Un devis est une déclaration formelle d'un vendeur à un acheteur potentiel qui indique les prix de biens ou de services spécifiques. Les devis comprennent généralement des renseignements détaillés sur les articles ou les services, les prix, les quantités, les calendriers de livraison et les conditions de paiement. Un devis est généralement valable pour une période déterminée et permet à l’acheteur de décider de procéder ou non à un achat.

Nous examinerons ci-dessous les informations que doit contenir un devis, comment créer un devis professionnel et comment Stripe peut vous aider à gérer les devis.

Sommaire de cet article

• Informations que doit contenir un devis
  
• Différence entre un devis et une estimation
  
• Création d’un devis professionnel
  
• Gestion des modifications d’un devis
  
• Comment Stripe peut vous aider à gérer les devis
  

Informations que doit contenir un devis

Les devis sont généralement sollicités par des acheteurs potentiels. Ceux-ci rechercheront des détails particuliers pour éclairer leurs décisions. Le devis devra inclure les éléments suivants :

• Description de l’article : des informations détaillées sur les biens ou les services

• Tarification : prix unitaire, coût total et toutes les réductions ou taxes applicables

• Quantité : le montant des biens ou l’étendue des services couverts

• Période de validité : la période pendant laquelle les prix proposés sont valides

• Détails de livraison : délais et conditions prévus pour la livraison des biens ou l’exécution des services

• Conditions de paiement : moyens de paiement acceptés, dates d’échéance et acomptes requis

• Autres conditions : toute condition, garantie ou exclusion particulières

Différence entre un devis et une estimation

Un devis et une estimation fournissent tous deux des informations tarifaires aux acheteurs potentiels, mais ils ont des objectifs légèrement différents dans les transactions commerciales.

Les devis sont des offres formelles et fixes qui indiquent le coût exact des biens ou des services. Ces chiffres sont généralement contraignants : une fois que l’acheteur les accepte, le vendeur est tenu de livrer les biens ou services au prix indiqué. Les prix proposés sont précis et basés sur une compréhension approfondie de l’étendue des travaux ou des spécifications, et le document comprend des conditions détaillées telles que les quantités, les conditions de paiement et les calendriers de livraison. Les devis sont particulièrement adaptés aux situations où l'étendue du travail ou les exigences sont clairement définies.

En revanche, les estimations fournissent un calcul approximatif ou une évaluation générale du coût des biens ou des services. Ces chiffres ne sont généralement pas contraignants ; le coût final peut évoluer en fonction de facteurs imprévus ou de changements dans l’étendue du projet. Les chiffres inclus sont moins précis et souvent basés sur des informations préliminaires ou incomplètes, et le document peut ne pas inclure de conditions détaillées. Les estimations sont couramment utilisées dans les premières étapes, lorsque le projet ou les exigences n’ont pas encore été entièrement définis.

Création d’un devis professionnel

Un devis doit être direct, attrayant et personnalisé en fonction de votre client. Avant de rédiger un devis, assurez-vous de bien comprendre les objectifs du client. Par exemple, s’ils commandent des chaises, quelle est sa priorité : le style, la durabilité ou le prix ? Si vous proposez un service, quel est le résultat qui compte le plus pour lui ? Démontrez que vous comprenez ces préférences dans votre devis. Exemple de message :

• « Bonjour [nom du client], merci de nous avoir donné l'opportunité de vous assister avec [besoin spécifique]. Je vous ai préparé un devis tenant compte de vos priorités pour répondre à vos besoins. »
  

Il est également recommandé de mentionner les détails spécifiques dont vous avez discuté. Exemple de message :

• « Nous avons sélectionné ces matériaux en fonction de la durabilité que votre souhaitez pour un espace de travail partagé. »
  

Vous devez également être prêt(e) à ajuster vos conditions générales pour répondre aux besoins du client. Exemple de message :

• « La livraison est incluse et vous devriez recevoir votre commande dans les cinq jours ouvrables suivant la confirmation. »

• « Si vous souhaitez discuter d’un calendrier de paiement spécifique, nous sommes à votre disposition pour trouver une solution adaptée. »

Utilisez une structure logique pour décrire les informations du devis. Incluez un résumé concis, sous forme de liste à puces, des principaux articles ou services que vous fournissez, une note brève expliquant comment ils répondent aux besoins spécifiques du client et un tableau détaillant les coûts. Exemple de structure :

Chaises de bureau ergonomiques (10) : celles-ci sont conçues pour améliorer le confort pendant les longues
heures de travail.

Service d’assemblage : notre équipe s’occupera de l’installation pour vous faire gagner du temps.

Ces chaises correspondent à votre budget tout en offrant un excellent soutien pour atteindre les objectifs de bien-être de votre équipe.

Utilisez l’espace sous votre tableau des prix pour justifier la valeur de vos produits ou services. Voici un exemple :

• « Cette solution respecte non seulement votre budget, mais comprend également une garantie de trois ans et un montage le jour même pour limiter les temps d’arrêt. »
  

Enfin, pour terminer votre message, au lieu d’utiliser des phrases génériques telles que « Veuillez confirmer votre acceptation », incitez les clients potentiels à accepter en leur facilitant la tâche :

• « Faites-nous savoir si vous souhaitez donner suite en répondant à cet e-mail ou en me contactant par téléphone au [numéro de téléphone]. Nous pouvons commencer dès que vous serez prêt(e). »
  

S’il y a une date limite, présentez-la comme une opportunité à saisir :

• « Ce prix est valable jusqu’au [date]. Si vous confirmez avant cette date, nous vous garantissons ce tarif.
  

Après avoir envoyé le devis, ajoutez dans votre suivi une proposition de valeur, par exemple :

• « Je voulais juste vous contacter pour savoir si vous aviez des questions concernant le devis. Je me ferai un plaisir de vous l'expliquer plus en détail si nécessaire. »

• « S’il y a des éléments que vous aimeriez ajuster, dites-le moi. Je reste à votre disposition pour toute modification. »

Vous donnez ainsi l’impression que le suivi est une continuation du service que vous fournissez déjà.

Gestion des modifications d’un devis

La modification d’un devis est l’occasion de montrer à votre client que vous êtes flexible, attentif(ve) et à son écoute. Voici comment apporter des modifications à un devis.

Commencer par l’empathie

Lorsqu'un client demande des modifications, reconnaissez qu'il cherche probablement à trouver un compromis entre ses besoins, son budget ou son calendrier. Répondez-lui en adoptant un ton qui indique que vous êtes là pour répondre à ses besoins. Exemple de message :

• « Merci de m’avoir fait part de vos commentaires. Je comprends parfaitement que les priorités changent, et je peux volontiers modifier ce devis afin de mieux répondre à vos besoins actuels. »
  

Vous instaurez ainsi un climat de collaboration et rassurez le client sur le fait que vous êtes à son écoute.

Clarifier la modification

Parfois, les clients ne savent pas exactement ce qu’ils souhaitent ajuster. C’est à vous d’obtenir les détails. Posez des questions réfléchies et ouvertes, par exemple :

• « Le changement est-il lié au budget global, à des éléments spécifiques ou à l’échéancier ? »

• « Souhaitez-vous que j’explore d’autres options d’économie ou y a-t-il des modules complémentaires spécifiques que vous envisagez ? »

Cette approche permet d’éviter les faux pas et de démontrer votre engagement en faveur d'une solution adaptée au client.

Expliquer les raisons de vos changements

Si les modifications entraînent un changement dans le tarif ou le calendrier, expliquez-en les raisons afin que ces changements n’apparaissent pas comme une erreur. Voici un exemple :

• « L’ajout de 5 unités supplémentaires à votre commande réduit le coût unitaire de 10 %, ce qui porte le nouveau total à 3 250 $. C’est un meilleur prix unitaire, même si la livraison sera prolongée de deux jours supplémentaires en raison des délais de livraison.
  

Il est ainsi clair que vous ajustez l’accord à leur avantage, et non que vous ajustez arbitrairement les chiffres.

Faire ressortir les ajustements

La dernière chose que souhaitent les clients, c'est de rechercher des modifications dans un document. Signalez les révisions que vous avez effectuées en mettant le texte en gras, en ajoutant des commentaires ou en rédigeant un bref résumé en haut du document, comme suit :

• « Modifications : quantités portées à 20 unités, prix total ajusté et nouveau délai de livraison fixé au 20 décembre. »
  

Donnez au fichier un nom sans équivoque, par exemple « Devis 123-Rev2 », afin qu’il soit facile de s’y référer et qu’il soit clair qu’il s’agit du devis révisé.

Transformer les modifications en opportunités

Les modifications constituent d'excellentes occasions de renforcer la relation client et de réaliser des ventes supplémentaires (le cas échéant). Par exemple, si le client a réduit le montant de sa commande :

• « Je comprends que vous avez ajusté la quantité en fonction de votre budget, c’est logique. À titre d’information, si vos besoins augmentent à l’avenir, nous pouvons vous offrir la même réduction sur les commandes récurrentes. »
  

Si le client augmente le montant de sa commande, vous pouvez lui proposer des articles ou des services complémentaires :

• « Puisque vous en commandez davantage, il pourrait être intéressant d’envisager [article supplémentaire]. Je serais heureux(se) de l’inclure à prix réduit. »
  

Cette approche permet de passer d'un ton réactif à un ton proactif et montre que vous anticipez dans l'intérêt du client.

Faire preuve de courtoisie dans vos communications

Envoyez un message personnalisé plutôt qu’un document révisé accompagné d'un message laconique tel que « Voici la version modifiée ». Exemple de message :

• « Bonjour [Nom], voici le devis modifié en fonction des changements dont nous avons discuté. J’ai ajusté les prix pour refléter la commande plus importante et inclus une option de livraison plus rapide, car je sais que le calendrier est serré. N’hésitez pas à revenir vers moi pour toute autre modification ! »
  

Cette approche rend le processus moins transactionnel et plus collaboratif.

Faire un suivi intentionnel

Une fois que vous avez envoyé le devis révisé, assurez-vous d'effectuer un suivi efficace. Au lieu de dire : « Avez-vous reçu la mise à jour ? », posez la question suivante :

• « Bonjour [nom], je reviens vers vous pour vérifier que le devis révisé correspond bien à vos besoins. S’il y a autre chose que je peux clarifier ou ajuster, n’hésitez pas à m’en informer. Je suis là pour vous aider.
  

Vous entretenez ainsi la conversation, et vous vous positionnez comme un partenaire fiable.

Comment Stripe peut vous aider à gérer les devis

Stripe vous permet de créer et de gérer des devis. Voici ce que Stripe peut apporter à votre entreprise :

• Grâce à Stripe, vous pouvez rédiger pour vos clients des devis et des estimations détaillés qui incluent toutes les réductions ou taxes applicables pour les paiements ponctuels et récurrents. Une fois finalisés, ces devis peuvent être envoyés directement aux clients.

• Une fois qu’un client a accepté un devis, Stripe peut le convertir en facture ou en abonnement. Cette intégration crée une transition fluide, de la proposition au paiement.

• Vous pouvez utiliser Stripe pour suivre l’état de chaque devis, de l’ébauche à la finalisation, en passant par l’acceptation ou l’annulation. Cette visibilité vous aide à gérer les interactions avec les clients et à voir où en est chaque vente potentielle dans le processus.

• Vous pouvez personnaliser les devis Stripe avec des en-têtes, des pieds de page et des commentaires personnalisés pour correspondre à votre marque et répondre aux besoins spécifiques de vos clients. Vous ajoutez ainsi une touche personnalisée à vos communications.

• Les devis Stripe s’intègrent à d’autres solutions, notamment Billing et Invoicing. L’ensemble permet de créer une plateforme unifiée pour la gestion des transactions des clients tout au long du processus, du devis à l’encaissement.