Desafio

Melody McCloskey fundou a StyleSeat em 2011 para facilitar o sucesso de profissionais de beleza e barbearia. O ponto central da missão da empresa é ajudar a gerar receita para esses empreendedores, dos quais 75% são mulheres e 50% são não brancos. Desde o começo, a StyleSeat oferece um marketplace online onde os clientes podem encontrar profissionais disponíveis e um software para gestão de salões, no qual é possível configurar ferramentas de assinatura para agendamentos e organização de horários. Com a rápida expansão da plataforma, tanto clientes quanto profissionais começaram a reclamar que a ineficiência dos processos de pagamento prejudicava o uso do sistema.

"Nosso objetivo era tornar a transação de pagamento mais dinâmica e descomplicada, armazenando os dados de pagamentos dos clientes para que, quando eles fossem ao salão, o pagamento fosse automático", explica Greg Burch,
diretor de tecnologia da StyleSeat. "Também ficou mais fácil reagendar, pagar agendamentos futuros e dar gorjetas."

Quando avaliamos as opções para integração de pagamentos no marketplace, a StyleSeat logo percebeu que sua equipe enxuta não teria condições de gerenciar a empresa como facilitadora de pagamentos. Para melhorar a experiência dos profissionais e dos clientes sem comprometer o desenvolvimento de outras áreas da plataforma, a Stripe entrou em ação.

Solução

A Stripe ajudou a StyleSeat a crescer em várias áreas. Com o Stripe Connect, foi lançado o StyleSeat Payments, um produto de pagamentos integrados no qual o cliente pode encontrar, agendar e pagar os procedimentos dentro do aplicativo ou site da StyleSeat. O software melhorou a experiência dos profissionais e clientes, além de criar uma nova fonte de receitas para a empresa, com uma pequena tarifa sobre as transações.

A StyleSeat também integrou o Stripe Billing para gerenciar os pagamentos recorrentes da assinatura paga pelos cabeleireiros para acessar o software da empresa. O Stripe Radar detecta e previne fraudes em bilhões de dólares em transações. Internamente, o Stripe Sigma oferece relatórios avançados sobre pagamentos, receita, atividades e outros dados. Para acompanhar seu crescimento, a equipe de produto da StyleSeat pretende explorar as oportunidades oferecidas pelos serviços financeiros integrados da Stripe, como financiamento, emissão de cartões e até serviços bancários.

A ampla e crescente carteira de produtos da Stripe dá acesso a novos recursos sem exigir muito da equipe de desenvolvimento da StyleSeat. Burch menciona o exemplo do Instant Payouts como uma vantagem da inovação rápida da Stripe. Com pouquíssimo trabalho de desenvolvimento, a StyleSeat lançou o Instant Payouts em semanas e permitiu que os profissionais de beleza retirassem imediatamente seus ganhos, para comprar materiais de trabalho ou investir, inclusive nos fins de semana e feriados.

"Consideramos outros fornecedores de pagamentos ou obter uma licença como facilitadores, mas eu não tinha a pretensão de montar um sistema de pagamentos; não foi para isso que vim trabalhar na StyleSeat", declara Burch. "Com a Stripe, conseguimos crescer em escala, desenvolver novos produtos, otimizar pagamentos e fidelizar clientes e profissionais."

Resultados

Desde o lançamento, a StyleSeat já ajudou profissionais de beleza a agendar mais de 100 milhões de sessões e gerenciar US$ 7,5 bilhões em receita. Os produtos de pagamento da Stripe facilitam nossa expansão, simplificando a experiência do cliente e permitindo que os clientes empreendedores ampliem suas empresas.

US$ 7,5 bi em receitas para profissionais de beleza, com preços otimizados e gestão avançada de agendamentos

A StyleSeat usou a Stripe para remover as dificuldades do processo de pagamento. Um profissional pode se cadastrar em instantes no StyleSeat Payments, usando um fluxo de onboarding totalmente integrado ao aplicativo da StyleSeat, e a Stripe cuida dos requisitos de KYC (Conheça seu Cliente) nos bastidores. Depois do cadastro, o profissional pode receber pagamentos dos clientes por cartão no próprio aplicativo, acompanhar seu saldo e fazer retiradas imediatamente.
A StyleSeat oferece um algoritmo de precificação inteligente, que ajusta os preços nos horários de alta demanda, otimizando as cobranças dos profissionais. Também é possível cobrar tarifas por faltas e cancelamentos (a StyleSeat estima que, só em 2020, os profissionais deixaram de perder US$ 2 milhões com esse recurso) ou oferecer preços especiais em horários de pouco movimento. No final das contas, o crescimento dos profissionais traz crescimento para a empresa, que cobra sobre o volume de transações feitas na plataforma.
"A porcentagem de horários agendados na StyleSeat se multiplicou por seis ou sete nos últimos anos, porque a Stripe facilitou a vida dos profissionais e dos clientes."

45% mais gorjetas, com um ambiente de pagamento simples e dinâmico

Oferecer gorjetas presencialmente pode ser constrangedor, então os valores por vezes acabam sendo mais baixos, principalmente se o pagamento for em dinheiro. Com a StyleSeat, o cliente paga a gorjeta sem pressão, antes ou depois da sessão, usando o StyleSeat Payments, desenvolvido pela Stripe. Foi assim que a média das gorjetas aumentou 40%.
"Sempre fizemos questão de facilitar as gorjetas na plataforma. Com a Stripe, ficou muito fácil. O cliente pode configurar um valor automático ou arredondar para cima, e não para baixo", complementa Burch.

Desenvolvimento mais rápido de produtos líderes de mercado

Com menos de 200 funcionários no total, a equipe enxuta de engenharia da StyleSeat não tem recursos para criar do zero uma infraestrutura de pagamentos nem se tornar facilitadora. A Stripe trouxe uma solução de pagamentos segura, rápida, fácil de implementar e com possibilidade de expansão em escala e inovações que permitem que os profissionais cresçam de diversas formas.

"Em termos de produtividade e felicidade para os desenvolvedores, a Stripe é incomparável. A documentação completa, o ambiente de testes simples e o suporte eficiente transformaram nosso marketplace pequeno, com baixa porcentagem de transações, em um marketplace grande, com alta porcentagem de transações", conclui Burch.