Un devis est une déclaration formelle d’un vendeur à un acheteur potentiel qui décrit les prix des biens ou des services spécifiques. Les devis comprennent généralement des renseignements détaillés sur les articles ou les services, les prix, les quantités, les calendriers de livraison et les conditions de paiement. Un devis est généralement valable pour une période déterminée et permet à l’acheteur de décider de procéder ou non à un achat.

Nous vous expliquons ci-dessous les informations que doit contenir un devis, comment créer un devis professionnel et comment Stripe peut vous aider à gérer les devis.

Que contient cet article?

• Quelles informations un devis doit-il contenir?
  
• En quoi un devis diffère-t-il d’une estimation?
  
• Comment créer un devis professionnel?
  
• Comment gérer les révisions d’un devis?
  
• Comment Stripe peut vous aider à gérer vos devis
  

Quelles informations un devis doit-il contenir?

Les devis sont généralement sollicités par des acheteurs potentiels. Les acheteurs rechercheront des détails particuliers pour éclairer leurs décisions. Pensez a inclure les éléments suivants :

• Description de l’article : Des informations détaillées sur les biens ou services

• Prix : Prix unitaire, coût total et toutes les réductions ou taxes applicables

• Quantité : Le montant des biens ou l’étendue des services couverts

• Période de validité : La période pendant laquelle les prix indiqués sont valides

• Détails de livraison : Délais et conditions prévus pour la prestation ou l’achèvement des services

• Conditions de paiement : Les modes de paiement acceptés, les dates d’échéance et les acomptes requis

• Autres conditions : Toutes conditions particulières, garanties ou exclusions

En quoi un devis diffère-t-il d’une estimation?

Un devis et une estimation fournissent tous deux des informations de prix aux acheteurs potentiels, mais ils ont des objectifs légèrement différents dans les transactions commerciales.

Les devis sont des offres formelles et fixes qui spécifient le coût exact des biens ou des services. Ces chiffres sont généralement contraignants : une fois que l’acheteur les accepte, le vendeur est tenu de livrer les biens ou services au prix indiqué. Les prix proposés sont précis et basés sur une compréhension approfondie de l’étendue des travaux ou des spécifications, et le document comprend des conditions détaillées telles que les quantités, les conditions de paiement et les calendriers de livraison. Les devis sont les mieux adaptés aux situations où l’étendue des travaux ou les exigences sont bien définies.

En revanche, les estimations sont un calcul approximatif ou une idée approximative du coût des biens ou des services. Ces chiffres sont généralement non contraignants : le coût final peut évoluer en fonction de facteurs imprévus ou de changements de portée. Les chiffres inclus sont moins précis et souvent basés sur des informations préliminaires ou incomplètes, et le document peut ne pas inclure de termes détaillés. Les estimations sont couramment utilisées dans les premières étapes, lorsque le projet ou les exigences doivent encore être entièrement définis.

Comment créer un devis professionnel?

Un devis doit être direct, attrayant et personnalisé en fonction de votre client. Avant de rédiger un devis, assurez-vous de bien comprendre les objectifs du client. Par exemple, s’il commande des chaises, quelle est la priorité : le style, la durabilité ou le prix? Si vous proposez un service, quel est le résultat qui compte le plus pour lui? Démontrez que vous comprenez ces préférences dans votre devis. Par exemple, vous pourriez dire :

• « Bonjour [nom du client], merci de nous avoir donné l’occasion de vous aider avec [besoin spécifique]. Sur la base de vos priorités, j’ai préparé ce devis pour répondre à vos besoins.
  

Il est également sage de mentionner les détails spécifiques dont vous avez discuté. Par exemple, vous pourriez écrire :

• « Nous avons sélectionné ces matériaux en fonction de votre besoin d’une grande durabilité dans un espace de travail partagé. »
  

Vous devez également être prêt à ajuster vos conditions générales pour répondre aux besoins du client. Par exemple, vous pourriez citer :

• « La livraison est incluse et vous pouvez vous y attendre dans les cinq jours ouvrables suivant la confirmation. »

• « Si vous souhaitez discuter d’un échéancier de paiement précis, nous serons ravis de vous aider. »

Utilisez une structure logique pour décrire les détails du devis. Incluez un résumé concis et à puces des principaux articles ou services que vous fournissez, une courte note expliquant comment ils répondent aux besoins spécifiques du client et un tableau détaillant les coûts. Voici à quoi pourrait ressembler la structure :

Chaises de bureau ergonomiques (10) : Celles-ci sont conçus pour améliorer le confort lors d’un travail pendant de
longues heures.

Service d’assemblage : Notre équipe s’occupera de la configuration pour vous faire gagner du temps.

Ces chaises s’adaptent à votre budget tout en offrant un excellent soutien pour atteindre les objectifs de bien-être de votre équipe.

Utilisez l’espace sous votre tableau des prix pour expliquer pourquoi vos produits ou services en valent le coût. Voici un exemple :

• « Cette solution respecte non seulement votre budget, mais comprend également une garantie de trois ans et un montage le jour même pour minimiser les temps d’arrêt. »
  

Enfin, lorsque vous donnez votre consentement, évitez les phrases génériques telles que « Veuillez confirmer l’acceptation ». Au lieu de cela, faites en sorte qu’il soit plus facile pour les clients potentiels de dire oui :

• « Faites-nous savoir si vous souhaitez aller de l’avant en répondant à ce courriel ou en me donnant un petit coup de fil au [numéro de téléphone]. Nous pouvons commencer dès que vous serez prêts. »
  

S’il y a une date limite, présentez-la comme une occasion :

• « Ce tarif est valable jusqu’au [date]. Donc, si vous confirmez d’ici là, nous le verrouillerons pour vous.
  

Après avoir envoyé le devis, proposez une proposition de valeur dans votre suivi, telle que la suivante :

• « Je voulais simplement vous contacter pour savoir si vous avez des questions sur le devis. Nous serons ravis de vous l’expliquer au besoin. »

• « S’il y a quelque chose que vous aimeriez ajuster, faites-le-moi savoir. Je serais heureux de revoir les détails. »

Cela donne l’impression que le suivi est une continuation du service que vous fournissez déjà.

Comment gérer les révisions d’un devis?

La révision d’un devis est l’occasion de montrer à votre client que vous êtes flexible, à l’écoute et de son côté. Voici comment apporter des modifications à un devis.

Commencer par faire preuve d’empathie

Lorsqu’un client demande des changements, reconnaissez qu’il essaie probablement de trouver un équilibre entre ses besoins, son budget ou son échéancier. Répondez sur un ton qui dit : « Nous sommes là pour faire en sorte que cela fonctionne pour vous. » Par exemple, vous pourriez écrire :

• « Merci de m’avoir fait part de vos commentaires. Je comprends tout à fait que les priorités changent, et je suis heureux d’ajuster ce devis pour mieux répondre à vos besoins actuels. »
  

Cela donne un ton collaboratif et rassure le client sur le fait que vous êtes attentif.

Clarifier la révision

Parfois, les clients ne savent pas exactement ce qu’ils souhaitent ajuster. C’est à vous d’obtenir les détails. Posez des questions réfléchies et ouvertes telles que les suivantes :

• « Le changement est-il lié au budget global, à des éléments spécifiques ou à l’échéancier? »

• « Souhaitez-vous que j’explore d’autres options d’économie ou y a-t-il des choses que vous aimeriez ajouter? »

Cela permet d’éviter les faux pas et de démontrer votre investissement dans l’élaboration d’une solution qui fonctionne pour le client.

Expliquer les raisons des changements

Si les révisions entraînent un tarif ou un calendrier différent, expliquez le raisonnement afin qu’il semble intentionnel. Voici un exemple :

• « L’ajout de 5 unités supplémentaires à votre commande réduit le coût unitaire de 10 %, ce qui porte le nouveau total à 3 250 $. C’est un meilleur prix unitaire, même si la livraison sera prolongée de deux jours supplémentaires en raison des délais de livraison. »
  

Il est ainsi clair que vous ajustez l’accord à leur avantage, et non que vous ajustez arbitrairement les chiffres.

Faire ressortir les ajustements

La dernière chose que les clients veulent faire est de rechercher des modifications dans un document. Attirez l’attention sur les corrections que vous avez apportées avec du texte en gras, des commentaires ou un bref résumé en haut du document, comme ce qui suit :

• « Révisions : Les quantités sont passées à 20 unités, le prix total ajusté et le nouveau calendrier de livraison est le 20 décembre. »
  

Donnez au fichier un nom sans équivoque, par exemple « Devis 123-Rev2 », afin qu’il soit facile de s’y référer et qu’il soit clair qu’il s’agit du devis révisé.

Transformer les révisions en occasions

Les révisions sont des occasions en or de renforcer la relation avec le client et de réaliser des ventes incitatives (le cas échéant). Par exemple, si le client a réduit le montant de sa commande, vous pouvez dire :

• « Je comprends que vous avez ajusté la quantité en fonction de votre budget, c’est logique. À titre d’information, si vos besoins augmentent à l’avenir, nous pouvons vous offrir la même remise sur les commandes répétées. »
  

S’il augmente le montant de ses commandes, vous pouvez lui proposer des articles ou des services complémentaires :

• « Puisque vous en commandez plus, il peut être intéressant d’envisager [article supplémentaire]. Je serais heureux de l’inclure à prix réduit. »
  

Cela fait passer le ton de réactif à proactif et montre que vous pensez à l’avenir dans leur intérêt.

Rester aimable dans ses communications

Envoyez une mise à jour personnalisée plutôt qu’un document révisé avec un message sec « voici la mise à jour ». Par exemple, vous pourriez dire :

• « Bonjour [Nom], voici le devis mis à jour basé sur les changements dont nous avons discuté. J’ai ajusté les prix pour refléter la commande plus importante et inclus une option d’expédition plus rapide, car je sais que le calendrier est serré. Faites-moi savoir s’il y a autre chose que vous aimeriez que je modifie! »
  

Cela rend le processus moins transactionnel et plus collaboratif.

Faire un suivi intentionnel

Une fois que vous avez envoyé le devis révisé, poursuivez avec détermination. Au lieu de dire : « Avez-vous reçu la révision? », essayez plutôt :

• « Bonjour [Nom], je voudrais vérifier que le devis révisé correspond à vos besoins. S’il y a autre chose que je peux clarifier ou ajuster, faites-le-moi savoir. Je suis là pour vous aider. »
  

Cela permet de maintenir la conversation vivante et de vous positionner comme un partenaire fiable.

Comment Stripe peut vous aider à gérer vos devis

Stripe vous permet de les créer et de gérer des devis. Découvrez ce que Stripe peut apporter à votre entreprise :

• Grâce à Stripe, vous pouvez rédiger pour vos clients des devis et des estimations détaillés qui incluent toutes les réductions ou taxes applicables pour les paiements ponctuels et récurrents. Une fois finalisés, ces devis peuvent être envoyés directement aux clients.

• Une fois qu’un client a accepté un devis, Stripe pouvez le convertir en facture ou en abonnement. Cette intégration crée une transition en douceur entre la proposition et le paiement.

• Vous pouvez utiliser Stripe pour suivre l’état de chaque devis, de l’ébauche à la finalisation, en passant par l’acceptation ou l’annulation. Cette visibilité vous aide à gérer les interactions avec les clients et à voir où en est chaque vente potentielle dans le processus.

• Vous pouvez personnaliser les devis Stripe avec des en-têtes, des pieds de page et des commentaires personnalisés pour correspondre à votre marque et répondre aux besoins spécifiques de vos clients. Cela ajoute une touche personnalisée à vos communications.

• Les devis Stripe s’intègrent à d’autres solutions, notamment Billing et Invoicing. Cela permet de créer une plateforme unifiée pour la gestion des transactions des clients tout au long du processus du devis à l’encaissement.