De meeste mensen hebben tegenwoordig hun telefoon bij de hand. Het is dan ook niet gek dat mobiele handel een populair verkoopkanaal is geworden in Frankrijk en de rest van de wereld. In dit artikel gaan we in op de belangrijkste aspecten van mobiele handel, of 'm-commerce'. We leggen uit wat het is, hoe het werkt, wat de voor- en nadelen zijn en hoe je ermee kunt beginnen.

Wat staat er in dit artikel?

• Wat is m-commerce?
  
• Hoe werkt mobiele handel?
  
• Wat is het verschil tussen m-commerce en e-commerce?
  
• De m-commerce-boom in Frankrijk
  
• De voordelen van mobiele handel voor ondernemingen
  
• De nadelen van mobiele handel
  
• Aan de slag met m-commerce
  
• Hoe Stripe Checkout kan helpen
  

Wat is m-commerce?

M-commerce, de afkorting van 'mobile commerce' (mobiele handel) is elke commerciële transactie (kopen of verkopen) op een smartphone, tablet of smartwatch. Dit model maakt het winkelen makkelijker: mensen zoeken online naar producten en diensten, vergelijken aanbiedingen op verschillende sites, krijgen marketingcampagnes via e-mail of direct in apps en plaatsen bestellingen op hun draadloze apparaten. Mobiel kopen is nu voor veel klanten een reflex: ze verwachten dat ze altijd en overal kunnen kopen.

Hoe werkt mobiele handel?

Meestal gebeurt mobiele handel op websites die speciaal zijn ontworpen voor mobiele apparaten of via speciale apps. Met deze makkelijke interfaces kunnen gebruikers makkelijk producten en diensten zoeken en dingen aan hun winkelwagentje toevoegen.

Dankzij mobiele betalingen is winkelen makkelijk, praktisch en snel. Shoppers kunnen betalen met hun digitale wallet, zoals Google Pay of Apple Pay, of hun kaartgegevens direct invoeren op de afrekenpagina.

Sommige merken bieden een virtuele klantenkaart aan om het afrekenen te vereenvoudigen. Nadat ze deze aan hun digitale wallet hebben toegevoegd, kunnen kopers met slechts een paar klikken bestellingen plaatsen. Ondernemingen kunnen ook goederen en diensten verkopen via marktplaatsen, zoals Amazon of Alibaba, die hun eigen websites en mobiele apps hebben.

De opkomst van sociale media heeft ook bijgedragen aan de snelle groei van m-commerce in Frankrijk. Door een verkoopstrategie te gebruiken voor platforms zoals Instagram, Facebook en TikTok, kunnen ondernemingen klanten stimuleren om direct in deze apps van derden te kopen.

Wat is het verschil tussen m-commerce en e-commerce?

M-commerce is een onderdeel van e-commerce. E-commerce gaat over kopen op internet, via een smartphone, computer of ander apparaat. M-commerce gaat specifiek over aankopen die je doet op mobiele apparaten.

De m-commerce-boom in Frankrijk

Smartphones hebben de manier waarop mensen online winkelen echt veranderd. Orange Pro zegt dat 75% van het internetverkeer tegenwoordig via telefoons en tablets met de nieuwste technologie gaat. EDC Paris Business School laat weten dat de m-commerce-verkopen in Frankrijk in 2023 € 61 miljard bedroegen. Deze cijfers laten zien dat ondernemingen, ongeacht hun grootte of rechtsvorm, hun commerciële strategieën moeten afstemmen op mobiel gebruik, zodat ze zich kunnen aanpassen aan nieuwe markttrends.

De voordelen van mobiele handel voor ondernemingen

Mobiele handel heeft veel voordelen voor ondernemingen, zoals:

• Een verkoopervaring die makkelijk toegankelijk, snel, simpel en aanpasbaar is
  
• Een groter publiek (je kunt voldoen aan de behoeften van mensen die op een mobiel apparaat willen winkelen en tegelijkertijd toegang krijgen tot nieuwe internationale markten)
  
• Meer omzet, omdat klanten altijd en overal kunnen kopen
  
• Een veilig systeem voor betalingen
  
• De mogelijkheid om loyaliteitsprogramma's, pushmeldingen en promotiecampagnes te integreren (niet alleen als verkoopkanaal, maar ook als manier om te communiceren)
  
• De mogelijkheid om een multichannelmarketingstrategie te maken door sociale media te integreren.
  
• Data-analyse die helpt om een super gepersonaliseerde koopervaring te bieden.
  
• Een manier om klantenloyaliteit te stimuleren
  

De nadelen van mobiel betalen

Er zijn echter een paar uitdagingen bij mobiel betalen, vooral op het gebied van veiligheid en technologie:

• Veiligheid: Handel via mobiele apparaten is niet zonder risico. Het is belangrijk om een uitgebreid systeem voor fraudedetectie en -preventie te gebruiken. Het is ook superbelangrijk om de gegevens van kopers te beschermen.
  
• Acceptatie: Gebruikers die hun koopgedrag niet snel veranderen, moeten ervan overtuigd worden dat m-commerce een betrouwbare optie is.
  
• Concurrentie: Er zijn duizenden websites en mobiele apps op de markt. Dat betekent dat het superbelangrijk is om een goede SEO-strategie te hebben om je merk te onderscheiden van de concurrentie.
  
• Digitale kloof en afhankelijkheid van technologie: Sommige mensen gebruiken nog geen smartphone of tablet. Daarnaast vormen technische en verbindingsproblemen een grote uitdaging voor ondernemingen. Daarom is het belangrijk om een responsieve helpdesk en efficiënte technische ondersteuning te hebben.
  
• Eerste investering: Om met m-commerce te beginnen, moet je eerst een app of website maken die speciaal voor mobiele apparaten is ontworpen.
  

Aan de slag met m-commerce

Hier zijn een paar tips voor succesvolle m-commerce:

• Maak je site geschikt voor mobiele apparaten. Bouw een responsieve versie die werkt op verschillende schermformaten of maak een nieuwe versie speciaal voor handhelds.
  
• Maak als het kan een app voor je merk (volgens Orange Pro is navigeren in een app 1,5 keer sneller dan op een aangepaste website).
  
• Maak het afrekenen makkelijker door optionele stappen weg te laten. Voeg een zoekmachine toe om de navigatie op de site en in de app te verbeteren, en laat klanten aankopen doen zonder een account aan te maken. Je kunt kopers ook formulieren geven die automatisch de juiste gegevens invullen, verschillende betaalmethoden (zoals koop nu, betaal later en termijnbetalingen) en geavanceerde tools om fraude en typefouten te detecteren.
  
• Maak de ervaring persoonlijker met info uit zoek- en bestelgeschiedenis. Je kunt ook aanbevelingen doen die mensen stimuleren om nog eens iets te kopen.
  
• Zorg voor veilige mobiele betalingen met een gecertificeerde betalingsprovider.
  
• Zorg voor een top klantenservice en betrouwbare technische ondersteuning om de problemen van gebruikers op te lossen.
  
• Gebruik sociale media, pushmeldingen en gerichte marketingcampagnes om kopers beter te informeren over je aanbod.
  

Hoe Stripe Checkout kan helpen

Stripe Checkout is een volledig aanpasbaar, vooraf gemaakt betaalformulier waarmee je makkelijk betalingen kunt accepteren op je website of in je app.

Met Checkout kun je:

• De conversie verbeteren: Met het voor mobiele toepassingen geoptimaliseerde ontwerp en het afrekenproces met één klik kunnen klanten gemakkelijk betaalgegevens invoeren en opnieuw gebruiken.
  
• Sneller ontwikkelen: Integreer het afrekenproces rechtstreeks in je site, of leid klanten naar een door Stripe gehoste pagina met slechts een paar regels code.
  
• Verbeter de beveiliging: Checkout verwerkt gevoelige kaartgegevens, waardoor PCI-compliance makkelijker wordt.
  
• _Wereldwijd uitbreiden: _ Lokaliseer tarieven in meer dan 100 valuta's met Adaptive Pricing, dat meer dan 30 talen ondersteunt en dynamisch de betaalmethoden weergeeft die de conversie het meest waarschijnlijk zullen verbeteren.
  
• Geavanceerde functies gebruiken: Integreer Checkout met andere Stripe-producten, zoals Billing voor abonnementen, Radar voor fraudepreventie en meer.
  
• De controle houden: Pas de afrekenervaring volledig aan, inclusief het opslaan van betaalmethoden en het instellen van acties na aankoop.
  

Lees meer over hoe Checkout je betalingsproces kan verbeteren, of ga vandaag nog aan de slag.