Desafío

UseePay es un proveedor de servicios de pago centrado en D2C para marcas chinas. A medida que crecía la demanda de los comerciantes chinos por expandirse internacionalmente, a UseePay le surgió la necesidad de introducirse rápidamente en mercados internacionales como EE. UU., Europa y la región de Asia-Pacífico en general.

Al ser un proveedor más reciente en los mercados europeos, UseePay tenía un reconocimiento de marca limitado entre los comerciantes chinos. Generar confianza iba a tomar su tiempo, lo que suponía dilatar el ciclo de «onboarding» y activación del comerciante.

La fragmentación de los métodos de pago globales también supuso una gran carga técnica; los equipos pasaban semanas integrando métodos de pago locales individuales en lugar de centrarse en el desarrollo del producto principal. Esto ralentizaba tanto el ritmo de iteración del producto de UseePay como la velocidad de «onboarding» del cliente. A medida que los servicios «Compra ahora, paga después» endurecían las políticas para las entidades no locales, a UseePay le urgía un socio que pudiera garantizar el acceso continuo a opciones de pago flexibles para sus comerciantes y clientes. En cuanto al cobro de fondos, las engorrosas operaciones de cuentas multidivisa y los altos costes de conciliación manual también limitaban la eficiencia financiera.

Para resolver estos cuellos de botella, UseePay buscó un socio de infraestructura financiera capaz de respaldar una rápida expansión global. El objetivo era utilizar una plataforma de fácil integración para lanzar servicios rápidamente e implementar métodos de pago locales en distintos mercados, mejorando al mismo tiempo la eficiencia y la eficacia del cobro de pagos para los comerciantes.

Solución

Para lograr escalar a nivel global, UseePay se asoció con Stripe, integrando Stripe Connect y Stripe Payments para crear una capa financiera unificada. Esto permitió a UseePay expandirse a los mercados internacionales rápidamente, mejorar la eficiencia operativa general y mantener el cumplimiento de la normativa en diferentes países y regiones.

Stripe Connect permite a UseePay hacer el «onboarding» a los comerciantes, cumplir los requisitos de conocimiento del cliente (KYC) y gestionar el flujo de fondos entre varias partes al tiempo que automatiza los cobros de los comerciantes. A su vez, Stripe asume determinadas obligaciones fundamentales de cumplimiento de la normativa en estos procesos, lo que permite a UseePay operar conforme a la normativa en varios mercados sin tener que solicitar licencias de pago en cada región. Esto redujo significativamente la complejidad operativa y aceleró la entrada en nuevos mercados.

Stripe Payments proporciona a los comerciantes de UseePay procesamiento multidivisa y acceso instantáneo a métodos de pago locales, lo que mejora directamente las tasas de conversión y de autorización. Con la arquitectura de una única API de Stripe, UseePay puede activar métodos de pago locales, como tarjetas de crédito, monederos digitales, opciones de BNPL y transferencias bancarias, en cuestión de días en lugar de meses. Este enfoque de poca programación permite al equipo de ingeniería reasignar recursos para mejorar el producto principal y la experiencia del comerciante.

La siguiente fase de UseePay requirió un tipo diferente de soporte. A través del soporte prémium de Stripe, UseePay trabajó con un Technical Account Manager (TAM) exclusivo de Stripe para migrar Custom Connect, logrando un mayor control sobre el «onboarding» del comerciante. El TAM también ayudó a UseePay a activar opciones de BNPL transfronterizas para su base de comerciantes y a crear un sistema optimizado de gestión de disputas y fraude.

Resultados

Crecimiento mensual medio del nueve por ciento en el volumen total de transacciones

Desde la integración de Stripe, UseePay ha mantenido una trayectoria de expansión constante, con un crecimiento del volumen total del 9 % mes a mes y llegando a multiplicar por 2,7 los niveles del año anterior. Este crecimiento estable denota cómo la infraestructura financiera unificada permite a los comerciantes escalar a nivel internacional con mayor agilidad.

Crecimiento mensual medio del siete por ciento en la captación de comerciantes

Con el proceso de «onboarding» automatizado de Stripe Connect, UseePay ahora activa nuevos comerciantes en cuestión de días. La base de comerciantes ha crecido a un promedio mensual del 7 %, más del doble año tras año. El proceso simplificado de «onboarding» e integración permite a UseePay ayudar a los comerciantes chinos a hacer negocios en EE. UU., Europa y los mercados más amplios de Asia-Pacífico, con una reducción significativa en el tiempo de comercialización.

Aumento medio en las tasas de autorización de pagos del 2 %-3 %

Los comerciantes de UseePay experimentaron una mejora en las tasas de autorización de pagos en todos los segmentos del negocio, con un aumento medio del 2 %-3 %. Al ofrecer una experiencia de pago localizada que se adapta a las preferencias de los clientes, UseePay ha logrado impulsar mayores tasas de conversión para sus comerciantes.

UseePay reduce a la mitad su tasa de fraude y el servicio BNPL crece hasta un 9 % de su volumen

Con la gestión automatizada del fraude ya en curso, la tasa mensual de fraude de UseePay se redujo del 0,36 % al 0,16 %. Al mismo tiempo, el procesamiento de BNPL, un canal de difícil acceso para los comerciantes no locales, creció hasta alcanzar el 9 % del volumen de pagos mensual de UseePay en Stripe.