La plupart des gens ont aujourd'hui leur téléphone à portée de main. Il n'est donc pas surprenant que le commerce mobile soit devenu un canal de vente populaire en France et dans le monde entier. Cet article explore les principaux aspects du commerce mobile, ou "m-commerce". Nous le définissons, expliquons son fonctionnement, ses avantages et ses inconvénients, et comment commencer.

Qu'y a-t-il dans cet article ?

• Qu'est-ce que le commerce mobile ?
  
• Comment fonctionne le commerce mobile ?
  
• Quelle est la différence entre le commerce mobile et le commerce électronique ?
  
• Le boom du m-commerce en France
  
• Les avantages du commerce mobile pour les entreprises
  
• Les inconvénients du commerce mobile
  
• Se lancer dans le m-commerce
  
• Comment Stripe Checkout peut vous aider
  

Qu'est-ce que le m-commerce ?

Abréviation de " commerce mobile ", le m-commerce désigne toute transaction commerciale (achat ou vente) effectuée à partir d'un smartphone, d'une tablette ou d'une smartwatch. Ce modèle simplifie le parcours d'achat : les internautes recherchent des produits et des services en ligne, comparent les offres sur différents sites, reçoivent des campagnes de marketing par courrier électronique ou directement dans des applications, et passent commande sur leur appareil sans fil. Les achats mobiles sont désormais un réflexe pour de nombreux clients- ils s'attendent à acheter à tout moment et en tout lieu.

Comment fonctionne le commerce mobile ?

En général, le commerce mobile s'effectue sur des sites web conçus pour les appareils mobiles ou par l'intermédiaire d'applications dédiées. Ces interfaces intuitives permettent aux utilisateurs de rechercher facilement des produits et des services et d'ajouter des élément à leur panier.

L'accès aux paiements mobiles rend les achats simples, pratiques et immédiats. Les acheteurs peuvent soit payer en utilisant leur portefeuille numérique, comme Google Pay ou Apple Pay, soit saisir les informations de leur carte bancaire directement sur la page de paiement.

Certaines marques proposent une carte bancaire de fidélité virtuelle pour simplifier le paiement. Après l'avoir ajoutée à un portefeuille numérique, les acheteurs peuvent passer commande en quelques clics. Les entreprises peuvent également vendre des biens et des services par l'intermédiaire de places de marché, comme celles d'Amazon ou d'Alibaba, qui disposent de leurs propres sites web et applications mobiles.

Le boom des médias sociaux a également contribué à la croissance exponentielle du m-commerce en France. En adoptant une stratégie de vente sur des plateformes telles qu'Instagram, Facebook et TikTok, les entreprises peuvent encourager les clients à acheter directement dans ces applications tierces.

Quelle est la différence entre le m-commerce et le e-commerce ?

Le m-commerce fait partie du e-commerce. Le e-commerce couvre les achats effectués sur l'internet, sur un smartphone, un ordinateur ou tout autre matériel. Le m-commerce se réfère spécifiquement aux achats effectués sur des appareils mobiles.

Le boom du m-commerce en France

Les smartphones ont radicalement transformé la façon dont les gens font leurs achats en ligne. Orange Pro indique que 75 % du trafic internet actuel provient de téléphones et de tablettes équipés d'une technologie de pointe. EDC Paris Business School note que les ventes de m-commerce en France atteindront 61 milliards d'euros en 2023. Ces chiffres montrent la nécessité pour les entreprises, quelle que soit leur taille ou leur forme juridique , de façonner leurs stratégies commerciales en fonction de l'utilisation mobile, ce qui leur permettra de s'adapter aux nouvelles tendances du marché.

Les avantages du commerce mobile pour les entreprises

Le commerce mobile présente de nombreux avantages pour les entreprises, notamment les suivants :

• Une expérience de vente accessible, rapide, simple et personnalisable
  
• Un public plus large (vous êtes en mesure de répondre aux besoins de ceux qui veulent faire des achats sur un appareil mobile tout en accédant à de nouveaux marchés internationaux).
  
• Augmentation des ventes, car les clients peuvent acheter à tout moment et en tout lieu
  
• Un système de traiter des paiements sécurisé
  
• La possibilité d'intégrer des programmes de fidélisation, des notifications push et des campagnes promotionnelles (pas seulement comme un canal de vente mais aussi comme un moyen de communication).
  
• La possibilité de créer une stratégie de marketing multicanal en intégrant les réseaux sociaux
  
• L'analyse des données permet d'offrir une expérience d'achat hautement personnalisée.
  
• Un moyen de fidéliser les clients
  

Les inconvénients des paiements mobiles

Les achats par téléphone portable posent toutefois plusieurs problèmes, notamment en matière de sécurité et de technologie :

• Sécurité : Le commerce effectué sur des appareils mobiles n'est pas sans risque. Il est important d'utiliser un système complet de détection et de prévention des fraudes. Il est également fondamental de protéger les données des client.
  
• Adoption : les utilisateurs qui tardent à changer leurs habitudes d'achat doivent être convaincus que le m-commerce est une option fiable.
  
• Concurrence : Des milliers de sites et d'applications mobiles existent sur le marketplace. Cela signifie qu'il est essentiel de développer une stratégie de référencement efficace pour différencier votre marque de la concurrence.
  
• Fracture numérique et dépendance à la technologie : certaines personnes n'utilisent pas encore de smartphone ou de tablette. En outre, les problèmes techniques et de connecter représentent un défi important pour les entreprises. Il est donc important de disposer d'un service d'assistance réactif et service de support technique efficace.
  
• Investissement initial : Pour vous démarrer le m-commerce, vous devez d'abord développer une application ou un site web conçu pour les appareils mobiles.
  

Se démarrer le m-commerce

Voici quelques stratégies pour un commerce mobile rentable :

• Améliorez votre site pour les appareils mobiles. Créez une version réactive compatible avec différentes tailles d'écran ou développez une nouvelle version axée sur les ordinateurs de poche.
  
• Si possible, développez une application téléphonique pour votre marque (selon Orange Pro, la navigation dans une application est 1,5 fois plus rapide que sur un site web adapté).
  
• Simplifiez le paiement en supprimant les étapes facultatives. Ajoutez un moteur de recherche pour améliorer la navigation sur le site et l'application, et permettez aux clients d'effectuer des achats sans créer de compte. Vous pouvez également mettre à la disposition des acheteurs des formulaires qui remplissent automatiquement les bonnes données, plusieurs méthodes de paiement (comme buy now, pay later et des options de paiement échelonné), ainsi que des outils avancés de détection des fraudes et des erreurs de saisie.
  
• Personnalisez le parcours avec des informations provenant de l'historique des recherches et des commandes. Vous pouvez également faire des recommandations qui encouragent les achats répétés.
  
• Sécurisez les paiements mobiles avec un prestataire de services de paiement certifié.
  
• Créez une expérience de service à la clientèle de haute qualité et service de support technique fiable afin de pouvoir résoudre les problèmes des utilisateurs.
  
• Utilisez les réseaux sociaux, les notifications push et les campagnes de marketing ciblées pour mieux communiquer vos offres aux client.
  

Comment Stripe Checkout peut vous aider

Stripe Checkout est un formulaire de paiement entièrement personnalisable qui vous permet d'accepter facilement les paiements sur votre site Web ou votre application.

Checkout peut vous aider à :

• Augmenter vos taux de conversion : grâce à son design optimisé pour les mobiles et son tunnel de paiement en un clic, Checkout facilite la saisie et la réutilisation des informations de paiement des clients.
  
• Réduire le temps de développement : intégrez directement Checkout à votre site, ou redirigez vos clients vers une page hébergée par Stripe en rédigeant simplement quelques lignes de code.
  
• Optimiser la sécurité : Checkout gère les données sensibles des cartes, simplifiant ainsi la conformité PCI.
  
• Vous développer à l'international : localisez vos tarifs dans plus de 100 devises grâce à Adaptive Pricing, qui prend en charge plus de 30 langues et affiche dynamiquement les moyens de paiement les plus susceptibles d'optimiser la conversion.
  
• Utiliser des fonctionnalités avancées : intégrer Checkout à d'autres produits Stripe, tels que Billing pour les abonnements, Radar pour la prévention de la fraude, etc.
  
• Garder le contrôle : personnalisez entièrement l'expérience de paiement, y compris l’enregistrement des moyens de paiement et la configuration des actions post-achat.
  

Découvrez comment Paiement peut optimiser votre tunnel de paiement ou démarrez dès aujourd'hui.