La plupart des gens ont aujourd'hui leur téléphone à portée de main. Il n'est donc pas surprenant que le commerce mobile soit devenu un canal de vente populaire en France et dans le monde entier. Cet article explore les principaux aspects du commerce mobile, ou « m-commerce ». Nous le définissons, expliquons son fonctionnement, ses avantages et ses inconvénients, et comment démarrer.

Sommaire

• Qu'est-ce que le commerce mobile?
  
• Comment fonctionne le commerce mobile?
  
• Quelle est la différence entre le commerce mobile et le commerce en ligne?
  
• Le boom du commerce mobile en France
  
• Les avantages du commerce mobile pour les entreprises
  
• Les inconvénients du commerce mobile
  
• Démarrer dans le commerce mobile
  
• Comment Stripe Checkout peut vous aider
  

Qu'est-ce que le commerce mobile?

Abréviation de « commerce mobile », le m-commerce désigne toute transaction commerciale (achat ou vente) sur un smartphone, une tablette ou une montre intelligente. Ce modèle simplifie le parcours d'achat : les gens recherchent des produits et des services en ligne, comparent les offres sur différents sites, reçoivent des campagnes de marketing par courriel ou directement dans des applications, et passent commande sur leurs appareils sans fil. Les achats mobiles sont désormais un réflexe pour de nombreux clients – ils s'attendent à acheter à tout moment et en tout lieu.

Comment fonctionne le commerce mobile?

En général, le commerce mobile s'effectue sur des sites Web conçus pour les appareils mobiles ou par le biais d'applications dédiées. Ces interfaces intuitives permettent aux utilisateurs de rechercher facilement des produits et des services et d'ajouter des postes à leur panier.

L'accès aux paiements mobiles rend les achats simples, pratiques et immédiats. Les acheteurs peuvent soit payer en utilisant leur portefeuille numérique, comme Google Pay ou Apple  Pay, soit saisir les informations de leur carte directement sur la page de paiement.

Certaines marques mettent à disposition une carte virtuelle de fidélité pour simplifier le paiement. Après l'avoir ajoutée à un portefeuille numérique, les clients peuvent passer commande en quelques clics. Les entreprises peuvent également vendre des biens et des services par l'intermédiaire de places de marché, comme celles d'Amazon ou d'Alibaba, qui disposent de leurs propres sites Web et applications mobiles.

Le boom des médias sociaux a également contribué à la croissance exponentielle du m-commerce en France. En adoptant une stratégie de vente sur des plateformes telles qu'Instagram, Facebook et CustomTok, les entreprises peuvent encourager les clients à acheter directement dans ces applications tierces.

Quelle est la différence entre le m-commerce et le commerce en ligne?

Le commerce mobile fait partie du commerce en ligne. Le commerce en ligne couvre les achats effectués sur l'internet, sur un smartphone, un ordinateur ou tout autre matériel. Le commerce mobile se réfère spécifiquement aux achats effectués sur des appareils mobiles.

Le boom du m-commerce en France

Les smartphones ont radicalement transformé la façon dont les gens font leurs achats en ligne. Orange Pro indique que 75 % du trafic internet actuel provient de téléphones et de tablettes équipés d'une technologie de pointe. EDC Paris Business School note que les ventes de m-commerce en France ont atteint 61 milliards d'euros en 2023. Ces chiffres montrent la nécessité pour les entreprises, quelle que soit leur taille ou leur forme juridique, de façonner leurs stratégies commerciales en fonction des usages nomades, ce qui leur permettra de s'adapter aux tendances émergentes du marché.

Les avantages du commerce mobile pour les entreprises

Le commerce mobile présente de nombreux avantages pour les entreprises, notamment les suivants :

• Une expérience de vente accessible, rapide, simple et personnalisable
  
• Un public plus large (vous êtes en mesure de répondre aux besoins de ceux qui veulent faire des achats sur un appareil mobile tout en accédant à de nouveaux marchés internationaux).
  
• Augmentation des ventes, car les clients peuvent acheter n'importe où et n'importe quand.
  
• Un système de traitement des paiements sécurisé
  
• La possibilité d'intégrer des programmes de fidélité, des notifications poussées et des campagnes promotionnelles (pas seulement comme canal de vente mais aussi comme moyen de communication).
  
• La possibilité de créer une stratégie de marketing multicanal en intégrant les médias sociaux.
  
• L'analyse des données qui permet d'offrir une expérience d'achat hautement personnalisée.
  
• Un moyen d'encourager la fidélité des clients
  

Les inconvénients des paiements mobiles

Il existe toutefois plusieurs défis liés aux achats mobiles, notamment en ce qui concerne la sécurité et la technologie :

• Sécurité : Le commerce effectué sur des appareils mobiles n'est pas sans risque. Il est important d'utiliser un système complet de détection et de prévention des fraudes. Il est également fondamental de protéger les données des clients.
  
• Adoption : Les utilisateurs qui tardent à changer leurs habitudes d'achat doivent être convaincus que le commerce électronique est une option digne de confiance.
  
• Concurrence : Des milliers de sites et d'applications mobiles existent sur la place de marché. Cela signifie qu'il est essentiel de développer une stratégie de référencement efficace pour différencier votre marque de la concurrence.
  
• Fracture numérique et dépendance à la technologie : Certaines personnes n’utilisent pas encore de téléphone intelligent ou de tablette. De plus, les problèmes techniques et de connexion représentent un défi majeur pour les entreprises. Par conséquent, il est important d’avoir accès à un service d’assistance rapide et un soutien technique efficace.
  
• Investissement initial : Pour démarrer dans le m-commerce, vous devez d'abord développer une application ou un site Web qui a été conçu pour les appareils mobiles.
  

Démarrer dans le commerce mobile

Voici quelques stratégies pour un commerce mobile rentable :

• Mettez votre site à niveau pour les appareils mobiles. Soit vous construisez une version réactive compatible avec différentes tailles d'écran, soit vous développez une nouvelle version axée sur les ordinateurs de poche.
  
• Si possible, concevez une application téléphonique pour votre marque (selon Orange Pro, la navigation au sein d'une application est 1,5 fois plus rapide que sur un site Web adapté).
  
• Simplifiez le paiement en supprimant les étapes facultatives. Ajoutez un moteur de recherche pour améliorer la navigation sur le site et l'application, et laissez les clients effectuer des achats sans créer de compte. Vous pouvez également mettre à la disposition des acheteurs des formulaires qui remplissent automatiquement les bonnes données, plusieurs modes de paiement (comme achetez maintenant, payez plus tard et des options d'échelonnement), ainsi que des outils avancés de détection des fraudes et des erreurs de saisie.
  
• Personnalisez le parcours à l'aide d'informations provenant de l'historique des recherches et des commandes. Vous pouvez également faire des recommandations qui encouragent les achats répétés.
  
• Sécurisez les paiements mobiles avec un prestataire de services de paiement certifié.
  
• Créez une expérience client de haute qualité et un soutien technique fiable afin de pouvoir résoudre les problèmes des utilisateurs.
  
• Utilisez les médias sociaux, les notifications poussées et les campagnes de marketing ciblées pour mieux communiquer les offres aux clients.
  

Comment Stripe Checkout peut vous aider

Stripe Checkout est un formulaire de paiement entièrement personnalisable qui vous permet d'accepter des paiements sur votre site Web ou votre formulaire d'inscription.

Checkout peut vous aider dans les situations suivantes :

• Augmentation de la conversion : La conception optimisée pour les appareils mobiles de Checkout et son flux de paiement en un clic permettent aux clients de saisir et de réutiliser facilement leurs informations de paiement.
  
• Réduction du temps de développement : Intégrez Checkout directement dans votre site, ou dirigez les clients vers une page hébergée par Stripe, avec seulement quelques lignes de code.
  
• Amélioration de la sécurité : Checkout traite les données de carte sensibles, simplifiant ainsi la conformité PCI.
  
• Développement à l’échelle mondiale : Localisez la tarification dans plus de 100 devises avec Adaptive Pricing, qui prend en charge plus de 30 langues et affiche dynamiquement les modes de paiement les plus susceptibles d’améliorer la conversion.
  
• Utilisation de fonctionnalités avancées : Intégrez Checkout à d’autres produits Stripe, tels que Billing pour les abonnements, Radar pour la prévention de la fraude, etc.
  
• Maintien du contrôle : Personnalisez entièrement l’expérience de paiement, y compris l’enregistrement des modes de paiement et la configuration des actions post-achat.
  

Pour en savoir plus sur la façon dont Checkout peut optimiser votre flux de paiement, ou démarrer dès aujourd'hui.