Betaalformulieren zijn digitale formulieren die worden gebruikt om betalingen voor producten en evenementregistraties mogelijk te maken. Wanneer klanten interactie hebben met deze formulieren, krijgen ze het totale verschuldigde bedrag te zien en worden ze gevraagd om te betalen zonder dat ze naar een ander platform worden omgeleid. Volgens een enquête van McKinsey uit 2024 geven ongeveer 9 op de 10 klanten in de Verenigde Staten en Europa aan het afgelopen jaar een of andere vorm van digitale betaling te hebben gedaan. Betaalformulieren zijn voor bedrijven een eenvoudige manier om op deze trend in te spelen.

Hieronder leggen we uit hoe betaalformulieren werken, hoe bedrijven het innen van betalingen kunnen verbeteren en hoe veelvoorkomende problemen met betaalformulieren kunnen worden opgelost.

Wat staat er in dit artikel?

• Hoe werken betaalformulieren voor bedrijven?
  
• Hoe kunnen betaalformulieren het innen van betalingen verbeteren?
  
• Hoe vereenvoudigt Stripe het maken van betaalformulieren?
  
• Wat zijn veelvoorkomende uitdagingen bij betaalformulieren en hoe kun je deze vermijden?
  

Hoe werken betaalformulieren voor bedrijven?

Betaalformulieren zijn een eenvoudige en effectieve manier om betalingen te verwerken. Het formulier verzamelt alles wat nodig is om een betaling te verwerken: de gegevens van de klant, de betaalmethode en het verschuldigde bedrag. Zodra de klant het formulier invult en op 'Betalen' klikt, maakt de klant verbinding met een beveiligd systeem dat de transactie afhandelt. Dit systeem versleutelt de gegevens, stuurt ze ter goedkeuring door en verwerkt de transactie.

Zodra de betaling is goedgekeurd, worden zowel de verkoper als de klant direct op de hoogte gesteld. Deze formulieren worden vaak gesynchroniseerd met je bestaande tools, zoals je boekhouding of CRM-software (Customer Relationship Management). Op deze wijze worden betalingen bijgehouden en georganiseerd, zonder dat je daar iets voor hoeft te doen.

Hoe kunnen betaalformulieren het innen van betalingen verbeteren?

Betaalformulieren kunnen veel betaalproblemen oplossen. Hier lees je hoe ze een verschil kunnen maken voor je bedrijf.

Ze maken het te gemakkelijk om betalingen te negeren

Veel achterstallige betalingen komen voor omdat betalen voor klanten soms een heel gedoe is. Betaalformulieren verminderen dit door het proces te vereenvoudigen: bedragen zijn vooraf ingevuld, er hoeft niets afgedrukt te worden en er hoeven geen cheques uitgeschreven te worden en klanten kunnen met een paar klikken betalen.

Ze voorkomen veelvoorkomende facturatieproblemen

Fouten zoals verkeerde factuurnummers, ontbrekende bedragen en verlopen creditcards kunnen voor grote vertraging zorgen. Betaalformulieren handelen deze problemen automatisch af. Ze berekenen de juiste totalen, valideren creditcardgegevens en synchroniseren met je gegevens, zodat niemand fouten hoeft te zoeken en te herstellen.

Ze verbeteren de klantervaring

Met een strakke, veilig formulier laat je klanten zien dat je hun tijd en geld serieus neemt.

Ze zetten betalingen om in inzichten

Op betaalformulieren wordt alles bijgehouden: wie heeft betaald, hoe diegene heeft betaald, wanneer diegene heeft betaald. Na verloop van tijd zul je patronen herkennen, zoals aan welke betaalmethoden je klanten de voorkeur geven. Met deze inzichten kun je je proces verfijnen om nog sneller betaald te worden.

Ze houden je geldstroom voorspelbaar

Hoe sneller de betalingen binnenkomen, hoe minder je je zorgen hoeft te maken of er wel genoeg op de bank staat om de salarisadministratie of een grote uitgave te dekken. Betaalformulieren kunnen de instroom van geld voorspelbaarder maken.

Hoe vereenvoudigt Stripe het maken van betaalformulieren?

Stripe heeft het maken van betaalformulieren in hoge mate aanpasbaar gemaakt aan verschillende zakelijke behoeften. Met de betaalinfrastructuur van Stripe kun je een formulier ontwerpen dat specifiek is afgestemd op je merk en workflow. Zo werkt het maken van een betaalformulier met Stripe.

Aanpasbare betaalvelden

Stripe Elements is een bibliotheek met kant-en-klare UI-onderdelen (bijvoorbeeld kaartvelden, betaalmethoden, foutafhandeling) waarmee je je eigen betaalformulier kunt ontwerpen zonder elk onderdeel zelf te moeten ontwikkelen. Deze onderdelen zijn in hoge mate aanpasbaar en passen in het ontwerp van je website of app, terwijl Stripe backendtaken zoals versleuteling en tokenisatie beheert.

Dynamische betaallinks

Met Stripe Payment Links kun je het ontwikkelingsproces helemaal overslaan. Je kunt rechtstreeks vanuit het Stripe-dashboard een betaalformulier maken door het bedrag, de valuta en de betaalmethode in te voeren. Vervolgens ontvang je een deelbare link naar een gehost formulier dat je via e-mail, sms of zelfs een QR-code naar klanten kunt sturen.

Integratie met Stripe Checkout

Stripe Checkout is een kant-en-klare betaalpagina die zich aanpast aan het apparaat en de locatie van je klant om relevante betaalmethoden en valuta's aan te bieden. Het is een gepolijste, volledig gehoste oplossing die functies zoals terugkerende betalingen en kortingsbonnen met een paar klikken in het dashboard kan inschakelen. Het is ideaal voor bedrijven die een betrouwbaar formulier nodig hebben, maar deze niet zelf willen ontwikkelen.

Gelokaliseerde betaalmethoden

Stripe kan formulieren aanpassen aan lokale betaalvoorkeuren. Als je klant zich bijvoorbeeld in Europa bevindt, kan je door Stripe gehoste formulier automatisch prioriteit geven betaalopties zoals SEPA-incasso en iDEAL. Met deze dynamische aanpassing wordt betalen gemakkelijker voor klanten en vergroot je de kans dat je snel wordt betaald.

Ingebouwde fraudedetectie

Stripe maakt het maken van formulieren eenvoudiger door fraudedetectie direct in het betaalproces in te bouwen. Elke betaling die via een Stripe-formulier wordt geïnd, wordt automatisch gescand door Stripe Radar, een AI-systeem voor fraudepreventie.

Belasting- en tariefaanpassingen

Stripe vereenvoudigt de automatische berekening van belasting en kortingen met ingebouwde tools. Je kunt bijvoorbeeld de belastingfunctie van Stripe gebruiken om automatisch belasting te berekenen en weer te geven op basis van de locatie van de klant. Op dezelfde manier kun je bij het afrekenen kortingen en actiecodes toepassen zonder handmatige configuratie of externe integraties.

Automatisering post-betaling

Met de Application Programming Interface (API) van Stripe of het dashboard kun je je betaalformulieren koppelen aan acties zoals het sturen van e-mails met betalingsbevestigingen, het bijwerken van CRM-records en het activeren van orderverwerkingsprocessen. Hierdoor worden je formulieren onderdeel van een grotere, geautomatiseerde workflow.

Wat zijn veelvoorkomende uitdagingen bij betaalformulieren en hoe kun je deze vermijden?

Betaalformulieren zijn geweldig, maar ze kunnen problemen met zich meebrengen die klanten frustreren, betalingen vertragen of je zelfs geld kosten. Hier lees je waar je op moet letten en hoe je dit kunt vermijden.

Te ingewikkelde formulieren

Als het invullen van je formulier een hele klus is (te veel velden, onduidelijke instructies of een onhandig ontwerp), kunnen klanten al vertrekken voordat ze op 'Betalen' klikken.

Oplossingen

• Houd het eenvoudig. Vraag alleen om de gegevens die je daadwerkelijk nodig hebt.

• Maak het zodat het duidelijk en eenvoudig te volgen is. Labels moeten duidelijk zijn en de lay-out mag niet druk aanvoelen.

• Test het zelf. Als je het zelf niet zou invullen, zullen je klanten dat ook niet doen.

Onvoldoende betaalopties

Niet iedereen betaalt op dezelfde manier. Als je je formulier beperkt tot bijvoorbeeld creditcards, kun je klanten uitsluiten die de voorkeur geven aan ACH-overschrijvingen (Automated Clearing House) of digitale wallets zoals Apple Pay.

Oplossingen

• Bied een mix van betaalopties. Creditcards en debitcards zijn een must, maar overweeg om digitale wallets, ACH-overschrijvingen of lokale betaalmethoden toe te voegen als je internationale klanten bedient. Op veel platformen (waaronder Stripe) is dit eenvoudig op te zetten.

• Besteed aandacht aan je doelgroep. Als de meeste van je klanten zich in het buitenland bevinden, onderzoek dan welke betaalmethoden populair zijn in die regio's.

Ineffectieve foutafhandeling

Het kan frustrerend zijn voor klanten als je een formulier invult, op 'Indienen' klikt en een vage foutmelding krijgt, of erger nog, helemaal geen bericht.

Oplossingen

• Gebruik realtime foutmeldingen. Als het betaalkaartnummer bijvoorbeeld ongeldig is, laat het klanten dan onmiddellijk weten in plaats van nadat ze op 'Indienen' hebben geklikt.

• Verduidelijk fouten en maak ze uitvoerbaar. Als een betaalkaart niet werkt, vertel klanten dan waarom (bijvoorbeeld verlopen of geweigerd) en begeleid ze met wat ze vervolgens kunnen doen.

Vage kosteninformatie

Als klanten niet meteen begrijpen waarvoor ze moeten betalen of waarom, ontstaat er twijfel. Verwarring in deze fase is een simpele manier om een betaling uit te stellen of te verliezen.

Oplossingen

• Vermeld rechtstreeks op het formulier wat het totaal inhoudt.

• Maak een link naar beleid zoals terugbetalingen en servicevoorwaarden, als die relevant zijn.

Zorgen over de beveiliging

Als je formulier er niet veilig uitziet en niet veilig aanvoelt, zullen klanten er niet gerust op zijn om hun betaalgegevens in te voeren.

Oplossingen

• Maak gebruik van een betrouwbare betalingsverwerker die bewezen beveiligingsmaatregelen heeft en voldoet aan de regels voor gegevensverwerking.

• Zorg dat het formulier er verzorgd uitziet met een logo in je huisstijl, zodat klanten weten dat ze jou betalen en niet een externe partij.

• Benadruk beveiligingsfuncties, zoals Secure Sockets Layer (SSL) en 'Veilige checkout'-badges, om ze gerust te stellen.

Slechte integratie

Als je formulier niet synchroniseert met de tools die je al gebruikt (zoals je boekhoud- of CRM-software), kunnen betalingen verloren gaan,Dit brengt meer werk voor je en complicaties voor klanten met zich mee.

Oplossingen

• Test integraties grondig. Zorg ervoor dat betalingen naar je systemen stromen zonder dat er iets kapot gaat.

• Kies tools die goed bij elkaar passen. Veel platformen hebben plug-and-play-integraties die deze stap vereenvoudigen.

Vervallen links

Als je betaallinks gebruikt die maar een beperkt aantal dagen geldig zijn, kunnen verlopen links voor onnodige wrijving zorgen. Klanten raken gefrustreerd en je loopt betalingen mis.

Oplossingen

• Stel redelijke vervaldatums in. Overhaast klanten niet om binnen 24 uur te betalen, tenzij dit absoluut noodzakelijk is.

• Maak het eenvoudig om links opnieuw te genereren, indien nodig. Een simpele knop 'Heb je een nieuwe link nodig?' kan dit probleem oplossen.

Slechte mobiele ervaring

Meer mensen dan ooit betalen met hun telefoon. In het Verenigd Koninkrijk bijvoorbeeld gebruikte in 2023 69% van de mensen die online winkelen een smartphone om aankopen te doen. Als je formulier niet is verfijnd voor mobiele apparaten, loop je waarschijnlijk betalingen van die klanten mis.

Oplossingen

• Gebruik een responsief ontwerp, zodat je formulier zich aanpast aan elke schermgrootte.

• Test het formulier op verschillende apparaten en browsers om er zeker van te zijn dat het overal werkt.

Uitblijven van opvolging

Soms vergeten klanten te betalen. Als je geen opvolging doet, loop je die inkomsten mis.

Oplossingen

• Automatiseer herinneringen voor niet-voltooide formulieren.

• Neem links op in je opvolgings-e-mails, zodat klanten precies kunnen doorgaan waar ze waren gebleven.