Bei einem nutzungsbasierten Abrechnungsmodell werden Kundinnen und Kunden nach Nutzung einer Dienstleistung oder eines Produkts abgerechnet und nicht nach einem Pauschalpreis. Es ermöglicht Unternehmen, den Umsatz und die Kundenzufriedenheit zu maximieren, indem sie ihre Preise entsprechend den tatsächlichen Nutzungsmustern skalieren. Diese Abrechnungsstrategie demonstriert auch Transparenz und gibt den Kundinnen und Kunden die Kontrolle über ihre Ausgaben. Und für bestimmte Unternehmen kann es sowohl dem Dienstleister als auch dem Kunden/der Kundin zugute kommen. Dieses Modell eignet sich ideal für Dienste, bei denen die Kundennachfrage stark variieren kann, wie z. B. Cloud-Computing, Versorgungsunternehmen und Telekommunikation.

2022 hatten 61 % der Software-as-a-Service(SaaS)-Unternehmen nutzungsbasierte Preismodelle eingeführt oder testeten diese aktiv. Im Folgenden erklären wir, wie nutzungsbasierte Abrechnung funktioniert, wie sie sich von anderen Abrechnungsmodellen unterscheidet. Außerdem stellen wir einige hypothetische Szenarien für eine erfolgreiche nutzungsbasierte Abrechnung vor.

Worum geht es in diesem Artikel?

• Wie funktioniert die nutzungsbasierte Abrechnung?
  
• Nutzungsbasierte Abrechnung im Vergleich zu anderen Abrechnungsmodellen
  
• Vorteile der nutzungsbasierten Abrechnung
  
• Risiken und Herausforderungen bei der nutzungsbasierten Abrechnung
  
• Merkmale eines erfolgreichen Abrechnungsmodells
  
• Szenarien erfolgreicher nutzungsbasierter Abrechnungsmodelle
  

Wie funktioniert die nutzungsbasierte Abrechnung?

Bei der nutzungsbasierten Abrechnung wird der Verbrauch eines Produkts oder einer Dienstleistung durch einen Kunden/eine Kundin erfasst und entsprechend in Rechnung gestellt. Der Anbieter implementiert ein Messsystem, um zu überwachen, wie viel von dem Produkt oder der Dienstleistung der Kunde/die Kundin nutzt. Dies könnte die Verfolgung relevanter Metriken wie Datennutzung, Gesprächsminuten und Aufrufe der Anwendungsprogrammierschnittstelle (API) umfassen. Der Anbieter erstellt auch eine Preisstruktur (z. B. einen festen Preis pro Verbrauchseinheit) und einen Abrechnungszyklus (z. B. monatlich, jährlich).

Am Ende jedes Zyklus misst das Modell die Nutzung der Kundinnen und Kunden und berechnet ihnen die Kosten auf der Grundlage der Preisstruktur. Der Dienstleister sendet dem Kunden/der Kundin dann eine Rechnung, aus der hervorgeht, wie die Gebühren die tatsächliche Nutzung widerspiegeln. Ein Cloud-Speicheranbieter kann beispielsweise 10 Cent pro Gigabyte gespeicherter Daten berechnen und dem Kunden/der Kundin am Ende eines jeden Monats eine Rechnung über die Gesamtnutzung senden.

Nutzungsbasierte Abrechnung im Vergleich zu anderen Abrechnungsmodellen

Ein Unternehmen sollte ein Abrechnungsmodell wählen, das auf der Art seines Produkts oder seiner Dienstleistung, seinem Zielmarkt und seinen Zielen basiert. Die nutzungsbasierte Abrechnung eignet sich besonders für Unternehmen mit skalierbaren Lösungen und Kundinnen und Kunden mit unterschiedlichen Anforderungen. Die abonnementbasierte Abrechnung eignet sich hingegen für vorhersehbare Dienste und solche, die in langfristige Kundenbeziehungen investieren. Die gestaffelte Abrechnung bietet ein ausgewogenes Verhältnis zwischen Auswahl und Vorhersehbarkeit, während Pauschalabrechnungen am besten für einfache Produkte oder Dienstleistungen mit begrenzter Skalierbarkeit geeignet sind.

Im Folgenden sehen Sie sich die nutzungsbasierte Abrechnung im Vergleich zu anderen Abrechnungsmodellen genauer an.

Nutzungsbasierte Abrechnung

Kundinnen und Kunden zahlen nur für die tatsächliche Menge des Produkts oder der Dienstleistung, die sie tatsächlich nutzen. Dieser Betrag wird in Einheiten wie Datennutzung, Minuten, Transaktionen und API-Aufrufe gemessen. Dieses Modell lockt preisbewusste Kundinnen und Kunden an, da es eine niedrigere Eintrittsbarriere aufweist und sich für Unternehmen mit unterschiedlichen Bedürfnissen eignet. Es ist flexibel, ermöglicht es Kundinnen und Kunden, die Nutzung an ihre Bedürfnisse anzupassen und nur für das zu bezahlen, was sie nutzen.

Bei der nutzungsbasierten Abrechnung kann der Umsatz jedoch unvorhersehbar sein, da er je nach Nutzungsverhalten der Kundinnen und Kunden schwankt. Darüber hinaus können die Arbeitskosten steigen, um das komplexe Mess- und Abrechnungssystem zu ermöglichen. Unternehmen müssen ihre Kundinnen und Kunden auch über Nutzungsmuster und Abrechnung aufklären.

Abrechnung auf Abonnementbasis

Kundinnen und Kunden zahlen eine wiederkehrende Gebühr (z. B. monatlich, jährlich) für den Zugriff auf ein Produkt oder eine Dienstleistung, unabhängig von der Nutzung. Dieses Modell fördert langfristige Kundenbeziehungen, schafft ein stetiges Einkommen für den Anbieter und ist relativ einfach zu verwalten und zu verstehen.

Die abonnementbasierte Rechnungsstellung kann jedoch dazu führen, dass Kundinnen und Kunden für Dienste bezahlen, die sie nicht vollständig nutzen. Sie ist auch weniger flexibel als die nutzungsbasierte Abrechnung, da sie Kundinnen und Kunden mit anpassbaren Bedürfnissen nicht unterstützt. Und die hohen Vorlaufkosten könnten für einige Kundinnen und Kunden eine Eintrittsbarriere darstellen.

Gestaffelte Abrechnung

Kundinnen und Kunden zahlen eine feste Gebühr basierend auf der von ihnen gewählten Stufe oder dem Paket, die in der Regel verschiedene Funktionen oder Nutzungskontingente umfasst. Dieses Abrechnungsmodell ermöglicht es Kundinnen und Kunden, die Stufe auszuwählen, die ihren Anforderungen am besten entspricht, ermutigt sie zu einem Upgrade auf eine höhere Stufe und macht den Umsatz vorhersehbarer als bei einer nutzungsbasierten Abrechnung.

Die gestaffelte Abrechnung bietet jedoch nur eine begrenzte Flexibilität, da Kundinnen und Kunden möglicherweise nicht alle Funktionen der gewählten Stufe nutzen können. Darüber hinaus kann das Entwerfen geeigneter Ebenen eine Herausforderung darstellen. Kundinnen und Kunden können auch unzufrieden sein, wenn sie das Limit ihrer Stufen überschreiten und Gebühren erhalten.

Pauschalabrechnung

Kundinnen und Kunden zahlen unabhängig von der Nutzung einen einzigen Festpreis für ein Produkt oder eine Dienstleistung. Dieses Abrechnungsmodell ist einfach zu budgetieren und bietet keine Überraschungen für Kundinnen und Kunden. Außerdem ist ein Minimum an Abrechnungsinfrastruktur erforderlich.

Die Pauschalabrechnung kann jedoch dazu führen, dass Kundinnen und Kunden mit geringer Nutzung mehr zahlen, als sie sollten, und sie motiviert die Anbieter nicht, mehr Funktionen oder Nutzung anzubieten. Dieses Abrechnungsmodell lässt sich auch nicht für Unternehmen mit wachsenden Anforderungen skalieren.

Vorteile der nutzungsbasierten Abrechnung

Hier erfahren Sie, wie sowohl Kundinnen und Kunden als auch Unternehmen von der nutzungsbasierten Abrechnung profitieren können.

Kundinnen und Kunden

• Kostenkontrolle und Flexibilität: Bei der nutzungsbasierten Abrechnung zahlen Kundinnen und Kunden nur für das, was sie tatsächlich nutzen. Dies macht es zu einer kostengünstigen Option für Nutzer/innen mit schwankenden oder unvorhersehbaren Bedürfnissen. Sie können ihre Nutzung leicht erhöhen oder verringern, ohne an feste Gebühren gebunden zu sein.

• Fairness und Transparenz: Durch die Verknüpfung der Abrechnung mit dem Verbrauch verdeutlicht das Modell die Kosten. Es kann auch dazu beitragen, versteckte Gebühren und Überraschungen zu mindern.

• Verfügbarkeit: Mit Pay-as-you-go-Modellen gibt es eine niedrigere Eintrittsbarriere für neue Kundinnen und Kunden. Diejenigen mit begrenzten Budgets oder diejenigen, die einen Dienst ausprobieren möchten, können dies tun, ohne eine große finanzielle Verpflichtung im Voraus einzugehen.

Unternehmen

• Umsatzsteigerung: Die nutzungsbasierte Abrechnung kann den langfristigen Umsatz steigern, insbesondere für Unternehmen mit skalierbaren Lösungen. Je mehr Kundinnen und Kunden das Produkt oder die Dienstleistung nutzen, desto größer ist der Umsatz des Anbieters.

• Marktdifferenzierung: Diese Abrechnungstaktik kann ein Alleinstellungsmerkmal sein, das Kundinnen und Kunden anzieht, die Wert auf Flexibilität und Kostenkontrolle legen. Sie kann Unternehmen auch dabei helfen, sich von Wettbewerbern abzuheben, die traditionellere Preismodelle verwenden.

• Innere Motivation: Da die nutzungsbasierte Abrechnung den Umsatz an den Verbrauch bindet, motiviert sie Unternehmen, qualitativ hochwertige Dienstleistungen zu erbringen und die Kundenzufriedenheit zu maximieren.

• Kundenbindung: Die nutzungsbasierte Abrechnung bringt die Interessen von Kundinnen und Kunden und Anbietern in Einklang. Kundinnen und Kunden bleiben eher bei einem Dienst, bei dem sie das Gefühl haben, einen fairen Preis für ihre tatsächliche Nutzung zu zahlen, und dies kann die Kundenbindung erhöhen.

• Kundeneinblicke: Nutzungsdaten, die durch die Messung erfasst werden, können wertvolle Erkenntnisse über das Kundenverhalten und die Kundenpräferenzen liefern. Unternehmen können diese Informationen verwenden, um Dienstleistungen anzupassen, neue Funktionen zu entwickeln und allgemeine Geschäftsstrategien zu verbessern.

Risiken und Herausforderungen bei der nutzungsbasierten Abrechnung

Im Folgenden werden einige Risiken und Herausforderungen erläutert, die häufig mit der nutzungsbasierten Abrechnung verbunden sind:

• Unvorhersehbare Einnahmen: Im Gegensatz zu Pauschal- oder Abonnementmodellen, die konstante Einnahmequellen bieten, können die Einnahmen aus nutzungsbasierten Abrechnungen je nach Nutzungsverhalten der Kundinnen und Kunden stark schwanken. Dies kann die Finanzplanung und Budgetierung erschweren.

• Komplexe Abrechnungssysteme: Die Implementierung eines Abrechnungssystems, das die Nutzung genau verfolgt, Gebühren berechnet und Rechnungen erstellt, kann technisch anspruchsvoll und teuer sein. Das System muss große Datenmengen präzise und sicher verarbeiten, während seine Anforderungen technische Probleme und Wartungskosten erhöhen können.

• Abrechnungsschock: Wenn der Verbrauch von Kundinnen und Kunden unerwartet steigt und sie höhere Gebühren als erwartet erhalten, kann dies einen sogenannten Rechnungsschock verursachen. Dies kann zu Kundenabwanderung führen, insbesondere wenn Kundinnen und Kunden das Gefühl haben, nicht über die angemessenen Kontrollen oder Warnmeldungen zur Überwachung und Verwaltung ihrer Nutzung zu verfügen.

• Abhängigkeit von Nutzungsmetriken: Nutzungsbasierte Abrechnungsmodelle hängen stark von der Fähigkeit ab, die Nutzung genau und transparent zu messen. Jegliche Fehler oder Ungenauigkeiten bei der Messung können zu Zahlungsanfechtungen und zum Verlust des Kundenvertrauens führen.

• Verwaltungskosten: Die Verwaltung eines nutzungsbasierten Abrechnungssystems ist im Vergleich zu einfacheren Abrechnungsmodellen oft mit höheren Verwaltungskosten verbunden. Dazu gehören die Kosten für die Entwicklung und Wartung der Mess- und Abrechnungsinfrastruktur, die Durchführung des Kundensupports zur Bearbeitung von Fragen zu Nutzung und Zahlungen und die Verarbeitung komplizierterer Abrechnungsdaten.

• Marktbeschränkungen: Nicht alle Märkte oder Kundensegmente eignen sich für die nutzungsbasierte Abrechnung. Einige Kundinnen und Kunden bevorzugen die Einfachheit und Vorhersehbarkeit von Pauschalpreisen, insbesondere in Märkten, in denen Budgetkonsistenz wichtiger ist als Flexibilität.

• Compliance: Je nach Branche kann die nutzungsbasierte Abrechnung regulatorische Bedenken in Bezug auf Datenschutz, Verbraucherschutz und faire Abrechnungspraktiken aufwerfen. Die Einhaltung dieser Vorschriften bei gleichzeitiger Implementierung eines nutzungsbasierten Modells kann sich als komplex erweisen.

• Kundenbindung: Da die Kosten für Kunden von Monat zu Monat variieren können, gibt es möglicherweise weniger Anreiz für Kundinnen und Kunden, treu zu bleiben, wenn sie glauben, dass sie anderswo ein besseres Angebot erhalten können. Dies steht im Gegensatz zu Abonnementmodellen, bei denen Kundinnen und Kunden aus Bequemlichkeit abonniert bleiben können, auch wenn sie den Dienst nicht aktiv nutzen.

• Nachfragemanagement: In Branchen wie Versorgungsunternehmen und Cloud-Computing, in denen die Ressourcenkapazität ein Problem darstellt, können Spitzennutzungszeiten die Ressourcen belasten. Es kann eine Herausforderung sein, diese Spitzen zu bewältigen und gleichzeitig die Servicequalität aufrechtzuerhalten.

Merkmale eines erfolgreichen Abrechnungsmodells

Ein gutes Abrechnungsmodell unterstützt sowohl die finanzielle Stabilität als auch die Kundenzufriedenheit. Hier sind einige Eigenschaften, die häufig mit erfolgreichen Abrechnungsmodellen in Verbindung gebracht werden:

• Transparenz: Die Kundinnen und Kunden sollten leicht nachvollziehen können, wie ihre Gebühren berechnet werden und wofür sie bezahlen. Transparente Abrechnungspraktiken reduzieren Konflikte und stärken das Vertrauen und die Loyalität der Kundinnen und Kunden.

• Fairness: Das Abrechnungsmodell sollte den Kundinnen und Kunden in einer Weise in Rechnung stellen, die sich auf der Grundlage ihrer Nutzung oder ihres Abonnementniveaus angemessen anfühlt und vertretbar ist. Faire Preise fördern eine höhere Akzeptanz und weniger Widerstand beim Bezahlen von Rechnungen.

• Flexibilität: Ein gutes Abrechnungsmodell passt sich an unterschiedliche Kundenbedürfnisse und Verbrauchsmuster an. Es sollte Änderungen der Service-Level wie Upgrades, Downgrades und Add-ons ermöglichen, ohne Kundinnen und Kunden für die Änderung ihre Servicenutzung zu bestrafen.

• Vorhersagbarkeit: Kundinnen und Kunden schätzen Vorhersehbarkeit in ihren Rechnungen, insbesondere bei Abo- oder Pauschalmodellen. Selbst in nutzungsbasierten Modellen können Tools zur Überwachung und Schätzung von Kosten den Kundinnen und Kunden helfen, die Vorhersehbarkeit ihrer Budgets besser zu verwalten und ihre Zufriedenheit zu erhöhen.

• Maßstab: Wenn ein Unternehmen wächst, sollte sein Abrechnungsmodell ohne größere Änderungen skaliert werden können. Sie sollte in der Lage sein, höhere Transaktionsvolumina, kompliziertere Kundenbedürfnisse und unterschiedliche regionale Anforderungen zu bewältigen, ohne ins Stocken zu geraten.

• Automatisierung: Effektive Abrechnungsmodelle nutzen häufig Automatisierung, um Fehler zu minimieren und die mit Abrechnungsprozessen verbundenen Arbeitskosten zu senken. Automatisierung kann die pünktliche Rechnungsstellung, Genauigkeit und Konsistenz verbessern und so stärkere Kundenbeziehungen aufbauen.

• Compliance: Das Abrechnungsmodell muss alle relevanten Gesetze und Vorschriften einhalten, einschließlich jenen in Bezug auf Verbraucherrechte, Datenschutz und Finanztransaktionen. Compliance mindert rechtliche Risiken und versichert Kundinnen und Kunden, dass das Unternehmen seriös und vertrauenswürdig ist.

• Ausrichtung auf Geschäftsziele: Das Abrechnungsmodell sollte auf die übergeordneten Ziele des Unternehmens abgestimmt sein, ganz gleich, ob es sich dabei um die Förderung langfristiger Abonnements, die Steigerung der Servicenutzung oder den Upselling von Premium-Funktionen handelt. Es sollte die gesamte Geschäftsstrategie unterstützen und nicht nur als Einnahmequelle dienen.

Szenarien für erfolgreiche nutzungsbasierte Abrechnungsmodelle

Im Folgenden untersuchen wir einige Szenarien hypothetischer Unternehmen, die ihre Leistungskennzahlen (Key Performance Indicators, KPIs) durch nutzungsbasierte Abrechnungsmodelle erreichen. In diesen Szenarien analysieren diese Unternehmen sorgfältig das Nutzungsverhalten ihrer Kundinnen und Kunden und identifizieren Herausforderungen mit ihren bestehenden Preismodellen. Ihre nutzungsbasierten Lösungen haben die folgenden positiven Ergebnisse:

• Kundinnen und Kunden können ihre Ausgaben an ihre tatsächlichen Bedürfnisse anpassen, was die Zufriedenheit erhöht und die Abwanderung reduziert.

• Unternehmen können ihre Einnahmequellen verbessern und ihre Gewinne steigern, indem sie den von ihnen erbrachten Wert genauer in Rechnung stellen.

• Unternehmen können ihre Infrastruktur besser verwalten und Kosten senken, indem sie Anreize für Kundinnen und Kunden schaffen, Ressourcen effizienter zu nutzen.

• Das Vertrauen der Kundinnen und Kunden steigt, da sie das Gefühl haben, dass ihnen ihr tatsächlicher Verbrauch fair in Rechnung gestellt wird.

Im Folgenden finden Sie einige Szenarien für den Erfolg nutzungsbasierter Abrechnungsmodelle anhand hypothetischer Unternehmen.

SaaS-Produktivitätssuite

Eine cloudbasierte Plattform für Textverarbeitung und Zusammenarbeit bietet zunächst ein gestaffeltes Abonnementmodell mit einer kostenlosen Stufe und mehreren kostenpflichtigen Plänen. Es stellt fest, dass einige Nutzer/innen auf niedrigeren Ebenen häufig ihre Nutzungsgrenzen überschreiten, während andere ihre kaum nutzen. Um dieses Problem zu beheben, führt das Unternehmen eine nutzungsbasierte Komponente für Premium-Funktionen wie erweiterte Grammatikprüfung und Plagiatserkennung ein.

Anschließend verfolgt das Unternehmen wichtige Kennzahlen wie den durchschnittlichen Umsatz pro Nutzer/in (Average Revenue Per User, ARPU, die Abwanderungsrate der Kundinnen und Kunden und die Akzeptanz der nutzungsbasierten Option. Der ARPU steigt nun, insbesondere bei Kundinnen und Kunden mit hoher Nutzung. Die Abwanderungsquote sinkt, da Nutzer/innen, die sich zuvor durch die Stufenlimits eingeschränkt fühlten, jetzt mehr Flexibilität haben. Die nutzungsbasierte Option zieht auch neue Kundinnen und Kunden an, die zögerten, sich für einen höherpreisigen Plan zu entscheiden.

Cloud-Speicheranbieter

Ein Unternehmen, das Cloud-Speicherdienste anbietet, hat zunächst verschiedene Speicherpläne mit festen monatlichen Gebühren. Es stellt jedoch fest, dass viele Kundinnen und Kunden den ihnen zugewiesenen Speicherplatz nicht vollständig nutzen. Um die Ressourcenzuweisung und den Umsatz zu optimieren, führt das Unternehmen ein nutzungsbasiertes Modell ein, bei dem Kundinnen und Kunden nur für den Speicherplatz bezahlen, den sie verbrauchen.

Anschließend überwacht es Metriken wie Speichernutzung, Kosten pro Gigabyte und Kundenzufriedenheitswerte. Die Speichernutzung verbessert sich erheblich, da Kundinnen und Kunden einen Anreiz haben, ihre Nutzung zu erhöhen, und die Kosten pro Gigabyte aufgrund einer besseren Ressourcenzuweisung sinken. Auch die Kundenzufriedenheit steigt, da sie das Gefühl haben, einen faireren Preis zu zahlen, der auf ihren tatsächlichen Bedürfnissen basiert.

Telekommunikationsanbieter

Ein Telekommunikationsunternehmen verfügt zunächst über unbegrenzte Datentarife, steht jedoch vor Herausforderungen durch Überlastung und Übernutzung des Netzwerks. Es wechselt zu einem mehrstufigen nutzungsbasierten Modell mit unterschiedlichen Datenkontingenten, bei denen Gebühren für die Überschreitung des Limits erhoben werden.

Danach verfolgt der Anbieter Metriken wie die durchschnittliche Datennutzung pro Kunde/Kundin, die Netzwerküberlastung und den ARPU. Das nutzungsbasierte Modell ermöglicht eine ausgewogenere Verteilung der Daten über den Kundenstamm hinweg und reduziert die Netzwerküberlastung. Der ARPU steigt, da starke Datennutzer jetzt genauer für ihren Verbrauch bezahlen. Das Unternehmen führt auch Datensparfunktionen und -tools ein, um Kundinnen und Kunden bei der Verwaltung ihrer Nutzung zu unterstützen.

API-Plattform

Ein Anbieter von Finanzdaten-APIs hat ein Abonnementmodell mit verschiedenen Stufen basierend auf der Anzahl zulässiger API-Aufrufe. Es stellt jedoch fest, dass das Nutzungsverhalten zwischen den Kundinnen und Kunden sehr unterschiedlich ist. Es implementiert ein nutzungsbasiertes Preismodell, bei dem der Kunde pro API Aufruf über das Limit seines Plans hinaus bezahlt.

Danach verfolgt das Unternehmen Metriken wie das Aufrufvolumen der API, den Umsatz pro API-Aufruf und die Kundenzufriedenheit mit dem Preismodell. Das nutzungsbasierte Modell steigert den Umsatz von Kundinnen und Kunden mit hoher Nutzung und bietet gleichzeitig Flexibilität für Kundinnen und Kunden mit geringeren Nutzungsanforderungen. Die Kundinnen und Kunden schätzen die Transparenz des Preismodells und haben das Gefühl, dass sie für den Wert, den sie erhalten, einen fairen Preis zahlen. Der Anbieter führt auch Tools ein, mit denen Kundinnen und Kunden ihre API-Nutzung und -Kosten überwachen können.

Cloud-Computing-Dienst

Ein Cloud-Dienstanbieter mit virtuellen Computing-Ressourcen implementiert ein nutzungsbasiertes Abrechnungsmodell, bei dem er seinen Kundinnen und Kunden die genutzten CPU-Stunden (Central Processing Unit), die belegten Gigabyte Speicherplatz und die ein- und ausgehenden Daten in Rechnung stellt. Es werden 5 ¢ pro CPU-Stunde, 1 ¢ pro GB Speicherplatz pro Monat und 2 ¢ pro GB übertragener Daten berechnet. Zu den KPIs des Unternehmens gehören die Ressourcennutzungsrate, die Abwanderungsrate der Kundinnen und Kunden und die ARPU.

Das neue Modell erhöht die Nutzungsrate um 40 %, da die Kundinnen und Kunden so viele Ressourcen wie nötig verbrauchen. Das Unternehmen verzeichnet außerdem eine niedrige jährliche Abwanderungsrate von 5 % und erhöht den ARPU innerhalb eines Jahres um 25 %.

Telekommunikationsunternehmen

Ein Mobilfunknetzbetreiber führt einen Pay-as-you-go-Plan ein, bei dem die Nutzer/innen auf der Grundlage der Anzahl der Minuten, Textnachrichten und Daten, die sie nutzen, abgerechnet werden. Die Abrechnungsstruktur berechnet 10 Cent pro Minute für Anrufe, 1 Cent pro SMS und 5 Cent pro Megabyte (MB) Daten. Zu den KPIs gehören die Kundenakquisitionsraten, die durchschnittliche Nutzung pro Kunde/Kundin und der Customer Lifetime Value (CLTV).

Das nutzungsbasierte Abrechnungsmodell des Unternehmens zieht im ersten Quartal nach der Implementierung 100.000 neue Nutzer/innen an. Die durchschnittliche Nutzung pro Kunde/Kundin steigt um 30 % und der CLTV steigt deutlich – was darauf hindeutet, dass die Kundinnen und Kunden die Flexibilität schätzen.

Versorgungsanbieter

Ein Stromversorger stellt auf ein dynamisches Preismodell um, das auf Spitzen- und Nebenlasten basiert, um Energieeinsparungen zu fördern. Die Abrechnungsstruktur beträgt 8 Cent pro Kilowattstunde (kWh) außerhalb der Spitzenzeiten und 15 Cent pro kWh in Spitzenzeiten. Zu den KPIs gehören die Reduzierung von Nachfragespitzen, Kundenzufriedenheitswerte und Energieverbrauchsmuster.

Das nutzungsbasierte Abrechnungsmodell des Unternehmens reduziert die Spitzennachfrage um 20 %, da die Kundinnen und Kunden eine starke Nutzung auf die Nebenzeiten verlagern. Die Zufriedenheitswerte bleiben hoch und spiegeln die Zustimmung der Kundinnen und Kunden zu den Kosteneinsparungen wider. Die konsequente Überwachung der Verbrauchsmuster zeigt eine effizientere Energienutzung und steht im Einklang mit den Nachhaltigkeitszielen des Anbieters.

SaaS-Anbieter

Ein Unternehmen für Projektmanagement-Software implementiert eine monatliche Abrechnungsstruktur, bei der 10 USD pro Nutzer/in und 5 USD pro aktivem Projekt berechnet werden. Zu den KPIs gehören monatlich wiederkehrender Umsatz (MRR), die Abwanderungsquote und die Akzeptanz zusätzlicher Funktionen.

Das nutzungsbasierte Abrechnungssystem des Unternehmens erhöht den MRR im Quartalsvergleich um 10 %. Außerdem ist die Abwanderungsrate mit 3 % gering und die Akzeptanz zusätzlicher Funktionen ist hoch. Dies deutet auf ein großes Engagement und Zufriedenheit der Nutzer/innen mit dem Preismodell hin.