En la actualidad, la mayoría de las personas tienen sus teléfonos siempre con ellas. Por lo tanto, no resulta sorprendente que el comercio móvil se haya convertido en un canal de ventas popular en Francia y en todo el mundo. En este artículo, se analizar los aspectos clave del comercio móvil, o “m-commerce”. Lo definimos, explicamos cómo funciona, sus pros y sus contras, y cómo empezar a usarlo.

¿Qué contiene este artículo?

• ¿Qué es el m-commerce?
  
• ¿Cómo funciona el comercio móvil?
  
• ¿Cuál es la diferencia entre comercio móvil y comercio electrónico?
  
• El auge del m-commerce en Francia
  
• Los pros del comercio móvil para las empresas
  
• Los contras del comercio móvil
  
• Cómo empezar a usar el m-commerce
  
• Cómo puede ayudar Stripe Checkout
  

¿Qué es el m-commerce?

La abreviatura de “comercio móvil”, m-commerce, se refiere a cualquier transacción comercial (compra o venta) que se realiza desde un teléfono o un reloj inteligente, así como desde una tableta. Con este modelo, se simplifica el proceso de compra: las personas buscan productos y servicios en línea, comparan ofertas en diferentes sitios, reciben campañas de marketing por correo electrónico o directamente en las aplicaciones y realizan pedidos desde sus dispositivos inalámbricos. En la actualidad, las compras móviles son una especie de reflejo para muchos clientes, que esperan comprar en cualquier momento y lugar.

¿Cómo funciona el comercio móvil?

Por lo general, el comercio móvil se lleva a cabo en sitios web diseñados para dispositivos móviles o a través de aplicaciones dedicadas. Con estas interfaces intuitivas, los usuarios pueden buscar productos y servicios y agregar artículos a sus carritos de compras con facilidad.

El acceso a los pagos móviles hace que las compras sean sencillas, prácticas e inmediatas. Los compradores pueden pagar con una cartera digital, como Google Pay o Apple Pay, o ingresar la información de su tarjeta directamente en la página del proceso de compra.

Algunas marcas ofrecen una tarjeta de fidelización virtual para simplificar el proceso de compra. Después de agregarla a la cartera digital, los compradores pueden realizar pedidos con solo unos pocos clics. Las empresas también pueden vender bienes y servicios a través de marketplaces, como Amazon o Alibaba, que tienen sus propios sitios web y aplicaciones móviles.

El auge de las redes sociales también contribuyó al crecimiento exponencial del m-commerce en Francia. A partir de la adopción de una estrategia de ventas para plataformas como Instagram, Facebook y TikTok, las empresas pueden alentar a los clientes a comprar directamente desde estas aplicaciones de terceros.

¿Cuál es la diferencia entre el comercio móvil y el comercio electrónico?

El m-commerce es parte del comercio electrónico. El comercio electrónico cubre las compras en Internet, desde un teléfono inteligente, una computadora u otro hardware. El m-commerce se refiere específicamente a las compras que se realizan desde dispositivos móviles.

El auge del m-commerce en Francia

Con los teléfonos inteligentes, se transformó radicalmente la forma en que las personas compran en línea. Orange Pro informa que el 75 % del tráfico actual de Internet proviene de teléfonos y tabletas equipados con tecnología de vanguardia. EDC Paris Business School señala que las ventas de comercio móvil en Francia alcanzaron los €61,000 millones en 2023. Estas cifras muestran la necesidad que tienen las empresas, más allá de su tamaño o condición legal, de dar forma a sus estrategias comerciales para lograr el uso sobre la marcha a fin de poder adaptarse a las tendencias de los mercados emergentes.

Los pros del comercio móvil para las empresas

El comercio móvil aporta muchas ventajas a las empresas, entre ellas las siguientes:

• Una experiencia de ventas accesible, rápida, sencilla y personalizable.
  
• Un público más amplio (puedes satisfacer las necesidades de aquellos que desean comprar desde un dispositivo móvil y, al mismo tiempo, obtener acceso a nuevos mercados internacionales).
  
• Aumento de las ventas, ya que los clientes pueden comprar en cualquier momento y lugar.
  
• Un sistema de procesamiento de pagos seguro.
  
• La opción de integrar programas de fidelización, notificaciones basadas en el envío y campañas promocionales (no solo como canal de ventas, sino también como forma de comunicarse).
  
• El potencial para crear una estrategia de marketing multicanal a partir de la integración de las redes sociales.
  
• Análisis de datos, a partir de lo cual es posible ofrecer una experiencia de compra altamente personalizada.
  
• Una forma de fomentar la lealtad del cliente.
  

Los contras de los pagos móviles

Sin embargo, con las compras móviles surgen los siguientes desafíos que se relacionan en particular con la seguridad y la tecnología:

• Seguridad: las actividades comerciales que se realizan desde dispositivos móviles no están exentas de riesgos. Es importante utilizar un sistema integral de detección y prevención de fraude. También es fundamental proteger los datos de los compradores.
  
• Adopción: los usuarios que tardan en cambiar sus hábitos de compra deben estar convencidos de que el m-commerce es una opción confiable.
  
• Competencia: existen miles de sitios y aplicaciones móviles en el marketplace. Eso significa que es clave que desarrolles una estrategia de SEO eficiente para diferenciar tu marca de aquella de la competencia.
  
• División digital y dependencia de la tecnología: algunas personas aún no usan un teléfono inteligente o una tableta. Además, los problemas técnicos y de conexión suponen un importante desafío para las empresas. Como resultado, es importante contar con una mesa de ayuda que responda y un soporte técnico que resulte eficiente.
  
• Inversión inicial: para empezar con el m-commerce, primero debes desarrollar una aplicación o un sitio web diseñados para dispositivos móviles.
  

Cómo empezar a usar el m-commerce

A continuación, presentamos varias estrategias para que el m-commerce sea rentable:

• Actualiza tu sitio para dispositivos móviles. Crea una versión que responda y sea compatible con varios tamaños de pantalla o desarrolla una nueva que se centre en dispositivos portátiles.
  
• Si es posible, desarrolla una aplicación de teléfono para tu marca (según Orange Pro, recorrer una aplicación es 1.5 veces más rápido que recorrer un sitio web adaptado).
  
• Elimina los pasos opcionales para simplificar el proceso de compra. Agrega un motor de búsqueda a fin de mejorar la navegación del sitio y la aplicación, y permite que los clientes realicen compras sin tener que crear una cuenta. También puedes proporcionar a los compradores formularios en los que los datos correctos se rellenen automáticamente, varios métodos de pago (como compra ahora, paga después y opciones de cuotas) y herramientas avanzadas de detección de errores de fraude y digitación.
  
• Personaliza el recorrido con información del historial de búsquedas y pedidos. También puedes hacer recomendaciones que fomenten la repetición de las compras.
  
• Pagos móviles seguros con un proveedor de servicios de pago certificado.
  
• Crea una experiencia de servicio al cliente de alta calidad y soporte técnico confiable para poder resolver los problemas de los usuarios.
  
• Utiliza las redes sociales, las notificaciones basadas en el envío y las campañas de marketing dirigidas para comunicar mejor las ofertas a los compradores.
  

Cómo puede ayudar Stripe Checkout

Stripe Checkout es un formulario de pago previamente diseñado que se puede personalizar por completo y que facilita la aceptación de pagos en tu sitio web o aplicación.

Checkout puede ayudarte a hacer lo siguiente:

• Aumentar la conversión: con el diseño optimizado para dispositivos móviles y el flujo de compra en un clic de Checkout, es más fácil que los clientes ingresen y reutilicen su información de pago.
  
• Reducir el tiempo de desarrollo: integra Checkout directamente en tu sitio o dirige a los clientes a una página alojada por Stripe, con solo unas líneas de código.
  
• Mejorar la seguridad: Checkout gestiona los datos confidenciales de las tarjetas, lo que simplifica el cumplimiento de la normativa PCI.
  
• Expandirte a nivel internacional: localiza las tarifas en más de 100 monedas con Adaptive Pricing, que admite más de 30 idiomas y muestra, de forma dinámica, los métodos de pago que presentan más probabilidades de mejorar la conversión.
  
• Utilizar funcionalidades avanzadas: integra Checkout con otros productos de Stripe, como Billing para suscripciones y Radar para prevención de fraude, entre otros.
  
• Mantener el control: personaliza por completo la experiencia del proceso de compra, incluidas las acciones de guardar métodos de pago y configurar acciones posteriores a la compra.
  

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