Un modo per migliorare l'esperienza di pagamento è proporre ai clienti diverse opzioni di pagamento, per esempio includere più metodi di pagamento, come carte di credito e bonifici bancari, nelle fatture che invii ai clienti. Così dimostrerai ai tuoi clienti quanto li stimi e creerai legami duraturi con la tua attività.

Di seguito vengono illustrati i metodi di pagamento più comuni, come scegliere quelli più adatti alla tua attività e le migliori pratiche per offrire più metodi di pagamento.

Di cosa tratta questo articolo?

• Quali sono i metodi di pagamento delle fatture più comuni?
  
• Come scegliere i metodi di pagamento migliori per la tua attività
  
• Pratiche ottimali per offrire più opzioni di pagamento
  
• Come integrare i link di pagamento nelle fatture
  

Quali sono i metodi di pagamento delle fatture più comuni?

Quando si tratta di pagare le fatture, le attività possono scegliere tra una varietà di metodi di pagamento, ognuno con i propri punti di forza, le proprie caratteristiche e i propri casi d'uso ideali. Ecco i metodi più comuni:

Bonifici bancari

Affidabili, diretti e diffusi, i bonifici bancari sono spesso un punto di riferimento per il pagamento delle fatture. Sono particolarmente utilizzati per le transazioni di grandi dimensioni o tra le attività che hanno una relazione consolidata. Con sviluppi come l'Automated Clearing House (ACH) in giornata negli Stati Uniti e l'Area unica dei pagamenti in euro (SEPA) in Europa, i bonifici sono più veloci e semplici che mai. Tuttavia, possono risentire di ritardi dovuti all'inserimento manuale dei dati e ai controlli incrociati dei numeri di conto. Per le fatture ricorrenti, l'implementazione degli ordini permanenti può far risparmiare tempo.

Carte di credito e di debito

Le carte possono facilitare i pagamenti, soprattutto per le piccole imprese o i liberi professionisti che vogliono semplificare il processo di pagamento. Si adattano alle fatture digitali perché i pagatori possono fare clic su un link, inserire i dati e saldare istantaneamente. Nonostante le commissioni di elaborazione, che possono incidere sul bilancio delle piccole imprese, la rapidità e la comodità dei pagamenti con carta li rendono spesso una scelta irrinunciabile.

Wallet digitali

I wallet digitali (ad esempio Apple Pay, Google Pay) sono stati concepiti per offrire un'esperienza di pagamento estremamente intuitiva. Permettono ai clienti di pagare le fatture in modo quasi istintivo, spesso con un tocco o un clic. Le piattaforme che consentono i pagamenti con wallet sono particolarmente utili per le transazioni internazionali poiché gestiscono la conversione di valuta. Sebbene i wallet non siano ancora universalmente accettati per le transazioni business-to-business (B2B), vengono utilizzati in situazioni in cui la velocità è importante e i metodi tradizionali sono troppo macchinosi.

Assegni

Gli assegni stanno diventando una reliquia nell'era digitale. Sono più comuni nei settori o nelle regioni in cui la tradizione domina ancora o in cui le attività non si sono ancora modernizzate. Gli assegni sono lenti, facili da smarrire e devono essere elaborati manualmente. Tuttavia, forniscono un modo tangibile per pagare e tenere traccia delle fatture, il che può essere confortante per alcune persone.

Bonifici

I bonifici sono un'ottima opzione per i pagamenti di importo elevato o con tempistiche elevate. Sono diretti e possono trasferire rapidamente il denaro, anche a livello internazionale. Il rovescio della medaglia è che possono essere costosi, con commissioni per mittente e destinatario. Questo li rende più adatti per pagamenti una tantum di importi elevati piuttosto che per fatture quotidiane con importo minori.

Piattaforme di pagamento

La diffusione di soluzioni di pagamento all-in-one come Stripe ha agevolato i pagamenti per le attività e i loro clienti. Queste piattaforme consentono più metodi di pagamento, come bonifici bancari, carte e piani di rateizzazione, tramite un'unica interfaccia. Inoltre, ottimizzano i processi di fatturazione centralizzando tutte le operazioni, inclusi i promemoria di pagamento e la riconciliazione dei conti. Il costo è in genere una percentuale della transazione, ma per molti la convenienza è più che compensata.

Come scegliere i metodi di pagamento migliori per la tua attività

Adatta l'esperienza di pagamento alle preferenze dei tuoi clienti, considerando le diverse situazioni. Ad esempio, potrebbero utilizzare Apple Pay sul telefono, saldare le fatture con bonifici ACH o utilizzare le carte di credito per acquisti più consistenti. I dati delle transazioni possono fornire ulteriori informazioni sui metodi più utilizzati e sulle tendenze in corso. Offrire metodi di pagamento flessibili semplifica l'esperienza d'acquisto e dimostra la tua attenzione alle esigenze dei clienti.

Oltre alle preferenze dei consumatori, ecco altre considerazioni che possono aiutarti a scegliere i metodi di pagamento migliori per la tua attività:

Standard di settore

I metodi di pagamento che utilizzi devono essere in linea con la tua attività. Ecco alcuni esempi:

• Le vendite al dettaglio o di e-commerce frenetiche richiedono velocità e semplicità. Le carte di credito, i wallet elettronici e i pagamenti con un clic sono opzioni adatte.

• I servizi basati su progetti o le vendite ad alto costo potrebbero richiedere trasferimenti ACH o pagamenti frazionati per offrire ai clienti flessibilità per fatture più grandi.

• Gli abbonamenti e gli altri pagamenti ricorrenti, effettuati tramite carte di credito o addebiti bancari, traggono grandi vantaggi dall'automazione.

Commissioni

Le commissioni di transazione sono importanti, ma non scegliere l'opzione più economica. Trova un equilibrio tra efficacia e valore. Ad esempio, le carte di credito potrebbero costare di più, ma potrebbero offrire il massimo comfort ai clienti. I trasferimenti ACH potrebbero non risultare altrettanto pratici e rassicuranti. Considera il costo del non includere il metodo preferito dal tuo cliente e se è più costoso delle commissioni di transazione che stai cercando di evitare.

Velocità

La velocità con cui avviene una transazione influenza profondamente le aspettative degli utenti. Sebbene metodi come i wallet digitali e le carte di credito vengano autorizzati rapidamente, spesso in pochi secondi, opzioni come i trasferimenti ACH sono più lenti. È necessario comunicare chiaramente le tempistiche in modo che i clienti sappiano cosa aspettarsi. La velocità dipende anche dalla rapidità con cui i clienti percepiscono che il loro pagamento è stato confermato. Le conferme istantanee e le ricevute rassicurano i clienti che il pagamento è stato completato.

Sicurezza

I metodi di pagamento devono ispirare fiducia senza complicare il processo. Le funzionalità di sicurezza come la crittografia, il monitoraggio delle frodi e l'autenticazione a due fattori dovrebbero funzionare in background, senza richiedere alcun intervento da parte dell'utente. Concilia sicurezza e fluidità nell'esperienza cliente.

Possibilità di crescita

Se hai intenzione di espanderti a livello globale, di lavorare con clienti di grandi dimensioni o di espandere la tua base clienti, scegli metodi in grado di crescere insieme a te. I sistemi di pagamento in grado di gestire più valute, transazioni transfrontaliere o volumi più elevati consentono di evitare ritardi in un secondo momento. Chiediti: "Se l'anno prossimo la mia attività raddoppiasse, la mia infrastruttura di pagamenti riuscirebbe a tenere il passo?".

Pratiche ottimali per offrire più opzioni di pagamento

Offrendo più opzioni di pagamento dimostri di comprendere le esigenze dei clienti, rispettare i loro tempi e desiderare un'esperienza di pagamento il più fluida possibile. Questo accelera i pagamenti, rafforza i rapporti e ti rende un partner affidabile. Ecco alcune best practice da ricordare quando si integrano più opzioni di pagamento:

• Includi i metodi di pagamento preferiti dei tuoi clienti: Scegli le opzioni di pagamento più pertinenti al modo in cui operano i tuoi clienti. I tuoi clienti preferiscono i bonifici bancari automatici perché sono prevedibili e sicuri? O preferiscono pagare rapidamente tramite Apple Pay o Google Pay? Offrendo metodi di pagamento familiari al tuo pubblico, lo renderai più propenso all'acquisto. In questo modo, avrai maggiori garanzie di ricevere il pagamento nei tempi stabiliti.

• Indica chiaramente le opzioni di pagamento: Molte attività perdono i pagamenti perché le loro opzioni di pagamento sono nascoste nelle clausole scritte in piccolo o spiegate in modo inadeguato. Se un cliente deve compiere sforzi aggiuntivi per capire come effettuare un pagamento, hai già perso slancio. Utilizza icone, testo in grassetto o un breve invito all'azione come "Paga ora con carta di credito, trasferimento ACH o wallet".

• Dai una svolta positiva ai tuoi termini di pagamento: Cerca di presentare le tue richieste in modo da creare una situazione vantaggiosa per tutti, evitando di porre ultimatum. Questo approccio più collaborativo potrebbe portare a risultati migliori. Ad esempio, puoi dire: "Salda questa fattura entro 10 giorni per usufruire di uno sconto del 2%".

• Dai ai promemoria automatici un tono amichevole: L'invio automatico di fatture e promemoria dovrebbe mantenere la tua impronta distintiva. Un messaggio amichevole del tipo: "Ti ricordiamo che la tua fattura sta per scadere. Facci sapere se hai domande!" è molto meglio di un messaggio freddo come "Pagamento scaduto. Potrebbero essere applicate penali per ritardato pagamento."

• Perfeziona le tue fatture per i dispositivi mobili: Molti clienti guardano la tua fattura sul cellulare. Se le opzioni di pagamento non vengono caricate all'istante o sembrano create nel 2005, si rischia di perdere completamente la loro attenzione. Rendile moderne, veloci e compatibili con qualsiasi schermo.

• Esprimi al meglio le caratteristiche della tua attività: La fattura è un riflesso della tua attività. Un'esperienza di pagamento disordinata o confusa trasmette l'idea di un'azienda disorganizzata e poco attenta al tempo dei clienti. Una fattura chiara e ben strutturata, invece, comunica professionalità e cura del dettaglio.

Come integrare i link di pagamento nelle fatture

L'integrazione di link di pagamento sicuri nelle fatture è uno dei modi più semplici per semplificare i pagamenti. I link di pagamento trasformano una fattura da un documento statico in un'esperienza fruibile: i clienti fanno clic e pagano, mentre tu ricevi il pagamento più velocemente. Ecco come inserire i link di pagamento e come possono essere utili strumenti come Stripe Invoicing:

Inizia con un design intuitivo

Assicurati innanzitutto che la fattura sia pulita e di facile comprensione. Posiziona il link di pagamento in un luogo ben visibile, vicino all'importo totale dovuto o in un invito all'azione ben visibile. Se invii fatture digitali, utilizza un collegamento ipertestuale come "Salda la fattura adesso" oppure incorpora un pulsante con il testo "Paga online". Se invii le fatture in formato PDF, incorpora i link cliccabili nel documento utilizzando strumenti come Adobe Acrobat e gli editor PDF integrati.

Stripe Invoicing ti consente di creare e inviare fatture dalla Dashboard di Stripe; ogni fattura include automaticamente un link a una pagina di pagamento ospitata da Stripe che supporta più metodi di pagamento. Grazie a questa funzionalità, la maggior parte delle fatture di Stripe viene pagata entro 24 ore.

Crea link di pagamento con funzionalità di sicurezza integrate

Un link di pagamento deve sempre indirizzare i clienti a una pagina di pagamento sicura (protocollo di trasferimento ipertestuale [HTTPS]) per salvaguardare dati sensibili come i dati della carta. Stripe gestisce questa operazione in modo nativo generando una pagina di pagamento sicura e conforme allo standard PCI per ogni singolo link. Ogni link di pagamento Stripe include anche Stripe Radar, che monitora le frodi e aiuta a prevenirle.

Abilita più opzioni di pagamento

Il tuo link di pagamento deve indirizzare i clienti a una pagina che consenta loro di scegliere come pagare, se tramite carta, bonifico bancario o wallet. Puoi personalizzare i link di pagamento di Stripe in modo da includere tutti i metodi di pagamento abilitati (ad esempio, carte di credito, bonifici bancari, wallet come Apple Pay).

Monitora lo stato del pagamento

Uno dei principali vantaggi dei link di pagamento è la loro tracciabilità. Quando utilizzi i link di pagamento in hosting su Stripe, ad esempio, Stripe aggiorna automaticamente lo stato della fattura a "pagata" quando il cliente paga tramite quel link. In questo modo si elimina il monitoraggio o la riconciliazione manuale e si ottiene una visione in tempo reale dei saldi in sospeso.

Automatizza i follow-up con lo stesso link

Quando si verificano ritardi nei pagamenti, i link di pagamento rendono più gestibile il follow-up. Con Stripe puoi implementare promemoria automatici che includono la fattura originale e il link di pagamento. Questi promemoria vengono inviati via email e includono cortesi suggerimenti di pagamento, senza richiedere alcuna azione da parte tua.