Molte attività in Germania stanno valutando in che modo l'intelligenza artificiale (IA) possa migliorare i processi di checkout e pagamento per gli acquisti online. Mirano a perfezionare i flussi di lavoro interni e a migliorare l'esperienza del cliente. Il termine "checkout basato sull'IA" è ampiamente utilizzato ma può essere fuorviante. Questo perché la tecnologia non presuppone che l'IA si occupi dell'intero flusso di checkout. Al contrario, supporta singoli passaggi nel corso del percorso del cliente, per cui esistono diverse opportunità.

In questo articolo scoprirai in che modo l'IA può trasformare i pagamenti digitali, velocizzare il checkout e aiutare le attività ad aumentare le vendite, prevenendo al contempo le frodi.

In sintesi

• Gli agenti IA supportano i processi di checkout autorizzati modificando i percorsi dei clienti digitali.
  
• L'IA può personalizzare la scoperta dei prodotti e ridurre i passaggi non necessari durante il checkout.
  
• I token di pagamento condivisi (SPT), il wallet per agenti di Link e la prevenzione delle frodi basata sull'IA contribuiscono a proteggere i pagamenti agentici.
  
• I processi di pagamento programmabili consentono agli agenti IA di pagare servizi digitali come le Application Programming Interface (API), dati e software a livello di codice.
  

In che modo l'IA sta cambiando i pagamenti online?

Le nuove applicazioni di IA, come Gemini e Microsoft Copilot, stanno integrando ulteriori opportunità per pagamenti online sicuri e automatizzati nei sistemi di pagamento e di commercio esistenti. C'è una crescente attenzione verso gli agenti di IA. Agiscono per conto di persone o attività e possono supportare attività autorizzate come la ricerca e il confronto di offerte o la preparazione e l'esecuzione del checkout. Questo sta creando nuovi requisiti per l'infrastruttura di pagamenti.

Cambiamenti nel percorso del cliente

I cambiamenti iniziano prima che il pagamento venga effettivamente effettuato. Gli agenti di IA aiutano le persone a trovare e valutare prodotti, servizi o software. Le attività devono quindi offrire sempre più le informazioni in una forma strutturata e leggibile dalle macchine affinché i sistemi automatizzati possano interpretarle. Questo ha un impatto sull'e-commerce come parte della crescente tendenza verso il commercio agentico, insieme ai fornitori di software-as-a-service (SaaS), alle piattaforme, alle agenzie di viaggio, ai fornitori di servizi e agli operatori di API e servizi di IA.

Anche il flusso di checkout sta cambiando. Gli agenti di IA comunicano sempre più con i sistemi dei fornitori di prodotti e servizi digitali attraverso standard come l'Universal Commerce Protocol (UCP). I flussi di lavoro programmabili consentono loro di condurre in modo sicuro transazioni autorizzate all'interno di parametri definiti. I fornitori mantengono il controllo su prezzi, imposte, disponibilità, elaborazione dell'ordine e sull'intera relazione con il cliente.

Sicurezza e fiducia

I pagamenti basati su agenti aumentano i requisiti di sicurezza. Le attività devono essere in grado di verificare se gli agenti di IA agiscono effettivamente per conto di utenti approvati. Allo stesso tempo, i dati finanziari sensibili non devono essere condivisi con loro. Gli SPT consentono agli agenti di avviare pagamenti autorizzati senza accedere alle credenziali di pagamento sottostanti del cliente. Il wallet di Link per gli agenti consente agli agenti di effettuare acquisti per conto di un cliente senza esporre le informazioni di pagamento sottostanti del cliente stesso.

In che modo le attività possono ridurre il rischio nelle transazioni basate sull'IA?

Poiché gli agenti basati sull'IA sono sempre più coinvolti nel commercio digitale, le attività hanno bisogno di un modo per gestire i rischi associati alle transazioni gestite da tali agenti. Ciò include la valutazione del rischio di transazione, la protezione delle informazioni di pagamento sensibili e la definizione dei casi in cui a un agente è consentito agire per conto del cliente.

• Rilevamento delle frodi in tempo reale
  Le attività possono usare strumenti di prevenzione delle frodi quali Stripe Radar per valutare le transazioni in base ai segnali di rischio e individuare in tempo reale le attività potenzialmente fraudolente.

• Protezione dei dati di pagamento

  Condividendo i token di pagamento (SPT), Link può contribuire a proteggere le informazioni di pagamento sensibili nelle transazioni gestite da agenti, consentendo al contempo di elaborare in sicurezza i pagamenti autorizzati.

• Autorizzazione e controllo utente
  Poiché gli agenti IA agiscono per conto di persone fisiche o aziende, le attività devono definire quali autorizzazioni sono necessarie per un'azione specifica. A seconda della transazione, possono determinare quando l'agente è autorizzato a procedere e quando è necessaria un'ulteriore conferma dell'utente.

In che modo l'IA riduce gli attriti al momento del checkout?

Gli agenti IA possono ridurre l'attrito al momento del checkout contribuendo alla preparazione delle informazioni e delle azioni necessarie per completare un acquisto. Anziché trattare l'IA come un'altra forma di automazione, le attività possono consentire agli agenti di agire per conto del cliente entro parametri definiti, mentre i clienti mantengono il controllo della transazione.

Preparazione più rapida del checkout

Gli agenti IA possono usare le informazioni disponibili come i dettagli dei clienti salvati, i metodi di pagamento preferiti, la disponibilità dei prodotti, le opzioni di spedizione e altri requisiti di acquisto per contribuire a predisporre il checkout. Questo può ridurre la quantità di informazioni che i clienti devono immettere o selezionare manualmente e facilitare il passaggio dalla scoperta dei prodotti all'acquisto.

Checkout programmabile

Gli agenti IA possono anche interagire con i sistemi commerciali tramite protocolli strutturati e API per scambiare informazioni ed eseguire passaggi autorizzati di checkout. Il checkout programmabile consente alle attività di supportare queste interazioni gestite da agenti e di continuare a usare gli attuali sistemi di pagamento, gestione ordini e fatturazione.

In che modo l'IA influisce sui tassi di conversione dei pagamenti online?

• Riduzione degli abbandoni del carrello grazie a un checkout più semplice
  I flussi di checkout complessi o lunghi sono un motivo frequente per cui gli acquirenti abbandonano il carrello. Quando gli agenti IA sono in grado di usare le informazioni e i passaggi autorizzati predisposti nelle fasi precedenti del percorso del cliente, possono contribuire ad accorciare la distanza tra l'intenzione di acquisto e il completamento della transazione.

• Processi di checkout più affidabili
  I processi di checkout programmabili possono contribuire a mantenere uniformi le informazioni e i passaggi autorizzati richiesti per una transazione fino al completamento dell'acquisto.

• La fiducia come presupposto per la conversione
  I clienti devono avere fiducia nelle transazioni gestite da agenti prima di poterne fare uso. Un'autorizzazione chiara, la protezione delle informazioni di pagamento e le garanzie adeguate possono aiutare le attività a creare esperienze di checkout in cui i clienti mantengono il controllo mentre gli agenti agiscono per loro conto.

In che modo Stripe impiega l'IA nei processi di pagamento?

Stripe combina funzionalità di pagamento basate sull'IA con un'infrastruttura progettata per supportare il commercio agentico. Stripe Payments aiuta le attività a elaborare transazioni online e di persona attraverso un'infrastruttura unificata. Allo stesso tempo, gli SPT, le UCP e il wallet per agenti di Link supportano le transazioni autorizzate avviate da agenti IA.

Le funzionalità basate sull'IA possono anche aiutare le attività a migliorare le prestazioni dei pagamenti. Stripe usa modelli basati sui dati per analizzare i flussi di pagamento e identificare modelli che possono servire per ottimizzare i processi di pagamento.

Per i pagamenti ricorrenti, la funzionalità Smart Retries sfrutta l'IA per determinare il momento migliore per riprovare a effettuare i pagamenti non andati a buon fine, aiutando le attività a recuperare i ricavi dai prodotti in abbonamento.

Prevenzione delle frodi con Stripe Radar

Una delle principali applicazioni dell'IA nei pagamenti online è il rilevamento delle frodi. Stripe Radar utilizza modelli di intelligenza artificiale per valutare le transazioni in base ai segnali di rischio, inclusi i dettagli di pagamento, i modelli di transazione e altre funzionalità di sicurezza.

Questa analisi aiuta le attività a distinguere gli acquisti legittimi da attività sospette e a rilevare i tentativi di frode senza bloccare inutilmente i pagamenti autorizzati.

Domande frequenti sul checkout basato sull'IA