Desafio

Nos últimos anos, os hábitos dos consumidores mudaram, e empresas de todos os portes tiveram de reforçar suas operações de e-commerce. A Woo quis ajudar seus comerciantes a se adaptarem rapidamente por meio de suas próprias soluções integradas de pagamento. A Woo já mantinha uma parceria de longa data com a Stripe para recursos centrais de processamento de pagamentos, mas percebeu que poderia aproveitar ainda mais a Stripe para capacitar os comerciantes da WooCommerce a aceitar pagamentos presenciais, oferecer formas de pagamento locais, criar pagamentos recorrentes, viabilizar assinaturas, depositar rapidamente fundos liquidados e acessar financiamento empresarial.

“O boom do e-commerce fez com que as empresas precisassem de mais do que apenas pagamentos — e dessa ajuda rapidamente”, disse Britni McCotter, vice-presidente de Operações de Negócios de Pagamentos da Woo. “Vimos nisso uma oportunidade de oferecer uma experiência excepcional para que os comerciantes pudessem desenvolver seus negócios da maneira que desejassem.”

Solução

A empresa se propôs a expandir a oferta de sua plataforma para acompanhar as necessidades em rápida evolução dos comerciantes da WooCommerce. Para isso, decidiu lançar uma plataforma totalmente nova, a WooPayments, integrando diversos produtos da Stripe — incluindo Connect, Global Payouts, Terminal, e Billing. A WooPayments permite que os comerciantes façam desde a aceitação de pagamentos por aproximação e o acesso a fundos em tempo real até o uso de financiamento empresarial para manter as operações em funcionamento.

A Woo trabalhou com a Stripe para comunicar essas novas capacidades a seus clientes e potenciais clientes, aproveitando os recursos de co-marketing da Stripe para transmitir as mensagens de forma rápida e clara.

“Tendo trabalhado com a Stripe por anos, sabíamos que a plataforma oferecia uma maneira simples de criar uma experiência de nível mundial e nos ajudaria a desenvolver um relacionamento mais sólido com nossos comerciantes”, disse McCotter. “A WooPayments é nossa solução holística que utiliza a infraestrutura da Stripe para oferecer às empresas tudo, desde pagamentos até a resolução de contestações, em um único lugar.”

Resultados

Em apenas três meses, e com uma equipe de menos de 20 pessoas, a empresa firmou parceria com a Stripe para lançar a WooPayments em 17 países — do Canadá à Nova Zelândia, passando por toda a Europa.

Agilidade de lançamento no mercado para uma nova solução de pagamentos

Utilizando uma ampla gama de produtos da Stripe, a Woo conseguiu desenvolver e lançar rapidamente uma solução integrada de pagamentos que forneceu às empresas as ferramentas necessárias para prosperar durante uma pandemia global e para o sucesso futuro. Essa plataforma financeira ampliada ajuda a Woo a capturar uma maior participação na carteira dos clientes, aumentando a retenção, e permite que os comerciantes da WooCommerce se adaptem às expectativas e aos hábitos em constante evolução dos consumidores.

“A Stripe nos permitiu levar a WooPayments rapidamente ao mercado. Em três meses, estávamos ativos em mais 17 países. O fato de termos conseguido oferecer suporte aos comerciantes em tantos mercados nesse curto período é enorme. Como uma plataforma de processo aberto, muitas vezes é difícil construir uma conexão direta com nossos comerciantes, mas a WooPayments nos dá uma forma de desenvolver esses relacionamentos”, disse McCotter.

Agrupamento de produtos da Stripe para criar uma plataforma de crescimento contínuo

A Woo buscou a Stripe para muito mais do que apenas pagamentos. Ela queria construir uma plataforma financeira para atender empresas, independentemente do que o futuro reserve. As opções disponíveis no amplo e complementar portfólio de produtos da Stripe permitiram à empresa agregar mais valor e agrupar capacidades, oferecendo aos comerciantes da WooCommerce acesso a novas oportunidades de e-commerce.

Como explica Brent Shepherd, líder da WooPayments: “Ao construir sobre a Stripe, começamos com pagamentos, faturamento e assinaturas. Mas estamos rapidamente adicionando o Stripe Terminal para pagamentos presenciais e planejamos oferecer um conjunto completo de serviços fintech para ajudar nossos comerciantes a expandirem seus negócios, incluindo acesso a capital e muito mais — não apenas nos EUA, mas também na Europa e em outras regiões onde a WooCommerce prospera. Escolhemos a Stripe porque suas opções amplas em pagamentos e serviços financeiros são o que nos permitem fazer isso, e fazê-lo rapidamente, sem compromissos.”

Parceria com a Stripe oferece um marketing rápido e eficaz

Utilizando os materiais disponíveis nos kits de ferramentas de marketing da Stripe, a Woo executou campanhas de anúncio em seus canais próprios, conquistados e pagos, destacando a capacidade dos comerciantes de recolher pagamentos, gerenciar receitas recorrentes e acompanhar o fluxo de caixa diretamente no dashboard da WooCommerce.

“Em tudo o que envolve Woo e Stripe, nossa abordagem de marketing é ‘todos os canais valem’”, disse Clara Lee, vice-presidente de Produto e Operações da Woo. “A Stripe nos ajuda a posicionar os diferentes recursos e a entender quais canais são mais vantajosos, e tem sido inspirador ver a resposta do mercado.”

Today, WooPayments serves merchants in nearly 40 countries across North America, Asia Pacific, and EMEA. Merchants can use WooPayments to manage transactions, payouts, refunds, disputes, and reporting from within the Woo dashboard. By bringing these capabilities into a single, comprehensive dashboard, WooPayments helps merchants spend less time bouncing between multiple tools and more time focused on their customers, products, and growth.

Stripe technology enables every aspect of WooPayments. Woo uses Stripe Connect to quickly onboard merchants, manage compliance and identity verification, and support payouts. With Instant Payouts, merchants can receive their funds in minutes instead of days to improve their cash flow. Woo also used Stripe Billing to support merchants with recurring revenue models, such as subscriptions, memberships, and installment-based services, while using Stripe Capital for platforms to give eligible merchants access to financing offers directly through WooPayments.

Through Stripe Payments, Woo gives merchants access to Stripe’s Payments Intelligence Suite, an AI-powered set of tools for payment optimization, fraud prevention, and business intelligence. WooPayments also includes Stripe Radar, which helps detect and block fraud in real time, while built-in Adaptive 3D Secure supports regulatory compliance and minimizes unnecessary friction.

More ways to pay

WooCommerce’s open-source model resonates particularly strongly outside North America, where merchants value data ownership and platform flexibility. Today, roughly 60% of WooPayments volume comes from EMEA.

In addition to accepting credit cards and digital wallets like Apple Pay and Google Pay, merchants can use WooPayments to accept local payment methods across key markets worldwide, including iDEAL, Alipay, WeChat Pay, Bancontact, EPS, GrabPay, Multibanco, and Przelewy24. Merchants can also enable buy now, pay later options, such as Klarna, Affirm, and Afterpay/Clearpay, allowing them to get paid up front while giving customers more flexibility at checkout.

To reduce payment costs, Woo rolled out Instant Bank Payments, Stripe’s next-gen ACH solution available exclusively through Link. Less expensive than card payments, US customers can pay directly from their bank accounts in just a few clicks. Payments are confirmed instantly and funds settle in two business days, just like card payments, while Stripe guarantees the risk of bank-initiated returns.

WooPayments also includes WooPay, an express checkout experience built on Link by Stripe. Returning customers can skip re-entering their details and complete purchases in just a few taps—across any WooPayments-enabled store. For merchants, WooPay reduces checkout friction without requiring any additional setup.

From online stores to in-person commerce

Whether selling at a market stall, checkout counter, salon chair, or customer job site, merchants can use the same Woo ecosystem to accept payments wherever business happens. Woo made it possible for customers to manage online and offline sales in the same place by integrating Stripe Terminal, a set of tools for accepting in-person payments, into WooPayments.

In addition to providing access to precertified card readers, Woo enabled Tap to Pay via the Stripe Terminal SDK so merchants can accept in-person payments with only a compatible iPhone or Android device—no card reader required. With Tap to Pay built directly into the Woo app, merchants can download the app, launch a store, and start accepting in-person payments in as little as two minutes.

“For these new users, it’s all about accessibility,” said Doug Aitken, lead of payment operations at Automattic, the company behind WordPress and Woo. “Starting a business can feel daunting, but Woo—together with Tap to Pay and the Stripe Terminal SDK—makes it easy to start up and sell stuff. Do you have an iPhone? Great. Download the Woo app, make an account, and now you’re a merchant.”

Preparing for agentic commerce

Agents are already searching for products, comparing options, and completing purchases on behalf of customers. As AI tools begin to reshape how people discover and buy products, Woo and Stripe are collaborating on the infrastructure that will enable Woo merchants to sell via agents.

“For us as a platform, we see it as our responsibility to enable our merchants to be where their customers are. They’re looking to us to provide solutions so they can get access to this new distribution and sales channel,” said Beau Lebens, CEO and artistic director at WooCommerce. “As their platform provider, we’re in the position to say, ‘Here are all of the emerging protocols, here are the systems that you need to be a part of.’ And we can set that up in a way that they can just hit a button and turn it on.”
<br>As a launch partner for the Agentic Commerce Suite, WooCommerce is helping merchants make their products discoverable to agents through a single integration. Businesses can connect their product catalogs to Stripe once, and then sell across multiple agents. Stripe handles discovery, checkout, payments, and fraud protection.

With a uniquely broad merchant ecosystem that ranges from independent makers and specialty retailers to global brands, Woo is especially well positioned for this next wave of commerce. Agentic commerce creates the potential to reach the right customer faster and more efficiently.

“The great thing about Woo is we’re not just for big-box merchants that sell all the same things as everyone else. We have a depth of unique merchants that sell interesting items who are especially well-positioned for more personalized AI-powered discovery. Instead of relying only on traditional search engines or paid advertising, agentic commerce will help merchants get matched directly to customers based on intent, preferences, and context,” said Modi.

As Woo helps merchants prepare for the next generation of commerce, Stripe will remain a key partner in bringing new opportunities to the Woo ecosystem.