ปัญหา

เนื่องจาก WaveSpeedAI เป็นบริษัทที่ใช้ AI เป็นหลักโดยเน้นที่ธุรกิจ B2B เป็นสำคัญ จึงต้องมีระบบการรับชำระเงินที่เชื่อถือได้เช่นเดียวกับแพลตฟอร์มตัวเอง หากการชำระเงินติดขัด ก็อาจทำให้การบริการลูกค้าหยุดชะงักไปด้วยและส่งผลกระทบไปถึงผู้ใช้ปลายทาง และเนื่องจากเป็นแพลตฟอร์มที่ธุรกิจต่างๆ ต้องใช้การเข้าถึง API อย่างต่อเนื่อง การมีระยะเวลาหยุดทำงานแม้จะเพียงสั้นๆ ก็ทำให้ลูกค้าของ Wavespeed สูญเสียรายรับได้

นอกเหนือจากความน่าเชื่อถือแล้ว WaveSpeedAI ยังต้องการประสบการณ์การชำระเงินที่ง่ายดาย ซึ่งช่วยให้ลูกค้าสามารถผูกบัตรได้อย่างรวดเร็วและมั่นใจ เพื่อให้การบริการดำเนินไปได้อย่างไม่สะดุด นอกจากนี้ บริษัทยังต้องรับชำระเงินทั่วทั้งอเมริกาเหนือ ยุโรป ตะวันออกกลาง และเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ ซึ่งแต่ละแห่งต่างมีข้อกำหนดด้านกฎระเบียบและมีความต้องการด้านการชำระเงินที่แตกต่างกัน และหากแพลตฟอร์มที่เติบโตอย่างรวดเร็วนี้มีการพยายามใช้บัตรที่ถูกขโมยและมีธุรกรรมที่มีความเสี่ยงสูง ก็จะส่งผลเสียต่อรายรับและความไว้วางใจได้ ดังนั้นจึงต้องมีเครื่องมือ/ระบบป้องกันการฉ้อโกงที่สามารถขยายขนาดได้โดยไม่ต้องมีทีมดูแลความเสี่ยงโดยเฉพาะ

WaveSpeedAI ต้องการพาร์ทเนอร์ด้านการชำระเงินที่สามารถรองรับการเติบโตอย่างรวดเร็วทั่วโลก ต้องการเรียกเก็บเงินตามการใช้งานตามแบบแผนล่วงหน้าโดยอัตโนมัติ และดำเนินการได้อย่างน่าเชื่อถือในระดับโครงสร้างพื้นฐานโดยไม่ต้องขยายทีมหรือสร้างการติดตามด้วยตนเองและไม่ต้องมีกฎระเบียบเฉพาะประเทศที่ซับซ้อน

โซลูชัน

WaveSpeedAI เลือก Stripe Payments เพื่อขับเคลื่อนการชำระเงินทั่วทั้งแพลตฟอร์ม ทำให้บริษัทมีโครงสร้างพื้นฐานที่เป็นหนึ่งเดียวเพื่อรองรับการเติบโตอย่างรวดเร็วทั่วโลก

"Stripe เป็นสัญญาณที่ชัดเจนที่บอกให้รู้ว่าเว็บไซต์และบริการของเราได้รับความไว้วางใจ" Zeyi Cheng ซีอีโอของ WaveSpeedAI กล่าว "มันสำคัญมากที่ผู้คนสามารถลองใช้ผลิตภัณฑ์ใหม่ๆ ได้อย่างสะดวก โดยไม่ต้องกังวลเรื่องความปลอดภัยหรือความต่อเนื่องของบริการ"

เพื่อให้ระยะเวลาให้บริการไม่ถูกรบกวนและลดการดำเนินการที่ลูกค้าต้องทำด้วยตนเอง WaveSpeedAI จึงใช้การเรียกเก็บเงินนอกเซสชันเมื่อยอดเงินต่ำกว่าเกณฑ์ที่ลูกค้าเลือกไว้ เมื่อลูกค้าผูกบัตรแล้ว Stripe จะเรียกเก็บเงินโดยอัตโนมัติเมื่อยอดเงินคงเหลือเหลือน้อย ทำให้ไม่ต้องเติมเงินด้วยตนเองและทำให้สามารถเข้าถึง API ได้อย่างไม่สะดุด

สำหรับการชำระเงิน WaveSpeedAI ใช้ชุดเครื่องมือด้านการชำระเงินที่เพิ่มประสิทธิภาพของ Stripe เพื่อสร้างขั้นตอนการชำระเงินที่ปลอดภัยและเน้นการคอนเวอร์ชันตั้งแต่การลงทะเบียนไปจนถึงการยืนยัน โดยโมเดล AI ของชุดเครื่องมือนี้จะแสดงวิธีการชำระเงินที่เกี่ยวข้องมากที่สุดสำหรับลูกค้าแต่ละรายแบบไดนามิก ในขณะที่ Link ซึ่งเป็นกระเป๋าเงินที่ Stripe สร้างขึ้นจะช่วยให้ประสบการณ์นี้ดำเนินได้ง่ายขึ้นไปอีกด้วยการบันทึกและกรอกรายละเอียดการชำระเงินอัตโนมัติ Adaptive Pricing จะแสดงค่าสินค้า/ค่าบริการในค่าเงินท้องถิ่นโดยอัตโนมัติ ช่วยให้สามารถขยายธุรกิจได้โดยไม่ต้องใช้การผสานการทำงานแบบกำหนดเอง

"การแข่งขันในอุตสาหกรรมของเราดุเดือดมาก ดังนั้นการมีข้อได้เปรียบใดๆ ล้วนสำคัญ" Cheng กล่าว "เมื่อใช้ Stripe เราก็สามารถเพิ่มวิธีการชำระเงินใหม่ได้ภายในเพียงไม่กี่นาที ไม่ต้องทำนานเป็นสัปดาห์"

ในการป้องกันการฉ้อโกง WaveSpeedAI ได้นำ Stripe Radar มาปรับใช้ควบคู่กับ 3D Secure เพื่อระบุธุรกรรมที่มีความเสี่ยงสูงและใช้การยืนยันตัวตนเพิ่มเติมตามความจำเป็น ขณะที่ยังคงขั้นตอนการชำระเงินที่ราบรื่นไว้เหมือนเดิมสำหรับลูกค้าที่เชื่อถือได้ ทีมงานใช้เครื่องมือที่ติดตั้งมาในตัวของ Radar เพื่อสร้างกฎตรวจสอบการฉ้อโกงแบบกำหนดเอง เช่น การแจ้งเกี่ยวกับผู้ใช้ที่ใช้บัตรหลายใบหมุนเวียนในวันเดียว โดยไม่ต้องมีทีมดูแลความเสี่ยงโดยเฉพาะ ในเบื้องหลัง Stripe จะลองดำเนินการรายการที่ถูกปฏิเสธอย่างไม่ถูกต้องซ้ำโดยอัตโนมัติแบบเรียลไทม์ผ่าน Adaptive Acceptance ซึ่งจะกู้รายรับกลับคืนมาได้โดยที่ WaveSpeedAI หรือลูกค้าไม่ต้องดำเนินการใดๆ

ผลลัพธ์

WaveSpeedAI ใช้เวลา 4 วันในการผสานการทำงานกับ Stripe

WaveSpeedAI ดำเนินการผสานการทำงานกับ Stripe อย่างเต็มรูปแบบได้เสร็จสิ้นภายในเพียง 4 วัน โดยแทบไม่ต้องทำการบำรุงรักษาอย่างต่อเนื่อง เนื่องจากมีเอกสารประกอบที่นักพัฒนาสามารถใช้ได้ง่ายและแพลตฟอร์มที่รวมเป็นหนึ่งเดียวของ Stripe ทีมงานจึงสามารถผลักดันขั้นตอนตั้งแต่การตั้งค่าเริ่มต้นไปจนถึงการรับชำระเงินในหลายภูมิภาคได้โดยไม่ต้องใช้เวลาสร้างที่ยาวนานหรือใช้ทรัพยากรวิศวกรรมด้านการชำระเงินที่ต้องออกแบบมาโดยเฉพาะ

การเรียกเก็บเงินอัตโนมัติช่วยให้บริการดำเนินโดยไม่หยุดชะงัก

การเรียกเก็บเงินนอกเซสชันช่วยให้ไม่จำเป็นต้องมีการแจ้งหรือเติมเงินด้วยตนเอง ทำให้ลูกค้าสามารถเข้าถึง API ได้อย่างต่อเนื่อง WaveSpeedAI ไม่ต้องคอยติดตามการชำระเงินอีกต่อไป และลูกค้าก็ไม่ต้องประสบปัญหาบริการหยุดชะงัก

37% ของธุรกรรมที่ประมวลผลผ่าน Link

การมีการชำระเงินที่ปลอดภัยและเน้นการคอนเวอร์ชันทำให้ WaveSpeedAI ลดความยุ่งยากในขั้นตอนการชำระเงินลงได้ โดย Link มีประสิทธิภาพดีเป็นพิเศษ ซึ่งในปัจจุบันคิดเป็น 37% ของธุรกรรมทั้งหมดบนแพลตฟอร์ม

ชุดเครื่องมือด้านการชำระเงินที่เพิ่มประสิทธิภาพรองรับการขยายเข้าสู่ภูมิภาคใหม่ๆ อย่างรวดเร็ว

ชุดเครื่องมือด้านการชำระเงินที่เพิ่มประสิทธิภาพช่วยให้ WaveSpeedAI สามารถเปิดใช้งานวิธีการชำระเงินกว่า 14 วิธีในหลายภูมิภาคได้อย่างรวดเร็วผ่านการผสานการทำงานเพียงครั้งเดียว ซึ่งรวมถึง WeChat Pay สำหรับลูกค้าที่ใช้ภาษาจีนทั่วโลก การผสานการทำงานนี้ช่วยสนับสนุนบริษัทในเรื่องการขยายตัวเข้าสู่เอเชียตะวันออกเฉียงใต้และภูมิภาคอื่นๆ โดยไม่ต้องสร้างการผสานการทำงานแบบกำหนดเองสำหรับแต่ละตลาด

WaveSpeedAI ลดการทำธุรกรรมฉ้อโกงได้ถึง 80%

หลังจากเกิดการโต้แย้งยอดชำระเงินจากบัตรที่ถูกขโมยเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว WaveSpeedAI ได้ใช้ Radar เพื่อกำหนดเกณฑ์ความเสี่ยงแบบกำหนดเอง กฎเบื้องต้นช่วยลดการฉ้อโกงไปได้ 60–70% และเมื่อการตรวจจับอัตโนมัติของ Radar มีประสิทธิภาพดีขึ้น ธุรกรรมที่ฉ้อโกงก็ลดลงได้ถึง 80%

ไม่ต้องมีพนักงานประจำก็สามารถจัดการธุรกรรมนับล้านในแต่ละเดือนได้

โครงสร้างพื้นฐานที่รวมเป็นหนึ่งเดียวของ Stripe ช่วยให้ WaveSpeedAI สามารถจัดการธุรกรรมมูลค่าหลายล้านดอลลาร์ในแต่ละเดือนได้โดยไม่ต้องมีพนักงานประจำเป็นคนดูแล แม้บริษัทจะมีทีมผู้ก่อตั้งเพียง 10 คน แต่ก็สามารถดำเนินงานได้โดยไม่ต้องมีแผนกชำระเงินหรือทรัพยากรด้านวิศวกรรมโดยเฉพาะก็ได้ เพียงแค่เข้ามาตรวจสอบแดชบอร์ด Stripe เดือนละครั้งเพื่อดูการโอนเงิน ทีมงานก็สามารถรักษาการดำเนินงานทั่วโลกต่อไปได้โดยแทบไม่ต้องใช้กำลังคน ซึ่งช่วยให้ทีมมีเวลาเน้นไปที่การเติบโตของลูกค้าและการพัฒนาแพลตฟอร์มได้อย่างเต็มที่