ปัจจุบันธุรกิจจำนวนมากในประเทศเยอรมนีกำลังประเมินว่าปัญญาประดิษฐ์ (AI) จะสามารถยกระดับกระบวนการชำระเงินสำหรับการซื้อทางออนไลน์ได้อย่างไร ธุรกิจเหล่านี้มีจุดประสงค์เพื่อปรับปรุงขั้นตอนการทำงานภายในและปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า คำว่า "การชำระเงินด้วย AI" ถูกนำมาใช้อย่างแพร่หลาย แต่อาจทำให้เกิดความเข้าใจผิดได้ นั่นเป็นเพราะเทคโนโลยีดังกล่าวไม่ได้หมายความว่า AI จะเข้ามาควบคุมขั้นตอนการชำระเงินทั้งหมด แต่จะสนับสนุนขั้นตอนต่างๆ ตลอดเส้นทางของลูกค้าเท่านั้น ซึ่งจะทำให้เกิดโอกาสที่หลากหลาย

บทความนี้จะแสดงให้เห็นว่า AI สามารถพลิกโฉมการชำระเงินดิจิทัล เร่งความเร็วของการชำระเงิน และช่วยให้ธุรกิจเพิ่มยอดขายไปพร้อมกับป้องกันการฉ้อโกงได้อย่างไร

ประเด็นสำคัญ

• เอเจนต์ AI สนับสนุนขั้นตอนการชำระเงินที่ได้รับการอนุมัติ ซึ่งจะเปลี่ยนเส้นทางของลูกค้าดิจิทัลไปจากเดิม
  
• AI สามารถปรับการค้นพบผลิตภัณฑ์ให้เหมาะกับแต่ละบุคคลและลดขั้นตอนที่ไม่จำเป็นระหว่างการชำระเงินได้
  
• Shared Payment Token (SPT), กระเป๋าเงินสำหรับเอเจนต์ของ Link และการป้องกันการฉ้อโกงที่ขับเคลื่อนด้วย AI จะช่วยคุ้มครองความปลอดภัยให้กับการชำระเงินแบบเอเจนต์
  
• กระบวนการชำระเงินแบบตั้งโปรแกรมได้ช่วยให้เอเจนต์ AI สามารถชำระเงินสำหรับบริการดิจิทัลต่างๆ แบบเป็นโปรแกรมได้ เช่น Application Programming Interface (API), ข้อมูล และซอฟต์แวร์
  

AI เปลี่ยนแปลงการชำระเงินออนไลน์อย่างไร

แอปพลิเคชัน AI ใหม่ๆ เช่น Gemini และ Microsoft Copilot กำลังผสานรวมโอกาสเพิ่มเติมสำหรับการชำระเงินออนไลน์แบบอัตโนมัติที่ปลอดภัยเข้ากับระบบการชำระเงินและการค้าที่มีอยู่ โดยมีการให้ความสำคัญกับเอเจนต์ AI มากขึ้นเรื่อยๆ เอเจนต์เหล่านี้จะดำเนินการแทนบุคคลหรือธุรกิจ และจะรองรับงานที่ได้รับอนุญาตได้ เช่น การค้นคว้าและเปรียบเทียบข้อเสนอ หรือการเตรียมการและดำเนินการชำระเงิน สิ่งนี้ก่อให้เกิดข้อกำหนดใหม่สำหรับระบบการรับชำระเงิน

การเปลี่ยนแปลงตลอดเส้นทางของลูกค้า

การเปลี่ยนแปลงเริ่มต้นขึ้นก่อนที่จะมีการชำระเงินจริง เอเจนต์ AI ช่วยให้ผู้คนค้นหาและประเมินผลิตภัณฑ์ บริการ หรือซอฟต์แวร์ ดังนั้นธุรกิจจึงต้องนำเสนอข้อมูลในรูปแบบที่มีโครงสร้างและเครื่องสามารถอ่านได้มากขึ้น เพื่อให้ระบบอัตโนมัติตีความได้ สิ่งนี้ส่งผลกระทบต่อ อีคอมเมิร์ซ ในฐานะส่วนหนึ่งของแนวโน้มการเติบโตของการค้าแบบใช้เอเจนต์ รวมถึงผู้ให้บริการ software-as-a-service (SaaS), แพลตฟอร์ม, บริษัทท่องเที่ยว, ผู้ให้บริการ และผู้ให้บริการ API และบริการ AI

ขั้นตอนการชำระเงินก็กำลังเปลี่ยนแปลงเช่นกัน เอเจนต์ AI สื่อสารกับระบบของผู้ให้บริการผลิตภัณฑ์และบริการดิจิทัลผ่านมาตรฐานต่างๆ เช่น Universal Commerce Protocol (UCP) มากขึ้นเรื่อยๆ เวิร์กโฟลว์ที่ตั้งโปรแกรมได้จะช่วยให้ทำธุรกรรมที่ได้รับอนุญาตภายใต้พารามิเตอร์ที่กำหนดไว้อย่างปลอดภัยได้ ผู้ให้บริการจะยังคงควบคุมราคา ภาษี ความพร้อมจำหน่ายสินค้า การประมวลผลคำสั่งซื้อ และความสัมพันธ์กับลูกค้าทั้งหมด

ความปลอดภัยและความเชื่อมั่น

การชำระเงินที่ขับเคลื่อนด้วยเอเจนต์จะเพิ่มข้อกำหนดด้านความปลอดภัย ธุรกิจต้องตรวจสอบได้ว่าเอเจนต์ AI ดำเนินการแทนผู้ใช้ที่ได้รับการอนุมัติจริงหรือไม่ ในขณะเดียวกันก็ต้องไม่แชร์ข้อมูลทางการเงินที่ละเอียดอ่อนกับเอเจนต์ SPT จะช่วยให้เอเจนต์เริ่มต้นการชำระเงินที่ได้รับอนุญาตได้โดยไม่ต้องเข้าถึงข้อมูลเข้าสู่ระบบสำหรับการชำระเงินพื้นฐานของลูกค้า กระเป๋าเงินสำหรับเอเจนต์ของ Link จะช่วยให้เอเจนต์สั่งซื้อแทนลูกค้าได้โดยไม่ต้องเปิดเผยข้อมูลการชำระเงินพื้นฐานของลูกค้า

ธุรกิจจะลดความเสี่ยงในการทำธุรกรรมที่ขับเคลื่อนด้วย AI ได้อย่างไร

เมื่อเอเจนต์ AI มีบทบาทสำคัญในการค้าแบบดิจิทัลมากขึ้น ธุรกิจต่างๆ จึงต้องมีวิธีในการจัดการกับความเสี่ยงที่เกี่ยวข้องกับการทำธุรกรรมที่ขับเคลื่อนด้วยเอเจนต์ ซึ่งรวมถึงการประเมินความเสี่ยงของการทำธุรกรรม การปกป้องข้อมูลการชำระเงินที่ละเอียดอ่อน และการกำหนดเงื่อนไขว่าเมื่อใดที่เอเจนต์จะได้รับอนุญาตให้ดำเนินการในนามของลูกค้าได้

• การตรวจจับการฉ้อโกงแบบเรียลไทม์
  ธุรกิจสามารถใช้เครื่องมือป้องกันการฉ้อโกงอย่าง Stripe Radar เพื่อประเมินสัญญาณความเสี่ยงในการทำธุรกรรม และระบุกิจกรรมที่อาจเป็นการฉ้อโกงได้แบบเรียลไทม์

• การคุ้มครองข้อมูลการชำระเงิน

  SPT และ Link ช่วยปกป้องข้อมูลการชำระเงินที่ละเอียดอ่อนในการทำธุรกรรมที่ขับเคลื่อนด้วยเอเจนต์ได้ พร้อมทั้งยังช่วยให้ดำเนินการชำระเงินที่ได้รับอนุมัติได้อย่างปลอดภัย

• การอนุมัติและการควบคุมโดยผู้ใช้
  เนื่องจากเอเจนต์ AI ทำหน้าที่แทนบุคคลทั่วไปหรือธุรกิจ บริษัทต่างๆ จึงต้องกำหนดว่าการอนุมัติแบบใดที่จำเป็นสำหรับดำเนินการใดการดำเนินการหนึ่งโดยเฉพาะ บริษัทต่างๆ สามารถพิจารณาได้ว่าเอเจนต์จะได้รับอนุญาตให้ดำเนินการเมื่อใด และจะต้องให้ผู้ใช้ยืนยันเพิ่มเติมเมื่อใด โดยขึ้นอยู่กับธุรกรรมนั้นๆ

AI จะลดปัญหาจุกจิกในการชำระเงินได้อย่างไร

เอเจนต์ AI สามารถลดปัญหาจุกจิกในการชำระเงินได้โดยการช่วยเตรียมข้อมูลและการดำเนินการที่จำเป็นในการซื้อให้เสร็จสมบูรณ์ ธุรกิจจะกำหนดให้เอเจนต์ดำเนินการในนามของลูกค้าได้ภายในสิทธิ์การใช้งานที่กำหนดไว้ ในขณะที่ลูกค้ายังคงควบคุมการทำธุรกรรมได้ แทนที่จะถือว่า AI เป็นระบบอัตโนมัติรูปแบบหนึ่ง

เตรียมการชำระเงินได้รวดเร็วยิ่งขึ้น

เอเจนต์ AI สามารถใช้ข้อมูลที่มีอยู่ เช่น รายละเอียดของลูกค้าที่จัดเก็บไว้ วิธีการชำระเงินที่เลือกใช้ สถานะสินค้าคงคลัง ตัวเลือกการจัดส่ง และข้อกำหนดในการซื้ออื่นๆ เพื่อช่วยเตรียมการชำระเงินได้ วิธีนี้จะช่วยลดจำนวนข้อมูลที่ลูกค้าต้องป้อนหรือเลือกด้วยตนเอง ซึ่งช่วยให้ลูกค้าเปลี่ยนจากการค้นพบผลิตภัณฑ์เป็นการซื้อได้ง่ายขึ้น

การชำระเงินที่ตั้งโปรแกรมได้

เอเจนต์ AI สามารถโต้ตอบกับระบบการค้าผ่านโปรโตคอลที่มีโครงสร้างและ API เพื่อแลกเปลี่ยนข้อมูลรวมทั้งดำเนินการขั้นตอนการชำระเงินที่ได้รับการอนุมัติได้ การชำระเงินที่ตั้งโปรแกรมได้ช่วยให้ธุรกิจสนับสนุนการโต้ตอบที่ขับเคลื่อนด้วยเอเจนต์เหล่านี้ได้ ในขณะที่ยังคงใช้ระบบการชำระเงิน การสั่งซื้อ และการเรียกเก็บเงินที่มีอยู่ต่อไปได้

AI ส่งผลต่อคอนเวอร์ชันการชำระเงินออนไลน์อย่างไร

• ลดการทิ้งตะกร้าสินค้าด้วยการชำระเงินที่ง่ายขึ้น
  ขั้นตอนการชำระเงินที่ซับซ้อนหรือใช้เวลานานเป็นสาเหตุทั่วไปที่ทำให้ผู้ซื้อทิ้งตะกร้าสินค้า เมื่อเอเจนต์ AI สามารถใช้ข้อมูลและขั้นตอนที่ได้รับอนุมัติแล้วซึ่งมีการเตรียมการไว้ก่อนหน้านี้ในเส้นทางของลูกค้าได้ เอเจนต์ดังกล่าวจะช่วยให้ขั้นตอนตั้งแต่เจตนาการซื้อไปจนถึงการทำธุรกรรมที่เสร็จสมบูรณ์สั้นลง

• กระบวนการชำระเงินที่น่าเชื่อถือมากยิ่งขึ้น
  กระบวนการชำระเงินที่ตั้งโปรแกรมได้ช่วยรักษาข้อมูลและขั้นตอนการอนุมัติที่จำเป็นสำหรับการทำธุรกรรมให้มีความสอดคล้องกันตลอดจนกว่าการซื้อจะเสร็จสมบูรณ์

• ความไว้วางใจคือข้อกำหนดเบื้องต้นสำหรับคอนเวอร์ชัน
  ลูกค้าต้องมีความไว้วางใจในการทำธุรกรรมที่ขับเคลื่อนด้วยเอเจนต์ก่อนจึงจะมีแนวโน้มที่จะใช้งาน การอนุมัติที่ชัดเจน การปกป้องข้อมูลการชำระเงิน และการป้องกันที่เหมาะสมสามารถช่วยธุรกิจในการสร้างประสบการณ์การชำระเงินซึ่งช่วยให้ลูกค้ายังคงควบคุมได้ในขณะที่เอเจนต์ดำเนินการในนามของลูกค้า

Stripe ใช้ AI ในกระบวนการชำระเงินอย่างไร

Stripe ผสมผสานความสามารถด้านการชำระเงินที่ขับเคลื่อนด้วย AI เข้ากับโครงสร้างพื้นฐานที่ออกแบบมาเพื่อรองรับการค้าแบบใช้เอเจนต์ Stripe Payments จะช่วยธุรกิจในการดำเนินการธุรกรรมออนไลน์และที่หน้าร้านผ่านโครงสร้างพื้นฐานแบบรวม ในขณะเดียวกัน SPT, UCP และกระเป๋าเงินของ Link สำหรับเอเจนต์ก็รองรับการทำธุรกรรมที่ได้รับอนุมัติซึ่งริเริ่มโดยเอเจนต์ AI ด้วย

ฟีเจอร์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI ยังช่วยให้ธุรกิจปรับปรุงประสิทธิภาพการชำระเงินได้อีกด้วย Stripe ใช้โมเดลที่อิงตามข้อมูลเพื่อวิเคราะห์ขั้นตอนการชำระเงินและระบุรูปแบบที่สามารถให้ข้อมูลเกี่ยวกับการปรับแต่งกระบวนการชำระเงินได้

สำหรับการชำระเงินตามแบบแผนล่วงหน้า Smart Retries จะใช้ AI เพื่อกำหนดเวลาที่เหมาะสมที่สุดในการลองชำระเงินที่ล้มเหลวอีกครั้ง ซึ่งช่วยให้ธุรกิจกู้คืนรายรับจากผลิตภัณฑ์ประเภทการชำระเงินตามรอบบิลได้มากขึ้น

การป้องกันการฉ้อโกงด้วย Stripe Radar

หนึ่งในการใช้ประโยชน์หลักๆ ของ AI ในการชำระเงินออนไลน์คือการตรวจจับการฉ้อโกง Stripe Radar จะใช้โมเดล AI เพื่อประเมินธุรกรรมตามสัญญาณความเสี่ยง รวมถึงรายละเอียดการชำระเงิน รูปแบบการทำธุรกรรม และฟีเจอร์ความปลอดภัยอื่นๆ

การวิเคราะห์นี้จะช่วยให้ธุรกิจแยกแยะการซื้อที่ถูกต้องออกจากกิจกรรมที่น่าสงสัยได้ และตรวจจับความพยายามฉ้อโกงโดยไม่ต้องบล็อกการชำระเงินที่ได้รับอนุมัติโดยไม่จำเป็น

คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับการชำระเงินด้วย AI