Hoje, a maior parte das pessoas mantém seus celulares sempre por perto. Não é surpresa que o mobile commerce se tenha tornado um dos principais canais de vendas na França e em escala mundial. Este conteúdo detalha os pontos essenciais do mobile commerce, também chamado de "m-commerce". Definiremos o conceito, explicaremos seu funcionamento, prós, contras e como dar os primeiros passos.

O que será abordado neste artigo?

• O que é m-commerce?
  
• Como o mobile commerce funciona?
  
• Diferenças entre m-commerce e e-commerce
  
• O crescimento do comércio móvel na França
  
• Vantagens do mobile commerce para empresas
  
• Desvantagens do mobile commerce
  
• Como iniciar no comércio móvel
  
• Como o Stripe Checkout pode ajudar
  

O que é m-commerce?

M-commerce, abreviação de "mobile commerce", abrange qualquer operação de compra ou venda realizada em smartphones, tablets ou smartwatches. Esse modelo simplifica a experiência do consumidor: pesquisar produtos e serviços, comparar preços em diferentes sites, receber promoções por e-mail ou em aplicativos e finalizar pedidos diretamente de dispositivos móveis. Para muitos clientes, comprar pelo celular já virou um hábito natural — eles esperam ter essa possibilidade a qualquer hora e lugar.

Como o mobile commerce funciona?

Na prática, o comércio móvel acontece em sites projetados especificamente para celulares ou em aplicativos exclusivos. Essas plataformas intuitivas facilitam para que os usuários pesquisem produtos e serviços e adicionem itens ao carrinho.

O uso de dispositivos móveis torna a experiência de compra rápida, prática e acessível. O pagamento pode ser feito com carteiras digitais, como Google Pay e Apple Pay, ou inserindo diretamente os dados do cartão na página de finalização.

Algumas empresas oferecem cartões de fidelidade virtuais que facilitam ainda mais o checkout. Uma vez adicionados à carteira digital, os pedidos podem ser concluídos em poucos cliques. Além disso, bens e serviços também podem ser comercializados por meio de marketplaces como Amazon e Alibaba, que possuem sites e aplicativos próprios.

O crescimento das redes sociais também impulsionou o avanço do comércio móvel na França. Ao desenvolver estratégias de vendas voltadas para plataformas como Instagram, Facebook e TikTok, as empresas conseguem estimular compras feitas diretamente nesses apps.

Qual é a diferença entre m-commerce e e-commerce?

O m-commerce é um segmento do e-commerce. O e-commerce abrange compras realizadas pela internet em smartphones, computadores ou outros dispositivos. Já o m-commerce refere-se exclusivamente às compras feitas em aparelhos móveis.

O crescimento do comércio por dispositivos móvel na França

Os smartphones mudaram profundamente a forma como as pessoas consomem online. Segundo a Orange Pro, 75% do tráfego da internet hoje em dia vem de celulares e tablets com tecnologia avançada. A EDC Paris Business School aponta que as vendas por dispositivos móveis na França atingiram €61 bilhões em 2023. Esses dados reforçam a urgência de empresas, independentemente de seu tamanho ou natureza jurídica, ajustarem suas estratégias de vendas para o uso em dispositivos móveis, acompanhando as novas tendências do mercado.

Vantagens do mobile commerce para empresas

O mobile commerce oferece diversos benefícios às empresas, entre eles:

• Uma experiência de compra que seja simples, rápida, adaptável e fácil de usar
  
• Um alcance maior (atendendo clientes que preferem comprar pelo celular e, ao mesmo tempo, explorando novos mercados internacionais)
  
• Aumento no volume de vendas, já que os consumidores podem comprar a qualquer momento e em qualquer lugar
  
• Um sistema confiável para processar pagamentos
  
• A possibilidade de integrar programas de fidelidade, notificações push e campanhas promocionais (não apenas como canal de vendas, mas também como recurso de comunicação)
  
• A oportunidade de criar uma estratégia de marketing multicanal com integração às redes sociais
  
• Relatórios e análises que ajudam a oferecer uma experiência de compra mais personalizada
  
• Um meio de reforçar a fidelização dos clientes
  

Os desafios das compras móveis

Apesar dos benefícios, há obstáculos ligados ao comércio em dispositivos móveis, sobretudo no que se refere à segurança e à tecnologia:

• Segurança: As compras em dispositivos móveis envolvem riscos. É essencial adotar sistemas robustos de prevenção e monitoramento de fraudes e proteger os dados do cliente.
  
• Adoção: Parte dos consumidores demora a mudar seus hábitos de compra e precisa ser convencida de que o m-commerce é seguro e confiável.
  
• Concorrência: Há milhares de sites e aplicativos móveis disponíveis. Por isso, é necessário investir em uma boa estratégia de SEO para se destacar.
  
• Desigualdade digital e dependência da tecnologia: Algumas pessoas ainda não utilizam smartphones ou tablets. Além disso, falhas técnicas ou de conexão podem prejudicar a experiência de compra, exigindo suporte técnico eficiente e rápido.
  
• Investimento inicial: Para atuar no m-commerce, é preciso investir em um aplicativo ou site desenvolvido para dispositivos móveis.
  

Como começar no comércio móvel

Algumas estratégias para ter sucesso com o m-commerce:

• Ajuste seu site para celulares. Torne-o responsivo a diferentes tamanhos de tela ou crie uma versão exclusiva para dispositivos móveis.
  
• Se possível, desenvolva um aplicativo próprio para sua marca (de acordo com a Orange Pro, navegar em um app é até 1,5 vez mais rápido do que em um site adaptado).
  
• Simplifique o processo de checkout eliminando etapas desnecessárias. Inclua mecanismos de busca, permita compras sem necessidade de cadastro e ofereça formulários com preenchimento automático, múltiplas opções de pagamento (como compre agora, pague depois e parcelamento) e recursos avançados de detecção de fraudes.
  
• Personalize a jornada com base em dados de navegação e histórico de compras, sugerindo itens que incentivem a recompra.
  
• Garanta segurança com provedores de pagamento certificados.
  
• Ofereça suporte de qualidade, incluindo atendimento ao cliente eficiente e suporte técnico para solucionar problemas rapidamente.
  
• Utilize redes sociais, notificações push e campanhas segmentadas para comunicar promoções de forma mais direta.
  

Como o Stripe Checkout pode contribuir

O Stripe Checkout é um formulário de pagamento pré-desenvolvido e personalizável que facilita a aceitação de pagamentos no seu site ou cadastro.

O Checkout pode ajudar você a:

• Elevar a taxa de conversão: o design otimizado para dispositivos móveis e o fluxo de checkout em um clique tornam mais simples o preenchimento e reaproveitamento das informações de pagamento.
  
• Diminuir o esforço de desenvolvimento: integre o Checkout diretamente ao seu site ou encaminhe os clientes a uma página hospedada pela Stripe com poucas linhas de código.
  
• Aumentar a segurança: o Checkout gerencia dados sensíveis de cartões, simplificando a adequação ao PCI.
  
• Expandir a nível global: apresente preços em mais de 100 moedas com Adaptive Pricing, que suporta mais de 30 idiomas e exibe automaticamente as formas de pagamento mais eficazes para conversão.
  
• Utilizar funções avançadas: conecte o Checkout a outros produtos da Stripe, como Billing para assinaturas, Radar para proteção contra fraudes e outros.
  
• Personalizar a experiência: ative o salvamento de métodos de pagamento e defina ações após a compra.
  

Saiba mais sobre como o Checkout pode aprimorar seu fluxo de pagamentos ou comece agora.