L'activité des plateformes de logiciel-service, telles que Shopify, Xero et Jobber, consiste à répondre à un besoin précis (comme créer une boutique en ligne, gérer les aspects financiers ou planifier des services à domicile, etc.) et à facturer des frais mensuels en contrepartie de ce service. À mesure qu'elles se développent, ces plateformes commencent à étudier, souvent à la demande de leurs actionnaires, les moyens de monétiser un plus grand nombre de services. De nos jours, de nombreuses plateformes diversifient leurs sources de revenus en monétisant des fonctionnalités de paiement et en étoffant leurs gammes de produits et services.

Les paiements sont souvent au cœur de la résolution des besoins des entreprises. Intégrer les paiements à votre plateforme peut vous permettre d'offrir une expérience produit plus agréable tout en éliminant les coûts, retards et risques de défaut de paiement associés à la facturation manuelle. Par exemple, les clients de DocuSign ont souhaité pouvoir disposer d'une fonctionnalité leur permettant de demander simultanément la signature des contrats et le paiement en un clic. En partenariat avec Stripe Connect, DocuSign a donc lancé la fonctionnalité DocuSign Payments, qui permet à ses clients de demander les paiements au moment de la signature. Depuis son lancement, DocuSign Payments a traité plus de 350 millions de dollars et permis à ses clients d'être payés plus rapidement tout en leur proposant une expérience de qualité supérieure.

Ce guide présente les principes fondamentaux de la conception d’une stratégie tarifaire pour les paiements intégrés destinée aux plateformes disposant d’équipes dédiées aux paiements. Vous découvrirez les bonnes pratiques en matière de monétisation des paiements, différentes façons d’expérimenter la tarification et comment Stripe peut vous aider.

Stratégies de tarification des paiements intégrés

Vous disposez généralement de deux options pour monétiser les paiements : vous pouvez personnaliser les tarifs et décider comment facturer les clients pour les paiements et les fonctionnalités liées aux paiements, ou, en fonction de votre accord avec votre prestataire de services de paiement, vous pouvez conclure un accord de partage des revenus.

Pour les plateformes qui débutent dans l’intégration ou la monétisation des paiements, il est recommandé de conclure un accord de partage des revenus avec votre prestataire de services de paiement, afin de ne pas avoir à vous charger de la conception et de la mise en œuvre complexes de votre propre stratégie tarifaire.

Les plateformes disposant d’équipes dédiées aux paiements peuvent souhaiter exercer un contrôle accru sur leur tarification et choisissent souvent de concevoir leur propre stratégie de monétisation. Cependant, vous n’êtes pas obligé de vous concentrer sur une seule stratégie; en fait, il peut être plus avantageux pour votre entreprise de créer plusieurs sources de revenus. Par exemple, si vous souhaitez majorer chaque transaction, vous pouvez également ajouter des frais mensuels pour l’accès à des fonctionnalités de paiement plus avancées, afin de ne pas dépendre uniquement du volume des paiements.

Voici cinq stratégies principales pour facturer aux clients les paiements et les fonctionnalités liées aux paiements :

_1. Faire payer des frais en contrepartie de l’accès aux paiements : _ Combinez les paiements à d’autres fonctionnalités premium et créez un plan au tarif supérieur. Par exemple, Squarespace propose quatre plans : Personnel, Business, Commerce (De base) et Commerce (Avancé). Le plan Personnel est le moins cher, mais il ne propose aucune fonctionnalité de paiement. Les trois autres forfaits sont plus chers, mais permettent de traiter les paiements.

2. Majorez chaque transaction : L'une des approches les plus directes de la monétisation des paiements consiste à débiter des frais de transaction pour chaque paiement traité sur votre plateforme.

Tout comme vous chargez un frais aux clients pour accéder aux paiements, vous pouvez également créer différents niveaux de plans de paiement qui gèrent cette majoration différemment.
Par exemple, si le client opte pour un plan de paiement plus coûteux, les frais de transaction sont plus faibles.

3. Ajouter des frais pour les fonctionnalités de paiement avancées : Différenciez votre offre de paiement afin d'améliorer l'expérience utilisateur. Vous pourriez proposer des fonctionnalités supplément, comme la protection contre les contestation de paiement ou la possibilité de se faire payer plus rapidement, comme le propose StyleSeat. StyleSeat aide les professionnels de la beauté à développer leur activité grâce à des outils qui leur permettent de se faire connaître auprès de nouveaux clients et de gagner plus d'argent. Plutôt que de recevoir leurs fonds sous deux jours ouvrables, les clients peuvent également recevoir leurs paiements instantanément sur leur compte bancaire ou leur carte de débit, moyennant une commission fixe de 0,50 $.

4. Ajouter des frais si vos clients passent par d'autres passerelles de paiement : Pour limiter les frais de transaction, de nombreuses plateformes confient le traitement de tous les paiements à un même fournisseur et imposent des frais supplémentaires lorsque le client décide d'utiliser un autre service. Shopify prélève, par exemple, jusqu'à 2 % de frais supplémentaires (en fonction du plan) si ses clients traitent les paiements par le biais d'un autre fournisseur que Shopify Payments.

5. Facturer des frais pour des outils de création de rapports avancés et personnalisés : Exploitez les données de votre prestataire de services de paiement de manière créative afin de rendre votre plateforme plus attrayante aux yeux de vos clients. Par exemple, dans le cadre de son forfait le plus cher, Shopify propose un outil qui permet aux clients de créer des rapports personnalisés.

Comment définir les tarifs

Quelle que soit la façon dont vous comptez monétiser les paiements, prenez soin de facturer des frais suffisamment élevés pour avoir un impact sur vos résultats sans pour autant nuire à votre compétitivité. Ces frais doivent tenir compte à la fois de la valeur ajoutée que vous fournissez à vos clients et des coûts de transaction supplémentaires que vous êtes susceptibles d'encourir. Parmi les facteurs à prendre en compte, il peut s'avérer utile de connaître le modèle de facturation de vos concurrents, et en quoi leur offre diffère de la vôtre.

Afin de mieux comprendre comment vos clients peuvent réagir à vos nouvelles offres de services de paiement, commencez par tester vos offres à petite échelle plutôt que de les lancer au même moment pour tout le monde. Par exemple, pourquoi ne pas commencer par envoyer à un petit groupe de clients un courriel qui présente vos nouvelles fonctionnalités de paiement et les tarifs correspondants? Cela vous permettrait de mieux surveiller les retours d'expérience et les impressions de vos clients. Vous pourriez également effectuer un test A/B sur votre page de tarifs et procéder à un suivi des inscriptions afin de comparer les performances de vos différents forfaits.

Une autre option consiste à personnaliser votre stratégie de monétisation des paiements en fonction des différents segments de votre clientèle. Par exemple :

• Pour les PME qui ne proposent pas encore de vente en ligne, vous pourriez proposer un essai gratuit de votre forfait de commerce en ligne (en offrant les frais mensuels pendant trois mois) afin de leur permettre de se lancer.
  
• Pour les clients stratégiques de plus grande envergure, vous pourriez proposer des réductions ou promotions afin de conclure un plus grand nombre de contrats. Autre possibilité : combiner les forfaits des solutions de paiement à des fonctionnalités à forte valeur ajoutée, comme la protection contre la fraude.
  
• Pour les clients qui effectuent des ventes physiques, vous pourriez mettre en avant votre solution de paiement hors ligne et en ligne en organisant des campagnes de promotion sur les terminaux de paiement (par exemple, un terminal acheté, le deuxième gratuit).
  

Comment monétiser d’autres services

Une fois que vous aurez trouvé un modèle de tarification efficace pour les paiements, vous pourrez tester d’autres possibilités de monétisation. Lorsque vous explorez la possibilité d’offrir de nouvelles fonctionnalités ou services liés aux paiements, assurez-vous de vous concentrer sur les aspects qui apportent le plus de valeur ajoutée à vos clients. Par exemple, si vous savez que vos clients souhaitent se développer à l’international, vous pourrez les aider à améliorer leur expérience de paiement en leur proposant des moyens de paiement localisés et Adaptive Pricing au moment du paiement.

Voici un aperçu de trois possibilités de monétisation :

Comment Stripe peut vous aider

Des plateformes de toutes tailles, de jeunes entreprises aux entreprises cotées en bourse, comme Shopify, utilisent Stripe Connect pour accepter des paiements, verser des fonds à des tiers et monétiser les paiements. Vous pouvez rapidement lancer un service de paiement, percevoir une partie de chaque transaction et personnaliser les tarifs de paiement pour vos clients. Les outils de tarification sans codage de Stripe vous permettent de gérer facilement votre stratégie de tarification des paiements.

Vous pouvez également monétiser divers produits, tels que la facturation, la facturation des abonnements ou les paiements en personne, le tout à partir d’une intégration unifiée. La monétisation de ces services vous permet de traiter un volume total plus important sur votre plateforme, de générer plus de revenus et de rendre votre offre plus attrayante pour vos clients.

Stripe Connect vous permet de monétiser vos paiements et de proposer les fonctionnalités suivantes à vos clients :

• Paiements en ligne : permettez à vos clients d’accepter des paiements en quelques minutes. Ils peuvent créer une expérience de paiement adaptée aux besoins de leur entreprise, protéger leurs paiements contre la fraude et localiser leur expérience de paiement afin d’augmenter leur taux de conversion à l’étranger.
  
• Paiements au point de vente : aidez vos clients à se développer dans le monde physique en leur permettant d’effectuer leurs propres paiements en personne. Stripe Terminal leur permet de gérer leurs ventes en ligne et hors ligne en un seul endroit grâce à une intégration unique, ce qui simplifie la création de rapports et le rapprochement.
  
• Abonnements : permettez à vos clients d’expérimenter de nouveaux modèles économiques en leur proposant des formules d’abonnement et de facturation flexibles grâce à Stripe Billing. Ils peuvent essayer différents modèles tarifaires (abonnements ponctuels, récurrents, fondés sur l’utilisation ou à plusieurs niveaux) et proposer des promotions et des périodes d’essai. Ils peuvent également réduire le taux de résiliation grâce à une logique de relance intelligente et se développer facilement à l’international en acceptant tous les modes de paiement pris en charge.
  
• Factures récurrentes et ponctuelles : aidez vos clients à être payés plus rapidement grâce aux factures intégrées. Ils peuvent envoyer des factures récurrentes pour les abonnements ou des factures ponctuelles avec prise en charge intégrée des cartes de crédit et de débit, en les personnalisant pour qu’elles correspondent à leur marque et en appliquant des montants hors taxes ou taxes comprises en fonction du lieu.
  
• Cartes de paiement : créez, distribuez et personnalisez des cartes de crédit virtuelles et physiques pour vos clients avec Stripe Issuing. Vous pouvez concevoir des cartes avec le logo de votre marque, définir des contrôles dynamiques des dépenses et permettre à vos clients d’approvisionner leurs cartes avec leurs comptes bancaires.
  
• Rapports et analyses : des résumés prêts à l’emploi aux rapports personnalisables,Stripe Sigma offre une gamme d’options de rapports que vous pouvez intégrer à votre propre plateforme. Vous pouvez extraire des données de l’API Stripe et les ajouter directement à vos propres fonctionnalités de rapports, ou diriger vos clients vers le Dashboard Stripe pour obtenir des données propres aux paiements.
  

Nous espérons que ce guide vous a permis de bien comprendre comment créer des sources de revenus supplémentaires à l’aide des paiements et d’autres services financiers, et la façon dont Stripe peut vous aider.

Pour plus d’informations sur Stripe Connect pour les plateformes, consultez notre documentation ou contactez notre équipe commerciale. Si vous souhaitez commencer à accepter des paiements immédiatement, inscrivez-vous.