Door een zakelijke app te starten, geef je potentiële klanten de mogelijkheid om je merk te ontdekken en ermee te communiceren via hun telefoons, tablets en laptops. Een app kan diensten boeken, helpen bij het verkopen van producten, betalingen accepteren of iets heel anders doen dat past bij je specifieke visie. Aangezien smartphones in het vierde kwartaal van 2024 goed waren voor meer dan driekwart van de winkelbezoeken in de Verenigde Staten, is het duidelijk dat een app je kan helpen je klanten beter van dienst te zijn.

Wanneer je je app maakt, moet je nagaan hoe deze het leven van jou en je klanten gemakkelijker maakt: of je nu een tandartspraktijk runt die een eenvoudige boekingsfunctie nodig heeft of een winkel die onderweg digitale betalingen wil accepteren.

Hieronder bespreken we hoe je je visie kunt vormgeven in een product, waarom zakelijke apps belangrijk zijn, hoe je ze kunt plannen en ontwerpen, hoe je kunt omgaan met marketing en veelvoorkomende uitdagingen, en hoe Stripe kan helpen.

Wat staat er in dit artikel?

• Wat is een zakelijke app en waarom zou je er een maken?
  
• Naar welke soorten zakelijke apps is veel vraag?
  
• Hoe plan en ontwerp je een zakelijke app?
  
• Hoe integreert Stripe met zakelijke apps?
  
• Wat zijn de uitdagingen bij het starten van een zakelijke app?
  
• Hoe breng je je zakelijke op de markt?
  

Wat is een zakelijke app en waarom zou je er een maken?

Een zakelijke app is software die is ontwikkeld voor specifiek gebruik. De app sluit aan bij de primaire doelen van een onderneming. Misschien moet je afspraken met klanten plannen, of misschien wil je je product op een meer directe manier verkopen. Een app kan belangrijk zijn, zoals een volledig uitgerust handelsplatform, of kleinschaliger, zoals een interface voor klanten om afspraken in te plannen. Wat belangrijk is, is dat de app werk gedaan krijgt en je in contact brengt met de mensen die je moet bereiken.

De beslissing om een app te bouwen begint vaak wanneer je een kans ziet om klanten te bedienen op een manier die bij een standaard website of online formulier niet mogelijk is. Misschien verkoop je koffiebonen en wil je shoppers een vereenvoudigd abonnement geven waar ze vanaf hun telefoon toegang toe hebben. Of je dagspa heeft misschien een planningsoplossing nodig die snel de beschikbaarheid weergeeft en automatische herinneringen instelt. Door een app voor je onderneming te bouwen, bied je een digitaal product aan dat directer en persoonlijker aanvoelt voor klanten.

Een app kan ook onderdeel zijn van een strategie voor de langere termijn. Zelfs als je al een website hebt, kan een app een andere ervaring bieden: een ervaring die directer aanvoelt voor mensen die de voorkeur geven aan een mobiele lay-out. Een app kan bepaalde processen ook sneller uitvoeren dan een webbrowser. Als je bijvoorbeeld een bijlesservice hebt, kan een app de planning, betaling en voortgangsregistratie allemaal op één plek afhandelen. Je studenten en docenten vinden dat misschien handiger dan het jongleren met tabbladen op een computer.

Een andere reden waarom ondernemingen apps maken, is dat ze een gat in de markt herkennen. Misschien is het je opgevallen dat je klanten herhaaldelijk vragen of er een snellere manier is om iets te doen, zoals retouren beheren, winkeltegoed aanvragen of producten opnieuw bestellen. Als je die kloof overbrugt met een goed gebouwde app, hebben ze een goede reden om terug te blijven komen.

Naar welke soorten zakelijke apps is veel vraag?

Elke branche heeft zijn eigen behoeften, maar een paar soorten apps zijn bijzonder aantrekkelijk gebleken in verschillende segmenten.

Plannen en boeken

Dienstverlenende ondernemingen hebben mogelijk manieren nodig om afspraken af te handelen zonder handmatig heen en weer te mailen. Een app die beschikbaarheid toont, boekingen bevestigt en geautomatiseerde herinneringen verstuurt, kan helpen om personeel en klanten op het goede spoor te houden.

E-commerce

Traditionele online winkels zijn toegankelijk via een website, maar veel merken zijn overgestapt op app-gebaseerde verkoop. Mobiele apps zijn soms sneller en kunnen extra functies toevoegen (zoals pushmeldingen en loyaliteitsprogramma's) om klanten op de hoogte te houden van nieuwe producten.

Betaling en facturatie

Met betaalapps of apps die facturatie afhandelen, kunnen ondernemingen geld ontvangen via creditcards, digitale wallets of andere methoden. Een speciale app kan ook terugbetalingen integreren of terugkerende betalingen voor op abonnementen gebaseerde producten beheren, wat eenvoudiger kan zijn dan al dat jongleren met e-mailformulieren en onhandige gateways.

Projectbeheer

Sommige kleine ondernemingen maken apps om interne taken effectiever te beheren. Onder deze taken vallen het bijhouden van projecten, het registreren van uren en het genereren van facturen. Hoewel er veel platforms beschikbaar zijn, kan een interne app worden aangepast aan je specifieke processen.

Klantenservice

Een app die eenvoudige communicatie mogelijk maakt (bijv. livechat, het indienen van probleemtickets), kan je helpen vragen van klanten te beantwoorden. Dit is vooral handig als je een groot aantal vragen verwerkt en snel moet reageren.

Wat in de ene branche populair is, is in een andere branche misschien niet logisch of noodzakelijk. De prioriteit ligt bij het achterhalen van de werkelijke behoeften van je klanten of interne team. Een goed gerichte app kan snel een waardevol onderdeel worden van het algehele plan van je onderneming.

Hoe plan en ontwerp je een zakelijke app?

We zetten de stappen op een rijtje voor het lanceren van je app.

Identificeer je primaire doel

Begin het proces met het identificeren van je primaire doel. Misschien wil je klanten je goederen met een paar tikken laten kopen, of wil je het voor werknemers gemakkelijker maken om de voorraad overal bij te houden.

Brainstorm over je functies

Denk hierbij aan de kerntaken die je app moet uitvoeren, zoals plannen, betalingen innen en gebruikers door een galerij met items laten bladeren. Als je onderneming bijvoorbeeld een kleine bakkerij is, zijn je onmisbare functies misschien een menuweergave met prijzen, een eenvoudig online bestelportal en een snel betaalproces. Overweeg om je klanten of je personeel te vragen welke functies hen het meest zouden helpen.

Schets wireframes

Wireframing betekent het maken van een ruwe visuele lay-out van hoe je app eruit zal zien. Je kunt vakjes gebruiken voor knoppen, tijdelijke aanduidingen voor tekst en wat kleine opsommingstekens over wat elk scherm zou moeten doen. Deze schetsen hoeven er niet professioneel uit te zien; ze hoeven alleen maar te communiceren hoe een gebruiker van de ene sectie naar de andere kan gaan. Je kunt pen en papier gebruiken of software die is ontworpen voor snelle concepten.

Kies een platform

Wil je je app op iOS, Android of beide? Webapps die draaien in browsers op telefoons en desktops zijn een andere optie. Elk platform kan verschillende programmeertalen en toolkits vereisen, die van invloed zijn op je ontwikkelingstraject (of de ontwikkelaar die je inhuurt). Het is handig om na te gaan waar je publiek het grootste deel van zijn tijd doorbrengt. Als 80% van je klanten Android gebruikt, kan dat van invloed zijn op je beslissing.

Plan je budget en tijdlijn

Het bouwen van een app kost geld, ook als je het meeste werk zelf doet. De kosten kunnen bestaan uit salarissen van ontwikkelaars, ontwerpdiensten, serverhosting, appstore-kosten en doorlopend onderhoud. Door een tijdlijn in te stellen, voorkom je de frustratie die gepaard gaat met het steeds opnieuw uitstellen van je lanceringsdatum. Breek het project op in kleine stukjes, elk met een eigen streefdatum.

Maak een prototype

Voordat je met de ontwikkeling begint, kun je een prototype maken. Dit is een interactieve conceptversie waarmee je de navigatie en schermindeling kunt testen. Prototypes onthullen vaak onhandige workflows of verwarrende instructies voordat je tijd en geld besteedt aan coderen. Breng verbeteringen aan totdat het goed voelt en ga dan verder met de volledige build.

Hoe integreert Stripe met zakelijke apps?

Stripe helpt ondernemingen om betalingen in apps op een veilige, flexibele en eenvoudig te implementeren manier te beheren. We laten zien hoe.

Voor apps die betalingen accepteren

Of je nu producten verkoopt, kosten int of abonnementen beheert, met de Application Programming Interfaces (API's) van Stripe kun je betalingen rechtstreeks in je app integreren. Dit betekent dat klanten kunnen afrekenen zonder je platform te verlaten, wat zorgt voor een gepolijste ervaring. Een fitness-app kan bijvoorbeeld Stripe gebruiken om kosten in rekening te brengen voor trainingsreserveringen of maandelijkse lidmaatschappen binnen de app.

Voor modellen op basis van abonnementen

Stripe Billing handelt terugkerende betalingen af, wat belangrijk is als je app werkt met een abonnementsmodel (bijvoorbeeld een maaltijdbezorgservice, softwareprogramma). Je kunt betaalschema's definiëren, proefperioden aanbieden en zelfs upgrades of downgrades ondersteunen wanneer klanten hun plannen wijzigen.

Voor apps die beveiliging vereisen

Wanneer je app betaalgegevens verzamelt, is beveiliging een absolute must. Stripe helpt door gevoelige gegevens om te zetten naar tokens, zodat je app geen onbewerkte kaartnummers opslaat. Dit vermindert het risico en vereenvoudigt de naleving van regelgeving zoals de Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS).

Voor apps die willen opschalen

Als je app klein begint, maar je van plan bent om te groeien, kan de infrastructuur van Stripe grote hoeveelheden betalingen gemakkelijk aan. Dat is vooral handig als je app drukke seizoenspieken ondersteunt of internationaal uitbreidt.

Waarom Stripe zinvol is voor zakelijke apps

Het integreren van betalingen kan een van de moeilijkste onderdelen van app-ontwikkeling zijn. Stripe biedt een volledig pakket om het zware werk te doen, zodat je niet elke betalingsgerelateerde functie vanaf nul hoeft te bouwen. Als je een zakelijke app bouwt, betekent dit dat je je kunt concentreren op kernfuncties zoals planning, voorraad en klantinteractie.

Wat zijn de uitdagingen bij het starten van een zakelijke app?

Echte projecten gaan vaak gepaard met uitdagingen. Bugs, veranderende vereisten of de onboarding van gebruikers kunnen allemaal veel moeite kosten. Hier zijn een paar veelvoorkomende hindernissen en suggesties om ze het hoofd te bieden.

Werving en behoud van gebruikers

Hoe geweldig je app ook is, het kan lastig zijn om klanten zover te krijgen dat ze deze downloaden en blijven gebruiken. Een oplossing is om de waarde van je app te benadrukken. Geef een eenvoudige reden om de app te installeren, zoals 'Bestel je favoriete koffie binnen enkele seconden' of 'Boek dag en nacht afspraken zonder te bellen'. Als klanten het eenmaal hebben geprobeerd, houd ze dan geïnteresseerd met kleine incentives of tijdige updates. Dit kunnen nieuwe functies, relevante updates en informatie zijn, of exclusieve voordelen.

Technische bugs

Elke app heeft technische problemen. De beste manier om deze tot een minimum te beperken, is door vroeg in het proces de app te testen. Nodig een kleine groep bètatesters (misschien vrienden, familie of trouwe klanten) uit om de app uit te proberen. Houd hun feedback bij en los eventuele problemen op voordat de app openbaar wordt. Ga na de start door met het monitoren van gebruikersrapporten. Snelle reacties op klanten die bugs signaleren, kunnen gefrustreerde gebruikers omzetten in loyale gebruikers.

Beveiliging en gegevensbescherming

Als je app persoonlijke gegevens verzamelt, is het jouw verantwoordelijkheid om gevoelige informatie te versleutelen, effectieve authenticatiemethoden te gebruiken en de lokale privacyregels na te leven. Betaalgegevens zijn bijzonder gevoelig. Dus het gebruik van een dienst zoals Stripe kan een slimme manier zijn om aan de regels te blijven voldoen. Toch is het een goed idee om eventuele nieuwe richtlijnen of wetgeving in de gaten te houden.

Regels van appstores

Als je je app publiceert in de appstore van Apple of Google Play, moet je aan specifieke vereisten voldoen. Dat kunnen richtlijnen zijn over content, in-app-aankopen of gebruikersprivacy. Lees deze regels rondig door voordat je je app indient. Een kleine vergissing kan leiden tot afgewezen inzendingen en je tijd en geld kosten.

Doorlopend onderhoud

Het lanceren van de app is nog maar de eerste stap. Je moet updates uitrollen om bugs op te lossen of nieuwe functies toe te voegen. Verzamel feedback uit beoordelingen of directe ondersteuningskanalen en geef prioriteit aan updates die problemen van gebruikers aanpakken.

Onverwachte barrières kunnen op elk moment opduiken, dus blijf flexibel. Als je oorspronkelijke plan niet werkt, wees dan niet bang om van koers te veranderen. Houd je einddoel in gedachten om op het goede spoor te blijven, zelfs als je onderweg enkele details verandert.

Hoe breng je je zakelijke op de markt?

Zonder een strategie om de juiste doelgroep te bereiken, kan zelfs een geweldige app onopgemerkt blijven. Het goede nieuws is dat er tal van manieren zijn om het woord te verspreiden: sommige vereisen een budget, terwijl je voor andere creatief moet denken.

Je bestaande doelgroep gebruiken

Als je al trouwe klanten hebt, laat ze dan weten over je app. Plaats een banner op je website of stuur een e-mail waarin je deelt wat er nieuw is, misschien met een korte opsomming van voordelen: 'Bestel in een handomdraai', 'Sla je voorkeuren op' of 'Plan taken onderweg'.

Communicatie via social media

Sociale platforms kunnen krachtige marketingtools zijn. Deel screenshots van apps, korte demo's of video's van achter de schermen die de menselijke kant van je team laten zien. Als je het budget hebt, probeer dan gerichte advertenties die de belangrijkste voordelen van de app laten zien. Korte, visueel opvallende promo's kunnen kijkers snel boeien.

Samenwerkingen met influencers of partners

Als je onderneming connecties heeft met branche-experts of lokale organisaties, kijk dan of ze openstaan voor het vermelden van je app. Een eerlijke recensie van iemand die gerespecteerd wordt in je vakgebied, kan de nieuwsgierigheid prikkelen. Er is niet altijd een grote beroemdheid voor nodig om een verschil te maken: een lokale blogger of een kleine zakenpartner heeft misschien precies het publiek dat je nodig hebt.

Optimalisatie voor appstores

Wanneer je je app uploadt naar de grote winkels, let dan goed op de beschrijving, trefwoorden en schermafbeeldingen. Een beknopte beschrijving die het doel van de app verduidelijkt, kan meer downloads aantrekken. Met opvallende afbeeldingen kunnen mensen visualiseren hoe de app eruit zal zien na de installatie.

Voortdurende interactie

Zodra mensen de app beginnen te downloaden, houd je de vaart erin. Pushmeldingen kunnen handig zijn als ze spaarzaam worden gebruikt. Deel updates of nieuwe functies met klanten, maar val ze niet lastig. Denk na over manieren om loyale gebruikers te belonen: misschien speciale aanbiedingen, vroege toegang tot nieuwe producten of persoonlijke details zoals verjaardagskortingen. Als je app in een echte behoefte voorziet, kan mond-tot-mondreclame een van je beste promoties worden.

Bij marketing draait het niet alleen om de eerste lanceringsweek. Dit moet een voortdurende prioriteit blijven. Je moet klanten er voortdurend aan herinneren dat je app de ruimte op hun telefoon waard is. Blijf actief, reageer op feedback en pas je tactieken aan terwijl je leert wat resoneert met je klanten.