Una promessa di consegna è l'impegno di un venditore al dettaglio a evadere un ordine entro una determinata data. È una forte leva di conversione a disposizione delle attività di e-commerce. Gli acquirenti con esigenze urgenti, scadenze per i regali o una semplice avversione al rischio spesso vogliono sapere quando arriveranno i loro ordini prima di impegnarsi all'acquisto. Infatti, il 21% degli acquirenti online statunitensi riferisce di aver abbandonato un carrello a causa di una consegna troppo lenta.

Di seguito, esploreremo cosa separa una promessa di consegna credibile da un preventivo di spedizione, quali operazioni sono necessarie alle attività per mantenere una promessa e in che modo l'esperienza di checkout può rafforzare la promessa.

In sintesi

• Mostrare una data di consegna specifica a livello di pagina del prodotto può eliminare l'incertezza che porta gli acquirenti a ritardare o abbandonare un acquisto.

• Una promessa di consegna è tanto credibile quanto lo sono i dati su inventario, corriere e orari limite alla base. Una promessa inesatta può fare più danni dell'assenza totale di promesse.

• Mantenere costantemente la promessa di consegna della tua attività contribuisce a costruire una reputazione di affidabilità. Ciò può influenzare le recensioni che i nuovi acquirenti leggono prima di acquistare.

Cos'è una promessa di consegna nell'e-commerce?

Una promessa di consegna è l'impegno di un'attività nei confronti di un acquirente che un ordine arriverà entro una determinata data o entro una definita finestra temporale. La specificità è fondamentale. Ad esempio, affermare che un prodotto "arriva entro il 26 giugno" è una promessa di consegna, ma dire che "viene spedito in 3-5 giorni lavorativi" non lo è.

Perché la certezza della consegna favorisce le conversioni?

Gli acquirenti abbandonano gli acquisti per molti motivi e l'incertezza è uno di questi. Chi acquista un regalo di compleanno ha bisogno di sapere se arriverà prima della festa; chi ordina un pezzo di ricambio per un elettrodomestico rotto sta calcolando se vale la pena aspettare la consegna o se dovrebbe andare in negozio.

Se la pagina del tuo prodotto mostra il messaggio "Ricevilo entro mercoledì" e quella di un concorrente mostra "Di solito viene spedito in 2-4 giorni lavorativi", hai potenzialmente rimosso un motivo per fare confronti prima ancora che il cliente arrivi al prezzo.

In che modo una promessa di consegna influisce sul comportamento del carrello e del checkout?

Se implementata correttamente, la visibilità della consegna può aiutare a ridurre l'abbandono del carrello e del checkout. Una promessa nella fase del carrello può dare agli acquirenti esitanti un motivo per agire subito piuttosto che tornare in un secondo momento (se mai ci torneranno). Al momento del checkout, può mitigare qualsiasi incertezza dell'ultimo minuto sulla consegna.

Le date esatte forniscono maggiore certezza rispetto agli intervalli e gli intervalli ne forniscono di più rispetto alle stime dei giorni. Affermare che un ordine "arriva entro il 27 giugno" è in genere più convincente che dire che "arriva in 3-5 giorni" perché la data è abbastanza precisa da poterci programmare.

Quali operazioni rendono credibile una promessa di consegna?

La tua promessa di consegna può danneggiare attivamente la tua attività se è inesatta. Assicurati che le seguenti funzionalità operino al meglio, in modo da poter mantenere la promessa:

• Dati di inventario in tempo reale: se la tua promessa si basa su scorte non effettivamente disponibili presso la sede di evasione degli ordini più vicina all'acquirente, è improbabile che sia esatta.

• Calcolo dei tempi di transito del corriere: è necessario disporre di dati di transito live o modellizzati con estrema precisione dai propri corrieri, associati all'indirizzo di spedizione dell'acquirente. L'alta stagione, gli eventi meteorologici e le variazioni di capacità dei corrieri possono infrangere una promessa che era esatta la settimana precedente.

• Orari limite per gli ordini: una promessa di consegna dipende dalla consapevolezza di quando gli "ordini di oggi" smettono di essere tali. Se l'orario limite per l'elaborazione in giornata è alle 14:00, questo dato deve essere tenuto in considerazione nella promessa mostrata alle 13:45 rispetto a quella mostrata alle 14:15. Molte implementazioni chiariscono esplicitamente questa finestra (ad es. "Ordina entro 2 ore e 14 minuti per riceverlo entro giovedì").

• Gestione delle eccezioni: gli ordini a più pacchi o gli articoli in arretrato necessitano di logiche proprie. Mostrare una promessa di consegna per il primo pacco senza spiegare che il resto verrà spedito in un secondo momento crea un problema di credibilità quando l'ordine arriva incompleto.

Come si dovrebbe comunicare una promessa di consegna nel corso dell'esperienza di acquisto?

I messaggi sulla consegna devono apparire in ogni punto in cui un acquirente potrebbe prendere una decisione. Ecco come visualizzare la data nelle varie fasi:

• Pagina dei dettagli del prodotto: posiziona la promessa vicino al pulsante "Aggiungi al carrello", in modo che sia visibile senza scorrere. Utilizza il formato della data esatta, se le tue operazioni lo supportano. Se è disponibile il calcolo in base al codice postale, richiedi il codice del cliente: "Inserisci il codice postale per un preventivo di consegna" personalizza il messaggio.

• Carrello: rafforza la promessa per ogni articolo nel carrello. Se gli articoli presentano date di consegna diverse perché vengono spediti da località diverse o hanno tempi di consegna diversi, mostralo chiaramente invece di mostrare un'unica data aggregata che potrebbe essere fuorviante.

• Checkout: conferma la data di consegna durante la fase di selezione del metodo di spedizione e di nuovo alla fase di pagamento. L'acquirente sta per versare del denaro, quindi non è questo il momento per fargli venire il dubbio se la data visualizzata sulla pagina del prodotto sia ancora valida. Se stanno scegliendo tra diverse opzioni di spedizione, mostra la data di consegna per ciascuna di esse.

• Email di conferma dell'ordine: ribadisci la promessa di consegna nell'oggetto o nella riga di apertura dell'email di conferma (ad es. "Il tuo ordine è confermato. Consegna prevista entro il 26 giugno").

• Notifica di spedizione: una volta spedito l'ordine, aggiorna la data di consegna con i dati confermati dal corriere. Se la data stimata è cambiata, rivelalo proattivamente invece di lasciare che sia l'acquirente a scoprirlo controllando il tracciamento.

In che modo una promessa di consegna crea fiducia dopo l'acquisto e acquisti ripetuti?

Mantenere la promessa di consegna probabilmente migliorerà i tassi di riacquisto, i punteggi delle recensioni e il valore nel tempo (CLV) del cliente. Se si opera costantemente in modo corretto, i vantaggi possono accumularsi. Un acquirente che ha ricevuto tre ordini da te nei tempi previsti, in genere avrà fiducia nelle tue promesse. E quando qualcosa va storto, è probabile che sia più indulgente.

Le promesse non mantenute possono creare lamentele concrete. "Arrivato più tardi del previsto" è spesso citato nelle recensioni negative. È più carico emotivamente di "la spedizione è stata lenta" perché la promessa ha creato un'aspettativa specifica che è diventata il punto di riferimento.

Tuttavia, esperienze di consegna positive possono generare recensioni che menzionano l'affidabilità e la serietà. Questo linguaggio può influenzare i nuovi acquirenti che leggono quelle recensioni. Questo tipo di riprova sociale è in genere più persuasivo di qualsiasi badge o richiamo di spedizione inserito sul proprio sito.

In che modo l'esperienza di checkout rafforza la tua promessa di consegna?

Una promessa di consegna convincente può comunque far perdere la vendita se l'esperienza di checkout non è all'altezza. Il checkout deve confermare la promessa di consegna, non contraddirla. Mostra la data di consegna durante la selezione del metodo di spedizione e le fasi di pagamento, in modo che la promessa a cui l'acquirente ha risposto sulla pagina del prodotto sia ancora visibile quando inserisce il numero di carta. Assicurati che la data mostrata durante il checkout corrisponda a quella mostrata in precedenza.

Gli strumenti di checkout rapido soddisfano direttamente questa esigenza. Link, un wallet integrato da Stripe inserisce automaticamente i dettagli di pagamento e spedizione di un cliente di ritorno, riducendo il checkout a pochi secondi per gli acquirenti che lo hanno già utilizzato. Ciò è importante nel contesto di una promessa di consegna perché elimina il divario tra decisione e completamento. Un acquirente convinto da una data di consegna di giovedì necessita di un checkout che si muova alla velocità di quella decisione.

L'infrastruttura di checkout di Stripe gestisce anche le meccaniche di conferma che legano la promessa all'acquisto: riepiloghi degli ordini che includono il metodo di spedizione e la consegna stimata, una chiara conferma di pagamento e l'email post-acquisto che ribadisce la promessa.

In che modo Stripe Payments può esserti d'aiuto

Stripe Payments offre una soluzione di pagamento unificata e globale che aiuta qualsiasi attività, dalle start-up in fase di espansione alle multinazionali, ad accettare pagamenti online, di persona e in tutto il mondo.

Stripe Payments può aiutarti a:

• Ottimizzare la tua esperienza di pagamento: crea un'esperienza senza problemi e risparmia migliaia di ore di progettazione ricorrendo a interfacce predefinite e accedendo a oltre 125 metodi di pagamento e a Link, il wallet di Stripe.

• Espanderti più rapidamente in nuovi mercati: raggiungi clienti in tutto il mondo e riduci le complessità e i costi della gestione multivaluta con opzioni di pagamento transfrontaliere, disponibili in 195 Paesi e in oltre 135 valute.

• Unificare i pagamenti di persona e online: crea un'esperienza di commercio unificato su canali online e di persona per personalizzare le interazioni, premiare la fedeltà e aumentare i ricavi.

• Migliorare le prestazioni dei pagamenti: aumenta i ricavi con una gamma di strumenti di pagamento personalizzabili e facili da configurare, tra cui la protezione contro le frodi no-code e funzionalità avanzate per migliorare i tassi di autorizzazione.

• Operare più velocemente con una piattaforma flessibile e affidabile per la crescita: utilizza una piattaforma progettata per crescere insieme a te, con tempi di operatività del 99,999% e un'affidabilità leader nel settore.

Scopri di più su come Stripe Payments può supportare i tuoi pagamenti online e di persona oppure inizia oggi stesso.