La sfida

UseePay è un prestatore di servizi di pagamento specializzato nel settore D2C per i marchi cinesi. Con la rapida crescita della domanda da parte degli esercenti cinesi che si stanno espandendo a livello globale, UseePay ha dovuto muoversi rapidamente verso mercati internazionali come gli Stati Uniti, l'Europa e l'area dell'Asia-Pacifico in generale.

Essendo un fornitore relativamente nuovo nei mercati europei, UseePay era ancora poco conosciuto dagli esercenti cinesi. Il tempo necessario per consolidare la fiducia degli esercenti ha rallentato la procedura di attivazione.

La frammentazione dei metodi di pagamento globali ha impegnato notevolmente il team tecnico, che ha dedicato settimane di lavoro all'integrazione dei singoli metodi di pagamento locali. Lo sviluppo del prodotto principale ha subito rallentamenti, così come il ritmo di iterazione dei prodotti di UseePay e la velocità di attivazione dei clienti. Poiché i servizi di pagamento a rate (BNPL) hanno inasprito le politiche per le entità non locali, UseePay aveva bisogno di un partner in grado di garantire ai propri esercenti e clienti l'accesso continuo a opzioni di pagamento flessibili. A livello di regolamento dei fondi, anche le complesse operazioni sui conti multivaluta e gli elevati costi di riconciliazione manuale limitavano l'efficienza finanziaria.

Per risolvere questi ostacoli, UseePay ha scelto un partner di infrastruttura finanziaria in grado di supportare la sua rapida espansione globale. L'obiettivo era adottare una piattaforma facilmente integrabile per lanciare rapidamente i servizi e implementare metodi di pagamento locali in diversi mercati, migliorando al contempo l'efficienza e l'efficacia della riscossione dei pagamenti per gli esercenti.

La soluzione

Per espandersi a livello globale, UseePay ha scelto Stripe, integrando Stripe Connect e Stripe Payments per creare un'infrastruttura finanziaria unificata. Questa soluzione ha consentito a UseePay di espandersi rapidamente nei mercati internazionali, di migliorare l'efficienza operativa complessiva e di assicurare la conformità in diversi Paesi e aree geografiche.

Stripe Connect consente a UseePay di gestire l'attivazione degli esercenti, svolgere le procedure di adeguata verifica della clientela (KYC) e gestire il flusso di fondi tra più parti automatizzando i regolamenti dei pagamenti per gli esercenti. Allo stesso tempo, Stripe si fa carico di alcuni obblighi di compliance essenziali nell'ambito di queste procedure, consentendo a UseePay di operare in conformità in più mercati senza dover richiedere una licenza di pagamento in ciascuna area. Questo ha ridotto significativamente la complessità operativa e ha accelerato l'ingresso in nuovi mercati.

Stripe Payments fornisce agli esercenti UseePay l'elaborazione multivaluta e l'accesso immediato ai metodi di pagamento locali, migliorando direttamente i tassi di conversione e autorizzazione. Con l'architettura API unificata di Stripe, UseePay può attivare metodi di pagamento locali, tra cui carte di credito, wallet, opzioni di pagamento a rate (BNPL) e bonifici bancari, in giorni anziché mesi. Questo approccio low-code consente al team tecnico di destinare più risorse allo sviluppo del prodotto principale e al miglioramento dell'esperienza degli esercenti.

La fase successiva di UseePay richiedeva un tipo diverso di assistenza clienti. Tramite l'assistenza Premium di Stripe, UseePay ha lavorato con un Technical Account Manager (TAM) dedicato di Stripe per migrare a Custom Connect, ottenendo maggiore controllo sull'attivazione degli esercenti. Il TAM ha anche aiutato UseePay ad attivare i servizi di pagamento a rate transfrontalieri per la sua base di esercenti e a creare un sistema ottimizzato per la gestione di frodi e contestazioni.

I risultati

Crescita media mensile del 9% nel volume totale delle transazioni

Da quando ha integrato Stripe, UseePay ha mantenuto un percorso di espansione costante, con un volume totale in crescita del 9% su base mensile e raggiungendo 2,7 volte i livelli dell'anno precedente. Questa crescita stabile sottolinea come un'infrastruttura finanziaria unificata consenta agli esercenti di espandersi all'estero con maggiore agilità.

Crescita media mensile del 7% nell'acquisizione degli esercenti

Con la procedura di attivazione automatizzata di Stripe Connect, UseePay ora attiva nuovi esercenti in pochi giorni. La base di esercenti è cresciuta a una media mensile del 7%, con un volume più che raddoppiato su base annua. L'attivazione e l'integrazione semplificate consentono a UseePay di supportare gli esercenti cinesi nelle loro attività negli Stati Uniti, in Europa e in tutta l'area dell'Asia-Pacifico con un time-to-market significativamente ridotto.

Aumento medio nei tassi di autorizzazione dei pagamenti del 2-3%

Gli esercenti di UseePay hanno registrato un miglioramento nei tassi di autorizzazione dei pagamenti in tutti i segmenti aziendali, con un aumento medio del 2-3%. Offrendo un'esperienza di pagamento localizzata in linea con le preferenze dei clienti, UseePay ha contribuito ad aumentare i tassi di conversione dei propri esercenti.

UseePay dimezza il tasso di frode e raggiunge il 9% del volume dei pagamenti a rate

L'utilizzo di strumenti per la gestione automatizzata delle frodi ha ridotto il tasso di frode mensile di UseePay, che è sceso dallo 0,36% allo 0,16%. Allo stesso tempo, l'elaborazione dei pagamenti a rate, un canale tradizionalmente difficile da adottare per gli esercenti non locali, ha raggiunto il 9% del volume mensile dei pagamenti di UseePay su Stripe.