挑战

Melody McCloskey 在 2011 年创办了 StyleSeat，帮助美容师和发型师成功去做他们热爱的工作。这些企业家中 75% 是女性，50% 是有色人种，帮助他们增加收入是 StyleSeat 的核心使命。从一开始，StyleSeat 就提供了一个在线交易市场，客户可以在这里找到新的造型师和沙龙管理软件，美容师可以利用基于订阅的工具进行在线预订和日程管理。StyleSeat 迅速获得了众多新用户，但团队从造型师和客户那里得到的反馈是：支付流程过于繁琐，给沙龙体验带来了阻力。

StyleSeat 首席技术官 Greg Burch 说：“我们希望消除付款交易时的尴尬，打造一种无缝体验，让 StyleSeat 可以存储客户的支付信息；而且预约完之后，客户可以直接离开。这样一来，客户重新预订、为未来的服务付费以及留小费，都会变得更容易。”

在研究向交易市场和软件中嵌入支付功能的过程中，StyleSeat 很快意识到，对于其精益的工程团队来说，成为支付服务商是不可行的。为了为造型师和客户创造更好的支付体验，同时又不影响平台其他部分的持续发展，StyleSeat 转向了 Stripe。

解决方案

Stripe 帮助 StyleSeat 开启多维业务的增长。通过 Stripe Connect，StyleSeat 推出了 StyleSeat Payments，这是一款嵌入式支付服务，客户可以直接通过 StyleSeat 应用或网站无缝查找、预约并支付费用。通过 StyleSeat Payments，StyleSeat 不仅改善了造型师和客户的体验，还通过少量的交易加价创造了一个强大的新收入来源。

StyleSeat 还集成了 Stripe Billing，造型师可以通过支付经常性订阅费用来使用 StyleSeat 的软件。Stripe Radar 检测和防止数十亿美元交易中的欺诈。在内部，Stripe Sigma 为 StyleSeat 提供了高级报告，可以查看付款、收入、活动等详细信息。随着 StyleSeat 的持续增长，产品团队计划通过 Stripe 的嵌入式金融服务（包括借款、发卡，甚至银行即服务）来探索更多机会。

Stripe 提供了一套全面且不断增长的选项，使 StyleSeat 可以很容易地使用新功能，而不必过分依赖 StyleSeat 的工程资源。Burch 指出，StyleSeat 从 Stripe 的快速创新步伐中受益很多，Instant Payouts 就是一个很好的例子。仅仅用很少的时间，StyleSeat 就在几周内推出了 Instant Payouts，让美容师可以立即提现来在购买美容用品或进行大宗采购，即使是在周末和节假日。

Burch 补充说：“我们考虑过其他支付供应商，甚至考虑过自己来当支付服务商，但我不想建立支付系统；这不是我加入 StyleSeat 的原因。Stripe 让我们能够扩大规模，开发新产品，优化支付，并与客户和美容师建立更多信任。”

结果

自成立以来，StyleSeat 已经帮美容师完成了 1 亿多次预约，管理了 75 亿美元的收入。Stripe 的一系列支付产品简化了客户体验，让 StyleSeat 能够轻松扩大规模，并帮助其具有创业精神的客户成长和扩展业务。

通过优化的定价和先进的预约管理，为美容师获得了 75 亿美元的收入

StyleSeat 利用 Stripe 消除了支付过程中的阻力。造型师可以通过完全嵌入 StyleSeat 应用程序的用户入驻流程即时注册 StyleSeat Payments，而 Stripe 则负责支付背后的“客户身份验证” (KYC) 工作。一旦完成设置，造型师就可以直接通过该应用接受客户的信用卡付款，轻松跟踪他们的余额，并即时提现。
StyleSeat 提供了一种智能定价算法，可以在需求旺季动态调整价格，从而让造型师可以向客户收取优化后的价格。StyleSeat 的造型师还可以自动收取失约费和取消费——StyleSeat 估计，通过该项功能，他们在 2020 年为美容师节省了近 200 万美元——或者在非高峰时间提供高级预约服务。最终，这些推动造型师增长的因素也推动了 StyleSeat 的增长，因为他们会抽取通过其平台的一部分交易额。
“由于 Stripe 为我们的造型师和客户提供了更方便的服务，在过去几年中，StyleSeat 的预约比例增长了六、七倍。”

简单、流畅的支付体验使造型师消费收入增长四成

当面给小费可能会尴尬，这往往会造成小费减少的情况，尤其是客户支付现金时。StyleSeat 免去了这种给小费的不适感，可以让客户通过 Stripe 支持的 StyleSeat Payments 先付或后付。结果，使造型师的小费收入平均增长四成。
“对我们来说，在平台内方便支付小费一直是一个重要环节，而 Stripe 满足了我们这个需求。客户可以自动设定小费金额，也可以将小数进位，而非调低。”

加快市场领先产品的开发

StyleSeat 的精益工程团队总数不足 200，没有足够的资源来构建一个完整的支付基础设施，也没有能力独自成为支付服务商。Stripe 为 StyleSeat 提供了一个快速、安全且易于部署的支付解决方案，同时也提供了规模和创新，为更多造型师提供更多方式来发展他们的业务。

Burch 总结说：“就开发人员的生产率和幸福感而言，没有什么能与 Stripe 相提并论。多亏了 Stripe 强大的文档、简单的测试环境和广泛的支持，否则我们无法从一个交易量很小的市场发展到这样大的一个交易市场”。