ความท้าทาย

UseePay เป็นผู้ให้บริการชำระเงินที่มุ่งเน้น D2C สำหรับแบรนด์ต่างๆ ในจีน และเนื่องจากผู้ค้าชาวจีนที่ขยายธุรกิจไปทั่วโลกมีความต้องการพุ่งสูงขึ้น UseePay จึงจำเป็นต้องก้าวเข้าสู่ตลาดสากลอย่างรวดเร็ว เช่น สหรัฐอเมริกา ยุโรป และทั่วเอเชียแปซิฟิก

เนื่องจาก UseePay เป็นผู้ให้บริการรายใหม่ในตลาดยุโรป ผู้ค้าชาวจีนจึงไม่ค่อยรู้จักแบรนด์นี้ การสร้างความไว้วางใจก็เลยใช้เวลานานขึ้น ส่งผลให้กระบวนการเริ่มต้นใช้งานและการเปิดใช้งานของผู้ค้าใช้เวลานานขึ้น

วิธีการชำระเงินทั่วโลกที่แยกจากกันยังส่งผลให้มีภาระงานด้านวิศวกรรมจำนวนมากอีกด้วย ทีมต้องใช้เวลาหลายสัปดาห์ในการผสานการทำงานวิธีการชำระเงินในท้องถิ่นแต่ละวิธี แทนที่จะหันไปมุ่งเน้นไปที่การพัฒนาผลิตภัณฑ์หลัก แนวทางนี้ทำให้ UseePay ทำปรับปรุงผลิตภัณฑ์อยู่เรื่อยๆ และเริ่มกระบวนการเริ่มต้นใช้งานให้ลูกค้าได้ช้าลง และเนื่องจากบริการแบบซื้อตอนนี้ จ่ายทีหลัง (BNPL) มีนโยบายเข้มงวดสำหรับองค์กรที่ไม่ใช่ของท้องถิ่น UseePay จึงต้องการพาร์ทเนอร์ที่ช่วยให้มั่นใจได้ว่าจะมีตัวเลือกการชำระเงินที่ยืดหยุ่นให้บริการแก่ผู้ค้าและลูกค้าได้อย่างต่อเนื่อง ส่วนในระดับการชำระเงิน การทำบัญชีหลายสกุลเงินที่ยุ่งยากและค่าใช้จ่ายที่สูงในการกระทบยอดด้วยตนเองก็จำกัดประสิทธิภาพทางการเงินเช่นกัน

UseePay จึงมองหาพาร์ทเนอร์โครงสร้างพื้นฐานทางการเงินที่สามารถรองรับการขยายธุรกิจไปทั่วโลกอย่างรวดเร็วได้เพื่อแก้ไขปัญหาติดขัดเหล่านี้ โดยมีเป้าหมายในการใช้แพลตฟอร์มที่ผสานการทำงานได้ง่ายเพื่อเปิดตัวบริการและใช้วิธีการชำระเงินในท้องถิ่นในตลาดต่างๆ ได้อย่างรวดเร็ว พร้อมช่วยให้การเรียกเก็บเงินของผู้ค้ามีประสิทธิภาพและประสิทธิผลมากขึ้นไปด้วย

โซลูชัน

ในการก้าวเข้าสู่ระดับสากล UseePay ได้เป็นพาร์ทเนอร์กับ Stripe โดยผสานการทำงาน Stripe Connect และ Stripe Payments เพื่อวางระบบการเงินแบบรวม การทำเช่นนี้ช่วยให้ UseePay สามารถขยายเข้าสู่ตลาดสากลได้อย่างรวดเร็ว ยกระดับประสิทธิภาพการดำเนินงานโดยรวม และยังคงปฏิบัติตามข้อกำหนดในประเทศและภูมิภาคต่างๆ ได้อยู่เสมอ

Stripe Connect ช่วยให้ UseePay สามารถนำผู้ค้าเข้าสู่กระบวนการเริ่มต้นใช้งาน ทำตามข้อกำหนด Know Your Customer (KYC) และจัดการกระแสเงินหลายฝ่ายได้ไปพร้อมๆ กับทำให้การชำระเงินของผู้ค้าเป็นแบบอัตโนมัติ ในขณะเดียวกัน Stripe ก็รับภาระหน้าที่ในการปฏิบัติตามข้อกำหนดที่สำคัญๆ บางประการภายในขั้นตอนเหล่านี้ ซึ่งทำให้ UseePay สามารถดำเนินงานในตลาดหลายแห่งได้ตามข้อกำหนดโดยไม่ต้องยื่นขอใบอนุญาตการชำระเงินในแต่ละภูมิภาค วิธีนี้ช่วยลดความซับซ้อนในการดำเนินงานลงได้อย่างมากและช่วยให้เข้าสู่ตลาดใหม่ๆ ได้เร็วขึ้น

Stripe Payments ช่วยให้ผู้ค้าใน UseePay สามารถประมวลผลหลายสกุลเงินและเข้าถึงวิธีการชำระเงินในท้องถิ่นได้ทันที ซึ่งช่วยเพิ่มอัตราคอนเวอร์ชันและอัตราการอนุมัติโดยตรง ทั้งนี้ ระบบชุดรวม API ของ Stripe ช่วยให้ UseePay สามารถเปิดใช้งานวิธีการชำระเงินในท้องถิ่นต่างๆ (เช่น บัตรเครดิต กระเป๋าเงินดิจิทัล ตัวเลือกแบบซื้อตอนนี้ จ่ายทีหลัง และการโอนเงินผ่านธนาคาร) ได้ภายในไม่กี่วันแทนที่จะใช้เวลาเป็นเดือน แนวทางแบบเขียนโค้ดเพียงเล็กน้อยนี้ช่วยให้ทีมวิศวกรสามารถจัดสรรทรัพยากรใหม่ได้เพื่อยกระดับผลิตภัณฑ์หลักและประสบการณ์ของผู้ค้า

ระยะถัดไปของ UseePay จำเป็นต้องอาศัยการสนับสนุนหลายรูปแบบ โดย UseePay ทำงานร่วมกับ Technical Account Manager (TAM) โดยเฉพาะของ Stripe ผ่านการสนับสนุนระดับพรีเมียมจาก Stripe เพื่อเปลี่ยนมาใช้ Custom Connect ซึ่งช่วยให้ควบคุมกระบวนการเริ่มต้นใช้งานผู้ค้าได้มากขึ้น นอกจากนี้ TAM ยังช่วย UseePay เปิดใช้งานการซื้อตอนนี้ จ่ายทีหลังแบบข้ามพรมแดนให้กับฐานผู้ค้าและวางระบบจัดการการฉ้อโกงและการโต้แย้งการชำระเงินที่เพิ่มประสิทธิภาพอีกด้วย

ผลลัพธ์

ปริมาณธุรกรรมรวมเพิ่มขึ้นเฉลี่ย 9% ต่อเดือน

ตั้งแต่ผสานการทำงาน Stripe มา UseePay ก็มีแนวโน้มการขยายตัวอย่างต่อเนื่องมาโดยตลอด โดยมีปริมาณรวมเพิ่มขึ้น 9% เมื่อเทียบแบบเดือนต่อเดือน และคิดเป็น 2.7 เท่าเมื่อเทียบกับระดับของปีที่ผ่านมา การเติบโตอย่างมั่นคงนี้ช่วยตอกย้ำให้เห็นว่าโครงสร้างพื้นฐานทางการเงินแบบรวมช่วยให้ผู้ค้าขยายธุรกิจข้ามพรมแดนได้คล่องตัวมากขึ้น

การได้ผู้ค้ารายใหม่เพิ่มขึ้นเฉลี่ย 7% ต่อเดือน

กระบวนการเริ่มต้นใช้งานอัตโนมัติของ Stripe Connect ช่วยให้ UseePay สามารถเปิดใช้งานผู้ค้าใหม่ๆ ได้ภายในไม่กี่วัน ฐานผู้ค้าเพิ่มขึ้นเฉลี่ย 7% ต่อเดือน ซึ่งเพิ่มขึ้นกว่า 2 เท่าเมื่อเทียบแบบปีต่อปี กระบวนการเริ่มต้นใช้งานและขั้นตอนการผสานการทำงานที่เรียบง่ายขึ้นช่วยให้ UseePay สามารถรองรับผู้ค้าชาวจีนในการทำธุรกิจในสหรัฐอเมริกา ยุโรป และตลาดเอเชียแปซิฟิกในวงกว้างได้โดยช่วยให้ออกสู่ตลาดได้เร็วขึ้นมาก

อัตราการอนุมัติการชำระเงินเพิ่มขึ้นเฉลี่ย 2%–3%

ผู้ค้าของ UseePay มีอัตราการอนุมัติการชำระเงินที่ดีขึ้นในทุกกลุ่มธุรกิจ โดยเพิ่มขึ้นเฉลี่ย 2%–3% ทั้งนี้ เมื่อมอบประสบการณ์การชำระเงินในท้องถิ่นที่ตรงตามความต้องการของลูกค้า ก็ช่วยให้ UseePay มอบอัตราคอนเวอร์ชันที่สูงขึ้นให้กับผู้ค้าได้สำเร็จ

UseePay ลดอัตราการฉ้อโกงลงครึ่งหนึ่งและเพิ่มการชำระเงินแบบซื้อตอนนี้ จ่ายทีหลังเป็น 9% ของปริมาณ

เมื่อมีการจัดการการฉ้อโกงอัตโนมัติ อัตราการฉ้อโกงรายเดือนของ UseePay ก็ลดลงจาก 0.36% เหลือ 0.16% โดยในเวลาเดียวกัน การประมวลผลการชำระเงินแบบซื้อตอนนี้ จ่ายทีหลัง (ซึ่งเคยเป็นช่องทางที่ผู้ที่ไม่ใช่ผู้ค้าในท้องถิ่นเข้าใช้ได้ยาก) ก็เพิ่มขึ้นเป็น 9% จากปริมาณการชำระเงินรายเดือนของ UseePay บน Stripe