Ett leveranslöfte är ett åtagande som en återförsäljare gör för att hantera en beställning senast ett visst datum. Det är ett starkt konverteringsverktyg som är tillgängligt för e-handelsföretag. Köpare med tidskritiska behov, tidsgränser för presenter eller en enkel motvilja mot risker vill ofta veta när deras beställningar kommer fram innan de åtar sig att köpa. Faktum är att 21 % av e-handelskunderna i USA rapporterar att de har övergett en varukorg eftersom leveransen var för långsam.

Nedan kommer vi att utforska vad som skiljer ett trovärdigt leveranslöfte från en fraktuppskattning, vilka åtgärder företag behöver för att kunna hålla ett löfte och hur kassaupplevelsen kan förstärka löftet.

Viktiga lärdomar

• Att visa ett specifikt leveransdatum på produktsidan kan eliminera osäkerheten som gör att köpare försenar eller avbryter ett köp.

• Ett leveranslöfte är bara så trovärdigt som lager-, kurir- och stopptidsdata bakom det. Ett felaktigt löfte kan göra mer skada än inget löfte alls.

• Att konsekvent uppfylla ditt företags leveranslöfte hjälper till att bygga upp ett rykte för pålitlighet. Det kan påverka de omdömen som nya köpare läser innan de köper.

Vad är ett leveranslöfte inom e-handel?

Ett leveranslöfte är ett företags åtagande gentemot en köpare att en beställning kommer fram senast ett angivet datum eller inom en definierad tidsram. Specificitet är viktigt. Till exempel är det ett leveranslöfte att ange att en produkt kommer fram senast den 26 juni, men att säga att den skickas inom 3–5 arbetsdagar är det inte.

Varför driver leveranssäkerhet konverteringar?

Köpare avbryter köp av många anledningar och osäkerhet är en av dem. Någon som köper en födelsedagspresent behöver veta om den kommer fram före festen; någon som beställer en del till en trasig apparat räknar ut om det lönar sig att vänta på leverans eller om hen ska gå till en butik.

Om din produktsida visar ett Få det senast på onsdag-meddelande och en konkurrents visar Skickas vanligtvis inom 2–4 arbetsdagar, har du potentiellt tagit bort en anledning att jämföra innan kunden ens kommer till priset.

Hur påverkar ett leveranslöfte beteendet i varukorgen och i kassan?

När det implementeras korrekt kan synlighet för leveransen bidra till att minska övergivna varukorgar och övergivna kassor. Ett löfte i varukorgen kan ge tveksamma köpare en anledning att agera nu snarare än att återkomma senare (om de återkommer överhuvudtaget). Och i kassan kan det minska eventuell osäkerhet i sista minuten om leveransen.

Exakta datum ger mer säkerhet än intervall, och intervall ger mer än uppskattningar av antalet dagar. Att ange att en beställning kommer fram senast den 27 juni är i allmänhet mer övertygande än att säga att den kommer fram inom 3–5 dagar eftersom datumet är tillräckligt specifikt för att planera utifrån.

Vilka åtgärder gör ett leveranslöfte trovärdigt?

Ditt leveranslöfte kan skada ditt företag om det är felaktigt. Se till att följande funktioner fungerar bra så att du kan hålla ditt löfte:

• Lagerdata i realtid: Om ditt löfte är baserat på lager som faktiskt inte är tillgängligt på den plats för orderhantering som ligger närmast kunden, är det osannolikt att det är korrekt.

• Beräkning av kurirens transittid: Du behöver live- eller mycket exakta modellerade transitdata från dina kurirer, kopplade till köparens leveransadress. Högsäsong, väderhändelser och förändringar i kurirens kapacitet kan alla bryta ett löfte som var korrekt veckan innan.

• Stopptider för beställning: Ett leveranslöfte är beroende av att man vet när dagens beställningar slutar vara dagens beställningar. Om din stopptid för behandling samma dag är 14:00 måste det vägas in i löftet som visas 13:45 jämfört med det som visas 14:15. Många implementeringar klargör detta fönster tydligt (t.ex. Beställ inom 2 timmar och 14 minuter för att få det på torsdag).

• Hantering av undantag: Flerkollistycken eller restnoterade radposter behöver sin egen logik. Att visa ett leveranslöfte för det första paketet utan att förklara att resten skickas senare skapar ett trovärdighetsproblem när beställningen anländer ofullständig.

Hur bör du kommunicera ett leveranslöfte under hela köpupplevelsen?

Leveransmeddelanden måste visas vid varje punkt där en köpare kan fatta ett beslut. Så här visar du datumet i olika steg:

• Produktdetaljsida: Placera löftet nära knappen Lägg i varukorgen, där det är synligt utan att rulla. Använd det exakta datumformatet, om din verksamhet stöder det. Om postnummerbaserad beräkning är tillgänglig, be om kundens kod: Ange postnummer för leveransuppskattning gör meddelandet mer personligt.

• Varukorg: Förstärk löftet för varje radpost i varukorgen. Om radposter har olika leveransdatum eftersom de skickas från olika platser eller har olika ledtider, visa det tydligt istället för att visa ett enda sammanlagt datum som kan vara missvisande.

• Kassan: Bekräfta leveransdatumet i steget för val av fraktmetod och igen i betalningssteget. Köparen är på väg att lämna över pengar, så det här är inte rätt tillfälle att låta hen undra om datumet som hen såg på produktsidan fortfarande gäller. Om hen väljer mellan fraktalternativ, visa leveransdatumet för varje alternativ.

• E-postmeddelande med beställningsbekräftelse: Upprepa leveranslöftet i bekräftelsemejlets ämnesrad eller inledande rad (t.ex. Din beställning är bekräftad. Förväntad leverans senast den 26 juni.).

• Fraktmeddelande: När beställningen skickas, uppdatera leveransdatumet med data som bekräftats av kuriren. Om det uppskattade datumet har ändrats, informera om det proaktivt i stället för att låta köparen upptäcka det när hen kontrollerar spårningen.

Hur skapar ett leveranslöfte förtroende efter köp och upprepade köp?

Att infria ditt leveranslöfte kommer sannolikt att förbättra återköpsfrekvensen, omdömen och kundens livstidsvärde (LTV). Om du konsekvent gör rätt kan fördelarna öka. En köpare som har fått tre beställningar från dig i tid kommer i allmänhet att lita på dina löften. Och när något går fel är det troligt att hen är mer förlåtande.

Brutna löften kan skapa konkreta klagomål. Kom fram senare än förväntat nämns ofta i negativa omdömen. Det är mer känslomässigt laddat än frakten var långsam eftersom löftet skapade en specifik förväntan som blev riktmärket.

Positiva leveransupplevelser kan dock generera omdömen som nämner pålitlighet och trovärdighet. Detta språk kan påverka nya köpare som läser dessa omdömen. Den typen av sociala bevis är vanligtvis mer övertygande än något märke eller fraktinformation som du lägger på din egen webbplats.

Hur förstärker kassaupplevelsen ditt leveranslöfte?

Ett övertygande leveranslöfte kan fortfarande förlora försäljningen om kassaupplevelsen inte matchar. Kassan måste bekräfta leveranslöftet, inte motsäga det. Visa leveransdatumet vid valet av fraktmetod och betalningsstegen så att löftet som köparen reagerade på på produktsidan fortfarande är synligt när hen anger sitt kortnummer. Se till att datumet som visas i kassan matchar det som visades tidigare.

Verktyg för snabbkassa adresserar detta behov direkt. Link, en e-plånbok skapad av Stripe, fyller automatiskt i en återkommande kunds betalnings- och fraktuppgifter, vilket förkortar kassan till några sekunder för köpare som har använt det tidigare. Det spelar roll i samband med ett leveranslöfte eftersom det tar bort klyftan mellan beslut och slutförande. En köpare som övertygas av ett leveransdatum på en torsdag behöver en kassa som rör sig med samma hastighet som det beslutet.

Stripes kassainfrastruktur hanterar också bekräftelsemekanismerna som binder löftet till köpet: beställningssammanfattningar som inkluderar fraktmetod och beräknad leverans, tydlig betalningsbekräftelse och e-postmeddelandet efter köpet som upprepar löftet.

Så kan Stripe Payments hjälpa till

Stripe Payments erbjuder en enhetlig, global betalningslösning som hjälper alla företag – från växande startupföretag till globala företag – att ta emot betalningar online, fysiskt och runt om i världen.

Det här kan Stripe Payments hjälpa till med:

• Optimera kassaupplevelsen: Skapa en friktionsfri kundupplevelse och spara tusentals arbetstimmar med färdiga betalningsgränssnitt, tillgång till över 125 betalningsmetoder och Link, en plånbok skapad av Stripe.

• Expandera till nya marknader snabbare: Nå kunder över hela världen och minska komplexiteten och kostnaderna för hantering av flera valutor med gränsöverskridande betalningsalternativ, tillgängliga i 195 länder och för över 135 valutor.

• Göra betalningar både fysiskt och online till en enhetlig upplevelse: Bygg en enhetlig köpupplevelse i digitala och fysiska kanaler för att personanpassa interaktioner, belöna lojalitet och öka intäkterna.

• Förbättrad betalningsprestanda: Öka intäkterna med en rad anpassningsbara, lättkonfigurerade betalningsverktyg, inklusive kodfritt skydd mot bedrägeri och avancerade funktioner för att förbättra auktoriseringstiderna.

• Snabbare utveckling med en flexibel och pålitlig plattform för tillväxt: Bygg vidare på en plattform som är utformad för att skala upp med dig, med historisk upptid på 99,999 % och branschledande tillförlitlighet.

Läs mer om hur Stripe Payments kan driva dina online- och fysiska betalningar, eller börja i dag.