Desafío

En los últimos años, los hábitos de los consumidores han cambiado, y empresas de todos los tamaños se han visto obligadas a redoblar sus operaciones de ecommerce. WooCommerce quería ayudar a los comerciantes a adaptarse rápidamente ofreciéndoles sus propias soluciones integradas de pagos. La empresa trabajaba con Stripe desde hacía mucho tiempo utilizando sus funcionalidades básicas de procesamiento de pagos. No obstante, WooCommerce advirtió que podía sacar mayor provecho de Stripe y habilitar a sus comerciantes a aceptar pagos en persona, ofrecer métodos de pago locales, crear pagos recurrentes, facilitar las suscripciones, depositar rápidamente los fondos acreditados y acceder a financiación para la empresa.

"El boom del ecommerce determinó que las empresas necesitaban contar con otras funcionalidades, además de las de pago, y necesitaban la ayuda rápido", contó Britni McCotter, jefe de Operaciones Comerciales de Pagos de WooCommerce Payments. "Consideramos que esta era la oportunidad de ofrecerles a los comerciantes una experiencia increíble para que pudieran desarrollar su empresa como quisieran".

Solución

WooCommerce se dispuso a expandir la oferta de la plataforma para satisfacer las necesidades crecientes de sus comerciantes de inmediato. Para lograrlo, decidió lanzar una nueva plataforma de su marca, WooCommerce Payments, integrando varios productos de Stripe, como Connect, Instant Payouts, Terminal y Billing. WooCommerce Payments les ofrece a los comerciantes una experiencia integral que va desde aceptar pagos sin contacto y acceder a los fondos en tiempo real, hasta acceder a financiación comercial para mantener a flote las operaciones.

WooCommerce trabajó con Stripe a fin de comunicar estas nuevas funcionalidades a su clientela y a los potenciales clientes aprovechando los recursos de marketing conjunto para enviar mensajes de manera rápida y clara.

"Dado que trabajábamos con Stripe desde hacía años, sabíamos que la plataforma nos permitiría crear fácilmente una experiencia de primera clase y nos ayudaría a desarrollar una relación aún más sólida con nuestros clientes", señaló McCotter. "WooCommerce Payments es una solución integral que utiliza la infraestructura de Stripe para centralizar en un solo lugar todo lo que las empresas necesitan, desde el procesamiento de pagos hasta la resolución de disputas".

Resultados

En solo tres meses y con un equipo de menos de 20 personas, la empresa se asoció con Stripe para lanzar WooCommerce Payments en 17 países, desde Canadá hasta Nueva Zelanda y en toda Europa.

Rápido lanzamiento de una nueva solución de pagos

Con la ayuda de una gran variedad de productos de Stripe, WooCommerce pudo crear y lanzar una solución de pagos integrada que les proporcionó a las empresas las herramientas que necesitaban para prosperar durante la pandemia y proyectarse hacia el futuro. Esta plataforma financiera ampliada ayuda a WooCommerce a tener una mayor participación en el gasto del consumidor gracias a una mayor retención de clientes y permite a los comerciantes adaptarse a las expectativas y hábitos de los clientes en constante cambio.

"Stripe nos permitió lanzar WooCommerce Payments al mercado rápidamente. En tres meses, estábamos operando en otros 17 países. Es formidable que hayamos podido prestar servicios a comerciantes de tantos mercados con esa rapidez. Como plataforma de código abierto, solemos tener dificultades para establecer una conexión directa con nuestros comerciantes, pero WooCommerce Payments nos da una vía para entablar esa relación", dijo McCutter.

Agrupamiento de los productos de Stripe para crear una plataforma de crecimiento continuo

WooCommerce recurrió a Stripe para resolver mucho más que la cuestión de los pagos: quería crear una plataforma financiera que ayudara a las empresas sin importar lo que deparara el futuro. Las opciones que ofrece el amplio paquete de productos adicionales de Stripe le han permitido a WooCommerce agregar valor a su oferta y agrupar las funcionalidades para darles a los comerciantes nuevas oportunidades de ecommerce.

Como explica Brent Shepherd, jefe de Pagos de WooCommerce: "Nuestra colaboración con Stripe comenzó con pagos, facturación y suscripciones, pero rápidamente agregamos Stripe Terminal para los pagos en persona. Además, planeamos ofrecer un paquete completo de servicios fintech, entre los que se incluye el acceso a capital para ayudar a nuestros comerciantes a expandir su negocio, no solo en los EE. UU., sino también en Europa y otras regiones donde WooCommerce crece. Elegimos Stripe porque sus numerosas opciones de servicios financieros y de pagos nos permiten hacer todo esto no solo con rapidez sino sin correr riesgos".

Asociación con Stripe para un marketing rápido y eficaz

Mediante el uso de los recursos de los kits de herramientas de marketing de Stripe, WooCommerce organizó campañas de anuncios en canales propios, adquiridos y de pago. En estas campañas, la empresa puso el acento en la capacidad de los comerciantes de cobrar pagos, gestionar ingresos recurrentes y hacer el seguimiento del flujo de caja directamente desde el panel de control de WooCommerce.

"En todo lo que respecta a WooCommerce Payments y Stripe, nuestro enfoque de marketing se basa en la premisa de que 'todos los canales sirven'", dijo Clara Lee, vicepresidenta de Productos y Operaciones de WooCommerce. "Stripe nos ayuda a posicionar las diferentes funciones y a identificar cuáles son los canales más ventajosos... ha sido realmente inspirador ver la respuesta del mercado".