La plupart des gens ont désormais leur téléphone à portée de main. Il n’est donc pas surprenant que le commerce mobile soit devenu un canal de vente populaire en France et dans le monde entier. Cet article explore les aspects clés du commerce mobile, ou « m-commerce ». Nous le définissons, expliquons son fonctionnement, ses avantages et inconvénients, et comment démarrer.

Contenu de cet article

• Qu’est-ce que le m-commerce ?
  
• Comment fonctionne le commerce mobile ?
  
• Quelle est la différence entre le m-commerce et l’e-commerce ?
  
• L’essor du m-commerce en France
  
• Les avantages du commerce mobile pour les entreprises
  
• Les inconvénients du commerce mobile
  
• Démarrer dans le m-commerce
  
• Comment Stripe Checkout peut vous aider
  

Qu’est-ce que le m-commerce ?

Abréviation de « mobile commerce », le m-commerce désigne toute transaction commerciale (achat ou vente) sur un smartphone, une tablette ou une montre connectée. Ce modèle simplifie le parcours d’achat : les gens recherchent des produits et services en ligne, comparent les offres sur différents sites, reçoivent des campagnes marketing par e-mail ou directement dans les applications, et passent commande sur leurs appareils sans fil. Les achats sur mobile sont devenus un réflexe pour de nombreux clients : ils s’attendent à pouvoir acheter n’importe quand, n’importe où.

Comment fonctionne le commerce mobile ?

Généralement, le commerce mobile se déroule sur des sites Web conçus pour les appareils mobiles ou via des applications dédiées. Ces interfaces intuitives permettent aux utilisateurs de rechercher facilement des produits et services et d’ajouter des articles à leur panier.

L’accès aux paiements mobiles rend les achats simples, pratiques et immédiats. Les acheteurs peuvent payer en utilisant leur wallet, comme Google Pay ou Apple Pay, ou saisir les informations de leur carte bancaire directement sur la page de paiement.

Certaines marques fournissent une carte de fidélité virtuelle pour simplifier le paiement. Après l’avoir ajoutée à un wallet, les acheteurs peuvent passer commande en quelques clics seulement. Les entreprises peuvent également vendre des biens et services via des marketplaces, comme celles d’Amazon ou d’Alibaba, qui possèdent leurs propres sites Web et applications mobiles.

L’essor des réseaux sociaux a également contribué à la croissance exponentielle du m-commerce en France. En adoptant une stratégie de vente pour des plateformes comme Instagram, Facebook et TikTok, les entreprises peuvent encourager les clients à acheter directement dans ces applications tierces.

Quelle est la différence entre le m-commerce et l’e-commerce ?

Le m-commerce fait partie de l’e-commerce. L’e-commerce couvre les achats sur Internet, que ce soit sur un smartphone, un ordinateur ou un autre matériel. Le m-commerce fait référence spécifiquement aux achats effectués sur des appareils mobiles.

L’essor du m-commerce en France

Les smartphones ont radicalement transformé la façon dont les gens achètent en ligne. Orange Pro rapporte que 75 % du trafic Internet actuel provient de téléphones et tablettes équipés de technologies de pointe. L’EDC Paris Business School note que les ventes m-commerce en France ont atteint 61 milliards € en 2023. Ces chiffres montrent la nécessité pour les entreprises, quelle que soit leur taille ou leur forme juridique, de façonner leurs stratégies commerciales pour une utilisation mobile, leur permettant ainsi de s’adapter aux tendances émergentes du marché.

Les avantages du commerce mobile pour les entreprises

Le commerce mobile apporte de nombreux avantages aux entreprises, notamment les suivants :

• Une expérience de vente accessible, rapide, simple et personnalisable
  
• Une audience plus large (vous pouvez répondre aux besoins de ceux qui souhaitent acheter sur un appareil mobile tout en accédant à de nouveaux marchés internationaux)
  
• Une augmentation des ventes, puisque les clients peuvent acheter n’importe quand, n’importe où
  
• Un système de traitement des paiements sécurisé
  
• L’option d’intégrer des programmes de fidélité, des notifications push et des campagnes promotionnelles (non seulement comme canal de vente, mais aussi comme moyen de communiquer)
  
• Le potentiel de créer une stratégie marketing multicanal en intégrant les réseaux sociaux
  
• Une analyse des données qui aide à offrir une expérience d’achat hautement personnalisée
  
• Un moyen d’encourager la fidélité des clients
  

Les inconvénients des paiements mobiles

Il existe cependant plusieurs défis associés aux achats sur mobile, particulièrement liés à la sécurité et à la technologie :

• Sécurité : Le commerce effectué sur des appareils mobiles n’est pas sans risque. Il est important d’utiliser un système complet de détection et de prévention de la fraude. Il est également fondamental de protéger les données des acheteurs.
  
• Adoption : Les utilisateurs lents à changer leurs habitudes d’achat doivent être convaincus que le m-commerce est une option digne de confiance.
  
• Concurrence : Des milliers de sites et d’applications mobiles existent sur le marché. Cela signifie qu’il est essentiel de développer une stratégie SEO efficace pour différencier votre marque de la concurrence.
  
• Fracture numérique et dépendance technologique : Certaines personnes n’utilisent pas encore de smartphone ou de tablette. De plus, les problèmes techniques et de connexion posent un défi important pour les entreprises. Par conséquent, il est important de disposer d’un service d’assistance réactif et d’un support technique efficace.
  
• Investissement initial : Pour démarrer dans le m-commerce, vous devez d’abord développer une application ou un site Web conçu pour les appareils mobiles.
  

Démarrer dans le m-commerce

Voici plusieurs stratégies pour un m-commerce rentable :

• Mettez à niveau votre site pour les appareils mobiles. Soit en créant une version responsive compatible avec différentes tailles d’écran, soit en développant une nouvelle version axée sur les appareils portables.
  
• Si possible, développez une application mobile pour votre marque (selon Orange Pro, la navigation dans une application est 1,5 fois plus rapide que sur un site Web adapté).
  
• Simplifiez le paiement en supprimant les étapes facultatives. Ajoutez un moteur de recherche pour améliorer la navigation sur le site et l’application, et permettez aux clients d’effectuer des achats sans créer de compte. Vous pouvez également fournir aux acheteurs des formulaires qui remplissent automatiquement les données correctes, plusieurs moyens de paiement (tels que le paiement différé (BNPL) et les options de versement échelonné), ainsi que des outils avancés de détection de la fraude et des erreurs de saisie.
  
• Personnalisez le parcours avec des informations issues de l’historique de recherche et de commande. Vous pouvez également faire des recommandations qui encouragent les achats répétés.
  
• Sécurisez les paiements mobiles avec un prestataire de services de paiement certifié.
  
• Créez une expérience de service client de haute qualité et un support technique fiable pour pouvoir résoudre les problèmes des utilisateurs.
  
• Utilisez les réseaux sociaux, les notifications push et les campagnes marketing ciblées pour mieux communiquer vos offres aux acheteurs.
  

Comment Stripe Checkout peut vous aider

Stripe Checkout est un formulaire de paiement préconçu entièrement personnalisable qui vous permet d’accepter des paiements simplement sur votre site Web ou votre application.

Checkout peut vous aider à :

• Augmenter le taux de conversion : Le design optimisé pour mobile de Checkout et son tunnel de paiement en un clic permettent aux clients de saisir et de réutiliser facilement leurs informations de paiement.
  
• Réduire le temps de développement : Intégrez Checkout directement dans votre site, ou dirigez les clients vers une page hébergée par Stripe, avec seulement quelques lignes de code.
  
• Améliorer la sécurité : Checkout gère les données sensibles de carte bancaire, simplifiant ainsi la conformité PCI.
  
• Vous développer à l’international : Localisez la tarification dans plus de 100 devises avec Adaptive Pricing, qui prend en charge plus de 30 langues et affiche dynamiquement les moyens de paiement les plus susceptibles d’améliorer la conversion.
  
• Utiliser des fonctionnalités avancées : Intégrez Checkout à d’autres produits Stripe, tels que Billing pour les abonnements, Radar pour la prévention de la fraude, et plus encore.
  
• Garder le contrôle : Personnalisez entièrement l’expérience de paiement, y compris l’enregistrement des moyens de paiement et la configuration des actions post-achat.
  

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