Offrir à vos clients leurs moyens de paiement préférés est un moyen d’améliorer l’expérience de paiement. Cela signifie que plusieurs options de paiement telles que les cartes de crédit et les virements bancaires doivent être incluses dans les factures que vous envoyez à vos clients. Cela peut indiquer aux clients à quel point vous les appréciez et établir des relations stables entre eux et votre entreprise.

Vous trouverez ci-dessous les principaux moyens de paiement à inclure sur la facture, comment choisir ceux qui conviennent à votre entreprise, ainsi que les pratiques exemplaires pour inclure plusieurs moyens de paiement sur les factures.

Qu’y a-t-il dans cet article?

• Quels sont les moyens de paiement les plus courants?
  
• Comment choisir les meilleurs moyens de paiement pour votre entreprise
  
• Pratiques exemplaires pour proposer plusieurs options de paiement sur les factures
  
• Comment intégrer les liens de paiement dans les factures
  

Quels sont les moyens de paiement sur facture les plus courants?

Lorsqu’il s’agit de payer des factures, les entreprises peuvent choisir parmi une variété de moyens de paiement, chacune ayant ses propres forces, caractéristiques et cas d’utilisation idéaux. Voici les moyens les plus courantes :

Virements bancaires

Fiables, directs et familiers, les virements bancaires sont souvent utilisés pour le paiement de factures. Ils sont particulièrement populaires pour les transactions plus importantes ou parmi les entreprises qui ont une relation établie. Avec des développements tels que la chambre de compensation automatisée (ACH) le jour même aux États-Unis et l’espace unique de paiement en euros (SEPA) en Europe, les transferts sont plus rapides et plus faciles que jamais. Mais ils peuvent encore sembler un peu lents en raison de facteurs tels que la saisie manuelle des données et la nécessité de doublevérifier les numéros de compte. Pour les factures récurrentes, la mise en place de commandes permanentes permet de gagner du temps.

Cartes de crédit et de débit

Les cartes peuvent faciliter les paiements, en particulier pour les petites entreprises ou les pigistes qui souhaitent simplifier le processus de paiement. Ils conviennent aux factures numériques, car les payeurs peuvent cliquer sur un lien, saisir leurs coordonnées et payer instantanément. Mais les cartes ont des frais de traitement, qui peuvent s’accumuler pour les petites entreprises, bien que la rapidité et la commodité puissent souvent l’emporter sur le coût.

Portefeuilles numériques

Les portefeuilles numériques (p. ex. Apple Pay, Google Pay) sont conçus pour être simples. Ils permettent aux clients de payer leurs factures presque instinctivement, souvent d’un simple clic. Les plateformes qui permettent les paiements par portefeuille numérique sont particulièrement utiles pour les transactions internationales, car elles gèrent la conversion de devises. Bien que les portefeuilles numériques ne soient pas encore universellement acceptés pour les transactions interentreprises (B2B), ils sont utilisés dans des situations où la rapidité est importante et où les méthodes traditionnelles sont trop complexes.

Chèques

Les chèques sont en train de devenir une relique à l’ère numérique. Ils sont plus courants dans les industries ou les régions où la tradition domine encore, ou où les entreprises ne se sont pas encore modernisées. Les chèques sont lents, faciles à égarer et doivent être traités manuellement. Néanmoins, ils offrent un moyen tangible de payer et de suivre les factures, ce qui peut être réconfortant pour certaines personnes.

Virements bancaires

Les virements bancaires sont une excellente option pour les paiements de grande valeur ou urgents. Ils sont directs et peuvent transférer de l’argent rapidement, même à l’international. L’inconvénient est qu’ils peuvent être coûteux, avec des frais pour l’expéditeur et le destinataire. Ils sont donc plus adaptés aux paiements ponctuels et coûteux qu’aux petites factures courantes.

Plateformes de paiement

L’essor des solutions de paiement tout-en-un telles que Stripe a facilité les paiements pour les entreprises et leurs clients. Ces plateformes permettent d’utiliser plusieurs moyens de paiement, tels que les virements bancaires, les cartes et les plans de versements, via une seule interface. Elles facilitent également la facturation en gérant les processus, y compris les rappels de paiement et le rapprochement, en un seul endroit. Le coût est généralement un pourcentage de la transaction, mais pour beaucoup, la commodité compense largement.

Comment choisir les meilleurs moyens de paiement pour votre entreprise

Réfléchissez aux moyens de paiement préférés des clients dans différentes situations lorsque vous concevez votre expérience de paiement. Par exemple, ils peuvent utiliser Apple Pay sur leur téléphone, payer des factures avec des virements ACH ou utiliser des cartes de crédit pour des achats plus importants. Les données de transaction peuvent fournir des informations supplémentaires sur les méthodes les plus utilisées et les tendances d’adoption. Proposer les bons moyens de paiement peut offrir une expérience de paiement pratique et donner l’impression d’être en phase avec le mode de travail et de vie des clients.

Au-delà des préférences des consommateurs, voici d’autres considérations qui peuvent vous aider à choisir les meilleurs moyens de paiement pour votre entreprise :

Normes de l’industrie

Vos moyens de paiement doivent correspondre au rythme de votre activité. En voici quelques exemples :

• Les ventes rapides au détail ou en ligne exigent rapidité et simplicité. Les cartes de crédit, les portefeuilles numériques et les paiements en un clic sont des options appropriées.

• Les services basés sur des projets ou les ventes à prix élevé peuvent nécessiter des transferts ACH ou des paiements fractionnés afin de donner aux clients une certaine flexibilité pour les factures plus importantes.

• Les abonnements et autres paiements récurrents, qu’ils soient réglés par carte de crédit ou par prélèvement bancaire, bénéficient grandement de l’automatisation.

Tarifs

Les frais de transaction sont importants, mais ne choisissez pas l’option la moins chère. Équilibrez l’efficacité et la valeur. Par exemple, les cartes de crédit peuvent coûter plus cher, mais elles peuvent offrir le plus de confort aux clients. Les transferts ACH sont moins chers, mais n’offrent peut-être pas la même aisance psychologique. Tenez compte du coût de ne pas inclure le moyen de paiement préféré de votre client et demandez-vous s’il n’est pas plus élevé que les frais de transaction que vous essayez d’éviter.

Rapidité

La rapidité d’une transaction peut façonner les attentes. Bien que les méthodes telles que les portefeuilles numériques et les cartes de crédit soient autorisées rapidement, souvent en quelques secondes, des options telles que les virements ACH sont plus lentes. Vous devez communiquer clairement les délais afin que les clients sachent à quoi s’attendre. La rapidité, c’est aussi la rapidité avec laquelle les clients ont l’impression que leur paiement est pris en compte. Les confirmations et les reçus instantanés rassurent les clients sur le fait que le paiement est effectué.

Sécurité

Vos moyens de paiement doivent inspirer confiance sans compliquer le processus. Les fonctionnalités de sécurité telles que le chiffrement, la surveillance des fraudes et l’authentification à deux facteurs doivent fonctionner en arrière-plan. Trouvez un équilibre entre la sécurité de vos clients et la fluidité de l’expérience.

Évolutivité

Si vous envisagez de vous internationaliser, de travailler avec des clients de plus grande taille ou d’élargir votre clientèle, choisissez des méthodes qui peuvent évoluer avec vous. Grâce à des systèmes de paiement capables de gérer plusieurs devises, des transactions transfrontalières ou des volumes plus élevés, vous n’aurez pas à rattraper votre retard par la suite. Posez-vous la question suivante : « Si mon chiffre d’affaires doublait l’année prochaine, mon infrastructure de paiement suivrait-elle? »

Pratiques exemplaires pour proposer plusieurs options de paiement sur les factures

En proposant plusieurs options de paiement, vous montrez que vous comprenez les besoins de vos clients, que vous respectez leur temps et que vous souhaitez que l’expérience de paiement soit aussi fluide que possible. Cela vous permet d’être payé plus rapidement, de renforcer les relations et de faire de votre entreprise une entreprise avec laquelle les gens veulent travailler en permanence. Voici les pratiques exemplaires à retenir lorsque vous intégrez plusieurs options de paiement :

• Incluez les moyens de paiement préférés de vos clients : Choisissez des options de paiement adaptées au mode de fonctionnement de vos clients. Vos clients préfèrent-ils les virements bancaires automatisés parce qu’ils sont prévisibles et sécurisés? Ou préfèrent-ils payer d’un simple toucher via Apple Pay ou Google Pay? En connaissant les habitudes de votre public, vous pouvez lui proposer des options de paiement qui lui semblent familières. Cela peut augmenter vos chances d’être payé à temps.

• Indiquez clairement les options de paiement : De nombreuses entreprises perdent des paiements parce que leurs options de paiement sont cachées dans les petits caractères ou mal expliquées. Si un client doit faire défiler l’écran, effectuer une recherche ou appeler pour demander comment payer, vous avez déjà perdu votre élan. Utilisez des icônes, du texte en gras ou un bref appel à l’action tel que « Payez maintenant avec votre carte de crédit, votre virement ACH ou votre portefeuille numérique. »

• Donnez une tournure positive à vos conditions de paiement : Formulez vos conditions de manière à créer un scénario gagnant-gagnant plutôt qu’un ultimatum. Cela peut donner le bon ton. Par exemple, vous pouvez dire : « Payez cette facture dans les 10 jours pour bénéficier d’une réduction de 2 %. »

• Donnez un ton amical aux rappels automatisés : Les factures et les rappels automatisés doivent toujours vous ressembler. Un message amical tel que : « Juste un rappel que votre facture est bientôt due. Faites-nous savoir si vous avez des questions! » est bien mieux qu’un message froid tel que « Paiement en retard. Des frais de retard peuvent s’appliquer. »

• Optimisez vos factures pour mobile : De nombreux clients consultent votre facture sur leur téléphone. Si vos options de paiement ne se chargent pas instantanément ou semblent avoir été conçues en 2005, vous risquez de perdre complètement leur attention. Rendez-les modernes, rapides et compatibles avec n’importe quel écran.

• Bien représenter votre entreprise : Votre facture est le reflet de votre entreprise. Une expérience de paiement désordonnée, obsolète ou déroutante indique que votre entreprise est désorganisée ou ne valorise pas le temps des clients. Une facture amicale et bien organisée envoie le message inverse.

Comment intégrer les liens de paiement dans les factures

L’intégration de liens de paiement sécurisés dans vos factures est l’un des moyens les plus simples de faciliter le paiement de vos clients. Les liens de paiement transforment une facture d’un document statique en une expérience exploitable : les clients cliquent et paient, et vous êtes payé plus rapidement. Voici comment insérer des liens de paiement et comment des outils tels que Stripe Invoicing peuvent vous aider :

Commencez par un design de facture intuitif

Tout d’abord, assurez-vous que votre facture est claire et facile à comprendre. Placez votre lien de paiement là où il est le plus visible : près du montant total dû ou dans un appel à l’action bien visible. Si vous envoyez des factures numériques, utilisez un lien hypertexte tel que « Payer cette facture maintenant » ou intégrez un bouton avec du texte tel que « Payer en ligne ». Si vous envoyez des factures au format PDF, intégrez des liens cliquables dans le document à l’aide d’outils tels qu’Adobe Acrobat et d’éditeurs PDF intégrés.

Stripe Invoicing vous permet de créer et d’envoyer des factures à partir de votre tableau de bord Stripe, et chaque facture inclut automatiquement un lien vers une page de paiement hébergée par Stripe qui prend en charge plusieurs moyens de paiement. Grâce à cette fonctionnalité, la majorité des factures de Stripe sont payées dans les 24 heures.

Créer des liens de paiement avec une sécurité intégrée

Un lien de paiement doit toujours diriger les clients vers une page de paiement sécurisée (protocole de transfert hypertexte sécurisé [HTTPS]) afin de protéger les informations sensibles telles que les informations de carte. Stripe gère ce problème de manière native en générant une page de paiement sécurisée et conforme à la norme PCI pour chaque lien. Chaque lien de paiement Stripe inclut également Stripe Radar, qui surveille les fraudes et aide à les prévenir.

Activer plusieurs options de paiement

Votre lien de paiement doit rediriger les clients vers une page qui leur permet de choisir leur mode de paiement, que ce soit par carte, virement bancaire ou portefeuille numérique. Vous pouvez personnaliser les liens de paiement Stripe pour inclure tous les moyens de paiement que vous offrez (par ex. les cartes de crédit, les virements bancaires, les portefeuilles de type Apple Pay).

Suivre l’état des paiements

L’un des principaux avantages des liens de paiement est leur traçabilité. Lorsque vous utilisez des liens de paiement hébergés par Stripe, par exemple, Stripe met automatiquement à jour l’état de la facture sur « payée » lorsque le client paie via ce lien. Cela élimine le suivi ou le rapprochement manuel et vous donne un aperçu en temps réel des soldes impayés.

Automatisez les relances avec le même lien

En cas de retards de paiement, les liens de paiement facilitent la gestion du suivi. Avec Stripe, vous pouvez mettre en place des rappels automatiques incluant la facture originale et le lien de paiement. Ces rappels sont envoyés par courriel et comprennent des incitations amicales à payer, sans configuration supplémentaire de votre part.