ทุกวันนี้คนส่วนใหญ่มีโทรศัพท์ติดตัวอยู่ตลอดเวลา ดังนั้นจึงไม่น่าแปลกใจที่การซื้อขายบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ได้กลายมาเป็นช่องทางการขายที่ได้รับความนิยมทั้งในฝรั่งเศสและทั่วโลก บทความนี้จะสำรวจประเด็นสำคัญของการซื้อขายบนอุปกรณ์เคลื่อนที่หรือ "เอ็มคอมเมิร์ซ (m-commerce)" โดยเราจะอธิบายความหมาย วิธีการทำงาน ข้อดีข้อเสีย และวิธีเริ่มต้นใช้งาน

บทความนี้ให้ข้อมูลอะไรบ้าง

• เอ็มคอมเมิร์ซคืออะไร
  
• การซื้อขายบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ทำงานอย่างไร
  
• ความแตกต่างระหว่างเอ็มคอมเมิร์ซกับอีคอมเมิร์ซคืออะไร
  
• การเติบโตอย่างรวดเร็วของเอ็มคอมเมิร์ซในฝรั่งเศส
  
• ข้อดีของการซื้อขายบนอุปกรณ์เคลื่อนที่สำหรับธุรกิจ
  
• ข้อเสียของการซื้อขายบนอุปกรณ์เคลื่อนที่
  
• การเริ่มใช้งานเอ็มคอมเมิร์ซ
  
• ประโยชน์ของ Stripe Checkout
  

เอ็มคอมเมิร์ซคืออะไร

เอ็มคอมเมิร์ซ ซึ่งเป็นคำย่อของ "การซื้อขายบนอุปกรณ์เคลื่อนที่" คือธุรกรรมเชิงพาณิชย์ (การซื้อหรือการขาย) ใดๆ บนสมาร์ทโฟน แท็บเล็ต หรือสมาร์ทวอทช์ โมเดลนี้ทำให้เส้นทางการช้อปปิ้งง่ายขึ้น โดยผู้คนจะค้นคว้าเกี่ยวกับสินค้าและบริการทางออนไลน์ เปรียบเทียบข้อเสนอบนเว็บไซต์ต่างๆ รับแคมเปญการตลาดทางอีเมลหรือในแอปโดยตรง และสั่งซื้อสินค้าผ่านอุปกรณ์ไร้สายของตน ปัจจุบันการซื้อบนอุปกรณ์เคลื่อนที่นั้นกลายเป็นความเคยชินของลูกค้าจำนวนมาก โดยพวกเขาคาดหวังที่จะซื้อสินค้าได้ทุกที่ทุกเวลา

การซื้อขายบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ทำงานอย่างไร

โดยปกติแล้ว การซื้อขายบนอุปกรณ์เคลื่อนที่จะเกิดขึ้นบนเว็บไซต์ที่ออกแบบมาสำหรับอุปกรณ์เคลื่อนที่หรือผ่านแอปพลิเคชันเฉพาะ อินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่ายเหล่านี้ช่วยให้ผู้ใช้สามารถค้นคว้าเกี่ยวกับสินค้าและบริการและเพิ่มสินค้าลงในรถเข็นสำหรับซื้อสินค้าได้อย่างง่ายดาย

การเข้าถึงการชำระเงินผ่านอุปกรณ์เคลื่อนที่จะทำให้การง่าย สะดวก และทำได้ทันที ผู้ซื้อสามารถชำระเงินโดยใช้กระเป๋าเงินดิจิทัล เช่น Google Pay หรือ Apple Pay หรือป้อนข้อมูลบัตรของตนโดยตรงในหน้าการชำระเงินได้

บางแบรนด์มีบัตรสะสมคะแนนแบบเสมือนเพื่อลดความซับซ้อนของการชำระเงิน หลังจากเพิ่มบัตรลงในกระเป๋าเงินดิจิทัลแล้ว ผู้ซื้อสามารถสั่งซื้อได้ด้วยการคลิกเพียงไม่กี่ครั้ง นอกจากนี้ บริษัทต่างๆ ยังสามารถขายสินค้าและบริการผ่านมาร์เก็ตเพลส เช่น Amazon หรือ Alibaba ได้ ซึ่งมีเว็บไซต์และแอปพลิเคชันบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ของตนเอง

การเติบโตอย่างรวดเร็วของโซเชียลมีเดียก็มีส่วนช่วยให้เอ็มคอมเมิร์ซในฝรั่งเศสขยายตัวอย่างก้าวกระโดด ด้วยการใช้กลยุทธ์การขายสำหรับแพลตฟอร์มต่างๆ เช่น Instagram, Facebook และ TikTok ธุรกิจต่างๆ สามารถกระตุ้นให้ลูกค้าทำการซื้อโดยตรงในแอปของบุคคลที่สามเหล่านี้ได้

ความแตกต่างระหว่างเอ็มคอมเมิร์ซกับอีคอมเมิร์ซคืออะไร

เอ็มคอมเมิร์ซเป็นส่วนหนึ่งของอีคอมเมิร์ซ โดยอีคอมเมิร์ซจะครอบคลุมการซื้อบนอินเทอร์เน็ต ไม่ว่าจะเป็นบนสมาร์ทโฟน คอมพิวเตอร์ หรือฮาร์ดแวร์อื่นๆ ส่วนเอ็มคอมเมิร์ซจะหมายถึงการซื้อที่ดำเนินการบนอุปกรณ์เคลื่อนที่โดยเฉพาะ

การเติบโตอย่างรวดเร็วของเอ็มคอมเมิร์ซในฝรั่งเศส

สมาร์ทโฟนได้เปลี่ยนวิธีที่ผู้คนซื้อสินค้าออนไลน์ไปอย่างสิ้นเชิง Orange Pro รายงานว่าปริมาณการใช้อินเทอร์เน็ตในปัจจุบัน 75% มาจากโทรศัพท์และแท็บเล็ตที่มาพร้อมเทคโนโลยีล้ำสมัย EDC Paris Business School ระบุว่าการขายผ่านเอ็มคอมเมิร์ซในฝรั่งเศสมีมูลค่าถึง 61,000 ล้านยูโรในปี 2023 ตัวเลขเหล่านี้แสดงให้เห็นถึงความจำเป็นที่บริษัทต่างๆ ไม่ว่าจะมีขนาดหรือรูปแบบทางกฎหมายใด ต้องปรับกลยุทธ์ทางการค้าให้เหมาะกับการใช้งานระหว่างเคลื่อนที่ เพื่อให้สามารถปรับตัวเข้ากับแนวโน้มตลาดที่เกิดใหม่ได้

ข้อดีของการซื้อขายบนอุปกรณ์เคลื่อนที่สำหรับธุรกิจ

การซื้อขายบนอุปกรณ์เคลื่อนที่นำมาซึ่งข้อได้เปรียบมากมายสำหรับบริษัทต่างๆ รวมถึงสิ่งต่อไปนี้

• ประสบการณ์การขายที่เข้าถึงได้ รวดเร็ว เข้าใจง่าย และปรับแต่งได้
  
• กลุ่มเป้าหมายที่กว้างขึ้น (คุณสามารถตอบสนองความต้องการของผู้ที่ต้องการซื้อสินค้าบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ในขณะเดียวกันก็สามารถเข้าถึงตลาดใหม่ๆ ในต่างประเทศได้)
  
• ยอดขายที่เพิ่มขึ้น เนื่องจากลูกค้าสามารถทำการซื้อได้ทุกที่ทุกเวลา
  
• ระบบประมวลผลการชำระเงินที่ปลอดภัย
  
• ตัวเลือกในการผสานการทำงานกับโปรแกรมความภักดี การแจ้งเตือนแบบพุช และแคมเปญส่งเสริมการขาย (ไม่ใช่แค่เป็นช่องทางการขาย แต่ยังเป็นวิธีการสื่อสารด้วย)
  
• ศักยภาพในการสร้างกลยุทธ์การตลาดแบบหลายช่องทางโดยการผสานการทำงานกับโซเชียลมีเดีย
  
• การวิเคราะห์ข้อมูลที่ช่วยมอบประสบการณ์การซื้อที่ปรับแต่งได้สูง
  
• วิธีส่งเสริมความภักดีลูกค้า
  

ข้อเสียของการชำระเงินผ่านอุปกรณ์เคลื่อนที่

อย่างไรก็ตาม มีความท้าทายหลายประการที่เกี่ยวข้องกับการซื้อบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ โดยเฉพาะอย่างยิ่งที่เกี่ยวข้องกับความปลอดภัยและเทคโนโลยี ดังนี้

• ความปลอดภัย: การค้าที่ดำเนินการบนอุปกรณ์เคลื่อนที่นั้นไม่ได้ปราศจากความเสี่ยง สิ่งสำคัญคือต้องใช้ระบบตรวจจับและป้องกันการฉ้อโกงที่ครอบคลุม นอกจากนี้ การปกป้องข้อมูลของผู้ซื้อก็เป็นพื้นฐานที่จำเป็นเช่นกัน
  
• การยอมรับ: ผู้ใช้ที่เปลี่ยนพฤติกรรมการซื้อได้ช้าจำเป็นต้องเชื่อว่าเอ็มคอมเมิร์ซเป็นตัวเลือกที่น่าเชื่อถือ
  
• การแข่งขัน: ในมาร์เก็ตเพลสมีเว็บไซต์และแอปพลิเคชันบนอุปกรณ์เคลื่อนที่หลายพันรายการ ซึ่งหมายความว่าการพัฒนากลยุทธ์ SEO ที่มีประสิทธิภาพเป็นสิ่งสำคัญเพื่อทำให้แบรนด์ของคุณโดดเด่นเหนือคู่แข่ง
  
• ความเหลื่อมล้ำทางดิจิทัลและการพึ่งพาเทคโนโลยี: คนบางคนยังไม่ได้ใช้สมาร์ทโฟนหรือแท็บเล็ต นอกจากนี้ ปัญหาทางเทคนิคและการเชื่อมต่อยังเป็นความท้าทายสำคัญสำหรับบริษัท ด้วยเหตุนี้ การมีศูนย์ช่วยเหลือที่ตอบสนองอย่างรวดเร็วและการสนับสนุนทางเทคนิคที่มีประสิทธิภาพจึงเป็นสิ่งสำคัญ
  
• การลงทุนแรกเริ่ม: ในการเริ่มใช้งานเอ็มคอมเมิร์ซ สิ่งแรกที่คุณต้องทำคือพัฒนาแอปพลิเคชันหรือเว็บไซต์ที่ออกแบบมาสำหรับอุปกรณ์เคลื่อนที่
  

การเริ่มใช้งานเอ็มคอมเมิร์ซ

ต่อไปนี้เป็นกลยุทธ์ต่างๆ สำหรับเอ็มคอมเมิร์ซที่สร้างผลกำไร

• อัปเกรดเว็บไซต์ของคุณให้เหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่ โดยสร้างเวอร์ชันที่เข้ากันได้กับขนาดหน้าจอที่หลากหลาย หรือพัฒนาเวอร์ชันใหม่ที่เน้นการใช้งานบนอุปกรณ์พกพา
  
• ถ้าเป็นไปได้ ให้พัฒนาแอปโทรศัพท์สำหรับแบรนด์ของคุณ (ตามข้อมูลของ Orange Pro การนำทางภายในแอปเร็วกว่าบนเว็บไซต์ที่ปรับให้เหมาะสมถึง 1.5 เท่า)
  
• ลดความซับซ้อนของการชำระเงินโดยตัดขั้นตอนที่ไม่จำเป็นออก เพิ่มเครื่องมือค้นหาเพื่อปรับปรุงการนำทางในเว็บไซต์และแอป และให้ลูกค้าทำการซื้อได้โดยไม่ต้องสร้างบัญชี นอกจากนี้คุณยังสามารถให้บริการแบบฟอร์มที่กรอกข้อมูลที่ถูกต้องโดยอัตโนมัติ วิธีการชำระเงินหลายรูปแบบ (เช่น ตัวเลือกซื้อตอนนี้ จ่ายทีหลังและการผ่อนชำระ) และเครื่องมือขั้นสูงในการตรวจจับการฉ้อโกงและข้อผิดพลาดในการกรอกข้อมูลแก่ลูกค้าได้
  
• ปรับแต่งเส้นทางด้วยข้อมูลจากประวัติการค้นหาและประวัติคำสั่งซื้อ นอกจากนี้คุณยังสามารถแนะนำสินค้าหรือบริการเพื่อกระตุ้นให้ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำได้อีกด้วย
  
• การชำระเงินผ่านอุปกรณ์เคลื่อนที่ที่ปลอดภัยด้วยผู้ให้บริการชำระเงินที่ผ่านการรับรอง
  
• สร้างประสบการณ์การบริการลูกค้าที่มีคุณภาพสูงและการสนับสนุนทางเทคนิคที่น่าเชื่อถือเพื่อให้สามารถแก้ปัญหาของผู้ใช้ได้
  
• ใช้โซเชียลมีเดีย การแจ้งเตือนแบบพุช และแคมเปญการตลาดที่ตรงเป้าหมายเพื่อสื่อสารข้อเสนอกับผู้ซื้อได้ดียิ่งขึ้น
  

ประโยชน์ของ Stripe Checkout

Stripe Checkout เป็นแบบฟอร์มการชำระเงินสำเร็จรูปที่ปรับแต่งได้อย่างเต็มรูปแบบ ซึ่งจะช่วยให้คุณรับชำระเงินบนเว็บไซต์หรือแอปพลิเคชันของคุณได้อย่างง่ายดาย

Checkout สามารถช่วยคุณทำสิ่งต่อไปนี้

• เพิ่มอัตราการเปลี่ยนเป็นลูกค้า: การออกแบบที่เหมาะกับมือถือและขั้นตอนการชำระเงินแบบคลิกเดียวของ Checkout ทำให้ลูกค้าสามารถกรอกและใช้ข้อมูลการชำระเงินของตนได้อย่างง่ายดาย
  
• ลดเวลาในการพัฒนา: ผสาน Checkout ลงในเว็บไซต์ของคุณโดยตรง หรือส่งลูกค้าไปยังหน้าเว็บที่โฮสต์โดย Stripe ด้วยโค้ดเพียงไม่กี่บรรทัด
  
• ปรับปรุงความปลอดภัย: Checkout จะจัดการข้อมูลบัตรที่ละเอียดอ่อน ทำให้ปฏิบัติตามข้อกำหนดของ PCI ได้ง่ายขึ้น
  
• ขยายไปทั่วโลก: แปลงค่าบริการให้อยู่ใน 100 สกุลเงินด้วย Adaptive Pricing ซึ่งรองรับมากกว่า 30 ภาษาและแสดงวิธีการชำระเงินที่มีแนวโน้มจะเพิ่มอัตราการเปลี่ยนเป็นลูกค้าได้แบบไดนามิก
  
• ใช้ฟีเจอร์ขั้นสูง: ผสานการทำงานของ Checkout กับผลิตภัณฑ์อื่นๆ ของ Stripe เช่น Billing สำหรับการเรียกเก็บเงินตามรอบบิล, Radar สำหรับการป้องกันการฉ้อโกง และอื่นๆ อีกมากมาย
  
• ควบคุมได้: ปรับแต่งประสบการณ์การชำระเงินได้อย่างเต็มที่ รวมถึงการบันทึกวิธีการชำระเงินและการตั้งค่าการดำเนินการหลังการซื้อ
  

ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีที่ Checkout จะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพให้ขั้นตอนการชำระเงิน หรือเริ่มใช้งานเลยวันนี้