Ett sätt att förbättra betalningsupplevelsen är att erbjuda dina kunder den fakturabetalningsmetod de själva föredrar. Detta innebär att du anger flera olika betalningsalternativ såsom kreditkort och banköverföringar på de fakturor du skickar till kunderna. På så sätt kan du signalera för kunderna hur mycket du värdesätter dem och bygga stabila relationer mellan dem och ditt företag.
Nedan tar vi upp vanliga fakturabetalningsmetoder, hur du väljer de som passar ditt företag och bästa praxis för att erbjuda flera betalningsmetoder på fakturor.
Vad innehåller den här artikeln?
- Vilka är de vanligaste fakturabetalningsmetoderna?
- Hur du väljer de bästa betalningsmetoderna för ditt företag
- Bästa praxis för att erbjuda flera betalningsalternativ på fakturor
- Hur man integrerar betalningslänkar i fakturor
Vilka är de vanligaste fakturabetalningsmetoderna?
När det gäller fakturabetalningar kan företag välja mellan flera olika betalningsmetoder – var och en med sina styrkor, särdrag och idealiska användningsområden. Här är de vanligaste metoderna:
Banköverföringar
Banköverföringar är pålitliga, direkta och välbekanta och därmed ofta ett populärt alternativ för fakturabetalningar. De är särskilt populära för större transaktioner eller bland företag som har en etablerad relation. I och med hanteringen samma dag via Automated Clearing House (ACH) i USA och det gemensamma eurobetalningsområdet (SEPA) i Europa är överföringar snabbare och enklare än någonsin. Men de kan fortfarande upplevas som lite långsamma på grund av faktorer som manuell datainmatning och behovet av att dubbelkolla kontonummer. För återkommande fakturor kan det spara tid att lägga in stående överföringar.
Kredit- och bankkort
Kort kan göra det smidigt att betala, särskilt för mindre företag eller frilansare som vill förenkla betalningsprocessen. De lämpar sig för digitala fakturor eftersom betalare kan klicka på en länk, ange sina uppgifter och betala direkt. Kort har dock behandlingsavgifter, som kan bli stora för små företag, även om snabbheten och smidigheten ofta kan uppväga kostnaden.
E-plånböcker
E-plånböcker (t.ex. Apple Pay, Google Pay) är utformade för att vara enkla att använda. Via dessa betalsätt kan kunderna betala fakturor nästan instinktivt – ofta med ett tryck eller klick. Plattformar som möjliggör betalningar via digital plånbok är särskilt användbara för internationella transaktioner eftersom de hanterar valutaväxling. Även om digitala plånböcker ännu inte är allmänt accepterade för business-to-business-transaktioner (B2B), används de i situationer där snabbhet är viktigt och traditionella metoder är för besvärliga.
Checkar
Checkar håller på att bli en relik i den digitala tidsåldern. De är vanligast i branscher eller regioner där man fortfarande håller fast vid traditionen – eller där företagen inte har moderniserats ännu. Checkar är långsamma, lätta att tappa bort och måste hanteras manuellt. Ändå utgör de ett konkret sätt att betala och spåra fakturor, vilket kan kännas som en trygghet för vissa människor.
Banköverföringar
Banköverföringar är ett utmärkt alternativ för betalningar som har ett högt värde eller är tidskänsliga. De sker direkt och kan snabbt förflytta pengar, även internationellt. Nackdelen är att de kan vara dyra, med avgifter för avsändare och mottagare. Det gör att de lämpar sig bättre för engångsbetalningar med stora belopp än för mindre vardagsfakturor.
Betalplattformar
Framväxten av allt-i-ett-betalningslösningar som Stripe har gjort det lättare för företag och deras kunder att hantera betalningar. Dessa plattformar möjliggör flera betalningsmetoder – som banköverföringar, kort och avbetalningsplaner – via ett gränssnitt. De underlättar också faktureringen genom att hantera processer som betalningspåminnelser och avstämning på ett och samma ställe. Kostnaden är vanligtvis en procentandel av transaktionen, men för många kompenserar bekvämligheten mer än väl för det.
Hur du väljer de bästa betalningsmetoderna för ditt företag
Fundera på vilka betalningsmetoder kunderna föredrar i olika situationer när du utformar din betalningsupplevelse. De kan till exempel använda Apple Pay på sina telefoner, betala fakturor med ACH-överföringar eller använda kreditkort för större inköp. Transaktionsuppgifter kan ge ytterligare insikter om de vanligaste metoderna och trenderna i fråga om användning. Att erbjuda rätt betalningsmetoder kan ge en smidig betalningsupplevelse och visa att du har koll på kundernas sätt att arbeta och leva.
Utöver konsumentpreferenser finns det andra saker att tänka på som kan hjälpa dig att välja de bästa betalningsmetoderna för ditt företag:
Branschstandarder
Dina betalningsmetoder bör matcha takten i din verksamhet. Här är några exempel:
Försäljning i högt tempo inom detaljhandel eller e-handel kräver snabbhet och enkelhet. Kreditkort, digitala plånböcker och betalningar med ett klick är lämpliga alternativ.
Projektbaserade tjänster eller försäljning med högt värde kan kräva ACH-överföringar eller uppdelade betalningar för att ge kunderna flexibilitet för större fakturor.
För abonnemang och andra återkommande betalningar, oavsett om de betalas med kreditkort eller bankdebiteringar, kan det vara mycket fördelaktigt med automatisering.
Avgifter
Transaktionsavgifter har betydelse, men välj inte det billigaste alternativet. Väg effektivitet mot värde. Kreditkort kan till exempel kosta mer, men vara smidigast för kunderna. ACH-överföringar är billigare, men upplevs kanske psykologiskt sett inte som lika enkla. Överväg kostnaden för att inte inkludera den metod som din kund föredrar och om den är dyrare än de transaktionsavgifter du försöker undvika.
Snabbhet
Hastigheten på en transaktion kan påverka förväntningarna. Även om metoder som digitala plånböcker och kreditkort godkänns snabbt, ofta inom några sekunder, är alternativ som ACH-överföringar långsammare. Du bör vara tydlig med vilka tidslinjer som gäller så att kunderna vet vad de kan förvänta sig. Snabbhet handlar också om hur snabbt kunderna upplever att deras betalning bekräftas. Omedelbara bekräftelser och kvitton försäkrar kunderna om att betalningen är genomförd.
Säkerhet
Dina betalningsmetoder behöver inge förtroende utan att försvåra processen. Säkerhetsfunktioner som kryptering, bedrägeriövervakning och tvåfaktorsautentisering bör fungera i bakgrunden. Hitta en balans mellan att få kunderna att känna sig trygga och att erbjuda en smidig upplevelse.
Skalbarhet
Om du planerar att expandera globalt, arbeta med större kunder eller utöka din kundbas, välj metoder som kan skalas upp med dig. Betalningssystem som kan hantera flera valutor, gränsöverskridande transaktioner eller större volymer gör att du inte behöver försöka komma ikapp längre fram. Fråga dig själv: ”Om min verksamhet blev dubbelt så stor nästa år, skulle min betalningsinfrastruktur klara det?”
Bästa praxis för att erbjuda flera betalningsalternativ på fakturor
Genom att erbjuda flera olika betalningsalternativ visar du att du förstår dina kunders behov, respekterar deras tid och vill att betalningsupplevelsen ska vara så smidig som möjligt. Detta hjälper dig att få betalt snabbare, stärker relationerna och gör ditt företag till ett som folk vill arbeta med kontinuerligt. Här beskriver vi bästa praxis som du bör tänka på när du integrerar flera betalningsalternativ:
Inkludera dina kunders föredragna betalningsmetoder: Välj betalningsalternativ som är relevanta för hur dina kunder fungerar. Föredrar dina kunder automatiserade banköverföringar eftersom de är förutsägbara och säkra? Eller vill de hellre betala genom att blippa via Apple Pay eller Google Pay? Genom att känna till målgruppens vanor kan du erbjuda betalningsalternativ som känns bekanta för dem. Detta kan öka dina chanser att få betalt i tid.
Ange betalningsalternativ tydligt: Många företag går miste om betalningar på grund av att deras betalningsalternativ anges med finstilt text eller förklaras dåligt. Om en kund måste scrolla, söka eller ringa för att fråga hur man betalar har du redan tappat momentum. Använd ikoner, fetstil eller en kort uppmaning som ”Betala nu med kreditkort, ACH-överföring eller digital plånbok.”
Utforma betalningsvillkoren på ett positivt sätt: Presentera dina villkor på ett sätt som skapar ett win-win-scenario snarare än ett ultimatum. Detta kan ange rätt ton. Du kan till exempel säga: ”Betala den här fakturan inom tio dagar så får du 2 % rabatt.”
Se till att automatiska påminnelser har en vänlig ton: Automatiska fakturor och påminnelser ska fortfarande låta som du. Ett vänligt meddelande som ”Bara en påminnelse om att din faktura förfaller snart. Säg till om du har några frågor!” känns mycket bättre än ett kyligt meddelande i stil med ”Förfallen betalning. Förseningsavgifter kan tillkomma.”
Anpassa dina fakturor för mobilen: Många kunder tittar på din faktura i sina telefoner. Om dina betalningsalternativ inte laddas upp direkt eller ser ut som om de var gjorda 2005 riskerar du att helt tappa kundernas uppmärksamhet. Se till att alternativen är moderna, snabba och kompatibla för alla skärmar.
Var en god representerant för ditt företag: Din faktura återspeglar ditt företag. En rörig, föråldrad eller förvirrande betalningsupplevelse signalerar att ditt företag är oorganiserat eller inte värdesätter kundernas tid, medan en vänlig och välorganiserad faktura sänder motsatt budskap.
Hur man integrerar betalningslänkar i fakturor
Att integrera säkra betalningslänkar i dina fakturor är ett av de enklaste sätten att göra det enklare för dina kunder att betala. Med betalningslänkar förvandlas en faktura från ett statiskt dokument till en upplevelse där man kan agera – kunderna klickar och betalar, och du får betalt snabbare. Så här lägger du in betalningslänkar och kan använda verktyg som Stripe Invoicing:
Börja med en intuitiv fakturadesign
Se först till att din faktura är tydlig och lätt att förstå. Placera betalningslänken där den är väl synlig: nära det totala beloppet som ska betalas eller i en tydlig uppmaning till handling (CTA). Om du skickar digitala fakturor, kan du använda hyperlänkad text som ”Betala den här fakturan nu” eller bädda in en knapp med text som ”Betala online”. Om du skickar fakturor som PDF-filer kan du bädda in klickbara länkar i dokumentet med hjälp av verktyg som Adobe Acrobat och inbyggda PDF-redigerare.
Med Stripe Invoicing kan du skapa och skicka fakturor från din Stripe Dashboard, och varje faktura innehåller automatiskt en länk till en Stripe-baserad betalningssida som stöder flera betalningsmetoder. Tack vare den här funktionen betalas majoriteten av alla Stripe-fakturor inom 24 timmar.
Skapa betalningslänkar med inbyggd säkerhet
En betalningslänk ska alltid leda kunderna till en säker betalningssida (hypertext transfer protocol secure [HTTPS]) för att skydda känslig information som kortuppgifter. Stripe hanterar detta internt genom att generera en säker, PCI-kompatibel (Payment Card Industry) betalningssida för varje unik länk. Varje betalningslänk från Stripe inkluderar även Stripe Radar, som övervakar och hjälper till att förebygga bedrägerier.
Aktivera flera betalningsalternativ
Din betalningslänk bör leda kunderna till en sida där de kan välja hur de vill betala – antingen via kort, banköverföring eller digital plånbok. Du kan anpassa Stripe-betalningslänkar så att de omfattar alla betalningsmetoder som du har aktiverat (t.ex. kreditkort, banköverföringar och plånböcker som Apple Pay).
Spåra betalningsstatus
En stor fördel med betalningslänkar är deras spårbarhet. När du till exempel använder betalningslänkar som tillhandahålls av Stripe uppdaterar Stripe automatiskt fakturastatusen till ”betald” när kunden betalar via den länken. På så sätt slipper du manuell spårning eller avstämning och får insikt i realtid om utestående saldon.
Automatisera uppföljningar med samma länk
Sena betalningar går lättare att följa upp med betalningslänkar. Med Stripe kan du genomföra automatiska påminnelser som innehåller den ursprungliga fakturan och betalningslänken. Dessa påminnelser skickas via e-post och inkluderar vänliga knuffar att betala, utan att någon ytterligare konfiguration krävs från din sida.
Innehållet i den här artikeln är endast avsett för allmän information och utbildningsändamål och ska inte tolkas som juridisk eller skatterelaterad rådgivning. Stripe garanterar inte att informationen i artikeln är korrekt, fullständig, adekvat eller aktuell. Du bör söka råd från en kompetent advokat eller revisor som är licensierad att praktisera i din jurisdiktion för råd om din specifika situation.