Avaliar os métodos mais estratégicos e eficientes para aumentar a receita é um desafio, especialmente porque o que funciona em um momento pode se mostrar menos eficaz depois. Com a receita do negócio sujeita a mudanças de mercado e demanda variável, descobrir maneiras difíceis de atrair e reter clientes é complicado. Para as empresas, isso também pode significar estabelecer e manter uma posição diferenciada e bem definida, mas ágil e adaptável no mercado.

As estratégias tradicionais de crescimento incluem aumentar os preços, aumentar os gastos com marketing, expandir as equipes de vendas e lançar novos produtos. Além dessas opções testadas e comprovadas, há também ferramentas significativas que podem impactar a receita. Um caminho pouco utilizado para o crescimento da receita em empresas é refinar e otimizar a experiência de comércio. A experiência de compra inclui oportunidades não só de melhorar a satisfação geral dos clientes com a marca, mas também de expandir a inovação de mercado, aumentar o alcance geográfico e melhorar a conversão.

Entender os detalhes da experiência de compra e a plataforma de infraestrutura financeira que sua empresa usa para oferecer essa experiência pode ajudar você a encontrar um caminho único e eficaz para o crescimento da receita. Veja um resumo das táticas e ferramentas relevantes que devem ser consideradas ao montar um plano para otimizar a experiência de compra e aumentar sua receita.

Neste artigo:

• O que define a experiência de compra?
  
• Por que focar na experiência de compra?
  
• Estratégias para aumentar a receita e melhorar a experiência de compra:
  
  • Otimizar o checkout
    
  • Expandir as formas de pagamento aceitas
    
  • Oferecer financiamento flexível com opções de parcelamento
    
  • Reduzir fraudes e problemas de pagamento relacionados
    
  • Otimizar as autorizações
    

O que define a experiência de compra?

Para entender a experiência de compra, é preciso ter um conhecimento sólido das mecânicas de infraestrutura que dão suporte ao seu sistema de pagamentos e saber como o cliente interage com cada detalhe externo oferecido por essa infraestrutura. Também é útil considerar seu funil de conversão, ou as etapas que seu cliente toma antes de chegar à etapa final de compra de seu produto. À medida que seu cliente se aproxima ou chega ao ponto de compra, quais são as barreiras que ele pode encontrar? Quais são as oportunidades de tornar o momento de compra o mais rápido e transparente possível?

Projetar uma experiência de compra rápida e tranquila oferece benefícios tangíveis. Como cerca de 70% dos compradores online colocam um item no carrinho, mas depois o abandonam, é importante entender como simplificar essa etapa para os clientes. Analisar cada etapa e opção apresentada, como formas de pagamento e checkout para convidados, pode ajudar você a ter uma visão mais completa da experiência de compra.

Por que focar na experiência de compra?

Melhorar a experiência de compra gera benefícios importantes, como o aumento da conversão, a melhoria na satisfação dos clientes e a fidelização da marca. Quando os líderes avaliam as possibilidades de expansão dos negócios, a experiência de compra muitas vezes pode ser negligenciada, mas na verdade é uma das ferramentas mais poderosas disponíveis para aumentar a receita de forma estratégica e abrangente.

Estratégias para aumentar a receita e melhorar a experiência de compra

Como funciona, na prática, a criação de uma experiência de comércio otimizada para aumentar a receita de grandes empresas? Resumindo, envolve criar um ecossistema de pagamentos e uma experiência de checkout que permitam aos clientes pagar pelas compras como, quando e onde quiserem.

Veja algumas medidas importantes a serem consideradas:

Otimizar o checkout

Quando decidir finalizar o processo de checkout da sua empresa, tenha em mente as qualidades mais importantes para os clientes: rapidez, facilidade de uso e segurança. Se você recebe pagamentos presenciais ou online, um processo de checkout incômodo vai frustrar os clientes, desencorajando-os a retornar ou até mesmo concluir suas compras.

Para empresas de e-commerce, algumas maneiras de remover barreiras do processo de checkout incluem adicionar uma opção de checkout para convidados ou preencher previamente os dados do cliente. A Stripe oferece diversas soluções para ajudar a agilizar o checkout, como o Link by Stripe, que permite que os clientes finalizem a compra com um clique, ou o Stripe Elements, que permite que as empresas aproveitem recursos de preenchimento automático, mensagens de erro, entradas mascaradas e design personalizado no estilo CSS existente. Todos esses recursos melhoram a conversão. O Stripe Terminal permite aplicar muitos desses princípios ao checkout presencial.

Os benefícios de simplificar o processo de checkout vão além da satisfação dos clientes. A otimização do checkout também aumenta o número de clientes que sua empresa pode processar em um determinado período. Além disso, se um cliente tiver uma experiência de compra tranquila com sua marca, é mais provável que ele retorne. O benefício de aumentar sua taxa de conversão – deixando seus clientes mais felizes e mais propensos a retornar – terá um impacto positivo de longo prazo em sua receita.

Expandir as formas de pagamento aceitas

É importante pensar global e localmente ao decidir quais formas de pagamento aceitar. Acomodar as formas de pagamento preferidas pelos clientes, não importa onde estejam, estabelece a confiança e a conveniência necessárias para a conversão. Além disso, como mais de 70% das empresas de e-commerce fazem vendas em todo o mundo, não faz sentido oferecer uma gama limitada de opções de pagamento.

Compreender os benefícios de aceitar diferentes formas de pagamento – e as oportunidades únicas para seu negócio expandir as opções de pagamento em determinadas regiões – pode ajudar você a aumentar o número de transações que sua empresa processa e fornecer acesso a mercados totalmente novos. Na China, por exemplo, 54% das transações online envolvem WeChat Pay ou Alipay, enquanto 20% usam a bandeira de cartão local China UnionPay. Não oferecer essas opções de pagamento significa perder uma parcela significativa dos clientes chineses.

Soluções como o Stripe Payments ajudam as empresas a acompanhar a evolução das opções de pagamento necessárias para elas se manterem competitivas com uma estratégia global de vendas. Com mais de 135 moedas e 50 formas de pagamento aceitas, o Stripe Payments ajuda as empresas a maximizar seu potencial de receita com uma só integração. Isso ajuda sua empresa a aumentar a receita de forma tranquila e fácil nos principais mercados, oferecendo as formas de pagamento corretas e permitindo que você acesse clientes e mercados que não conseguiria de outra forma.

Oferecer financiamento flexível com opções de parcelamento

Outra forma de conquistar mais clientes é oferecer financiamento flexível. Pesquisas mostram que 50% dos consumidores nos Estados Unidos já usaram um serviço de parcelamento do tipo compre agora e pague depois e que essa oferta aumenta a conversão e o valor médio da transação.

Além de oferecer flexibilidade e conveniência para maximizar as conversões do checkout, as formas de pagamento parcelado reduzem fraudes e aceleram as transações, pois permitem que os varejistas alcancem compradores que desejam pagar em uma data futura. As opções de parcelamento permitem que os compradores personalizem o prazo de pagamento e dividam a compra em várias parcelas. Sua empresa recebe o total à vista, enquanto o cliente não paga nada ou paga uma pequena parcela do custo total no checkout.

Oferecer opções de compre agora e pague depois pode ajudar sua empresa a:

• Aumentar o valor médio dos pedidos
  
• Melhorar as conversões no checkout
  
• Alcançar um público consumidor mais amplo
  

Os resultados podem variar por setor e localização geográfica, mas empresas que oferecem formas de pagamento parcelado por meio da Stripe observaram um aumento de até 14,5% no valor médio dos pedidos.

Os benefícios do parcelamento para empresas e consumidores são abundantes: Qualquer que seja a opção escolhida pelo cliente, você recebe o valor total da compra à vista. E como o provedor de uma forma de pagamento parcelada cuida das tarefas de avaliação de risco de clientes, bem como o gerenciamento e a cobrança dos pagamentos, disponibilizar dessas formas de pagamento não exige muitos recursos adicionais. As opções do tipo compre agora e pague depois oferecem um nível confortável de segurança para as empresas. Se um cliente registrar uma contestação relacionada a fraude, o fornecedor assume o risco e todos os custos associados.

Reduzir fraudes e problemas de pagamento relacionados

Ao considerar a experiência de compra e a relação que ela tem com sua receita, não há como evitar o desafio das fraudes. Em todo o mundo, as fraudes online aumentaram: Em uma pesquisa com 2.500 líderes empresariais da Stripe, 64% afirmam que as fraudes se tornaram mais difíceis de combater desde o início da pandemia. Enfrentar fraudes custa dinheiro. Transações fraudulentas custam caro, e as empresas gastam ainda muito tempo e energia tentando evitá-las. Essa sobrecarga operacional é significativa. Na mesma pesquisa, 72% dos líderes empresariais responderam que precisaram alocar recursos para responder às fraudes, enquanto mais da metade disse que precisou adiar planos de expansão ou investimento para combater as fraudes.

Depois, é claro, há o custo para seus clientes. Embora as empresas possam, compreensivelmente, responder à ameaça cada vez maior das fraudes intensificando os esforços para combatê-las, isso geralmente leva a um problema relacionado: bloquear cobranças legítimas muito rapidamente. Falsas recusas podem prejudicar sua receita e sua reputação. Por exemplo, uma recusa falsa atrasa o processo de checkout, criando atritos e diminuindo a probabilidade de conclusão da transação. No entanto, pesquisas mostram que uma falsa recusa não é apenas um inconveniente para um cliente por bloquear uma compra. Muitas vezes, isso tem um impacto vitalício, dissuadindo os clientes de retornar no futuro.

Existem diversas formas de prevenir e lidar com fraudes e a série de problemas que elas podem apresentar para sua empresa. Algumas são relativamente simples. Por exemplo, ao lidar com pagamentos online, você pode considerar o uso de ferramentas que ajudam a vincular as contas financeiras do seu cliente diretamente, para enviar pagamentos com mais facilidade e segurança. Produtos como o Financial Connections autenticam rapidamente os usuários com dados da conta bancária, ajudando a otimizar a experiência de compra e facilitando o retorno do cliente para novas compras no futuro.

Otimizar as autorizações

Há outras táticas que você pode usar para melhorar suas taxas de autorização. Com o Stripe Payments, você pode acessar autorizações otimizadas por emissores e baseadas em machine learning. Você também pode encontrar ferramentas que ajudam a recuperar recusas geradas por engano. O Adaptive Acceptance, por exemplo, usa machine learning para repetir estrategicamente determinados pagamentos de forma imediata, antes mesmo que o cliente receba a notificação de uma recusa. Em questão de instantes, ele também pode considerar as combinações ideais de mensagens e roteamento de novas tentativas, executando diversos experimentos para descobrir o que pode resultar em uma cobrança bem-sucedida. Ferramentas como essas ajudam a aumentar a probabilidade de satisfação dos clientes, elevando a probabilidade de uma transação bem-sucedida e até mesmo ajudando você a recuperar receitas perdidas por falsas recusas.

Há também ferramentas projetadas para direcionar e combater proativamente as fraudes. O Stripe Radar, por exemplo, é treinado com bilhões de pontos de dados de empresas de todos os portes ao redor do mundo. Com dados de pagamentos, checkouts e bandeiras de cartão, o Radar avalia riscos com precisão e detecta e bloqueia fraudes sem atrapalhar os clientes legítimos. Em suma, existem ferramentas e táticas que ajudam a detectar e prevenir fraudes e conter os danos que elas podem causar, como perda de receitas, perda de clientes e enormes custos operacionais. Elas são essenciais para qualquer empresa que opere até mesmo parcialmente online.

Para saber mais sobre o pacote de soluções sob medida da Stripe para grandes empresas, fale com a equipe de vendas.

Como o Stripe Atlas pode ajudar

O Stripe Atlas estabelece as bases jurídicas da sua empresa para que você possa arrecadar fundos, abrir uma conta bancária e aceitar pagamentos dentro de dois dias da empresa de qualquer lugar do mundo.

Junte-se a mais de 75 mil empresas incorporadas usando o Atlas, incluindo startups apoiadas por grandes investidores como Y Combinator, a16z e General Catalyst.

Inscrevendo-se no Atlas

Inscrever-se para abrir uma empresa com o Atlas leva menos de 10 minutos. Você escolherá a estrutura da empresa, confirmará instantaneamente se o nome da empresa está disponível e poderá adicionar até quatro cofundadores. Também definirá como dividir as cotas, reservará uma parte das cotas para futuros investidores e funcionários, nomeará os diretores e, em seguida, assinará eletronicamente todos os documentos. Os cofundadores também receberão e-mails com convites para assinarem seus documentos eletronicamente.

Aceitar pagamentos e movimentações bancárias antes da chegada do seu EIN

Após a abertura da empresa, o Atlas solicita o seu EIN. Fundadores que possuem número de Seguro Social dos EUA, endereço e número de celular nos EUA são elegíveis para o processamento acelerado junto à Receita Federal (IRS), enquanto os demais passam pelo processamento padrão, que pode levar um pouco mais de tempo. Além disso, o Atlas permite a realização de pagamentos e transações bancárias antes da emissão do EIN, possibilitando que você comece a receber pagamentos e fazer movimentações mesmo antes da chegada do número.

Compra de ações de fundador sem dinheiro em espécie

Os fundadores podem adquirir ações iniciais utilizando sua propriedade intelectual (por exemplo, direitos autorais ou patentes) em vez de dinheiro, com o comprovante da compra armazenado no Painel do Atlas. A propriedade intelectual deve ter valor de até $ 100 para que esse recurso possa ser utilizado. Se o valor da sua propriedade intelectual for superior a esse limite, consulte um advogado antes de prosseguir.

Declaração automática da eleição fiscal 83(b)

Os fundadores podem declarar a eleição fiscal 83(b) para reduzir o imposto de renda pessoal. O Atlas fará essa declaração por você — seja você um fundador dos EUA ou de outro país — usando carta registrada dos Correios dos EUA (USPS Certified Mail) com rastreamento. Você receberá a eleição 83(b) assinada e o comprovante da declaração diretamente no seu Painel da Stripe.

Documentos jurídicos de empresas de classe mundial

O Atlas fornece todos os documentos legais de que você precisa para começar a operar sua empresa. Os documentos de C corp do Atlas foram desenvolvidos em colaboração com a Cooley, uma das principais firmas de advocacia de venture capital do mundo. Esses documentos são projetados para ajudar você a captar recursos imediatamente e garantir a proteção legal da sua empresa, abordando aspectos como estrutura societária, distribuição de participação societária e conformidade fiscal.

Um ano gratuito de Stripe Payments, além de 50 mil dólares em créditos e descontos de parceiros

O Atlas colabora com parceiros de primeira linha para oferecer aos fundadores descontos e créditos exclusivos. Isso inclui descontos em ferramentas essenciais para engenharia, impostos, finanças, conformidade e operações, oferecidos por líderes do setor como AWS, Carta e Perplexity. Também fornecemos gratuitamente o agente registrado necessário em Delaware durante o primeiro ano. Além disso, como usuário do Atlas, você terá acesso a benefícios adicionais da Stripe, incluindo até um ano de processamento gratuito de pagamentos para um volume de até $ 100 mil.

Saiba mais sobre como a Atlas pode ajudar você a configurar sua nova empresa de forma rápida e fácil, e comece já.