptabilité ou de gestion de la relation client (CRM), de sorte que les paiements sont suivis et organisés sans travail supplémentaire de votre part.

Comment les formulaires de paiement peuvent-ils améliorer le recouvrement des paiements ?

Les formulaires de paiement peuvent permettre de résoudre de nombreux problèmes de paiement. Voici comment ils peuvent faire la différence pour votre entreprise.

Ils simplifient les paiements pour les clients

De nombreux retards de paiement surviennent parce que le paiement peut sembler fastidieux pour les clients. Les formulaires de paiement atténuent ce problème en simplifiant le processus : les montants sont préremplis, il n'est pas nécessaire d'imprimer quoi que ce soit ou de faire des chèques, et les clients peuvent payer en quelques clics.

Ils évitent les problèmes de facturation courants

Des erreurs telles que des numéros de facture erronés, des montants manquants ou des cartes de crédit expirées peuvent entraîner des retards importants. Les formulaires de paiement gèrent ces problèmes automatiquement. Ils calculent les montants totaux corrects, valident les informations de carte de crédit et se synchronisent avec vos dossiers afin que personne n'ait à rechercher et à corriger les erreurs.

Ils améliorent l'expérience client

Un formulaire élégant et sécurisé montre à vos clients que vous prenez leur temps et leur argent au sérieux.

Ils transforment les paiements en informations

Les formulaires de paiement permettent de suivre toutes les informations : qui a payé, avec quel moyen de paiement et quand. Au fil du temps, vous commencerez à observer des tendances, telles que les moyens de paiement préférés de vos clients. Ces informations vous permettent d'affiner votre processus afin d'effectuer des paiements encore plus rapidement.

Ils permettent d'assurer la prévisibilité de vos flux de trésorerie

Plus les paiements sont rapides, moins vous avez à vous soucier de savoir s'il y aura assez d'argent à la banque pour couvrir les salaires ou une grosse dépense. Les formulaires de paiement peuvent rendre les entrées de trésorerie plus prévisibles.

Comment Stripe simplifie la création de formulaires de paiement ?

Avec Stripe, la création de formulaires de paiement s'adapte parfaitement aux différents besoins de l'entreprise. L'infrastructure de paiement de Stripe vous permet de concevoir un formulaire adapté à votre marque et à votre flux de travail. Voici comment fonctionne la création de formulaires de paiement avec Stripe.

Champs de paiement personnalisables

Stripe Elements est une bibliothèque de composants d'interface utilisateur prédéfinis (par exemple, champs de carte, moyens de paiement, gestion des erreurs) qui vous permet de concevoir votre propre formulaire de paiement sans avoir à créer tous les composants à partir de zéro. Ces composants sont hautement personnalisables et s'intègrent à la conception de votre site Web ou de votre application, tandis que Stripe gère les tâches de back-end telles que le chiffrement et la tokenization.

Liens de paiement dynamiques

Stripe Payment Links vous permet d'ignorer complètement le processus de développement. Vous pouvez créer un formulaire de paiement directement à partir du Dashboard Stripe en indiquant le montant, la devise et le mode de paiement. Ensuite, vous recevez un lien partageable vers un formulaire hébergé que vous pouvez envoyer aux clients par e-mail, par SMS ou même par code QR.

Intégration à Stripe Checkout

Stripe Checkout est une page de paiement préconfigurée qui s'adapte à l'appareil et à la localisation de votre client pour proposer des moyens de paiement et des devises pertinents. Il s'agit d'une solution sophistiquée, entièrement hébergée, qui permet d'activer des fonctionnalités telles que les paiements récurrents et les bons de réduction en quelques clics dans le Dashboard. Cette solution est idéale pour les entreprises qui ont besoin d'un formulaire fiable mais qui ne veulent pas le créer elles-mêmes.

Moyens de paiement localisés

Stripe peut adapter les formulaires aux préférences de paiement locales. Par exemple, si votre client se trouve en Europe, votre formulaire hébergé par Stripe peut automatiquement donner la priorité aux options de paiement telles que le prélèvement automatique SEPA et iDEAL. Cette adaptation dynamique facilite le paiement des clients et augmente vos chances d'être payé rapidement.

Détection intégrée de la fraude

Stripe simplifie la création de formulaires en intégrant la détection de la fraude directement dans le processus de paiement. Chaque paiement collecté par le biais d'un formulaire créé avec Stripe est automatiquement analysé par Stripe Radar, un système de prévention de la fraude alimenté par l'IA.

Ajustements fiscaux et tarifaires

Stripe simplifie le calcul automatique des taxes et des remises grâce à des outils intégrés. Par exemple, vous pouvez utiliser la fonctionnalité Tax de Stripe pour calculer et afficher automatiquement les taxes en fonction de la localisation du client. De même, vous pouvez appliquer des remises et des codes promotionnels au moment du paiement, sans configuration manuelle ni intégrations tierces.

Automatisation post-paiement

Grâce à l'interface de programmation d'application (API) ou au Dashboard de Stripe, vous pouvez associer vos formulaires de paiement à des actions telles que l'envoi de e-mails de confirmation de paiement, la mise à jour des enregistrements CRM et le déclenchement de processus de traitement des commandes. Ainsi, vos formulaires s'intègrent dans un flux de travail automatisé plus vaste.

Quels sont les problèmes courants liés aux formulaires de paiement, et comment pouvez-vous les éviter ?

Les formulaires de paiement sont très utiles, mais ils peuvent poser certains problèmes qui frustrent les clients, retardent les paiements, voire vous font perdre de l'argent. Voici les différents points à surveiller et des conseils pour éviter ces écueils.

Formulaires trop compliqués

Si votre formulaire semble être une corvée à remplir (trop de champs, des instructions peu claires ou un design maladroit), les clients peuvent partir avant d'avoir cliqué sur « Payer ».

Solutions

• Faites simple. Ne demandez que les informations dont vous avez vraiment besoin.

• Faites en sorte que le formulaire soit épuré et facile à suivre. Les étiquettes doivent être claires et la mise en page ne doit pas être encombrée.

• Testez votre formulaire vous-même. Si vous ne voulez pas le remplir, vos clients ne le feront pas non plus.

Pas assez d'options de paiement

Tout le monde ne paie pas de la même façon. Par exemple, si vous limitez votre formulaire aux cartes de crédit, vous risquez d'exclure les clients qui préfèrent les virements ACH (Automated Clearing House) ou les wallets tels qu'Apple Pay.

Solutions

• Proposez une combinaison d'options de paiement. Les cartes de crédit et de débit sont indispensables, mais pensez à ajouter des wallets, des virements ACH ou des moyens de paiement locaux si vous servez des clients internationaux. De nombreuses plateformes (dont Stripe) facilitent la mise en place.

• Faites attention à votre public. Si la plupart de vos clients vivent à l'étranger, recherchez les moyens de paiement les plus populaires dans ces régions.

Gestion inefficace des erreurs

Remplir un formulaire, cliquer sur « Envoyer » et recevoir un message d'erreur vague (ou pire, aucun message) peut être frustrant pour les clients.

Solutions

• Utilisez des messages d'erreur en temps réel. Par exemple, si le numéro de carte n'est pas valide, informez le client immédiatement plutôt qu'après qu'il clique sur « Envoyer ».

• Faites en sorte que les erreurs soient claires et exploitables. Si une carte échoue, expliquez aux clients pourquoi (par exemple, si elle est expirée ou refusée) et indiquez-leur la marche à suivre.

Informations vagues sur les frais

Si les clients ne comprennent pas immédiatement ce qui leur est facturé et pourquoi, cela crée des doutes. Introduire de la confusion à ce stade peut facilement retarder ou faire perdre un paiement.

Solutions

• Indiquez ce que le total comprend directement sur le formulaire.

• Créez des liens vers des politiques telles que les remboursements et les conditions d'utilisation, le cas échéant.

Préoccupations concernant la sécurité

Si votre formulaire n'est pas sécurisé, les clients ne pourront pas saisir leurs informations de paiement en toute confiance.

Solutions

• Faire appel à un prestataire paiement fiable, doté de mesures de sécurité éprouvées et respectant les règles de traitement des données.

• Faites en sorte que le formulaire ait un aspect soigné et marqué afin que les clients sachent qu'ils vous paient, et non un tiers.

• Mettez l'accent sur les caractéristiques de sécurité, telles que les badges Secure Sockets Layer (SSL) et « Paiement sécurisé », pour les rassurer.

Mauvaise intégration

Si votre formulaire ne se synchronise pas avec les outils que vous utilisez déjà (comme votre logiciel de comptabilité ou de gestion de la relation client), les paiements risquent d'être perdus et d'alourdir la tâche et de compliquer la vie des clients.

Solutions

• Testez les intégrations de manière approfondie. Assurez-vous que les paiements sont acheminés vers vos systèmes sans causer de dysfonctionnements.

• Choisissez des outils qui fonctionnent bien ensemble. De nombreuses plateformes proposent des intégrations plug-and-play qui simplifient cette étape.

Liens expirés

Si vous utilisez des liens de paiement qui ne sont valables qu'un certain nombre de jours, les liens expirés peuvent créer des frictions inutiles. Les clients sont frustrés et vous perdez des paiements.

Solutions

• Fixez des dates d'expiration raisonnables. Ne précipitez pas les clients pour qu'ils paient dans les 24 heures, sauf en cas d'absolue nécessité.

• Facilitez la régénération des liens, si nécessaire. Un simple bouton « Besoin d'un nouveau lien ? » peut résoudre ce problème.

Mauvaise expérience sur mobile

De plus en plus de consommateurs paient avec leur téléphone. Au Royaume-Uni, par exemple, 69 % des acheteurs en ligne ont utilisé un smartphone pour effectuer leurs achats en 2023. Si votre formulaire n'est pas optimisé pour les appareils mobiles, vous risquez de perdre des paiements de la part de ces clients.

Solutions

• Utilisez une conception réactive pour que votre formulaire s'adapte à n'importe quelle taille d'écran.

• Testez le formulaire sur différents appareils et navigateurs pour vous assurer qu'il fonctionne partout.

Absence de suivi

Parfois, les clients oublient de payer. Si vous ne faites pas de suivi, vous perdrez ces revenus.

Solutions

• Automatisez les rappels pour les formulaires incomplets.

• Incluez des liens dans vos e-mails de suivi afin que les clients puissent reprendre exactement là où ils s'étaient arrêtés.