La majorité de la population garde généralement son appareil mobile à portée de main. Il n’est donc pas surprenant que le commerce mobile soit devenu un canal de vente populaire en France et dans le monde entier. Dans cet article, nous aborderons les éléments clés du commerce mobile, abrégé « m-commerce » en anglais : définition, fonctionnement, avantages, inconvénients, et les étapes à suivre pour se lancer dans le commerce mobile.

Sommaire

• Qu’est-ce que le m-commerce ?
  
• Comment le commerce mobile fonctionne-t-il ?
  
• Quelle est la différence entre le m-commerce et le e-commerce ?
  
• L’essor du m-commerce en France
  
• Quels sont les avantages du commerce mobile pour les entreprises ?
  
• Quels sont les inconvénients du commerce mobile ?
  
• Comment se lancer dans le m-commerce ?
  
• Comment Stripe Checkout peut vous aider
  

Qu’est-ce que le m-commerce ?

Le m-commerce, appelé « mobile commerce » en anglais, correspond à toute activité d’achat ou de vente sur un appareil mobile, tel qu’un smartphone, une tablette, ou une montre connectée. Le commerce mobile facilite l’expérience d’achat pour les clients : il leur permet de rechercher des produits et services en ligne, de comparer les offres sur différents sites, de recevoir des campagnes de marketing par e-mail ou in-app, et de réaliser des achats directement depuis leurs appareils sans fil. Les achats sur mobile sont désormais un réflexe pour de nombreux clients, qui s’attendent à pouvoir acheter à tout moment et où qu’ils se trouvent.

Comment le commerce mobile fonctionne-t-il ?

Le plus souvent, le commerce mobile se déroule sur un site web optimisé pour les appareils mobiles ou par le biais d’une application dédiée. Ces interfaces intuitives permettent aux utilisateurs de facilement rechercher des produits et services et de les ajouter à leur panier.

L’accès aux paiements mobiles rend le parcours d’achat facile, pratique et instantané. Le client peut soit régler ses achats via son portefeuille numérique, tel que Google Pay ou Apple Pay, soit renseigner directement les informations de sa carte sur la page de paiement.

Certains commerçants proposent une carte de fidélité virtuelle pour simplifier le parcours d’achat. Après l’avoir ajoutée à son portefeuille numérique, le client peut effectuer ses achats en quelques clics. Les entreprises peuvent également vendre leurs produits ou services sur une marketplace, telle que Amazon ou Alibaba, qui ont leur propre site web et application mobile.

Il faut noter que l’essor des médias sociaux contribue aussi à la croissance exponentielle du m-commerce en France : en adoptant une stratégie de vente sur les réseaux sociaux, tels qu’Instagram, Facebook et TikTok, les entreprises peuvent inciter leurs clients à effectuer des achats directement depuis ces applications tierces.

Quelle est la différence entre le m-commerce et le e-commerce ?

Le m-commerce fait partie du e-commerce. Ce dernier correspond au processus d’achat sur internet, qu’il soit effectué via un smartphone, un ordinateur ou une tablette. Le m-commerce, quant à lui, concerne uniquement les achats depuis les appareils mobiles.

L’essor du m-commerce en France

Les smartphones ont profondément transformé la manière dont les consommateurs achètent en ligne. Selon Orange Pro, 75 % du trafic sur internet se fait aujourd’hui à partir de ce type d’appareils, grâce à leur technologie innovante. Par ailleurs, l’École des Dirigeants et des Créateurs d’entreprise (EDC) constate qu’en 2023, le commerce mobile représentait un chiffre d’affaires de 61 milliards d’euros sur le territoire national. Il est donc primordial que les entreprises, quelle que soit leur forme juridique ou leur taille, développent une stratégie de commerce optimisée pour les mobiles afin de s’adapter aux nouvelles tendances du marché.

Quels sont les avantages du commerce mobile pour les entreprises ?

Le commerce mobile présente de multiples avantages pour les entreprises, dont :

• une expérience de vente pratique, rapide, fluide et personnalisée,
  
• un plus grand éventail de clients (vous répondez aux besoins de ceux qui privilégient l’achat par appareil mobile tout en accédant à de nouveaux marchés internationaux),
  
• une augmentation des ventes, car les clients peuvent acheter à tout moment et en tout lieu,
  
• un processus de paiement sécurisé,
  
• la possibilité d’intégrer des programmes de fidélité, des notifications push et des campagnes de marketing (il s’agit non seulement d’un canal de commercialisation, mais aussi de communication),
  
• la possibilité de créer une stratégie marketing multicanale en intégrant les médias sociaux,
  
• une analyse des données que vous pouvez utiliser pour personnaliser davantage l’expérience d’achat,
  
• la fidélisation des clients.
  

Quels sont les inconvénients du commerce mobile ?

Il existe toutefois quelques défis associés aux achats via mobile, notamment en matière de sécurité et de technologie :

• La sécurité : le commerce sur appareil mobile n’est pas sans risques. Il est important d’adopter une solution complète de détection et de prévention de fraude. Assurez-vous également de protéger les données personnelles de vos clients.
  
• L’adoption : il faut convaincre les utilisateurs qui hésitent à changer leurs habitudes d’achat de la fiabilité du commerce mobile en tant que canal de vente.
  
• La concurrence : des milliers de sites web et d’applications mobiles existent sur le marché. Il est donc essentiel de développer une stratégie de référencement efficace afin de se distinguer parmi vos concurrents.
  
• La fracture numérique et la dépendance à la technologie : certains acheteurs n’ont pas encore accès aux smartphones ou aux tablettes. Par ailleurs, les problèmes techniques et de connexion représentent un défi important pour les entreprises. Il est donc nécessaire d’avoir recours à un service client et un support technique efficaces.
  
• Investissement initial : pour se lancer dans le m-commerce, il faut d’abord développer une application ou un site web optimisé pour les appareils mobiles.
  

Comment se lancer dans le m-commerce ?

Voici quelques stratégies pour tirer profit du m-commerce :

• Optimisez votre site web pour les appareils mobiles. Vous pouvez soit créer une version qui s’adapte à toute taille d’écran (dite « responsive » en anglais), soit développer une nouvelle version du site dédiée aux appareils mobiles.
  
• Si possible, développez une application mobile dédiée à votre marque (selon Orange Pro, la navigation sur une application est 1,5 fois plus rapide que sur un site adaptatif).
  
• Simplifiez l’expérience d’achat en supprimant les étapes facultatives. Vous pouvez inclure un moteur de recherche pour améliorer la navigation du site et de l’application, et offrir aux clients la possibilité de progresser sans créer de compte. Vous pouvez également proposer à vos acheteurs un remplissage automatique des données, plusieurs moyens de paiements (tel que le paiement différé et le paiement en plusieurs fois) et des outils avancés de détection de la fraude et des erreurs de saisie.
  
• Personnalisez l’expérience client grâce aux informations récoltées sur l’historique des recherches et des achats. Vous pouvez proposer des recommandations qui favorisent les achats répétés.
  
• Sécurisez les paiements mobiles avec un prestataire de services de paiement certifié.
  
• Créez un service client de qualité et un support technique fiable pour résoudre les problèmes des utilisateurs.
  
• Utilisez les médias sociaux, les notifications push et les campagnes de marketing ciblées pour mieux communiquer vos offres aux acheteurs.
  

Comment Stripe Checkout peut vous aider

Stripe Checkout est un formulaire de paiement préconfiguré entièrement personnalisable qui vous permet d’accepter facilement des paiements sur votre site web ou application.

Checkout peut vous aider à :

• Augmenter vos taux de conversion : grâce à son design optimisé pour les mobiles et son tunnel de paiement en un clic, Checkout facilite la saisie et la réutilisation des informations de paiement des clients.
  
• Réduire le temps de développement : intégrez directement Checkout à votre site, ou redirigez vos clients vers une page hébergée par Stripe en rédigeant simplement quelques lignes de code.
  
• Optimiser la sécurité : Checkout gère les données sensibles des cartes, simplifiant ainsi la conformité PCI.
  
• Vous développer à l’international : localisez vos tarifs dans plus de 100 devises grâce à Adaptive Pricing, qui prend en charge plus de 30 langues et affiche dynamiquement les moyens de paiement les plus susceptibles d’optimiser la conversion.
  
• Utiliser des fonctionnalités avancées : intégrez Checkout à d’autres produits Stripe, tels que Billing pour les abonnements, Radar pour la prévention de la fraude, etc.
  
• Garder le contrôle : personnalisez entièrement l’expérience de paiement, y compris l’enregistrement des moyens de paiement et la configuration des actions post-achat.
  

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